Michel de Guilhermier's Blog

Petite Précision sur Inspirational Stores et mon Rôle !

Quand Franz Grenier, le Rédac Chef du Journal du Net e-Business m'a interviewé avant hier au sujet de l'Accélérateur, il m'a évidemment posé la question de mon rôle dans Inspirational Stores.

Ce que j'avais dit à Frantz concernant Inspirational Stores se résume simplement :

• Inspirational Stores = Groupe MotoBlouz, n°1 incontesté de l'équipement moto et motard sur Internet, avec un CA très respectable, maintenant rentable comme il se doit.
• Mon rôle est celui d'actionnaire, Board Member, coach et consultant, et j'interviens ponctuellement pour aider Thomas Thumerelle, Président et co-fondateur de MotoBlouz, entre disons 1 et 3 jours par mois (et idem pour mon associé fondateur d'IS, Martin Genot).

Et, encore plus important, je lui disais que si on m'en donnait 10 comme Thomas je ferais forcément 10 mega succès, car avec lui c'est le rêve de l'investisseur : intelligent, niakeux, ambitieux, excellent animateur et manager, honnête et fun to work with ! Et en plus il est ch'ti, comme moi, donc forcément de la bonne graine !

Un super entrepreneur comme on en trouve que très rarement. Et quand Frantz me disait que j'avais de la chance, je lui ai répondu que je l'avais bien choisi et bien négocié aussi, et que ce n'est ni par hasard ni par défaut que nous avions fusionné IS avec MotoBlouz ! Je savais qu'avec l'équipe fondatrice de MotoBlouz nous pourrions aller très loin. Et, de fait, c'est bien parti pour.

Quand j'ai crée Inspirational Stores en 2007 avec Martin Genot (qui était mon directeur général chez Photoways), on était parti dans une direction, celle de faire une sorte de "e-commerce factory" (c'était d'ailleurs le 1er nom de la société), attaquant toute une série de niches e-commerce. On a au bout de quelques mois bifurqué vers ce qu'on appelle aujourd'hui la "délégation eCommerce", avant de très vite comprendre les contraintes et les limites de ce secteur et de se décider à faire autre chose.

Comme quasiment toujours en entrepreneuriat, les choses ne se passent jamais comme prévu, mais l'important est de in fine créer de la valeur et de bâtir quelque chose de solide. C'est le cas aujourd'hui, pas du tout dans l'axe de départ, mais cela n'a aucune espèce d'importance, surtout quand je vois les galères de ceux qui rament encore dans ce métier ! Et, à la limite, je suis même fier aujourd'hui d'avoir initié un pivot mémorable en aussi peu de temps.

Et maintenant, avec MotoBlouz, bravo Thomas, c'est un plaisir, un honneur et une chance que de travailler avec toi !

MotoBlouz Fait Peau Neuve !

En attendant l'ouverture imminente de Dino & Dino (si, si, ils arrivent avant l'été, promis !), voici un autre publi-reportage, sur MotoBlouz, n°1 de l'équipement moto & motard en ligne, fruit du "pivot" total d'Inspirational Stores !

Toujours à l’écoute de ses clients et en réponse à leurs attentes, Motoblouz propose aujourd'hui un nouveau site plus dynamique et incorporant de nouvelles fonctionnalités.

Ce site est le fruit non seulement d’un benchmark et du travail d’un ergonome en amont, mais aussi, et peut-être surtout des retours réguliers des internautes et des nombreuses études de satisfaction clients.

Quelques points saillants :

• Le moteur de recherche a été largement enrichi afin de permettre aux internautes de trouver plus rapidement les produits souhaités
• La navigation se fait désormais par facette. Les produits peuvent ainsi être aisément sélectionnés en fonction des critères de priorité de l’internaute : par marque, couleur, prix, taille, etc
• Un mega menu permet également d’avoir accès à tout le catalogue par catégorie de produits en un coup d’œil
• Les fiches produit ont été enrichies : plus de détails sur les 400 000 références proposées et des photos prises à 360° pour une meilleure appréhension des produits.
•   Les clients peuvent désormais tchatter avec les conseillers clients et avoir une réponse en live à toutes leurs questions. Une proximité client de chaque instant est en effet la clé de leur satisfaction ! Ils peuvent également être rappelés très rapidement grâce à la fonctionnalité callback.

