1ère Historique (pour moi) : un Bug CRM Amazon !

Pour la 1ère fois aujourd'hui, alors qu'Amazon est "parfait" question service et relation client, j'ai reçu ce qui ressemble fort à un bug CRM de leur part :



A noter qu'il s'agit d'Amazon US, dont je suis aussi client (sur des livres spécifiques qu'on ne trouve que la-bas), qui me dit "puisque vous avez déja acheté de l'épicerie sur Amazon, nous avons pensé que vous seriez aussi intéressé par...".

Je n'ai bien entendu jamais acheté d'épicerie sur Amazon.com... Ils ont mon adresse en France, et doivent imaginer que je ne vais pas passer une commande de Peanut Butter (en photo) sur Amazon.com aux US !
Etonnant, c'est suffisamment rarissime pour être cité ici !

Comments

[Yann]

j'ai acheté moi aussi sur amazon US mais j'ai eu une pénalité douanière forfaitaire de 19€, pour un tout petit colis. La culture anglo-saxonne se paie cher.

[Pascal]

C'est effectivement suffisamment inattendu pour commencer par vérifier l'historique des transactions!

Amazon est effectivement quasiment parfait. J'ai habité plusieurs années aux US et mon compte Amazon contient des adresses françaises et US et aussi des cartes de crédits françaises et US. Le même compte me permet de me connecter sur amazon.com et amazon.fr et tout marche parfaitement. Ça semble normal mais je me suis souvent arraché les cheveux avec des sites e-commerce qui étaient incapables d'utiliser une carte de crédit avec une adresse de facturation hors du pays.
Le site suggère même, sans l'imposer, d'aller sur le .fr quand je me connecte sur le .com à partir de la France.
Le seul problème rencontré dans cet usage international est que mon abonnement US prime (livraison gratuite en 2 jours) ne fonctionnait pas en France alors que cet offre y existe aussi.
Les sites e-commerce ont tort de négliger la possibilité de passer des commandes à l'étranger ou de l'étranger. Il m'arrive encore assez souvent de passer des commandes sur amazon.com pour des bouquins que je me fait ramener par des amis ou pour envoyer des cadeaux aux US.

[Michel de Guilhermier]

@Pascal, on est bien d'accord, c'est suffisamment rare pour que je le signale.

Merci pour le conseil de vérifier l'historique, mais je suis encore assez clair pour être 100% certain de ne jamais avoir acheté d'épicerie sur Amazon !

La redirection vers le .fr m'est évidemment suggérée (comme sur Expedia par exemple ou de nbreux autres sites), cela est normal.

@Yann, on appelle pas cela une pénalité mais un différentiel de TVA et cela n'a strictement rien à voir avec la culture anglo-saxonne

[Vincent]

Si je suis d'accord avec toi sur l'excellence de Amazon pour la logistique, leurs publicites ciblees laissent souvent a desirer.

J'achete depuis la Belgique mes livres sur Amazon France et recoit tres souvent des propositions de livres avec envoi gratuit. Malheureusement l'envoi gratuit n'est pas valable vers la Belgique. Je trouve cela une publicite mensongere. Ils savent TRES finement analyser mes gouts et choix, donc ils savent egalement que je reside en Belgique et que l'envoi gratuit n'est pas valable.

Vincent

[Grégoire]

Juste pour info, j'achète tous mes livres US sur amazon.fr et le port est gratuit !

[Eric]

j'ai la même chose, le .com m'envoie pas mal d'emails en ce moment alors que je n'ai acheté que des livres sur le .com, rien d'autre.
Mais sur le .fr j'achète de tout, il y a peut être un mauvais mix dans les bases...