Walmart s'Explique ! Une Communication Factuelle Massive pour la 1ère Entreprise Mondiale !
Walmart, créée il y a 43 ans par le feu Sam Walton décédé en 1992, est une entreprise fascinante !
Premier employeur privé de la planète avec rien de moins que 1.2M de salariés, connaissant une croissance enviable pour sa taille (plus de 15% de croissance annuelle de ses ventes sur les 5 dernières années), il fait de Carrefour, notre distributeur champion national pourtant n°2 mondial de la distribution, un petit acteur en comparaison :
- 3 fois plus gros en terme de ventes.
- 5 fois plus rentable.
- Capitalisation boursière 6 fois plus importante.
- 3 fois plus de salariés
Un gap énorme donc. Et encore, ces chiffres sont minorés par un taux de change $/€ défavorable. Il y a 2 ans, c'était 5 fois plus gros en termes de vente, 8 fois plus rentable, pesant 10 fois plus en capitalisation boursière...
Carrefour pourra cependant se rattraper en invoquant le fait qu'il gère 2 fois plus de magasins que le géant américain : environ 8000 contre 4000 ! Mais, on le devinera, il ne s'agit pas des mêmes tailles de magasin !
L'image de Walmart a été fortement altérée ces dernières années par des critiques sur sa politique vis-à-vis des salariés, sa politique d'approvisionnement (importation) et les conséquences qu'une implantation d'un magasin Walmart a sur la concurrence (pour faire court, il la tue).
Avec pour conséquence de nombreux procès, et même de fortes résistances à l'implantation de magasins Walmart (cas de Inglewood en Californie qui a rejeté ce que la ville a appelé la "Walmartisation" de la communauté). Sa toute puissance irrite comme on peut le comprendre par ce petit sondage (trouvé au hasard du web) dans lequel 58% des sondés avouent ne pas aimer Walmart !
Pour lutter contre toutes ces critiques et tenter d'améliorer son image, et pour la première fois de son histoire car il est habituellement discret, Walmart se met à communiquer et s'expliquer, massivement publiquement ! Des pages entières ont été réservées dans plus de 100 journaux et magazines américains et, surtout, un site web spécial a été crée : walmartfacts.com !
On y apprend par exemple que 74% de ses employés travaillent à plein temps (contre 20-40% annoncés pour l'ensemble de la distribution), que le géant de Bentonville emploie 206,000 African-Americans (terme maintenant politiquement correct aux US), 128,000 Hispanics, 220.000 personnes de plus de 55 ans (le nombre de personnes agées travaillant est frappant aux US), et qu'il prévoit de créer 100,000 nouveaux emplois en 2005.
Au niveau de son impact sur l'économie locale, Walmart annonce acheter à 68,000 fournisseurs américains, ce qui contribue à fournir indirectement des emplois à 3.5M de travailleurs...
Pour avoir encore plus d'impact localement, Walmart fournit aussi des chiffres Etat par Etat : nombre et taille des magasins, nombre de salariés, salaire moyen, montant d'achats dépensés avec les fournisseurs de l'Etat en question, etc...
Ce qui est marquant, bien que l'idée sous-jacente soit limpide - "nous contribuons positivement au développement de l'économie et au bien être des américains" - c'est que cette communication est totalement factuelle ! Pas de rhétorique, pas de philosophie, pas d'affirmation pompeuse, mais des chiffres, beaucoup de chiffres !
Un cas d'école de RP très intéressant pour le premier employeur privé mondial qui doit travailler son image.
Bien évidemment, le côté factuel, qui paraît candide et transparent, est fondamentalement biaisé car les effets de la "walmartisation" sont complexes à étudier et déterminer. Car, fondamentalement, c'est tout un débat sur l'efficacité économique et ses effets directs et indirects qui est alors mis sur la table.
En effet, l'efficacité de Walmart, son puissant pouvoir de négociation et sa très rodée supply chain, conduisent effectivement et mécaniquement à des fermetures chez les concurrents lorsqu'il s'implante quelque part. C'est la loi économique, un acteur plus efficient que les autres les oblige à s'adapter ou les conduit à mourir. Et cela conduit à du chômage à court terme que l'Etat doit alors prendre en charge. Cela a un coût, que Walmart ne prend pas en compte...
