Michel de Guilhermier's Blog

A Bientôt Beau Gosse...

Destin cruel, une vie qui s'arrête prématurément, de façon incompréhensible, injuste, un père - ami d'enfance - anéanti par la disparition de son fils. Cela nous renvoit à nos enfants, à combien il nous sont chers. A combien aussi la vie est fragile, et cela relativise tout le reste...J'ai de la peine pour mon ami...

Les Mentors ou les Leaders d'Opinion qui m'Inspirent dans la Vie ?!

Il y a quelques jours, mon ami Minter Dial, "un américain à Paris", the Myndset, me faisait une petite interview qu'il allait après podcaster, et l'une de ses questions étaient "qui sont tes mentors ou leaders d'opinion qui t'inspirent dans la vie ?"

C'est vrai que l'adage "dis moi qui tu hantes et je te dirais qui tu es" est asez vrai !

Je lui répondais en substance que je n'avais pas réellement de gourou ni de maître à penser mais qu'il y avait quantité de gens réellement admirables selon certains points de vue, et qu'on retrouvait cependant toujours chez les gens qui m'inspiraient une ou plusieurs de ces 3 caractéristiques principales :

- Penser "above the crowd", "out of the box", de façon libre et pragmatique, en essayant de se défaire des influences et des biais qu'on peut avoir, ce qui de facto n'est jamais facile. Les moutons sont bien plus nombreux que les hommes vraiment libres !

- Entreprendre, prendre des risques, et penser grand (tout ça à la fois) : ceux qui pensent grand font parfois de grandes choses, mais ceux qui pensent petit ne font eux jamais de grandes choses. Le monde économique, les affaires, sont un fantastique terrain de jeu pour ceux qui savent saisir les opportunités. Mais il faut penser large, avoir un gros drive ainsi qu'une volonté de changer le monde ou tout du moins l'état de son secteur et la user experience des clients du secteur.

- Avoir des raisonnements multi-facettes, riches, combinant grande sensibilité humaine avec analyse fouillée, selon plusieurs angles. La vie nous apprend que les choses ne sont jamais simples, jamais noires ou blanches. Passe encore quand on est jeune de ne voir qu'un aspect des choses, mais après...Les gens à raisonnement basique et à la sensibilité pauvre - qui ne voient jamais qu'un seul aspect d'un problème - m'ennuient immédiatement et m'indisposent rapidement.

En clair, j'aime, j'admire, les hommes vraiment "libres", ceux qui entreprennent et prennent des risques en ayant les idées larges et des ambitions élevées, ansi que ceux qui combinent intelligence, sensibilité et analyse pour avoir des jugements nuancés, simples et humains sur les choses de ce monde !

Et plus l'une (ou plusieurs, mais c'est rare) des ces composantes est à un haut degré chez la personne, plus j'aime et j'admire !

Maintenant, mon défaut est que je suis aussi assez élitiste, et que les gens qui sont sous dotés dans l'une de ces 3 dimensions, je zappe vite. La vie est trop courte pour s'ennuyer avec des trop conventionnels et des moutons, ou devoir supporter les étriqués sectaires !

Avec Qui s'Associer ? Compétence, Energie, Intégrité !

Comme je le mettais ICI, je suis actuellement sur un nouveau projet e-commerce, et viens alors la question de avec qui s'associer ?!

Me trotte alors dans la tête cette superbe quote de Warren Buffet sur les qualités qu'il recherche :"intelligence, énergie et intégrité, et si cette dernière n'est pas là, les 2 1ères vont vous tuer" !

Je rajouterais plusieurs choses :

- Au lieu de parler "d'intelligence", je préfère parler de "compétence", dans un domaine donné, un secteur donné, etc. Caractéristique plus large qui inclut l'intelligence, l'expérience, le discernement, la justesse du raisonnement, à la fois simple et sain, de bon sens.

