La Vente en Ligne Déprécie t'elle l'Image de Marque ?!

Voici ce qu'on peut lire sur le site corporate d'une marque française :

"XXX ne vend pas en ligne. Tous les produits XXX commercialisés sur Internet sont soit des secondes mains, soit des copies !

Compte tenu de la spécificité des produits XXX, leur vente sur Internet, qui aurait pour effet de déprécier l'image de marque, est interdite".

Je suis d'accord sur un point : une distribution - internet ou pas d'ailleurs - non contrôlée, notamment sur Ebay (où l'on retrouve d'ailleurs des produits de cette marque, probablement de contrefaçon au moins en partie), ne va certainement pas arranger l'image de marque, mais un site marchand officiel bien conçu, proposant un service au client de qualité et une grande proximité consommateur peut au contraire embellir l'image.

Si Inspirational Stores existe, c'est justement pour assurer de la plus belle des façons l'e-commerce de marques de qualité, très exigeantes sur le niveau de service et de relation consommateur, dans le respect, bien entendu, de leur image, de leurs chartes et de leur politique commerciale.

Comments

[Gerard]

Je suis entièrement d'accord avec vous.
Quand on voit des marques comme Hermès ou Louis Vuitton - qui 1) contrôlent intégralement leur distribution en étant propriétaires de la très grande majorité de leurs magasins et 2) qui sont des marques haut de gamme, exclusives et sont donc ultra attachées à leur image - qui vendent en ligne tout ou partie de leur catalogue, on comprend bien que ce n'est pas dévalorisant d'assurer soit même (ou via IS :) un service de qualité pour ses clients.

Ce genre de raisonnement (ne pas vendre sur internet, il n'y a que des copies, ...) est à mon sens dépassé.

Je ne sais pas quelle est cette marque, mais je suis sur qu'ils y viendront, soyez patients...

[fx]

les mentalités évoluent lentement... mais sûrement. Avoir son produit qui ressort sur ebay dans les premiers résultats dans Gooogle, ça ne participe pas tellement à une image de marque, vouloir contrôler sa distribution c'est avant de l'anticipation

[Frederic]

ce message (presque à l'identique...) est le seul message délivré par la home de Breitling... l'institutionnel et les produits sont en page 2...

[Gérard]

Dans leur cas, c'est plus un problème de vente sélective et de canibalisation du réseau de distribution physique. Les marques de parfums ou de cosmétiques ont résolu le problème, mais les prix ne sont pas les mêmes.
Ils y viendront aussi. Mais ca prendra du temps.

[mathias]

Je suis persuadé que certaines de ces enseignes "frileuses" de vendre leurs produits sur Internet changeraient bien vite d'avis après une communication financière d'une belle maison (Louis Vuitton, Pierre Hermé..) annonçant un CA online conséquent...