Michel de Guilhermier's Blog

La Morale du Lamentable Echec de la SEC à Confondre Madoff !

La SEC faisait aujourd'hui son mea culpa au sujet de l'affaire Madoff.

Sur les 2 dernières décennies avant que lui-même ne se dénonce, on apprend que la SEC avait reçu de nombreuses plaintes très sérieuses et étayées concernant Madoff, qu'elle avait en conséquence lancé plusieurs enquêtes, qui n'avaient toutes rien donné...

Aussi hallucinant que cela puisse paraître Madoff a ainsi pu faire disparaitre plusieurs dizaines de milliards de $ au nez et à la barbe des contrôleurs de la SEC qui étaient venu enquêter dans ses locaux !

Il me semble que c'est tout simplement l'aura et la respectabilité de Madoff, ancien Chairman du Nasdaq, ancien membre de moultes comités consultatifs de la SEC, qui aura dissuadé les contrôleurs de la SEC des poursuivre des investigations sérieuses, qui auraient nécessairement permis de découvrir l'arnaque. Madoff ne pouvait pas "tricher" vu qui il est et vu son passé, il ne pouvait qu'être au dessus de tout soupçon, voila ce qu'ont dû se dire les contrôleurs et ainsi se contenter de recherches très superficielles...et mettre sur le compte de jaloux les lettres qu'ils avaient reçues et qui agitaient des drapeaux rouges sur les activités de Madoff.

Cela me rappelle un très vieux canular téléphonique de Jean-Yves Lafesse qui, sous les traits de Maître Ledoux, notaire, feignant de ne pas savoir qu'il y a une personne à l'autre bout du fil l'injurie et l'insulte très copieusement, et quand cette personne se manifeste et dénonce ce flot de jurons et d'insultes, il répond "mais enfin, Madame, je suis notaire !", sous-entendu : un notaire ne peut pas être injurieux étant donné sa respectabilité qu'on doit tenir pour certaine !

Ce n'est pas parce qu'on a devant soi un "notable", au passé a priori sans tâche voire brillant, à la respectabilité et la réputation établies, qu'il faut perdre son discernement, son sens critique et, pour le cas de Madoff et des enquêteurs de la SEC, son professionnalisme. Il existe des "notables respectables" avec une éthique défaillante !

C'est je crois cet énorme biais et a priori psychologique - "c'est un notable, il ne peut pas être un tricheur" - qui aura conduit la SEC à ces incroyables erreurs.

Regardez la video d'octobre 2007 ci-dessous, où Madoff avec un cynisme extraordinaire prétend que dans l'environnement de contrôle actuel, il est virtuellement impossible de violer les règles. Et il en remet même une couche en disant que le public se trompe en pensant qu'il y a des tricheurs. Et une dernière couche encore en affirmant juste après qu'il n'est pas possible de tricher pendant longtemps sans être détecté.

Le Business : Aussi des Rapports d'Hommes !

Certes, gérer une entreprise, c'est aussi se battre contre ses concurrents, essayer d'être meilleur qu'eux, trouver un "angle" du marché plus efficace, innover plus eux, mieux servir ses clients, etc.

Mais, en même temps, des relations d'estime réciproque voire d'amitié peuvent se nouer entre les acteurs, et c'est bien agréable !

Du temps de Photoways, j'avais de très bonnes relations avec tout le monde, sauf 1 qui a poussé le bouchon un peu trop loin. Certains, voulant devenir khalife à la place du khalife (Photoways étant leader du marché depuis 2001), dépassent parfois les limites, et c'est bien dommage.

Suite à mon post sur le tirage photo en ligne, rien ne m'a donc fait plus plaisir que de recevoir des mails de 2 anciens concurrents, sachant qu'en plus je devais déjeuner aujourd'hui avec un 3ième.

L'un, avec qui j'avais plusieurs fois eu des joutes verbales, m'écrivait ce matin :

"Bonjour,
Bravo pour votre analyse de la situation de ce marché.
Dans le passé nos avis étaient souvent divergent, cette fois j'adhére à votre réalisme."

Et un autre m'ayant écrit ce week-end :

"Bonjour Michel ,
Intéressant . je partage 80 pc de ce point de vue , mais j'espère plus et mieux des économies d'échelle que ce qui est décrit dans ton texte."

