Dans cette période économique difficile, l'e-commerce devient de fait un relais de croissance souvent indispensable. Non seulement parce que ce canal est en forte expansion du fait des modifications mêmes des comportements consommateurs (80% de ceux-ci surfent avant d'acheter quelque chose), mais aussi parce que la versatilité même de l'e-commerce permet de très nombreux positionnements et angle d'attaque "créatifs".
J'en suis intimement persuadé, l'e-commerce a un côté disruptif, et ce n'est pas pour me déplaire ! Il permet de by-passer la complexité, la lenteur et les coûts de la distribution physique et permet ainsi à des marques de grande qualité de se créer très efficacement un large débouché.
Mais la réalité de l'e-commerce est aussi imparable : réussir à atteindre des volumes importants, tout en garantissant un haut niveau de service et en étant rentable est tout simplement extrêmement difficile.
Qu'on se le dise, à quelques très rares exceptions près (ie Ventes Privées), l'e-commerce n'est pas un eldorado financier ! Amazon.com a du atteindre 3Mds$ pour être rentable, et même aujourd'hui avec ses presques 20Mds$ de CA, la rentabilité est maigre, et à 70% ne provient pas de la vente de produits mais de l'activité place de marché...
Ainsi, s'il est bien entendu toujours possible de "bricoler" et de travailler en coûts cachés/marginaux, pour une marque ambitieuse y aller seule sera très rarement rentable. Développer dynamiquement son e-commerce exige en effet des moyens conséquents, une importante équipe pluridisciplinaire spécialisée, un réactivité et un suivi de tous les instants.
Partenaire e-commerce des marques, Inspirational Stores a une approche simple et efficace pour créer de la valeur et qui se résume parfaitement à travers notre positionnement :
"Votre stratégie e-commerce à la performance" ©
En clair, nous prenons tout en charge et à notre charge, et contrairement aux multiples prestataires de la place (web agency, SSII, agences media, logisticiens, etc) nous ne facturons pas d'honoraires et sommes uniquement rémunérés à la performance en fonction du chiffre d'affaires que nous générons et traitons.
C'est ce que nous avons ainsi déja fait jusqu'à présent avec la douzaine de belles marques dont nous avons la charge, dans l'alimentaire haut de gamme avec Ladurée ou Kaspia, dans la très belle maroquinerie avec Delvaux, le prêt-à-porter avec Antik Batik, etc.
Il n'y a pas véritablement de secret, mais simplement une infrastructure et une force de frappe e-commerce très importante, aussi bien financièrement, qu'humainement et technologiquement. L'e-commerce, c'est finalement comme le commerce, c'est une somme de très nombreuses choses qu'il faut parfaitement bien réaliser pour être vraiment efficace.
Fort de 13M€ de capitaux levés, dirigée par de vieux routiers de l'e-commerce qui ont fait leur preuve dans le domaine, maîtrisant avec ses équipes tous les aspects de l'e-commerce, depuis la technologie jusqu'au fulfilment et au service client, nous prenons en charge intégralement le développement sur le web d'une marque et de ses produits...à la performance.
En cela, je pense que nous représentons la réponse la plus pertinente à la crise, une façon de créer et de partager la valeur tout à fait dans l'air du temps !
En effet, le choix de se rémunérer seulement sur le CA réalisé, en plus d'être déjà très attractif commercialement en temps normaux, prend encore plus de sens en période de crise.
Posted by: Jean | December 05, 2008 at 01:05 PM
Il est évident qu'une rémunération à la commission est gage d'un partenariat "win - win", c'est la force de votre concept.
Vous arrive t-il de refuser certains fournisseurs car vous jugez leurs tarifs rédhibitoires ?
Posted by: Jean-Benoit | December 05, 2008 at 01:20 PM
j'avais cru comprendre à la lecture de posts précédents que votre modèle était plus proche de la distribution (achat-vente des produits) que de l'apport d'affaire (% du CA réalisé par votre canal) ?
si vous êtes d'accord pour nous expliquer votre choix, cela m'intéresse car j'ai choisi le modèle de l'apport d'affaires pour mon activité
merci!
Posted by: romain | December 05, 2008 at 02:24 PM
Romain, nous ne sommes pas des apporteurs d'affaires, nous avons le capital, les équipes spécialisées et la technologie pour développer et gérer l'e-commerce de A à Z
Posted by: Michel de Guilhermier | December 05, 2008 at 03:25 PM
Jean Benoit,
On en revient aux bases du commerce ; pour vendre, il faut des produits pertinents pour une cible donnée.
La pertinence vient de plein de choses et pas seulement du prix : la force de la marque, la qualité des produits, leur spécificité, leurs prix, la concurrence, le contexte économique, etc
E-commerce ou pas, des produits mal positionnés, peu concurrentiels, se vendront peu ou mal, end of story.
Dans les business de commodités, il faut être particulièrement vigilant. Si le partenaire n'est pas un low cost producer, ça ne marchera pas.
Nous avons donc déja refusé de nombreux partenariats, oui. Ou nous avons mis des conditions que le partenaire n'était pas prêt à satisfaire, ce qui revient au même.