Petit bonus « green » : un changement d’hébergeur amène par ailleurs une baisse de consommation des serveurs tout en rendant le site plus performant et la navigation plus rapide… une petite contribution à l’environnement ;-)

Au passage, Motoblouz profite du changement de son site pouraffirmer la reconnaissance à sa marque avec, entre autres, un nouveau logo. Plus aérodynamique avec 3 lettres en forme de conducteur élancé sur sa moto, il est travaillé dans des couleurs plus chaudes. Il dispose d’une police plus ronde et plus douce dans une typographie italique qui contribue à l’aspect dynamique de la marque.

 

 

Et pour satisfaire parfaitement les 800 000 internautes qui consultent chaque mois le site, MotoBlouz propose toujours :

• Plus de 40.000 références disponibles aux meilleurs prix
• Les plus grandes marques de casques, vêtements et accessoires pour le motard
• Une offre importante d’accessoires et de pièces moto
• Le meilleur rapport qualité prix
• Une livraison rapide et gratuite dès 50€ d’achat (France métropolitaine)
• Des moto-conseillers à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 19h non-stop
• De promotions en quasi permanence

Bravo aux équipes MotoBlouz, dorénavant totalement concentrées dans le Nord.

Bilan 2010 et...Démarrage 2011 !

Allez, avant de passer joyeusement sur 2011 dans 48h, je me faisais aujourd'hui un petit bilan de l'année !

Le 1er Janvier 2010, en vous adressant mes voeux (ICI), je décrivais les différents projets que je poursuivais. Force est de constater que si l'année fut vraiment passionnante, elle ne s'est pas non plus écrite exactement comme ce qui avait été initialement posé !

Et c'est tant mieux !

Si je reprends les différents chantiers professionnels que je présentais :

• 1) "Le développement intensif d'Inspirational Stores, maintenant bien on track...". La dessus, pas de surprise sur le fond : le repositionnement et le rapprochement avec MotoBlouz, leader du marché de l'équipement du motard et de la moto online, était entamé depuis début 2009 même si je n'en avais pipé mot sur ce blog...Et l'année 2010 fut finalement encore mieux qu'espéré avec le rachat d'Access Moto, ex n°2 du marché avec une importante activité pièces et accessoires que nous n'avions pas encore. L'acquisition que j'ai initiée en février, tout simplement en contactant l'entreprise, n'était donc pas prévu initialement. Le Groupe s'est ainsi considérablement renforcé en 2010 avec une part de marché relative d'environ x4 maintenant vs le n°2. Thomas & David, les 2 fondateurs de MotoBlouz, sont aux commandes opérationnelles de cette belle entreprise. J'ai confiance en eux, et j'ai de nombreuses idées sur la suite, mais évidemment je ne peux pas tout partager ici !

• 2) "Le montage d'une conférence sur e-commerce et rentabilité au printemps avec Catherine Barba". La aussi, projet réalisé, et au delà de nos espérances même puisqu'on a finalement organisé 3 conférences (dont une au salon e-commerce en septembre).

• 3) "L'accompagnement du développement de Plus-de-bulles, spécialiste du champagne" : on track également, la saison 2010 fut excellente. Bravo Benjamin !

• 4) "La réalisation d'un petit projet autour de la voiture haut de gamme". BG Cars a bien vu le jour en février ou mars dernier avec mon ami Pascal, nous avons à ce jour financé et loué 5 voitures haut de gamme (Aston V12 Vantage, Aston Rapide, Ferrari 458, Maserati GranCabrio, McLaren MP4). C'est une affaire bien huilée et rentable qui roule aujourd'hui, sans jeu de mots !