C'est relations "d'hommes" sont vraiment sympathiques et se renforcent dans le temps si les opposants se battent farouchement, mais toujours loyalement. Ces bonnes relations professionnelles rentrent intégralement dans le plaisir qu'on a à exercer son métier tous les jours.

Il y a quelques mois, par contre, j'ai contacté le responsable d'un concurrent à l'une de nos marques, lui proposant de nous rencontrer "entre professionnels du secteur". Il m'a répondu négativement d'un ton distant et arrogant. Grand bien lui fasse de rester dans sa bulle !

Noos/Numéricable ne Craint pas le Ridicule !

Après la résiliation difficile de janvier 2007 - que j'avais relaté ICI, et encore LA, je croyais avoir définitivement mis Noos/Numéricable derrière moi ! Et c'était tant mieux tellement j'avais été excédé par l'horrible médiocrité du service.

Et bien non ! Au retour de vacances, 18 mois après ma résiliation - faite en bonne et due forme et parfaitement enregistrée - je découvre avec stupéfaction et amusement un courrier d'eux, véritable morceau de bravoure !

En substance, j'apprends que puisque je n'avais pas payé mes mensualités ils avaient du interrompre mon abonnement et remettais alors le dossier à une société de contentieux !!

Clairement, si Numéricable a tué la marque Noos, bien trop entâchée, les problèmes d'organisation au sein de la société n'ont pas tous été réglés !

Avoir du Respect Grandit un Etre (suggestion à Françoise de Panafieu) !

Quand j'entends Françoise de Panafieu qui qualifie Delanoe devant les caméras de Canal+ de "tocard" avec un petit rire étouffé ironique, et qui ensuite joue l'idiote en demandant si c'est une insulte, puis qui en rajoute en disant que c'est plutôt "sympa", je suis médusé de cette médiocrité.

Je parlais à la fin de ma note "Choisir son associé" des petits détails qui révèlent parfois beaucoup sur les êtres, mais être aussi dédaigneux et prendre les gens pour des imbéciles, c'est un comportement de loser sans envergure !

Avoir du respect pour ses adversaires, et je pense de surcroit que Delanoe le mérite amplement, ça valorise une personne et lui donne de la consistance.

Bah, une bonne claque dans un mois et on ne parlera plus d'elle.

Le Scandale Whole Foods & John Mackey : Quelle Honte !

Un honorable lecteur, anonyme cependant (si ce n''est pas son adresse IP qui atteste d'une présence aux US), m'a alerté avant hier du scandale actuel relatif à John Mackey, cofondateur et CEO de Whole Foods, scandale qui m'avait échappé durant mes vacances.

John, PDG fondateur il y a 25 ans d'une chaîne qui regroupe actuellement 200 magasins, leader mondial de sa catégorie, qui réalise environ 6Mds $ de CA, côtée à Wall Street (sur le Nasdaq), s'est amusé pendant de nombreux mois à poster anonymement sur un forum Yahoo.

Rien que ça ! Et quels posts ! Non seulement John Mackey parlait de la performance boursière de l'action, avec moultes détails, mais il s'est également permis de démolir publiquement son concurrent, Wild Oats, alors que pendant le même temps il en proposait officiellement l'acquisition !

Voila encore une bien mauvaise utilisation de l'Internet, des blogs et forums.

Un manque d'éthique incroyable doublé d'un manque de discernement pitoyable ! Bien que fondateur et visionnaire, je ne vois pas très bien ce que John Mackey a encore à faire à la tête de Whole Foods. Au Conseil d'Administration de trancher maintenant.

WFMI est toujours une très belle société, mais malheureusent l'image de son fondateur et PDG actuel est entâchée d'un sacré scandale qui ne peut que peser, du moins à court terme, sur la société elle-même, surtout que celle-ci s'est toujours proclamée la reine de l'éthique !

Son PDG doit incarner des valeurs fortes et nobles, et malheureusement John Mackey, aussi visionnaire soit-il, semble un peu défaillant sur cet aspect.

Quelle tristesse et quel dommage !

Cicéron (ou Esope, je ne me rappelle plus) disait que la langue est la meilleure et la pire des choses, et il en va de même pour Internet avec ses forums et ses blogs. Pour la petite histoire, alors que je dirigeais Photoways, je me rappelle avoir pris sur le fait un commentaire négatif sur notre blog officiel (www.photowaysien.com), commentaire qui avait été posté depuis les locaux d'un de nos concurrents, comme l'attestait formellement l'adresse IP.

