Michel de Guilhermier's Blog

Note d'Humeur Positive !

Les amis, que c'est bon de retrouver une problématique "à la photoways", hands on dans le business, comprendre les clients, leur typologie, leur comportement, leurs envies, leurs freins à l'achat, les concurrents qu'ils utilisent, pourquoi, ce afin de booster fortement les chiffres ! Une vraie jouissance...

Si la technicité est différente (IT et e-marketing), les bases fondamentales d'un bon e-commerce ne sont pas différentes de celle du commerce : apporter le bon produit, au bon client, au bon moment, et faire en sorte que cela soit fait en maximisant la marge pour l'entreprise...

E-commerce : Ecrire ou Développer ?!

Je prenais aujourd'hui un café avec le CEO d'un important, respectable et successful pure player e-commerce...

Nous avons appliqué la formule qui formalise le Chiffre d'Affaires (voir ici) et...ça marche, ce qui n'a pas manqué de le bluffer ! A tel point qu'il me conseillait d'écrire un livre la dessus (et sur les autres éléments du framework d'analyse) !

Et bien...non merci ! A vrai dire, mon sentiment est le suivant :

- Cette formalisation provient de la connaissance qu'Inspirational Stores a acquis des mécanismes intimes de l'e-commerce et de ses leviers de rentabilité. C'est un fait, et nous avons investi pour "savoir", beaucoup, parfois à perte. Le modèle Inspirational Stores d'externalisation de l'e-commerce de marques a rencontré des obstacles, il n'a échappé à personnes que certaines marques ne sont plus dans notre portefeuille, mais de ces échecs, nous avons énormément appris, sur le pourquoi et le comment.

- L'e-commerce reste un fantastique terrain de jeu, en forte croissance, représentant actuellement environ 5% du retail et qui en fera peut-être 15 ou 20% dans 5 ans. L'heure n'est donc pas encore à l'écriture mais bien à appliquer ce que nous savons pour créer de la valeur, bien concrètement, sur le terrain. Notre problématique est de "monétiser le savoir acquis" et la rédaction d'un livre ne me paraît pas forcément, à ce stade, la meilleure façon ! Adapter, fine tuner notre modèle d'externalisation e-commerce est bien plus judicieux...et rentable !

Comme je l'écrivais il y a quelques temps, je reçois aujourd'hui énormément de business plans d'entrepreneurs e-commerce. Bravo, ça fait plaisir ! Mais tous les secteurs e-commerce ne se valent pas. Comme dans le monde physique, tous n'ont pas le même potentiel de rentabilité, très loin de là. Ceux qui m'ont écrit ont pu constater que je pouvais répondre rapidement...et très clairement sur ce que je ressentais du potentiel, en expliquant pourquoi.

La grande valeur ajoutée d'Inspirational Stores est aussi maintenant de se lier avec des marques dans des secteurs que nous avons conclus comme étant à fort potentiel de développement comme de rentabilité.

En clair, j'ai beaucoup de pain sur la planche avec Inspirational Stores, de nombreux challenges devant nous, bien trop à ce stade pour écrire ce que nous avons appris de l 'e-commerce !

Alors, quelques posts sur ce blog et quelques rencontres pour partager mes expériences et ma connaissance, oui, mais pour un livre...ce sera pour bien plus tard !

Business Angel Again : Appel aux Entrepreneurs E-commerce !

C'est vrai, dans une perspective à 4-5 ans, il y a maintenant de très belles opportunités en Bourse, sur les marchés côtés. Cependant, si ça peut être lucratif, ce n'est pas vraiment excitant...

Après Photoways (1999-2006), en l'espace de presque 3 ans maintenant chez Inspirational Stores - dont la vocation est de prendre totalement en charge l'e-commerce de marques à potentiel - j'ai eu la chance d'aborder des dizaines de secteurs de distribution différents en e-commerce.

Des dizaines de marques nous ont contacté, nous opérons de fait déja dans de nombreux segments (alimentaire de luxe, diététique, prêt-à-porter, parfumerie, maroquinerie, accessoires, etc) et nous recevons environ 1 demande de partenariat par jour !

