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Direct Panel a mené une enquête sur la satisfaction des internautes français concernant leurs achats en ligne en 2006.
Avec une note de 16,86/20 Apple.fr arrive en tête du Top 15 des sites marchands en terme de satisfaction globale tous secteurs confondus.
Mieux encore, Itunes.fr est dans le même temps en tête des sites de téléchargement payant avec un 15,7/20, devant virginmega.fr (13,7/20) et fnacmusic.com (13,4/20).
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Ce serait interessant de savoir la méthodologie de Direct panel
En particulier sur la liste des sites: etait elle ouverte ou fermée ?
Une autre étude présentée la semaine derniere a la FEVAD plaçait Amazon en n°1 mais Apple n'etait pas dans le panel proposé aux internautes (et Discounteo non plus d'ailleurs...)
Posted by: Daniel | April 05, 2007 at 09:33 AM
C'est bien cela fait une moyenne avec le classement de Greenpeace qui place Apple en queue de peloton pour tout ce qui est respect de l'environnement...
Je sais que vous êtes particulièrement fana d'Apple mais ne pourriez-vous faire une note là-dessus ?
Posted by: Cosey | April 05, 2007 at 11:38 AM
Faut-il payer des études, quelques achats et on comprend.......
- Apple m'a remboursé un truc qui marchait mal ( radio usb 70 euros ) mais je suis bon client , est-ce la raison ?
- Amazon m'a renvoyée une souris qui marche pas mieux, je n'ai pas retourné la première, mais je suis client , est-ce la raison ?
- LDLC on sent que ça fonctionne bien .
- SNCF j'y comprends rien , mais c'est un monopole
Posted by: didier | April 05, 2007 at 11:41 AM
J'ai travaillé le BP d'un projet allant dans ce sens, il y a qques mois :
Je voulais créer un site type Web 2.0 (j’ai encore du mal avec cette « expression ») permettant de concurrencer indirectement les comparateurs de prix.
Aujourd’hui, on le sait, le prix n’est plus l’unique carotte du e-chaland. Le nombre et la qualité des services et le respect des engagements sont (au moins) aussi déterminant pour transformer le visiteurs en acheteur.
Qui ne prête pas attention au nombre d’appréciations du vendeur avant d’enchérir sur e-bay?
Cette crédibilité vitale pour les vendeurs (ou cette confiance pour les consommateurs) passe évidemment par le respect de certaines « règles » ou repères que le commerçant « professionnel » maîtrise, mais elle dépend également de la réputation de la e-boutique (surtout sur Internet).
Si les marchands on trouver un moyen de confronter leur politique tarifaire à celle de leurs concurrents (Les comparateurs de prix), comment peuvent-ils confronter la qualité de leur prestation à celle de leurs concurrents ?
Le comparateur de service
Plus concrètement, intéressons nous par exemple à la vente en ligne d’accessoires de poker sur interne
Un micromarché (Marché européen online = 35M€, c’est micro comment ?) complètement atomisé car encore récent.
Les 50 boutiques en ligne vendent toutes grossièrement les mêmes produits, au même prix.
Leur seul moyen de se différencier (hors développement de nouveaux produits, qui restera toujours le nerf de la guerre), c’est bien évidemment la qualité des services.
Problématique : comment le bon vendeur, cad celui qui respecte ses engagements, peut-il faire savoir qu’il est sérieux.
Sur le même principe qu’ebay, envoyons à chaque client un formulaire lui permettant de juger la qualité du Call Center, le respect des délais, etc… Stockons ses informations sur un site, ce sera notre comparateur de service.
L’idée est posée (le AA pour les matheux), amusez-vous à dérouler… c’est grisant.
ET SINON
Question pour un ingénieur : Si je fabrique une balançoire de 10 ou 12 mètres de haut, est-ce que mes 85 kg, toute mon énergie et mon acharnement suffiront pour me balancer ?
Celui qui financera cette balançoire (5000 € ?), pourra coller son logo partout et en prime il pourra l’essayer (ce sera la plus grande balançoire du monde tout de même, c’est pô rien hein ! !!!)
Posted by: Funnyshopper | April 05, 2007 at 12:09 PM
Funnyshopper> C'est deja ce que fait Fia-net et plein d'autres boites de notation (Ciao, Kelkoo,etc...)
D'ou effectivement l'interet de connaitre la maniere de faire ce classement par un institut qui n'interroge pas forcement les clients de toutes les enseignes apres achat mais tres certainement un panel d'internaute avec un choix de boutiques restreint ?
Posted by: Daniel | April 05, 2007 at 07:26 PM