Mais certains projets n'ont pas vu le jour :

• "Un nouveau projet e-commerce important, avec un modèle inédit, construit autour d'avantages concurrentiels majeurs et difficilement copiables". Je n'ai finalement pas eu confiance dans le partenaire, donc j'ai arrêté aussi sec. En cours d'année, j'ai également eu une autre idée de projet e-commerce, mais elle ne verra pas non plus le jour car j'ai aussi perdu confiance dans la personne avec qui j'aurais pu le lancer. Il n'y a d'entreprise que d'hommes...

• "Le financement et l'accompagnement de quelques autres projets e-commerce, dans la lignée de plus-de-bulles". Rien n'a vu le jour en 2010 pour différentes raisons, juridique ou économique.

Mais face à ces projets qui n'ont pas vu le jour, ce qui m'a donc dégagé du temps libre, plusieurs autres sont arrivés de façon très opportune et se sont réalisés ou sont en cours de l'être :

• 5) Les Ateliers Entrepreneurs : je ne sais comment, l'idée avait subitement germé en février dernier de partager mon expérience sur le sujet après 15 ans d'entrepreunariat. J'ai d'abord lancé 3 Ateliers tests pour roder le concept et le contenu en écoutant les observations des participants, puis ai déroulé les formations. Finalement, ce sont près de 150 personnes qui ont assisté à ces sessions en 2010, avec un format et un contenu qui se sont sans cesse amélioré avec le temps et les feedbacks ! On m'a demandé pourquoi je faisais cela ? Probablement parce que je me sens investis d'une mission pour minimiser les risques d'échec des start-ups (très élevés à ce jour) et maximiser les chances de succès ! Je suis heureux et fier de contribuer à faire gagner du temps aux entrepreneurs et leur éviter de coûteuses erreurs, sachant que 80% des start-ups échouent dans les 5 ans...
  

• 6) En parallèle de ces Ateliers Entrepreneurs, 2 sessions spécial "Levée de Fonds" ont été organisées en Octobre dernier. Et l'idée d'une nouvelle formation "Ecoute Clients" a vu le jour et la 1ère session aura lieu en janvier 2011. Je l'attends avec impatience celle-là tellement elle me semble fondamentale ;-)

• 7) La Soirée du Déclic Entrepreneurial : l'idée a germé durant le printemps, et si elle prend du retard c'est parce que le scope s'est considérablement élargit. Je n'en dis pas plus à ce stade, mais vous ne devriez pas être déçu ! Je travaille sur le sujet avec Mathieu. La, notre mission sera de donner envie de faire le pas entrepreneurial, ce qui représente un choix de vie passionnant mais fortement structurant, qu'il ne faut pas faire à la légère.

• 8) L'accompagnement de Marc sur Dino & Dino : une idée toute simple mais tellement utile, proposer via Internet des chaussettes de ville italiennes de grande qualité à des prix extrêmement intéressant, et bien entendu un service impeccable. Avec ses racines et son réseau italien, son sens de l'esthétisme, son sens client et son goût du détail, Marc est parfaitement adéquat sur ce projet. On commence avec la chaussette italienne...et on verra où cela nous mène ! Je reviendrai dans les jours à venir sur pourquoi le projet a pris du retard.

• 9) La création d'un petit fond d'investissement boursier orienté marchés américains. L'idée a germé en novembre dernier suite à un post sur le blog (un peu comme les Ateliers Entrepreneurs je crois), j'en avais parlé ICI, histoire de faire profiter quelques amis de mon expérience en la matière, ainsi que celle de mon associé. A mon grand étonnement, j'ai reçu plus d'une cinquantaine de marques d'intérêt...Nous avons avancé, "BG Invest" devrait ainsi voir le jour début 2011 avec Pascal, mon associé de BG Cars au profil financier. La réflexion sur la structure était le gros point bloquant, car après dans l'exécution cela ne changera pas de la façon dont Pascal et moi gérons nos investissements boursiers : beaucoup de lectures, sélection soigneuse et rationnelle, big bets, gew bets, unfrequent bets en fonction des opportunité, sans froid et patience, en sachant ne rien faire. J'ai expliqué notre méthode ICI.

