No time to blog, mais feedback sur l'Atelier Clients comme promis.
Je l'avais dit ici, cet Atelier "Ecoute Clients" était un peu mon "bébé chéri". Ceux qui me connaissent bien le savent, je suis assez (euphémisme) customer-obsessed, et donc le partage de mes convictions, de ma méthodogie d'écoute et de mes best practices était pour moi un événement vraiment important !
Pour ce 1er Atelier, qui regroupait 18 personnes (limite physique de la salle), j'en suis ressorti, après les 1ers feedbacks reçus (ci-dessous), avec le sentiment que l'objectif était globalement atteint.
Mais la vérité est que je ne suis jamais content, jamais satisfait, car il y a toujours à faire pour être plus clair, plus percutant, plus démonstratif, plus..., et apporter ainsi plus de valeur ! Surtout sur ce sujet de l'écoute clients qui me tient tant à coeur et sur lequel je peux passer des heures et des jours entiers sans ressentir la moindre lassitude, parce que ça me passionne !
Et les 1ers participants m'ont aussi donné plusieurs axes d'amélioration tant sur la forme que le fond : merci les amis de votre présence, de vos feedbacks et de vos suggestions. Je ne sais pas si l'Atelier Clients fera un "carton" comme le pense Alain, mais je vais m'y consacrer !
Je me remets donc au travail pour le 24 février, date de l'Atelier Ecoute Clients n°2.
L'un des participants, Thierry, venu de Belgique, et qui nous a appris un nouveau mot ;-), a proposé la création d'un groupe FaceBook ou LinkedIn des participants afin de continuer à partager les expériences, les bonnes idées, etc. Excellente initiative ont répondu en coeur les autres ! On va donc monter cela.
Quelques feedbacks :
"4h qui sont passées très vite, signe que c'était passionnant" (Marc, passé par l'Atelier Entrepreneurs)
"En toute franchise, je trouve que cet Atelier est encore meilleur que l'Atelier Entrepreneurs auquel j'ai assisté en juin 2010" (Alain, donc passé par l'Atelier Entrepreneurs !).
"J'ai trouvé l'après-midi très enrichissante, avec pleins d'idées pratiques, y compris pour l'activité de .../... qui est très B2B (voire B2B2B) et très technique. Merci de partager ta méthode et tes données avec nous" (Alain)"
"Encore une fois, pour une première, bravo et merci. Cet Atelier va faire un carton" (Alain)
"J'ai beaucoup apprécié ton séminaire. Très, très, très bon" (Fabrice, un entrepreneur depuis une dizaine d'années qui a déja monté un très beau business...)
"Merci beaucoup pour ton atelier. Pour avoir suivi les trois, je dois dire que c'est celui que j'ai le plus apprécié. C'est aussi celui où je t'ai trouvé le plus passionné. je pense que tu as tout simplement le client dans la peau (et la capacité à lui poser les bonnes questions) même si ce client ne te ressemble pas (ex MotoBlouz)..." (Thibaud, donc aussié passé par l'Atelier Entrepreneurs et aussi l'Atelier Levée de Fonds)
"Je vais appliquer ces principes à notre structure". (Thibaud)
"...Une fois de plus les conseils prodigués furent clairs et précis. facile dès lors de les mettre en oeuvre rapidement pour un maximum de ROI. cela m'a donné beaucoup d'idées pour la future boite" (Ludovic, passé par l'Atelier Entrepreneurs, sacré entrepreneur ayant déja revendu sa 1ere entreprise et qui repart au combat, donc serial entrepreneur en devenir !)
"Merci pour cette journée instructive à tous points de vue...J'ai été surpris par ta franchise et ton envie de partage...tes Ateliers ont, je pense, un bon format car ils sont basés sur ton expérience et ton vécu (pas de théorie, que du pragmatique..." (Sébastien, qui passera bientôt en Atelier Entrepreneurs)
"Merci pour cet Atelier riche d'enseignements. le challenge est maintenant de mettre tout cela en pratique" (Corinne, également passé par l'Atelier Entrepreneurs)
"J'en ai déduit pas mal d'actions à faire de mon côté, c'est donc productif comme atelier !" (un autre Marc, aussi passé par l'Atelier Entrepreneurs)
"Merci pour cet Atelier très interessant qui m'ouvre sur de nouvelles perspectives !" (Frédéric, aussi passé par l'Atelier Entrepreneurs)
"Je te remercie une nouvelle fois pour ta générosité qui se traduit par un partage d'expériences et de compétences tout à fait exceptionnel. Quelle densité ! Cet Atelier est d'une grande richesse : données, analyses et exemples concrets, pas de théorie." (Cedric, aussi passé par l'Atelier Entrepreneurs)
"J'ai vraiment été ravi de cette formation. Même si comme tu t'en doutes nous avions une certaine approche clients, tes préceptes seront je pense une réelle aide pour structurer celle-ci et la rendre lisible au sein de l'entreprise" (Etienne, également un sacré entrepreneur à qui j'ai eu à faire face comme concurrent !)
Mais, je le redis, si je suis heureux que ce 1er Atelier a percuté, merci surtout les amis pour votre présence et pour les améliorations que vous avez suggérées, essentiellement concernant la 2ième partie : moins de slides, moins rapide, plus d'approfondissement sur chacune, sur la façon exacte de poser la question, sur les tournures possibles pour capter les nuances, l'interprétation d'une différence, etc.
Je ne peux pas terminer ce post sans préciser que l'Atelier Levée de Fonds du matin, n°2 de la série, s'est lui aussi bien déroulé avec les témoignages concrets de 2 VCs (Bertrand Pulles d'OTC et Jean-David Chamboredon de ISAI) et de l'avocat star Erwan Tostivint que j'ai déja évoqué ICI. Un grand merci à eux de nouveau.
4 des participants du matin étaient aussi présents à l'Atelier Ecoute Clients de l'après-midi, je suppose qu'ils ont du sortir de cette longue journée avec une grosse tête !
Merci Michel pour l'atelier de jeudi !
Très efficace et très concrêt, j'en suis sorti avec 12 actions claires pour mieux écouter nos clients.
Pourrais-tu d'ailleurs m'envoyer les slides de l'atelier ? Je n'étais pas dans la boucle merci !
Posted by: Thomas Poulain | February 01, 2011 at 04:52 PM