Au cours de mes années opérationnelles à créer et développer Photoways aux forceps, puis de co-chairman d'Inspirational Stores - solidement dirigée par Erik-Marie Bion (ex DG Hi-Media, ex Dir Marketing Expedia, en autres) - j'ai pu acquérir une connaissance approfondie des mécanismes intimes de l'e-commerce, de ce qui peut ou pas marcher et être rentable, comment, etc.

L'autre jour, je discutais avec un entrepreneur qui m'avait contacté et au bout de la discussion il me disait "tu as trop bien compris mon secteur...", ce alors que je ne connaissais absolument rien à celui-ci quelques instants auparavant ! No magic, no pride, je lui ai répondu que des années d'e-commerce m'avaient simplement permis de parfaire une sensibilité et une grille d'analyse extrêmement efficace !

Chez Inspirational Stores, nous avons formalisé cette grille d'analyse dans cette formule, pas du tout ésotérique, très concrète....

Aujourd'hui plus que jamais, je suis persuadé que l'e-commerce est un magnifique terrain de jeu, qui va permettre à des entrepreneurs niakeux et ayant le sens du client (j'y reviens plus bas) de s'éclater et de très bien réussir. En e-commerce, tout n'est pas rentable (si Amazon a mis 3Mds$ pour arriver au break even, c'est qu'il y a des raisons !), loin de là, et surtout pas en ne s'y prenant n'importe comment...

Aussi, je reprends aujourd'hui ma casquette "business angel", mais spécifiquement et uniquement sur l'e-commerce. Autant rester focalisé sur ce que je connais bien et ce que j'aime. Quelques autres amis entrepreneurs successful me font confiance et me suivent, et à plusieurs nous disposons ainsi d'une force de frappe financière non négligeable pour accompagner des e-commerçants prometteurs.

Alors, amis entrepreneurs e-commerce, je vous propose de me contacter, de m'envoyer un email ICI, nous prendrons rapidement rendez-vous, et en discutant ensemble je partagerais avec vous, de façon à la fois simple, directe et sans langue de bois, sentiment et analyse sur votre segment, et pourquoi pas de  l'intérêt d'investir à vos côtés, de vous aider et de vous accompagner.

Cependant, si je peux investir à vos côtés et vous conseiller dans la façon d'aborder votre segment, je ne pourrais être et ne serais jamais par contre à votre place dans le travail au quotidien. En e-commerce, comme en commerce, on estime que le "sens client" du responsable a un impact de 40% minimum sur le chiffre d'affaires (sans parler de la marge).

L'un des leviers indispensable de la performance et de la rentabilité repose sur l'homme, avec 2 grandes qualités indispensables à avoir :

- Il faut une empathie naturelle ainsi qu'une vraie finesse pour comprendre les clients, leurs freins, leurs besoins, leurs motivations, ce qui va les faire "craquer" et revenir, etc. En couplant cette empathie et cette finesse avec une bonne capacité analytique, là on fait des merveilles !

- Une vraie niak : on pourra faire toute les analyses que l'on veut, la performance d'un commerçant dépend aussi du temps qu'il passe dans son magasin ! En matière d'e-commerce, ce sera le temps qu'il passe à discuter avec ses clients, à analyser leurs comportements, leurs achats, à les comprendre, tester de nouvelles tactiques merchandising et promotionnelles, etc.

Amis entrepreneurs, si vous avez de l'empathie et si vous avez la "niak", si vous avez un projet, ou avez déja lancé votre e-commerce (quel que soit son stade), je vous propose de nous rencontrer. Si je peux être à vos côtés, vous aider dans ce passionnant monde de l'e-commerce pour conquérir des positions, ça me ferait plaisir !

Ecrivez-moi, je réponds habituellement sous 24h !

PS : note écrite fin mars que je remets en "pole position" !

The Complete Analytical eCommerce Framework !

Fraîchement Sorti des Laboratoires de Recherche Inspirational Stores !

