Une étude sur les comportement de clientèle dans différents pays européens devrait facilement faire ressortir le fait que les français sont très certainement les moins compréhensifs, les plus agressifs, les plus aptes à critiquer, les plus exigeants et les moins courtois.
Bref, en carricaturant un peu, un peuple de "gueulards" difficile à contenter !
J'ai toujours en tête le comportement typique des passagers quand l'hôtesse d'Air France vient leur annoncer que l'avion a un gros retard pour telle ou telle raison. La pauvre, qui n'y est pour rien, a intérêt à avoir une sacrée dose de self control !! Elle se fait généralement agressée, voire insultée...
L'application du Failure Marketing au contexte français doit nécessairement en renchérir le coût pour ménager et contenter ces clients par nature plus difficile que les autres à gérer.
Mais je n'ai pas encore déterminé et trouvé s'il était possible que ce coût supplémentaire puisse vraiment générer un bénéfice additionnel pour l'entreprise !?
Disons qu'en France on est d'abord très agressifs et on sourit peu. Et le surcoût on le trouve tous le trou de la sécu : plus on s'enerve, moins c'est bon pour la santé, qu'on soit client ou vendeur. C'est l'histoire des piétons et des automobilistes : quand l'un devient l'autre, il garde le même état d'esprit et continuera de râler. C'est juste l'objet de confrontation qui change.
Rédigé par : Laurent Bazet | 31/08/2004 à 20:09
On me faisait remarquer aussi qu'en France en obtient pas grand chose si on n'hausse pas vigoureusement le ton en étant agressif. Ce qui est un vrai cercle vicieux !!
On s'habitue à l'agressivité, on en fait la norme...
Suis-je rêveur en pensant que même les français veulent aspirer à autre chose ?
Rédigé par : Michel de Guilhermier | 01/09/2004 à 21:14
Je penses que tu ne rèves pas. Il faudrait réformer tous le système, ce qui sera un peu compliqué.
Rédigé par : laurent bervas | 02/09/2004 à 08:36
Crier et s'énerver, c'est la clé pour réussir à se faire comprendre par les grandes enseignes qui ne veulent pas se bouger. C'est dingue comme ca marche mieux quand c'est en devenant aggressif... comme si les gens attendaient de voir si on était capable de s'énerver pour avoir du respect.
C'est toute un pan de mentalité francaise qui est à revoir. Un peu comme 12 syndicats pour un secteur d'activité, alors qu'il n'y a qu'une cause à défendre: celle des salariés...
Rédigé par : Romain, le petit étudiant de l'ISC | 12/09/2004 à 16:08