Tous les e-commerces ne se valent pas en terme de rentabilité. Nous travaillons avec des marques ambitieuses et là où il y a un business sizable et rentable.
Posted by: Michel de Guilhermier | December 05, 2008 at 03:29 PM
Je suis l'aventure Inspirational Stores avec attention depuis un petit moment mais j'avoue être surpris de lire que vous travaillez uniquement à la performance. C'est une bonne nouvelle pour vos clients mais je ne comprends pas bien comment Inspirational Stores va pouvoir être rentable, il y a quelque chose qui m'échappe. Si je comprends bien, à partir du moment où le deal est signé avec le client, Inspirational Stores ne va pas toucher 1€ pendant les phases de création du site (expression du besoin, rédaction du cahier des charges, développement du site), le référencement du (SEO/SEM) jusqu'à la première vente? N'y a t-il pas des frais fixes quelques part?
Je reviens à cette première vente que je viens d'évoquer... elle va être d'autant plus difficile à arriver que le positionnement luxe d'Inspirational Stores fait que l'on parle de produits qui ne sont pas traditionnellement achetés sur Internet - mais je vous fais confiance pour inverser la tendance.
Enfin, pour continuer sur le thème du modèle de la performance, comptez-vous faire appel à une plateforme d'affiliation ou comptez vous tout gérer inhouse? ou estimez vous que les supports susceptibles de générer des ventes sur le créneau du luxe ne sont pas encore assez significatifs?
Je m'arrête là et garde mes autres questions pour plus tard.
Merci d'avance pour vos réponses et bonne continuation.
Posted by: Vinjo | December 05, 2008 at 03:31 PM
Bonjour Vinjo, vos nous suivez depuis le début mais n'intervenez que maintenant !? Fallait pas hésiter !!
La mécanique intime de notre modèle est bien entendu notre valeur ajoutée.
Disons que nous avons défini un vrai modèle win/win où tout le monde doit s'y retrouver, où les intérêts sont parfaitement liés...
Je ne suis pas là pour jouer au philanthrope e-commerce, mais bien créer une valeur tangible et en prendre une partie, logiquement
Posted by: Michel de Guilhermier | December 05, 2008 at 03:40 PM
La mécanique intime de notre modèle est bien entendu notre valeur ajoutée.
--> dois je comprendre que je n'aurais pas de réponses sur ma question au sujet de l'affiliation?
Merci.
Posted by: Vinjo | December 05, 2008 at 04:13 PM
@Vinjo, je ne vous avais jamais vu sur mon blog, mais vous êtes étonnament réactif...
Posted by: Michel de Guilhermier | December 05, 2008 at 04:23 PM
1/ le sujet me passionne
2/ j'ai été amené à travailler sur le sujet quand une marque du secteur du luxe dont les initiales commencent par C et D a contacté l'entreprise dans laquelle je travaille pour explorer le canal de l'affiliation
3/ on s'est déjà parlé ici http://www.freddestin.com/blog/2008/10/my-latest-inves.html (cf les commentaires)
4/ je suis en congés aujourd'hui
5/ je ne sais pas comment interpréter votre dernière réponse
Posted by: Vinjo | December 05, 2008 at 04:34 PM
Je comprends maintenant votre réactivité ! Et c'est vrai que le sujet est passionnant...
Posted by: Michel de Guilhermier | December 05, 2008 at 04:38 PM
Bonsoir,
Je suis également surpris par cette nouvelle.
Une équipe bien rodée, d'expérience, des investissements judicieux (dans la technologie, la juste mesure..) qui décide de ne plus vendre la mise en place du service (les frais d'installation) cela me surprend.
Dans un univers "luxe" ou l'investissement est l'un des piliers du Business Model, n'envoyez vous pas un message ambigu au marché ?
Merci pour vos éclaircissements.
Edouard
Posted by: Edouard | December 05, 2008 at 04:54 PM
Ce concept m'interesse, etant en train de lancer une marque de vetements 'luxe abordable.'
Je suis curieux de savoir comment se passe la promotion des sites partenaires, mis a part le SEO bien sur.
Posted by: Tom | December 06, 2008 at 03:45 AM
bonjour
j ai juste un doute
ce n'est quand même pas votre sté qui achete les noms de marques de vos clients sur les moteurs de recherche ??
sinon effectivement être payé a la performance en achetant les noms de marque de ses clients, c est particulierement gonflé.
En même temps je suis sur qu il y a suffisamment de sté n y connaissant rien et qui accepte ce type de deal.
a part cette reflexion, l idée de n'être payé qu a la performance est evidemment bonne car tres vendeuse et rassurante ( mais en restant honnête :) sans profiter de leur nom de marque comme canal de vente ....)
Posted by: francois | December 07, 2008 at 06:45 PM
En fait, si j'ai bien compris, IS est une agence web (vous créez les sites web de vos clients et vous assurez leur promotion/visibilité sur la toile) avec un positionnement sur le marché haut de gamme/luxe.
Posted by: matthieu | December 11, 2008 at 03:18 PM
Bon, Matthieu, va falloir quand même apprendre à lire !
Posted by: Michel de Guilhermier | December 11, 2008 at 03:27 PM