Et 2 nouveaux projets viennent de voir le jour tout récemment, avec les noms de code suivant : "30 Glorieuses" et "Tapis Rouge". Dans les 2 cas j'ai la aussi des partenaires qui travaillent concrètement dessus avec moi : mon ami de longue date Eric Donfu, sociologue et écrivain, pour le 1er, et mon ami Denis pour le 2ième - pour la petite histoire, un ex client Photoways devenu un ami ! - spécialiste B2B (ex IBM, Itronix, NEC, etc).

2 projets que j'aime beaucoup, qui la aussi apporteront une valeur bien tangible aux consommateurs ! L'un ("30 Glorieuses") est plutôt simple à monter et pourrait être live avec les 1ères ventes pour juin prochain, l'autre ("Tapis Rouge"), sous des apparences simples est finalement très complexe à exécuter correctement...

Voila, 2010 m'a apporté son lot d'imprévus : certains projets se sont déroulés mieux et sont allés plus loin que prévu, d'autres n'ont pas vu le jour, alors que d'autres non prévus se sont concrétisés et d'autres encore se lancent...

C'est bien là tout le sel de la vie et la joie de l'entreprenariat ! Et la leçon à tirer je pense de tout cela, c'est qu'avec une attitude positive, constructive, à l'affut des opportunités, de l'énergie, mais aussi de la rigueur et de la sélectivité, on a que du bonheur quel que soit le déroulement exact des choses !

Il ne faut pas chercher à avoir un grip sur tout, à avoir des certitudes sur comment l'avenir va se dérouler, il faut l'aborder avec confiance, tout simplement ! Et après, avec de l'énergie, une bonne attitude et de la méthode, les bonnes choses arrivent d'elles-mêmes !

2011 ne sera pas différent, je m'y engouffre avec une dizaine de projets sous le bras, plein de confiance mais aucune certitude. L'année sera quoi qu'il arrive passionnante, riche et bien remplie, mais je n'ai aucune certitude sur comment elle le sera ! Et ça ne me gêne absolument pas de ne pas savoir, au contraire même, et de toute façon ce que je ferais, ce sera parce que je le veux et que ça m'aura inspiré !

Joie de l'entrepreneur (et motivation aussi) : on choisit sa vie, on conduit sa vie, librement !

Joyeux réveillon les amis, je suis pour ma part en Bourgogne avec la famille, et c'est bien sympa ! S'il y a des entrepreneurs qui sont à Saulieu ou dans les parages, faites moi signe !

Reflexions Rapides sur le Marché de l'Equipement du Motard et et de Moto !

Aujourd'hui, à travers Inspirational Stores, je suis sur le marché de l'équipement du motard et de la moto, ce via la fusion opérée avec MotoBlouz.com (avec qui nous travaillons en fait depuis 2009) et l'acquisition d'Access Moto en juillet dernier, respectivement n°1 et n°2 sur le canal online.

L'histoire est donc très différente de celle que j'ai contribué à écrire avec Photoways : pour cette dernière, j'étais au début de la création d'une industrie qui n'existait pas, et qui aujourd'hui doit bien peser quelques milliards sur le plan mondial.

Avec MotoBlouz/Access Moto, il s'agit d'un "build-up" sur un marché existant, mais je suis convaincu que ce sera au moins aussi passionnant que l'aventure photoways, si ce n'est plus, car ce marché va considérablement évoluer dans les années à venir.

Sur le fond, voila en effet ce que j'observe :

- En amont, les marques ne sont pas très puissantes et connaissent pour la plupart des difficultés.

- En aval, certains réseaux de distribution sont parfois à restructurer et redynamiser (je reste poilitiquement correct, mais j'aurais envie de dire "à dépoussiérer").