C'est l'Histoire d'un Directeur Informatique...

Un ami m'a révélé une histoire absolument sidérante :

Il a appris, incidemment, qu'une adresse IP qui n'était pas la sienne venait "taper" dans sa messagerie toutes les minutes (en clair, quelqu'un d'autre venait relever ses emails).

Etonné et inquiet, il fait des recherches. Il découvre ainsi que l'adresse IP en question est celle du domicile de son ex directeur informatique (qu'il avait licencié quelques semaines plus tôt car pas au niveau )

Ce dernier, convoqué par la police suite à la plainte de son patron, confirme que c'est bien lui, et avance pour se défendre l'argument suivant : "j'ai un logiciel de surveillance de réseau, What's Up, je l'ai paramétré pour qu'il vienne automatiquement voir, toutes les minutes, s'il y a de nouveaux messages, histoire de vérifier que la messagerie de mon patron fonctionne bien" !

Intéressant non ?

L'homme, après avoir été quelques mois chez la concurrence, est de nouveau disponible...

Noos : à Fuir !

Avant que ma Dream House ne soit construite, je déménage la famille un étage au dessus. Il faut donc faire appel à mon provider, Noos, pour le transfert de ligne...

Quand on pense Noos, on pense à service déplorable, ce n'est pas pour rien qu'un association de consommateurs s'est monté contre ce cablo-opérateur. J'appréhendais donc ce moment, et bien finalement, c'est encore bien pire que ce que je pensais !

J'ai essayé plus d'une vingtaine de fois de les contacter (à 0,34€/min), pour quasiment toujours obtenir le message "tous nos conseillers sont actuellement occupés", ce quelle que soit l'heure de mon appel, dés l'ouverture le matin, dans la journée, à midi, le soir, etc. Et les rares fois où à la place d'avoir ce message j'ai une musique d'attente, et bien j'attends 5 minutes...sans plus avoir de conseiller finalement.

Quant à avoir recours aux emails, moins coûteux, c'est également vain car il n'y a aucune réponse, bien qu'ils indiquent a priori "un conseiller vous répondra sous 48h", pour après vous envoyer un email automatique : "nous avons bien reçu votre demande par e-mail et nous vous en remercions. Toutefois une augmentation importante de notre activité ne nous permet malheureusement pas d'y répondre dans les délais habituels. Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses."

Et quand à la xième tentative j'ai enfin un conseiller, c'est pour m'entendre dire qu'il faut écrire en LRAR, qu'il y a 3 semaines minimum de procédure administrative, plus le délai pour prendre rendez-vous avec le service technique. Allez, un bon gros mois pour le transfert !

De manière évidente, il y a un sous investissement total en matière de service client (qui néanmoins rapporte mécaniquement !). Noos se fout vraiment et totalement de ses clients.

Voici à ce propos ce que m'écrivait il y a quelques temps un ancien responsable de Noos, à qui je confiais que j'en avais plus que marre (j'ai droit à une coupure par jour en moyenne).

"Pour Noos, je compatis sincèrement. Je vais faire de même à la fin de mon préavis et basculer totalement sur ma Freebox qui marche très bien depuis 3 ans. Les nouveaux actionnaires du câble n'ont aucun respect pour leurs clients. Ils ne cherchent plus à améliorer la qualité de service, innover, fidéliser, créer de la valeur à long terme. Leur seul objectif est de pigeonner de nouveaux abonnés, avec des offres attrape-gogo qui ne marchent pas, pour mieux revendre la boîte à d'autres fonds d'investissement (quel industriel en voudrait ?) dans 1 ou 2 ans. C'est un hold-up commercial, loin de notre idéal entrepreneurial à tous les deux !"

Edifiant non ?

En tout état de cause, avec mon expérience personnelle je ne peux que vous engager à fuir ce provider qui visiblement ne fait pas ce qu'il faut pour servir efficacement ses clients.

Pour ma part, mon abonnement Noos s'achevant au 1er février, je cherche donc immédiatement un autre provider pour une offre double ou triple play : Free, Wanadoo, Club, Darty, Alice, quels sont vos expériences et vos conseils ? Je souhaite une offre sans soucis !!

Johnny en Suisse (2) !

Et bien, ma note sur Johnny en Suisse, à mon étonnement, est l'une de celle qui a reçu le plus de commentaires...

