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September 24, 2009

Comments

Genial !
Merci.
Quid de l'équipe : du recrutement à la valorisation des talents ?
Quid du mix-produit : comment créer des synergies entre star et vaches à lait ?

Ben comme toujours, on a beau avoir un modèle théoriquement bon, s'il n'y a pas l'équipe, ça marchera pas !

Pour le merchandising, c'est bien là tout l'art du commerce ! J'ai pas de réponses toute faite malheureusement...

Personnellement, je trouve que la villa Savoye ressemble trop à un collège avec un préau !

pour illustrer ce propos, je me permets de vous livrer une expérience perso récente : une commande de 30€ sur mistergoodeal, et quasi 5€ de frais de port en plus. Payé à la commande par CB Visa. Et 2 jours + tard, un email de leur service clients me demandant pour expédier la commande les justifs suivants : copie de pièce d'identité, chèque annulé et justif de domicile. Je précise que je ne suis pas mauvais payeur, pas interdit bancaire, pas fiché, pas de casier judiciaire, un client lambda. La hotline m'a expliqué que c'était pour me protéger en cas de vol de CB. Alors qu'il suffit de déposer une plainte en cas de fraude à la CB pour être remboursé intégralement (en tant que client, je ne sais pas pour le ecommerçant). Autant vous dire qu'ils ont non seulement perdu une commande mais aussi un client. Je ne vois pas où est la rentabilité sur une commande à 30€, vu le cout de traitement de l'info.

On peut être rentable sur une commande à 30€, mais il faut une marge brute de 60% minimum !

Mais l'équation petit panier/petite marge brute (en %), ne marche pas.

Michel,
peux-tu préciser ta définition de la marge brute ?
D'avance merci.

Michel, de bons principes en effet et dont l'application requiert une attention de chaque instant.
Si je peux me permettre et afin de te donner un peu d'inspiration pour ton projet : http://www.villanovo.fr/Maroc-Villa/Marrakech-Villa/Noor-Zayan/63
Bon, c'est à Marrakech mais sans pilotis !

BRAVO Michel pour ce bel article :) de fond, ce qui prouve que tu as la forme :) !

A ta conclusion, je réponds par un OUI franc et massif.

:)

/Olivier (Marx)

@The Dudde j'ai la même définition que tout le monde : marge brute : CA - coût d'achat des produits !

Michel,

si vous aimez le style de Le Corbusier et que vous avez l'occasion de passer dans la région Lyonnaise, allez voir le couvent de la Tourette à Eveux, et si possible assistez à un office. C'est une expérience inoubliable (à mon humble avis...)

@romain : Si Mistergoodeal fait ce genre de vérification ce n'est pas pour le fun, c'est parce qu'environ 2% des commandes sont des fraudes à la carte bancaire et que la banque leur reprend l'argent 30 à 60 jours après qu'ils est expédiés la marchandise. Le voleur à la marchandise, le victime de la fraude récupère son argent et mistergoodeal s'assoit sur la marchandise et sur tous les couts de traitement d'une commande. Au final sur la quantité de cas, il vaut mieux perdre un client comme vous pas au courant de ce genre de chose, plutôt que d'expédier de la marchandise gratuitement.

Peut-être que Mitergoodeal devrait expliquer les choses avec plus d'honnêteté à leur client. (mais bon pas facile de dire à un client qu'on le soupçonne d'être un fraudeur)

Dernier point : 5€ TTC de frais de port, c'est beaucoup moins que les vrais couts. Allez à la poste, expédiez un colissimo de 600 gr et vous verrez le vrai prix du transport.

@outillage

1) je suis bien conscient des pbs de fraude Mistergoodeal et de tous les ecommerçants, qui est intrinséque à leur business. A vrai dire, je m'en fous en tant que client honnête. Si MGD décide de le traiter de cette manière, c'est leur pb, mais je suis persuadé que c'est une très mauvaise façon de faire. Les autres ecommerçants ne pratiquent pas ce genre de contrôle, en tout cas je ne l'ai jamais vécu (et je commande bcp en ligne), qui plus est pour un montant de 30€.

2) quant aux frais de port, je connais bien les prix, merci, et je n'ai pas dit que c'était cher, je voulais juste préciser le coût global de la commande.

Au final, j'ai commandé le même article sur Darty.com, donc plus cher (5€ de plus je crois) mais avec un service irréprochable, des frais de port offerts (ou inclus dans le pricing, comme vous voulez), une livraison conforme à la promesse initiale, un suivi de la livraison très orienté client (un SMS m'a prévenu de l'expédition de ma commande, je n'en demandais pas tant). Bref, j'ai vécu une expérience client qui m'a donné envie de commander à nouveau chez eux la prochaine fois que j'aurai un besoin. Même si c un poil plus cher. Et je crois que c'est ce que MdG veut démontrer dans son post ci-dessus, non ?

Michel,
Quels sont justement les systemes de reporting performants et efficaces qu'un petit ecommercant pourrait utiliser pour analyser ses marges? Y a-t-il un logicel particulier que tu recommenderais?
D'avance Merci

jean

(sur le thème de l'architecture) pour moi "moderne" faire référence à un période qui s'est terminée avec le siècle dernier. Merci à Le Corbusier pour ses apports mais maintenant c'est fini...

Je pense qu'a résolument démarré une période post moderne ou l'architecture devrait être intégrée à l'environnement, économique en énergie, avec des matériaux écologique (matières premières + fabrication), etc...