La combinaison des 2 étant cocasse : des marques relativement faibles qui payent assez confortablement (en marge brute) des réseaux vieillots...

- Les consommateurs changent, les produits changent (irruption des MP3 LT et bientôt des quadro 3 et 4D, l'hybdride, l'électrique demain qui limite fortement l'intérêt d'un concessionnaire), il va y avoir la réforme du permis moto, etc.

- Et dans tout cela arrive le web, qui introduit une plus grande transparence à tous les niveaux (prix, qualité des produits et des services etc), une concurrence intense "one click away" (nous avons des dizaines et des dizaines de concurrents), et au final une forte pression sur les prix et les marges...

- De façon générale, entre la multiplication sur les dernières années des sites internet et des points de vente physiques, il y a une forte surabondance de l'offre !

Et tout cela arrive dans un contexte de crise qui introduit des difficultés pour quasiment tout le monde. En 2010, le marché du 2 roues (à moteur) est encore en recul, et on doit se situer à un bon -30% sur 2007 au niveau des immatriculations. Et je suis prêt à prendre le pari que 2011 sera une nouvelle année négative pour le métier.

Crise et mutation, tout est donc à vrai dire réuni pour un grand shake out dans les années à venir. J'aime, j'adore même cette problématique, car on est clairement pas dans un contexte de marché stable (qui m'ennuit prodigieusement) ! Les leaders d'aujourd'hui ne seront certainement pas les leaders de demain...

Ce que je me dis est simple et tient en quelques mots : avec une vision large, des idées, des capitaux, et du réel talent managérial, on doit pouvoir réellement oeuvrer à la restructuration du marché. Il faut inventer comment demain l'industrie sera composée. How what fun it is to ride such a business !

Avec nos 2 supers managers de MotoBlouz - Thomas Thumerelle & David Thiry - en se positionnant correctement et en prenant les bonnes options stratégiques avec des investissements judicieux, on devrait pouvoir faire un carton !

Eux, aux manettes de la société, ils sont à fond dans l'opérationnel, avec la croissance, le déménagement dans des locaux des 3500M2 et la fusion Access Moto, le nez dans le guidon, surtout en cette période chaude pour les commandes, mon rôle, et ma responsabilité, avec le Board, est aussi de prendre du recul et d'apporter une vision stratégique globale, et de veiller à ce que tout cela soit bien déroulé.

Certes, nous ne sommes pas sur un marché énorme (on peut l'estimer autour de 600-700M€ en France, c'est une grosse niche et non pas un marché de volume), mais l'important est de construire quelque chose de beau, de rentable et de pérenne. Le plaisir et la satisfaction seront dans la construction !

Et pour la création from scratch d'un nouveau concept...je travaille actuellement à quelque chose...Ca sortira peut-être, ou peut-être pas...

Inspirational Stores Fusionne avec MotoBlouz, Leader Français de l’Equipement Moto sur Internet !

Les amis, même si je me doute que l’information est connue depuis plusieurs mois par un certain nombre de personnes, il était important que je la communique aussi ici sur ce blog.

L’histoire d’Inspirational Stores se confondra maintenant avec celle de MotoBlouz, leader de l'équipement du motard sur Internet, qui vient de racheter en juillet dernier son concurrent n°1, Access Moto, crée en 1991, pour former un groupe encore plus puissant dans le secteur.

Créée en 2004, Motoblouz a su en quelques années s’assurer le support de marques de premier plan comme Ixon ou Alpinestars. Reconnue pour l’excellence de son service au client, la société est de très loin le premier acteur sur le segment de l’équipement du motard sur Internet et le partenaire de référence sur le web de marques phares du secteur telles que Dainese, Shark ou Bering.  

Cela faisait de fait un certain temps qu’Inspirational Stores travaillait main dans la main avec MotoBlouz, et je suis donc aujourd'hui extrêmement heureux de cette fusion : les 2 fondateurs-dirigeants de MotoBlouz, Thomas Thumerelle et David Thiry, au profil très complémentaire, ont tout ce qu’il faut pour amener la société très loin : de la niaque, de grandes ambitions, le sens du client, une frugalité naturelle, beaucoup de rigueur, mais aussi des valeurs et de l’intégrité !