Faire une balance objective entre le pouvoir d'achat supérieur que Walmart apporte aux consommateurs, les emplois qu'il crée directement et indirectement, ceux qu'il détruit chez les concurrents avec ce que cela implique en terme de support de l'Etat, est très complexe...
C'est vrai que c'est une machine capitaliste d'une efficate redoutable (cf plus bas)
les 2 principaux reproches sont:
- maintenir les salaires tres bas et limiter "les benefits" (assurance maladie et autres c'est tres important aux US puisque c'est a la charge de l'employeur...). Wal-Mart est tres connu pour le fait qu'ils utilisent tous les moyens possibles pour empecher leur employes de creer ou d'etre member de syndicat (il y a actuellement aucune representation syndical a Wal-Mart)
- participer a l'acceleration de l'outsourcing. Ils achetent 15 milliads de dollars de marchandise produite en Chine. Meme s'ils ont 68,000 fournisseurs américains, la plupart sont obliges de sous-traite dans les pays asiatique pour founir leur marchandies aux prix imposes pas Wal-Mart...
Perso j'y met rarement les pieds (je trouve l'ambience assez demoralisante) mais je suis un investisseur...
The economist a publier des articles tres interessant sur le sujet en Avril 2004:
http://www.economist.com/displaystory.cfm?story_id=2603780
http://www.economist.com/displaystory.cfm?story_id=2593089
Posted by: gerald | January 16, 2005 at 10:08 PM
le language WalMart veux que l'on ne dise pas salarié chez Walmart mais associé il me semble :) je trouve que ceci est assez marquant ..
Voila avait envie de le dire :p
Posted by: benoud | January 17, 2005 at 12:54 AM
c'est vrai
le truc marrant aussi c'est la pub qui passe en ce momnet a la tele avec pour "associe" le petit bonhomme en sucrerie de Shrek. Apparement son nouveau job c'est d'etre l'associe qui accueille les clients a l'entree avec un sourir (oui c'est tout un metier de faire ca a longueur de journee). Avec une "private-joke" sur le fait qu'il a des talents d'acteur vers la fin du clip il demande si sa taille n'est pas un handicap. Bien sur l'associe senior lui repond "tu es aussi grand que tu pense l'etre".
Posted by: Gerald | January 17, 2005 at 03:24 AM
Oui, Walmart parle "d'Associates" et non pas "d'Employees"...
C'est le langage interne de la maison, mais je ne crois pas qu'il faille y voir autre chose que la volonté de "souder" un peu plus les employés avec la Maison Walmart.
Maintenant, vu du côté employé, Employés, Associés, Collaborateurs ou CAst Members (Disneyland) ce qui compte comme toujours c'est l'intérêt du job, l'ambiance de travail et la package salarial avec la retraite (aux US comme en UK, la retraite est payée par l'employeur et non pas l'Etat comme en France).
Posted by: Michel de Guilhermier | January 17, 2005 at 07:59 AM
Hmm Hmmm
Moi je n'aime pas ces entreprises qui veulent tout dominer, je fais un exposé sur les entreprises mangeusent d'hommes et votre articles ma parait excellent pour mes arguments.
J'espere qu'un jour on pourra avoir de vrais entreprises!
Posted by: Vidjéacoumar Dévi | January 23, 2005 at 05:16 PM
J'ai du mal à souscrire à votre idée des entreprises mangeuses d'hommes...je ne vois pas vraiment les choses comme cela...
Posted by: Michel de Guilhermier | January 23, 2005 at 05:20 PM
Ce que j'entends pas "mangeuse d'homme" c'est le fait que l'entreprise manipule ses salariés à n'importe quel prix. Mais de nos jours, on trouve de très bonne entreprises qui sont au petit soin pour leur salarié, mais elles n'existent pas partout. La sous-traite se développe énormément à cause des délais de Walmart mais il semble qu'il n'y ait aucune solutions pou parer à cela.
Posted by: Vidjéacoumar Dévi | February 11, 2005 at 09:57 PM
merci beaucoup pour votre article fort intéressant qui nous servira bien lors d'un de nos travaux. Vos arguments nous ont menés sur une bonne piste!
Posted by: le quatuor de la mort | March 24, 2006 at 05:59 PM
J'aimerais bien savoir de quelle "bonne piste" il s'agit !!
Posted by: Michel de Guilhermier | March 27, 2006 at 10:49 PM