- Des gens "compétents", il y en un certain nombre, et en cherchant, on les trouve, quoi que l'intelligence et l'expérience soient bien plus répandues que le discernement et le bon sens. Mais qui en plus sont "énergiques", là il y en a un peu moins, et avec en plus une intégrité sans faille, avec qui on peut s'associer les yeux fermés, là il y en a vraiment beaucoup moins.

C'est finalement la qualité la plus rare, et celle qu'il faut donc rechercher et faire le plus attention, notamment avec une due diligence très poussée, sauf à déja vraiment bien connaître la personne.

Combien je connais de personnes, parfois assez publiques, dont je sais parfaitement (de façon bien factuelles) qu'elles ne sont pas très clean, qu'elles ont eu une conduite "borderline", voire parfois au delà...

Connaître des gens scrupuleusement intègres, avec des valeurs - ce qui est d'ailleurs souvent une question d'éducation - c'est une grande chance quand vient le moment de s'associer !

15 Juillet 2010, Key Milestone, Joie du Père !

Il y a 3 mois, je me faisais la réflexion ici que je venais de fêter les derniers "2 ans" d'un de mes enfants, ma dernière fille. Et puis viendra les derniers 3 ans, etc...Tout de suite, on se sent plus vieux !

Mais voila, aujourd'hui c'était la 1ère dent qui tombait de ma fille ainée ! Toute fière, elle m'a appelé pour me dire ça, et qu'elle attendait donc maintenant la petite souris ("c'est les parents" me dit elle, ce que j'ai nié farouchement). La voila maintenant avec un joli sourire édenté à la veille du départ en vacances !

Et la, pour le coup, il va y en avoir encore des petites souris qui vont passer dans les années à venir (ma dernière fille n'a que 2 ans), c'est rafraichissant et réjouissant !

Adorable, rien ne remplace ces instants...même pas ce que je devrais signer demain (ça c'est le "vrai" milestone IS).

Le Social Commerce !?

Je rebondis sur le passionnant article de TechCrunch d'avant hier, ici, "Did Amazon Miss the Boat on Social Commerce ?", même si mon but n'est pas de parler des modèles "grégaires" comme Groupon ou ventes-privées, mais plutôt de la stratégie de "l'e-commerçant de base" !

Amazon, à l'instar d'un hypermarché, est bien le roi de l'e-commerce de commodités, offrant aux consommateurs convenience et fiabilité comme personne : du choix, des prix, et un service au top.

Maintenant, ça reste un hypermarché, ce n'est pas sexy, l'article parle de "boring way of shopping". Boring mais en tous cas redoutablement efficace, tant pour les consommateurs qui reviennent assez souvent (4 à 5x par an en moyenne) que pour les actionnaires d'Amazon qui apprécient une rentabilité et un retour sur investissement tout à fait appréciable (mais au prix actuel en Bourse, je m'abstiens de mon côté et attends patiemment le prochain gros dip).

Le consommateur a besoin d'hypermarchés, de convenience, mais il n'a pas que besoin de cela.

Lors de la conférence e-commerce et rentabilité, Antoine Lemarchand de Nature & Découverte a exposé de façon magistrale tout ce que l'enseigne faisait et investissait pour rendre l'expérience client en magasin la plus agréable et addictive possible, précisant que les investissements au M2 étaient très au dessus des moyennes du secteur. Et au bottom line une rentabilité enviable pour un retailer !

Et je ne m'étendrais pas trop non plus sur les Apple Stores, avec leur univers très travaillé, le Genius Bar, le personnel pléthorique, repérable facilement (actuellement en tee-shirt bleu) toujours prêt à vous aider sans insister, les sessions de formation en groupe ou en one-to-one, les interventions d'artistes, les caisses mobiles si pratique, etc. Avec 20% d'EBIT et un CA/M2 hallucinant, le retail d'Apple est un modèle économique très enviable.