En fait, un duo de choc entrepreneurial en qui j'ai toute confiance, et qui incarne les 3 grandes qualités qu'on doit demander au management d'une société : énergie, intelligence et intégrité ! Les participants à la 1ère conférence "e-commerce & rentabilité" du 6 mai dernier avaient d'ailleurs pu apprécier le témoignage de David & Thomas, et il est dommage que les grêves les aient empêché de venir à la 2ième conférence du 14 octobre dernier.

Au delà de contribuer à la supervision et à la stratégie globale de MotoBlouz au sein du Board où il y a nos 2 fonds d’investissement (Atlas et OTC), mon rôle, ainsi que celui de Martin Genot, mon associé co-fondateur d’IS (anciennement DG de Photoways), est aussi d’accompagner David & Thomas qui sont aux commandes opérationnelles. Plus spécifiquement, mon assistance consistera à apporter de la valeur sur les sujets que je connais bien : le business development/acquisitions (ie le rachat d'Access Moto que j'ai initié et négocié) ainsi que le merchandising et la relation clients. Martin apportera lui de la valeur sur ses sujets de prédilection, logistique, process/organisation, RH, etc.

Nous voila maintenant tous les 4 (Thomas & David aux commandes opérationnelles, Martin et moi en "coach") avec une belle aventure "industrielle" à mener sur les prochaines années. Nous devons confirmer et renforcer notre leadership actuel, en ne perdant jamais de vu qu'avant tout celui-ci se mérite au quotidien par la satisfaction de nos clients !

Apporter à nos clients motards et scooteristes ce qu'ils souhaitent est la priorité n°1, la 2ième étant de voir comment leur apporter cela de la façon la plus efficace et efficiente possible !

MotoBlouz est installée dans le Nord, à quelques encablures de Lille, dans des locaux de 3000M2 environ avec une logistique et un service au client entièrement maîtrisés en interne.

Comme me le confiait récemment un VC avec qui je prenais un pôt, le repositionnement complet d'IS est aussi un excellent cas d'école ! Entre la délégation e-commerce pour des marques de luxe au leadership d'un segment e-commerce, il y avait du chemin...On est ainsi passé en 2 ans de pas grand chose à 15M€ de chiffre d'affaires avec une position concurrentielle très forte, et une société solide et structurée capable de saisir toutes les opportunités de croissance qui s'offrent à nous.

C'est aussi à titre personnel un retour au B2C qui me va comme un gant ! Je n'en fais aucun mystère, je préfère largement le contact direct avec le public !

Lire aussi ICI l'interview du Journal du Net

A noter que pour ce post j'inaugure évidemment une nouvelle catégorie du blog, "MotoBlouz" !

En ce qui concerne le métier de la délégation e-commerce, je ne peux que confirmer ce que j'écrivais ici le 3 novembre dernier (et oui, 1 an jour pour jour quasiment) :

"Le métier est de fait bien plus "capital intensive" que ce que nous avions estimé initialement : c'est finalement une vraie industrie lourde qui nécessite de gros investissements pour disposer des infrastructures et des compétences technologiques, logistiques, marketing et managériales adéquates, ce sur un plan international, à même de satisfaire les exigences légitimes des plus grandes marques en matière d'e-commerce".

Des acteurs comme GSI Commerce, D&N, Yoox et Vente Privée, voire aussi DSG/Pixmania avec eMerchant, disposent des infrastructures adéquates, notamment logistiques et IT, pour saisir efficacement ce marché. Mécaniquement, ils s'imposeront progressivement, prendront les plus grandes marques avec les plus gros volumes, et les autres "petits" qui se sont lancés dans la foulée d'Inspirational Stores vont devoir trouver leur "sweetspot" face à ces géants, et ce ne sera pas forcément facile. Il va leur falloir du réalisme et du pragmatisme, ne pas rêver !