En bref durable, et pour ceux qui y attache de l'importance, revendable aussi !

Je ne pense pas être extrémiste, l'habitat doit aussi être orienté vers les besoins de ses occupants (taille adaptée au nombre et à l'âge des personnes): Un équilibre peut être difficile... mais passionnant à rechercher !

Je ne sais pas si c'est si simple le ecommerce.

La SNCF est fière de son site , Air France aussi je crois.

Achetez un billet un SNCF sur le web, déjà il faut être plein d'amour et de patience, imprimer le : là vous tombez raide mort.

- 2 colonnes
- pub à droite et au centre des informations, pub en bandeau
- illisible globalement et dans le détail

Désolé mais je ne vois pas beaucoup de différences avec Sarenza.

Michel,

Je reviens sur ce passage : "Croire que le client reviendra souvent est un leurre, les taux de retour dans un magasin e-commerce sont très significativement inférieurs à ceux du monde physique, et c'est parfaitement logique"

Justement dans l'e-commerce, un (trop) grand nombre de sites se focalisent sur l'acquisition de traffic et de clients (ce qui fait le bonheur des agences e-marketing en tout genre) mais au bout d'un moment, les sites ne font que "racheter" leurs clients.
S'il est indéniable qu'au démarrage un site doit investir en marketing acquisition, il faut rapidement travailler le CRM (qui est un levier marketing très rentable) pour travailler le taux de ré-achat.
Newsletter, emails personnalisés sur la base des dernières commandes, programme de fidélité (à point ou cash back), bons de réductions : il existe de nombreux moyens pour travailler sa base client et développer ses ventes.

Jean-Michel

Michel
je serai ravi de venir voir les ruines que vous aurez trouvé le moment venu.
si vous avez besoin d'un conseil, d'un archi, d'un devis, de propositions, d'une analyse sur une offre de travaux... je suis à votre disposition.
à bientôt

@romain
beaucoup de sites pratiquent ce genre de choses, surtout sur de gros paniers.

Moi je vois plutot deux problèmes :
- vous avoir prévenu au bout de deux jours, c'est beaucoup trop long
- le faire sur un panier à 30€, ça ne se justifie pas dans tous les cas.

Après chacun gère son risque de fraude comme il l'entend, il y a les sites qui sont rentables et les autres...

Sinon que pensez vous de cet article : "why you conversion rate no longer matter"
http://www.imediaconnection.com/content/24545.asp ?

Jean Michel, évidemment qu'il faut travailler sa base et la faire revenir, but still, même en la travaillant à fond et en étant parfait, elle reviendra bien moins souvent qu'elle revient dans le magasin près de chez soi. Avec un rapport de 1 à 5 au bas mot, voire plutôt 1 à 10.

Tu penses que le rapport est tel ?
Pourtant c'est plus simple de se rendre dans la boutique en ligne (1 clic) lorsqu'on recoit un email personnalisé plutôt que de se rendre en magasin physique lorsqu'on reçoit un courrier personnalisé.

By the way, ma remarque concernait surtout (d'un point de vue web only) l'acquisition VS la fidélisation, ce dernier point étant souvent peu travaillé par les e-marchands.

je nuance :

Pourtant c'est plus simple de se rendre dans UNE boutique en ligne.

Le concurrent est one click away, pour un produit donné, tu as à portée de clic des dizaines de possibilités d'acheter le produit, tu compares en permanence, ce que tu ne peux pas faire dans le physique aussi facilement.

La Villa Savoye est un véritable symbole. Dire qu'elle doit avoir 90ans déjà... Vivement quelques clichés de ta future réalisation car j'aspire aux mêmes idées que toi.

@Matthieu, en effet, 90 après elle reste d'un modernisme étonnant, preuve qu'il y avait du génie derrière. Elle a d'ailleurs joué un rôle considérable dans l'architecture.

@Romain Bon sang mais il fallait venir sur Discounteo ! :-)

Cette analogie avec l'architecture est interessante et originale, d'autant plus que les métiers pour batir son business en ligne sont organisés de façon assez similaire à ceux du BTP

Les sites e-commerce oublient aussi une chose > une force de vente, comme dans le "réel" est indispensable. Hors comme ils font du "web" ils en oublient les principent d une boite traditionnelle. Le traffic ca ne veut rien dire.

@Guigui, toujours aussi caricatural , même sous des pseudos différents...

Le trafic est quand même la base de tout, que ce soit dans le physique ou l'e-commerce. Avant d'avoir des clients, faut déja des visiteurs.

Caricatural ? non rarement. Des exemples ?
Inversement un trafic large n assure absolument pas un succes commercial. C etait le sens de la remarque, mais vous aviez compris. Enfin je suis d accord avec vos 5 points. Ils me font penser a ceux de Noel Goutard quand il dirigeait Valeo, ils sont identiques. Mais dans l'industrie.

Donc, @ONPP/Etienne/Guigui/etc, je répète, le trafic est un élément nécessaire, indispensable, mais personne n'a dit qu'il était suffisant !

@Daniel : mais je l'ai fait mon cher ! Mais le produit que je cherchais n'était pas référencé chez vous.

La prochaine fois, je vous raconte comment on m'a livré 3 fois le même produit (prix > 300€), car abimé les 2 1eres fois (défaut "cosmétique"), en me laissant le 2eme produit à dispo (le livreur a refusé de le reprendre). 6 mois plus tard, j'ai fini par le donner à qq1 qui en avait besoin

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