Au delà de l'offre produits elle-même, le retailer physique investit dans l'expérience sensorielle pour donner de la valeur supplémentaire à son offre et se différencier : dans ce qui se voit (le display), ce qui se sent (les odeurs chez Nature & Découvertes par exemple) ou ce qui s'entend (la musique ou les conseils des vendeurs). Et dans le cas d'Apple, on peut aussi allègrement toucher et essayer, les machines sont là pour cela !

En e-commerce, encore plus que dans le monde physique car la concurrence pléthorique est juste one-click away, la nécessité de différenciation est impérieuse. Et évidemment ce ne sera pas par le sensoriel.

Si on peut se différencier par l'offre produits/services, tant mieux : une offre spécifique et unique, ou le choix le plus large, les meilleurs prix, le service le plus fiable, ce pour un segment donné. Mais pour les biens de commodités, tôt ou tard Amazon sera là et lutter frontalement contre lui au niveau de l'offre produit/service est juste un combat vain qui ne créera pas beaucoup de valeur : il est ou sera meilleur, end of story, sa taille lui assurant un bargaining power, des économies d'échelle et des capacités d'investissement techno et logistique à faire baver d'envie 99,999% des e-commerçants. Même Zappos, roi de la chaussure en ligne aux US, avec tous les attributs d'une offre superbe (prix, choix et service) a préféré se vendre à Amazon.

Comme selon toute vraisemblance, à moins d'être déja un retailer physique avec une offre propre spécifique (ie un Kiabi, un Decathlon, un Nature & Découvertes) la différenciation par l'offre est difficile, il faut se différencier par autre chose.

Et cet autre chose, pour moi, c'est dans le relationnel et le ton. Ma conviction est que l'e-commerçant qui veut une pérennité doit se différencier et doit investir dans une image spécifique, un ton spécifique, et un relationnel de proximité.

L'exemple de Patrice Cassard, dans le tee-shirt avec LaFraise puis la chaussette avec ArchiDuchesse est assez symptomatique : il a construit un business intéressant à partir de produits tout ce qu'il y a de plus simple et commodité, en misant essentiellement sur le ton et le relationnel.

Les "trublions du goût", Michel & Augustin, sont du même accabit ! Les produits sont bien, mais ce n'est pas forcément l'essentiel. Tout est savamment travaillé, le ton, la typo, les actions commerciales, etc.

Photoways n'avait en son temps pas opéré différemment non plus, quand je m'investissais très lourdement dans la communication directe avec les clients, donnant un ton particulier : on a été la 1ere entreprise en France à avoir un blog, dès 2004, que j'alimentais presque tous les jours, j'organisais tous les dimanches le "jeu du dimanche" (à partir d'une photo qu'il fallait reconnaître), j'organisais des sessions de chat collectifs, etc. Au final, une image sympathique, différente des autres, un excellent bouche à oreille et des coûts d'acquisition clients limités et donc une marque très rentable !

Ma conviction est qu'il y a une nécessité pour tout e-commerçant de travailler de façon très pointue son image, son ton et son relationnel, ce au delà d'une offre produit de qualité et adéquate, évidemment !

Que ce soit pour Patrice Cassard, Michel & Augustin ou moi-même avec Photoways, l'un des piliers du succès a été un ton un peu décalé et une proximité relationnelle. Dans un monde d'uniformité, être un peu décalé, façon "vache pourpre" de Seth Godin (à lire ou relire), n'est pas une mauvaise chose.

Décalé, tout en ayant un humour de bon aloi et le ton juste n'est pas toujours facile : j'avais ainsi refusé chez Photoways une publicité et une image créée par un marketeux, montrant un chauve avec le message suivant "la beauté sans pellicule"...Je ne trouvais pas le jeu de mots si fin que cela !

Avec la profusion des e-commerçants (la croissance du nombre de sites marchand est supérieur à la croissance du CA e-commerce, donc un CA moyen/site en baisse !), la nécessité de se différencier au delà de son offre va de nouveau faire émerger ceux qui sauront avoir une image, un ton et un relationnel de qualité, de vrais commerçants quoi !

