L'idée de base est qu'une entreprise peut se servir de ses échecs et de ses erreurs pour renforcer sa relation clients. In fine, c'est donc créer de la valeur à partir de ses échecs.
L'idée en est venu à partir d'une expérience concrète que Photoways a vécu cette semaine.
C'est pour l'instant un concept qui ne demande qu'à être approfondi, formalisé et étayé avec l'aide de vous tous. Quelques questions notamment :
- Quelle est la portée de ce concept ?
- Quelles en sont les limites (j'ai du mal à imaginer que ce soit le marketing principal !)
- Comment l'utiliser ?
Je rends hommage à Christophe Chausson qui m'a soufflé ce terme.
Le terme Failure Marketing est inspiré du Permission Marketing de Seth Godin. Ce livre, sous titré "les leçons d'internet en marketing" date de 2000 mais reste totalement d'actualité.
Le "Permission Marketing" est l'art d'obtenir pour une entreprise des permissions de plus en plus intimes de la part du consommateur, afin de le faire passer progressivement du stade de prospect à celui d'excellent client fidèle.
Reconnaitre ses faiblesses et les accepter c'est montrer que l'on n'a peur de personne.
"Si tu peux supporter d’entendre tes paroles
Travesties par des gueux pour exciter des sots,
Et d’entendre mentir sur toi leurs bouches folles
Sans mentir toi-même d’un seul mot ..."
http://librairie.adminet.fr/if-rudyard.kipling.html
PS : l'idée est bonne mais je ne suis pas sur que tu trouves matière à animer un site.
Tu peux faire une catégorie sur ton site ou le mettre dans le sous titre de ton blog.
Il me semble que Le "faillure marketing" est un sous produit du blog ou une attitude naturel pour un chef d'entreprise ;)
Rédigé par : Laurent Bervas | 30/08/2004 à 02:13
Laurent, tu as peut-être raison. Mais je tente à tout hasard...C'est un blog thématique ciblé donc !!
Rédigé par : Michel de Guilhermier | 30/08/2004 à 13:17
Mais je ne suis pas sûr que cela soit aussi "naturel" que cela. Combien se refusent à l'honnêteté et la transparence ? Combien, en étant transparent et honnête, ne savent pas vraiment s'organiser pour tirer parti de cette honnêteté !
Rédigé par : Michel de Guilhermier | 30/08/2004 à 13:19
tout à fait d'accord sur le fait que cela ne soit pas "naturel" (c'est pour cela que je l'ai placé entre guillements) : en fait il y en a très peu.
Ce que tu décrit est aussi une attitude de vie.
Au passage je sens de plus en plus une rupture générationnelle.
Cette capacité à être plus "transparent" je la retrouve plutôt chez les jeunes (dirigeants).
Sinon toujours plaisir de te lire.
Rédigé par : laurent | 31/08/2004 à 04:59
Excellente initiative ce nouveau blog! Moi aussi j'aime beaucoup les livres de M. Godin. Le dernier paru en France "La Vache pourpre" est excellent je vous le conseille vivement.
Rédigé par : Jimmy Bonnal | 17/09/2004 à 20:10
pourquoi compliquer les choses en utilisant du franglais?
pour toute entreprise, ce qui la fait vivre, c'est le client. donc le contact avec lui est essentiel, qualité, prix, service, innovation ne sont que des réponses à ses besoins exprimés ou latents.
le marché, c'est savoir ce qu'il veut et s'il est content. la réclame c'est lui dire qu'on existe et qu'on peut satisfaire ses besoins.
NB : ne pas faire n'importe quoi sur le plan financier : s'assure de la viabilité économique pour lentreprise de la réponse au client
Rédigé par : bernard | 29/07/2005 à 19:01
Le Failure Marketing est un levier agissant principalement sur la confiance des clients.
Il apporte deux informations aux clients. D'une part qu'il n'y a pas de vices cachés dans le produit ou service qu'il achète et d'autre part, si un nouveau problème se présente, l'entreprise saura le reconnaître et réparera aussitôt qu'il en sera informé.
Une entreprise qui n'a jamais reconnu d'erreur ou d'échec laisse planer un doute sur ces capacités. Si elle va jusqu'à affirmer n'avoir jamais eu de faiblesse ou avoir fait d'erreur, elle n'est pas crédible.
La confiance est impalpable et non quantifiable, mais elle n'en est pas moins fondamentale dans toute relation client-commerçant. La confiance ne s'achète pas, elle se capitalise. Et cela prend beaucoup de temps. Par contre lorsqu'on la perd, elle s'évapore extrêmement vite.
La confiance c'est ce qui fidélise le client et le fera revenir. Si vous avez démontré que vous savez être loyal vis à vis de lui, il y a de forte chance qu'il le sera avec vous également dans l'avenir.
Le "Failure Marketing" est donc une opportunité à saisir pour capitaliser de la confiance auprès du client. Lorsqu'il a un coût, c'est un investissement. Par contre il ne coûte rien de présenter ses excuses en reconnaissant sa faute. Alors pourquoi s'en priver ?
Au cas où vous ne l'auriez pas remarqué, c'est transposable aux relations inter-personnelles.
Rédigé par : chmike | 31/08/2006 à 11:47
100% d'accord !
Rédigé par : Michel de Guilhermier | 31/08/2006 à 11:53