I'm Feeling Good !

Il y a des rencontres comme ça qui font "tilt", où au fil de la discussion on se dit "bon sang, mais c'est bien sûr, c'est comme cela qu'il faut s'y prendre" !

Ce fut le cas aujourd'hui avec dejeûnant avec mon ami François Hellot, avocat associé au cabinet Dechert (que je recommande chaudement pour toute levée de fonds, sa collabotratrice Anne-Charlotte Riviere était d'ailleurs venue présenter semaine dernière au 1er Atelier Financement).

Cela fait quelques temps que je me demandais comment on allait s'y prendre pour exécuter notre stratégie, mas là en discutant avec François je pense avoir bien trouvé la clef, et c'est bien cool !

Etonnant, c'est autour d'un bon repas (pas nécessairement arrosé), d'un café, d'un pôt, mais de toute façon toujours dans une ambiance décontractée, au détour par hasard de la discussion, que mes meilleurs idées arrivent. Jamais en réfléchissant "sérieusement" et systématiquement dans un bureau ! Mon process de création et génération d'idées est ainsi...

Sinon, communiqué de presse officiel dans quelques jours. Beaucoup savent maintenant ce que fait réellement Inspirational Stores, mais c'est quand même bien que je l'annonce aussi sur ce blog non, depuis le temps !

I have a dream and a big bold plan for IS...rendez-vous dans 4/5 ans !

Pour Mémoire, 20 Juillet !

20 juillet 2009 - 20 juillet 2010 ! Hasard du calendrier, 1 an jour pour jour. Bel anniversaire, que je fête toujours au même endroit, loin en Calabre pour les vacances, 38° dehors !

Step by step, on construit, et le plus important surtout est qu'on y prend énormément de plaisir.

MAJ 14h30 : très belle journée en fait, je viens d'apprendre que mon filleul a été admis à Polytechnique, arrivé 30ième au concours. Wow, bravo !

Des Bonnes Relations avec la Concurrence et du Respect de Celle-ci !

En paraphrasant Barenton, je dirais que "l'ntégrité absolue est une preuve de bon sens et non pas d'intelligence". Cela est aussi valable dans la façon dont on traite et on parle des concurrents.

Ce matin, je reçois le mail d'une marque, pourtant actuellement gérée par l'un de nos confrères de la délégation e-commerce (passons sur le fait que c'est la 3ième marque de ce confrère qui me contacte) :

"Serait-il possible que nous puissions convenir d'un rendez-vous afin d'évoquer ensemble notre stratégie e-business. D'avance merci pour votre réponse".

Je rappelle aussitôt, mon interlocuteur m'explique qu'il est mécontent du service reçu (des retards divers...°, que les chiffres ne sont pas suffisants, et qu'il cherche donc des alternatives.

Ce à quoi je fais 4 choses :

- Je lui dis que le confrère en question n'est pas forcément entièrement responsable, il y a des business difficiles, qu'il ne maîtrise pas seul tous les paramètres du CA (si une marque n'a pas une gamme adéquate, l'e-commerce ne peut prétendre à des merveilles). Ce à quoi il mon répond, à juste titre, qu'il ne faut pas alors s'engager à la légère et faire des promesses qui ne peuvent être tenues. Certes.

- Je le réaiguille vers un autre confrère que j'estime plus à même de traiter ce compte, trop petit aujourd'hui pour I.S qui se focalise dorénavant avec GSI sur les très grands comptes.

- J'écris à cet autre confrère en question : "Salut X et Y, je pense que vous êtes bien plus à même de traiter XXXX qu’Inspirational Stores qui avec GSI se focalise dorénavant sur les très grandes marques. Je vous ai chaudement recommandé à XXX, en copie ici. A très bientôt !"

- J'explique à mon interlocuteur que s'il le souhaite je peux néanmoins dans le futur le conseiller librement pour son e-commerce, indépendamment et bénévolement puisque sans conflit d'intérêt.