Les techneux et les webeux aiment bien inventer de nouveaux noms, "social e-commerce" sonne bien, mais faire du commerce repose quand même depuis toujours sur l'empathie consommateur et le relationnel, des clients qui aiment revenir chez vous et pas seulement pour votre offre produits. L'humain valorise aussi l'intangible, et de plus en plus à offre produits comparable. Ce qui me permet de vous conseiller de nouveau cet autre excellentissime livre "vendre l'invisible". D'ailleurs, comme ce doit être un livre de chevet, et pas seulement, à lire et relire, je vais me le prendre en version e-book sur le Kindle store s'il est dispo, direction iPad ensuite.

J'en profite d'ailleurs pour vous annoncer à ce sujet la naissance de Dino & Dino, petit site e-commerce pointu dont je ne vous dirais que plus tard ce que cela fait ! Ce sera un cas d'application, avec une image, un ton et un relationnel sur lequel je travaille actuellement avec un associé, Marc, rencontré à l'occasio de mon "Appel aux Entrepreneurs" de février dernier ! Et bien entendu, pré-requis, l'offre sera sympathique, de qualité, donnera envie...

Obama, Prix Nobel de la Paix ?!

Ce fut quand même la grande nouvelle surprenante du jour...qui a beaucoup fait réagir, plutôt négativement en France.

Habituellement, le Nobel récompense des réalisations marquantes et méritantes passées dans telle ou telle discipline.

Après seulement 9 mois de présidence, force est de constater qu'il ne s'agit pas ici de réalisation, mais que ce Nobel de la Paix 2009 reconnaît simplement l'homme qui incarne - mieux que quiconque aux yeux du comité du Nobel - l'espoir de paix.

Surprenant, mais pas totalement illogique non plus : le Nobel a aussi une valeur symbolique, et nul ne contestera qu'Obama est aujourd'hui un symbole à lui tout seul.

Un symbole qui est aujourd'hui encouragé par ce prix à agir pour la Paix dans le monde, ce qui d'un côté lui met une pression de bon aloi pour agir et obtenir des résultats concrets, mais de l'autre pourrait éventuellement le gêner. Cependant, qui peut plus oeuvrer pour la paix, objectivement, que le Président de la 1ère puissance mondiale ?

Un Nobel qui finalement n'est pas la récompense d'une réalisation mais représente un encouragement et une pression pour agir et obtenir des résultats, ce à l'égard d'une personnalité qui incarne l'espoir et a les moyens de ses ambitions.

Alors, finalement, surpris par le choix d'Obama, mais personnellement je n'y vois pas d'aberration, même si en choisissant Obama le Comité Nobel s'inscrit aussi, consciemment ou pas, dans une Obamania tendance que d'aucuns pourraient qualifier de "mode".

Des Bulles...et de la Philosophie !

Je menais il y a quelques jours un sondage sur la consommation de champagne (par email) et j'ai reçu une belle réponse d'un client :

"Je prends du champagne le plus souvent possible avec ma femme lors de nos soirées, nous voulons seulement jouir de la vie" !

Ce qui me fait rebondir et penser à 2 choses :

- Il y a quelques semaines, un illustre inconnu s'était amusé à faire sur son blog un post/banc d'essai de mon blog, affirmant qu'il avait un côté "bling bling" parce qu'on y évoquait du champagne, des grands restaurants ou des voitures de luxe (tout en disant aussi que le format était "vintage". Nouveau concept, le bling bling vintage !)

Je suis amusé d'apprendre que je pourrais avoir un côté "bling-bling" en raison des quelques posts sur le sujet !

