Allez, clôture du sondage avec les résultats suivants :
Pas trop de surprise sur le fond !
Il y a 2 catégories d'excessifs : ceux qui s'attendent à les voir offerts systématiquement, ne considérant jamais que c'est un service pour lequel il faut payer, et à l'opposé ceux méfiants de nature qui ne trouvent pas normal qu'ils soient offerts, ceci cachant probablement quelque chose !
Allez, soyons ni parano ni myope, il faut simplement mettre les choses dans leur contexte concurrentiel.
L'e-commerce est un canal de distribution en concurrence avec le monde physique, le consommateur a très souvent le choix entre acheter le produit dans le physique et l'acheter en ligne, et si l'ajout des frais d'envoi rend le prix global supérieur au monde physique, le web perd alors fortement de son attrait.
Maintenant, si l'e-commerçant offre un produit rare, ie dans la long tail, et/ou que le consommateur a beaucoup de mal à se le procurer dans le physique, et que donc l'avantage du web réside ausi et surtout dans la "convénience" que ce canal apporte, de fait alors offrir ou pas les frais d'envoi sera fixé par la concurrence à l'intérieur du canal web, ou par une politique de stimulation tactique de commandes, pas par comparaison avec les prix du monde physique.
Un exemple concret : allez trouver dans le retail physique du champagne Diebolt-Vallois, de superbes cuvées de blanc de blanc, parmi les meilleures du monde (comme le confirme Richard Juhlin, l'expert mondial de la catégorie) : c'est tout simplement quasiment impossible, 80% de la production part à l'export et 15% part en restauration (ie au restaurant du Georges V, "le 5") ! Alors, sur ces cuvées plus-de-bulles.com vous offre les frais d'envoi...mais uniquement à partir d'un certain montant quand même, car le shipping a un coût et il faut bien que l'entreprise vive pour continuer à vous faire bénéficier de ses services !
ayant pratiqué le free shipping durant 2 ans puis ayant alterné avec la stratégie de port payant, je confirme que cette question est loin d'être anodine pour la clientèle
A prix total égal, les deux approches ne donnent pas les mêmes résultats !
Posted by: Daniel | November 24, 2009 at 07:51 PM
C'est-à-dire Daniel? Que conseils-tu? :-)
Posted by: Anto | December 03, 2009 at 01:43 AM
je suis interessé également par le propos de Daniel.
As-tu des chiffres ?
Posted by: Vincent | January 18, 2010 at 10:17 AM