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November 17, 2009

Comments

Il me semble qu'un e-marchand s'est fait épinglé il y a quelques temps, il avait marqué frais de port offerts alors qu'ils étaient inclus dans le prix.
Bon nombre d'entre nous doivent d'ailleurs procéder de la sorte.

Je ne comprends pas bien la notion de "frais de port compris dans le prix"... le but d'une boite c'est d'être rentable non. Intégrer les coûts dans son prix c'est le minimum.
Zappos en plus des frais d'envoi gratuits, offre également les retours gratuits + une hotline gratuite 24h/24h. Cela peut devenir la norme très rapidement, il faudrait pour cela que les comparateurs de prix les intègrent dans leur listing pour bien faire.
eBay.com pour sa part favorise dans son algorithme de recherche les vendeurs avec les frais de ports offerts, les gros vendeurs depuis les offrent systématiquement pour maintenir leurs taux de trafic.

Intéressant ce sondage du point de vue consommateur.

Du point de vue commerçant la gratuité des frais de port est une vraie problématique qui dépend beaucoup du secteur, de la marge, du panier moyen, et bien sûr du produit lui-même.

Plus facile par exemple d'offrir le port sur un petit produit cher facile à logistiquer que sur un gros produit pas cher complexe à livrer.

Je suis surpris les résultats : comment font ceux qui ont coché le choix 4 ? Ils font un ajout panier puis une simu de checkout pour connaître le prix total ? Ils se souviennent des tranches de prix de port pour tous les sites ecommerce ?

J'achete enormément en ligne, et mon expérience me fait dire que je ne sais prévoir à l'avance les frais de port, même sur certains sites que je fréquente beaucoup. C'est pourquoi je vote 2, je préfère qu'il n'y en ait pas.

Et ce qui me dérange le plus ce sont les frais de port des sites photo (ça devrait vous parler) : on a une offre a quelques centimes le tirage, on en prend 10, ou 20, on se retrouve avec des frais de port de 3,5 à 4,5 euros, un genre de gros forfait disproportionné. Du coup, j'attends d'avoir des centaines de photos pour avoir un bon deal. C'est dommage, moi des tirages, j'aimerai en recevoir un peu tous les deux jours.

Tout est dans la nuance, on devrait écrire frais de port inclus, à la place de frais de port offerts...

thank you for the information

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