C'est la vie, il faut faire avec les jugements rapides, à l'emporte pièce, les a priori biaisés et les critiques qu'on pourrait parfois estimer injuste. Contrairement à Pierre Chappaz qui a arrêté de bloguer, "écoeuré par l'ambiance qui règne sur le net français et les attaques et dénigrements dont il est victime" (voir ICI sa note d'adieu de décembre dernier), je me fais sans aucun mal à cela, cela fait partie du jeu, et on ne peut pas demander au public de toujours avoir des jugements fins et circonstanciés...

Blogguer, c'est être public, et cela expose naturellement à beaucoup de choses, notamment comme l'explique Pierre à tout un tas de jaloux, de frustrés et autres. Il est si facile (et aussi parfois lâche) de critiquer et d'attaquer quand on ne fait rien, surtout en restant anonyme ! J'ai aussi eu, et ai toujours, mon lot de la chose, c'est normal !

- Si la France est quand même le pays de l'art de vivre, c'est étonnant de voir aussi que chez nous un public nombreux associe parfois le "bon" et le "beau" a du bling bling !  Avec la pression et la pensée unique, on en viendrait même à avoir honte et à se cacher de posséder de belles choses, de manger et boire de bonnes choses, de rouler dans une belle voiture ou de se payer de beaux voyages !

Ma définition du bling bling ou de la frime ne tient pas dans le fait de posséder ou de consommer un produit ou un service de luxe, mais bien dans le comportement ostentatoire consistant à bien l'étaler à la vue de tous, ainsi qu'à prendre de haut les autres.

Je ne sais pas si vous avez entendu parler de ce restaurant éphémère à Paris, dressé à 50m du sol (sinon lire ICI), avec le repas concocté par de grands chefs, Pierre Gagnaire, Alain Passard, Marc Veyrat, etc. Une expérience exceptionnelle...à un prix exceptionnel aussi de 1000€/tête de pipe. Questionné sur l'événement, il s'en trouvait bien plusieurs pour clâmer "que les gens ont toujours besoin de choses de plus en plus sophistiquées pour claquer leur fric" !

En ce qui me concerne, je n'irais certainement pas mettre 1000€ la dedans, mais s'il y en a qui veulent mettre leur argent la-dedans, parce qu'ils estiment que ça vaut le coup, c'est leur droit et ça les regarde ! Tant qu'ils ne s'amusent pas à étaler avec snobisme cette expérience, où est le problème ?

Et pour revenir sur la citation par laquelle j'ai commencé ce post, le champagne est bien aussi synonyme pour moi de joie et de fête ! Et vouloir la faire aussi souvent que possible, dans l'intimité et la simplicité familiale, me paraît être une très bonne philosophie de vie !

Enfin, pour le côté bling bling, je n'ai ni Rolex ni lunettes de soleil Aviator, et suis plutôt reconnu comme simple et accessible !

Retour sur le Sens de la Vie, Grâce à Thierry L !

On apprend beaucoup de ceux qui vivent des expériences extrêmes et doivent gérer des situations humaines très difficiles, parfois bien malgré eux, par un mauvais coup du sort.

C'est la cas de mon ami Thierry L, atteint par la maladie de Charcot, une maladie incurable, qui doit accepter l'abandon progressif, mais malheureusement rapide pour lui, de ses capacités motrices.

Il a ouvert il y a quelques jours son blog (j'en avais parlé il y a quelques jours) et l'alimente quotidiennement de ses pensées, à la recherche de la paix intérieure et du sens de la vie, qu'il trouve dans l'amour de ses proches et dans abandon de lui-même.

Chaque jour passant son blog est de plus en plus poignant, d'une richesse humaine rare, je vous invite à le lire et à y participer, Thierry nous transmets un message clair et fort.

Merci aux nombreux commentaires que vous avez déposés sur son blog, ou lui avez envoyés directement, merci notamment à Alexandra Sojfer qui lui a envoyé de très beaux messages de sympathie, de compassion, d'encouragement et de joie de vivre.

Yahoo : Quand l'Ego s'en Mêle !