Une carrière d'entrepreneur, ça dure 50 ans (j'espère bien m'amuser à entreprendre jusqu'à au moins 80 ans !), ternir sa réputation en dénigrant la concurrence et en se comportant "mal", ou en fanfaronnant, il n'y a rien de plus stupide et court-termiste !

Il vaut bien mieux positiver en disant "ce confrère il est très bon, mais nous sommes encore meilleur et voila pourquoi" que de casser du sucre...ce qui finit toujours par vous retomber dessus !

Chez Photoways, j'avais, et je garde toujours, de très bonnes relations avec quasiment tout nos confrères, y compris "l'establishment" de la photo à l'époque : Fuji, Photo Service, Cewe, HP via Snapfish, etc. J'ai d'ailleurs eu le plaisir il y a quelques mois d'avoir la visite à son initiative de Claude Develay, l'ex PDG de Fujifilm, avec lequel nous nous étions pourtant bien accrochés dans le passé (passe d'arme publique mémorable à la Photokina 2004 !).

Rien à voir avec le post, mais je sens qu'avec la hausse à la fois du $ et du cours de Bourse de Shutterfly, leader mondial toujours pas présent en Europe, il pourrait y avoir quelques rapprochements stratégiques. Wait & see !

Le Commerce en Ligne est un Métier Complexe, alors Déléguez !

Ce n'est pas moi qui le dit, c'est Fred Cavazza, qui nous fait à IS et notre partenaire GSI une pub gratuite !

Son post commence par :

"Loin de moi l’idée d’enfoncer des portes ouvertes, mais vendre en ligne est une entreprise très complexe qui nécessite de réelles compétences et beaucoup d’énergie. N’espérez pas y arriver seul, vous n’avez aucune chance".

Non non, promis juré, il n'y a aucune collusion, je ne l'ai pas payé ni pour faire de la pub ni pour relayer mes posts sur "Retailers vs Pure Players" !

Petite précision sur le rôle de Frank (Poisson) qu'évoque Fred, en tant que nouveau directeur e-commerce de Toys R Us il travaillera ainsi main dans la main avec les équipes GSI Commerce qui "roll out" l'e-commerce du groupe en France et en Allemagne pour commencer, puis au Japon, puis au UK par la suite.

ICI article de Business Week sur GSI et Toys R Us (précisant que le contrat a été reconduit pour 10 ans).

"GSI, the biggest e-commerce company you've never heard of, is running major Web businesses for retailer".

En ce qui me concerne, j'avais repéré GSI en 2006 et, voyant ce mastodonte aux ressources colossales qui avait des moyens incomparables d'accrocher de très grosses marques internationales, nous avions initialement choisi de nous focaliser sur des marques pointues, hors de son champ.

Par la suite, constatant les difficultés du positionnement sur des marques pointues, j'ai estimé pragmatique de décrocher mon téléphone et d'appeler GSI pour collaborer ensemble sur les grosses marques, plutôt que de l'avoir comme concurrent. Aussi simple et direct que ça : quand on a que des flêches et qu'on voit les fusils et les canons arriver, il faut s'adapter très vite !

Le Multicanal Sans Complexe !

Que ce soit Bed Bath & Beyond (aménagement/décoration), The Container Store (stockage) ou Borders (livres), par exemple, ils affichent sans complexe l'URL de leur site marchand sur les vitrines extérieures et incitent les consommateurs à aller en ligne.

Borders précisant même que l'envoi est offert pour tout commande de plus de 25$, obligatoire avec Amazon.com qui a instauré cette "norme".

A noter que notre partenaire GSI Commerce, n°1 mondial de la délégation e-commerce avec plus d'une centaine de clients tels que Toys R US, Ralph Lauren, Calvin Klein, etc, est particulièrement pointu en matière de programmes multicanal, compétence indispensable lorsqu'on s'adresse à de très grands retailers.