Pour rebondir dessus et sur les derniers commentaires reçus, je dis très clairement que chercher à justifier l'évasion fiscale par un artifice et une logique de raisonnement plus que vaseux est sans doute pire que l'évasion elle-même. Je trouve même cela révoltant.

J'estime que nous avons en tant que citoyen des devoirs, même si chacun peut en effet faire ce qu'il veut !

Appel au Peuple de Jérémie !

Mon ami Jérémie a posté récemment une note détonnante sur son fameux blog, "Comment se débarasser d'un Escroc" !

Escroc est extrême et heureusement de tels individus sont rares. Par contre, bien plus souvent malheureusement, on rencontre des personnes sans foi ni loi, sans éthique, sans scrupule, prêtes à tout pour arriver à leurs fins et gagner de l'argent, et manipulant à l'occasion les autres...

Et quand ces personnes utilisent honteusement avec cynisme toutes les possibilités de la loi pour se tirer d'affaire, voire même comme dans le cas de Jérémie vous attaquer, on a vraiment la rage. Mais le piège est là, ça devient émotionnel et ça bouffe la vie, et finalement on se fait encore plus mal. Il faut savoir se détacher de cela.

Quelque part, je plains ces individus qui ne peuvent pas se regarder très droit dans la glace, et qui de toute façon ne peuvent pas réaliser de grandes choses, mais qu'est-ce qu'ils peuvent aussi vous pourrir la vie pendant quelques temps !

Jérémie, ça ne va pas arranger ton histoire, mais sache que j'ai moi ausi connu et eu maille à partir avec plusieurs vrais escrocs, c'est malheureusement le lot de la vie auquel on est confronté tôt ou tard...

Si chacun doit se conformer à la plus stricte éthique et rester bienveillant, il faut aussi être réaliste et vigilant, il y a des gens qui n'en ont pas beaucoup, il y en a d'autres qui n'en n'ont aucune, et il y a même de véritables escrocs aussi !

Johnny en Suisse !?

Et bien moi aussi, si j'apprécie le Johnny artiste et admire son talent, je n'approuve pas le citoyen, mais alors pas du tout ! OK, il part, fiscalement, en Suisse, et il payera donc moins d'impôts. So what ? Etait-il donc au bord de la paille, était-il dans le besoin financier ?

Franchement, ce ne sont pas des attitudes citoyennes. Quand on a la chance d'avoir un talent reconnu qui permet d'amasser des millions, il me semble normal d'en faire profiter la collectivité, par solidarité.

Oui, être assujétis à l'ISF (et j'y suis) n'est pas agréable, on ne dira pas le contraire. Mais franchement, faut quand même relativiser. Quand on gagne des centaines de milliers d'euros ou des millions tous les ans, et quand on a comme Johnny un patrimoine qui se compte en dizaines de millions, il y a largement de quoi être heureux pour vivre très confortablement en payant ses impôts normalement.

Et si ceux qui ont la chance de très bien gagner leur vie et d'avoir un patrimoine important ne payent pas d'impôts, qui va le faire ? Qui va financer la France, les investissements que nous devons faire pour améliorer nos infrastructures, notre R&D insuffisante, notre système éducatif, etc.

Quand on part s'exiler en Suisse, au UK ou en Belgique, pense t-on à l'argent en moins qui pourrait servir à son pays ? Non, on pense à soi, et non pas à son confort immédiat, car lui ne va pas changer, mais à son patrimoine, pour qu'il soit encore plus important. 

Et après ? So what ? Ca en devient freudien cette histoire, cette volonté frénétique d'amasser en ne laissant que des miettes pour la collectivité. Faut sans doute vraiment manquer de repères, de racines et de valeurs pour faire des choses pareilles. Et soyons clair, ceux qui peuvent se permettre de partir ainsi, sont forcément ceux qui disposent de gros moyens, ceux qui par nature peuvent, et doivent, donner l'exemple...

Si certains hommes politiques aiment dévoyer cette histoire Johny en stigmatisant le problème de la fiscalité en France, je préfèrerais stigmatiser pour ma part le manque de valeur, c'est ça le vrai problème ! La, c'est vraiment du chacun pour soi, et ce n'est pas vivre en société ça, et c'est encore moins un exemple à suivre !

Et l'homme politique qui volontairement détourne le vrai débat de valeur ne peut pas avoir un vraie stature de chef d'Etat.