C'était la nouvelle du week-end. Samedi après-midi, après 3 mois de lutte, de déclarations et de menaces, Microsoft a finalement officiellement décidé de retirer son offre sur Yahoo, sans même rehausser son prix d'achat.

Jerry Yang a gagné...

Mais gagné quoi au juste ?

On ne peut pas vraiment dire que Yahoo était sur une pente ascendante quand Microsoft a annoncé son offre, bien au contraire. Et sur le plan de sa market cap, au plus bas depuis 4 ans, et sur le plan de ses performances économiques, Yahoo perdait du terrain, reflet d'erreurs stratégiques et d'exécution face à un Google surpuissant et super efficace. Et ce n'est pas le retour comme CEO du co-fondateur qui avait inversé la tendance.

Que pince sans rire ce Jerry Yang, qui pouvait clamer haut et fort que l'offre de Microsoft sous-valorisait notoirement sa société alors qu'elle représentait 50% de mieux que le cours de Yahoo de l'époque, 40 fois les bénéfices de l'année et plus de 50 fois les bénéfices de l'exercice 2009...

Définitivement, non, l'avenir nous dira si je me trompe, mais je ne crois vraiment pas que les actionnaires de Yahoo puissent se réjouir du retrait de l'offre Microsoft. Il va en falloir du temps maintenant pour retrouver une telle valeur, si on la retrouve...

Au delà de Google, qui ne peut que se réjouir de l'échec de l'OPA de Microsoft, c'est surtout l'ego de Jerry Yang qui l'a emporté. Si j'étais actionnaire de Yahoo, je serais très déçu, au minimum, comme j'ai d'ailleurs pu l'être en 2005 quand une offre très généreuse sur Photoways n'a pas été accepté par les actionnaires majoritaires (supérieure à l'offre déja plus que convenable que j'ai reçue en juin 2007).

L'ego de Jerry Yang n'a réglé aucun problème. Yahoo étant toujours, et encore plus qu'avant sans doute, un géant de l'Internet fragile, en proie à une part de marché en forte baisse, les choses ne peuvent en rester là et quelqu'un - peut-être Microsoft - finira bien par racheter Yahoo, et sans doute à un prix inférieur à 31$/share. Je prends les paris !

Pour le très court terme, avec le retrait de l'offre Microsoft à 31$, l'action Yahoo doit se rapprocher de là où elle était en début d'année, soit vers les 20$ seulement...

L'ego, c'est bien, mais seulement s'il ne biaise pas la capacité de jugement et le réalisme...

Y a t-il de Vrai Positionnement au Centre ?

La politique ne m'intéresse à vrai dire pas beaucoup, voire pas du tout. Je suis plus attiré par les hommes d'Etat qui insufflent une direction, qui inspirent de l'élan et des valeurs et qui ont aussi une forte hauteur de vue, mais ce genre de personnalités politiques est plutôt rare et chaque pays a la chance d'en avoir une poignée par siècle, et encore !

Tout ça pour dire que le présent post n'est en rien politique, malgré les apparences !

Pour le 2ième tour des municipales, à Marseilles le Modem se rallie au PS et à Toulouse il se rallie à un apparenté UMP. Un coup à droite, un coup à gauche...

Grand bien leur fasse à tous, mais comme je l'ai exprimé hier dans la Part IV du Repeat Business :

"Dans vos enquêtes et investigations clients pour comprendre pourquoi ils ne sont pas revenus, vous devez absolument chercher à savoir s'ils vous positionnent clairement. Le consommateur doit avoir une idée très claire de ce que vous cherchez à faire et à offrir. Une absence de positionnement clair, et c'est forcément un repeat affecté".

Alors, question simple que m'inspire ces stratégies aux Municipales, peut-on avoir un positionnement clair et lisible pour le consommateur/électeur quand on est au centre ?

Qu'il y ait une stratégie électorale à se placer au centre, et à négocier après ses positions, ça je comprends parfaitement !

Mais je parle bien ici d'un positionnent clair qui assure une pérennité dans le temps !