Nous avons la chance de travailler sur un très grand nombre de catégories e-commerce, prêt-à-porter, accessoires, alimentaire de luxe, diététique, parfumerie, etc, et nous recevons chaque semaine de très nombreuses demandes de partenariat, avec des marques qui possèdent parfois dèja leur site e-commerce.

Par ailleurs, certaines des marques que nous avons lancées n'ont pas forcément marché aussi bien que nous l'espérions, cela fait partie de l'expérience, et au moins nous savons maintenant exactement pourquoi ! On apprend plus de ses échecs que de ses succès quand on cherche à comprendre les raisons !

Avec le temps, tout cela nous a donné une exceptionnelle base de connaissances sur les economics du canal e-commerce, son intérêt, sa rentabilité potentielle, ses leviers, et cela segment par segment. Faire du prêt-à-porter, avec 2 collections par an, de très nombreuses SKUs dont la rotation est aléatoire a priori, ce n'est pas pareil que faire du caviar ou de la truffe fraîche !

Après les fameuses formules sur la volumétrie et la rentabilité en e-commerce, qui étaient publiées ici pour mémoire (et pour montrer que nous travaillons aussi activement sur les fondamentaux de ce canal), la R&D IS vient de mettre au point un indicateur fondamental qui permet d'appréhender la capacité de croissance de tout site e-commerce :

The eCommerce Economic Acceleration Capacity ! (capacité économique d'accélération immédiate en e-commerce), qui est simplement le delta MBNC - fpC

Cet indicateur est à la fois segment-specific et company-specific. Certains secteurs offrent une belle capacité d'accélération de CA aux entreprises qui disposent des economics adéquats, mais pas à toutes.

Et finalement, l'e-commerce, son intérêt, sa rentabilité, son potentiel, etc, peut totalement se formaliser avec ces 3 paramètres fondamentaux : MBNC, fpC et tR. On rajoute le FS et on aura fait le tour de la question !

Et non, en e-commerce, tout n'est pas intéressant, tout n'apportera pas une rentabilité adéquate, tout n'a pas un potentiel sympathique ! Inspirational Stores l'a constaté, parfois...the hard way !

Ce n'est pas parce que l'e-commerce croit de 20% par an, ce n'est pas parce qu'il représentera à terme peut-être 20% du retail, qu'il est économiquement intéressant. Ce n'est pas un eldorado, ce n'est pas le lieu de génération spontané de ventes et encore moins de profits. Je voyais encore hier une grande marque, présente en e-commerce depuis de nombreuses années...dont le CA languit et qui bien sûr n'est pas rentable sur ce canal...

Et ma conviction, c'est qu'une majorité des sites e-commerce ne seront jamais vraiment intéressant économiquement (cela ne veut pas dire pas rentable, juste atteindre le break even n'est pas vraiment excitant) pour une structure professionnelle, c'est-à-dire qu'il y aura de meilleures façons d'allouer son argent que d'investir dedans.

Le framework MBNC/fpC/tR et FS, finalement très puissant, nous permet chez Inspirational Stores de définir s'il nous faut aller ou pas en partenariat avec une marque.

Je résume le framework général d'analyse d'un segment e-commerce :

1) 3 grands paramètres fondamentaux : MBNC, fpC, tR

2) Le CA se formalisera par P x (Rg x tD x tC + BM/C + B x tR)

3) La capacité d'accélération immédiate (donc de création de CA) dépendra de MBNC - fpC

4) Et au final, la rentabilité se formalisera par V x (MBNC -tP x C) - FS

Accessoirement, nous pourrions d'ailleurs nous reconvertir en conseil aux VCs, qui pourraient être inspirés de nous consulter avant d'investir dans toute société e-commerce !

Avec du recul, j'avoue que, si je devais appliquer ce framework analytique pour Photoways, j'aurais quand même quelques gros doutes. Mais qu'est-ce qu'on s'est bien amusé quand même !

Kot dans le Journal du Dimanche !

En décembre dernier, je vous avais parlé de notre nouveau partenariat avec la marque Kot, des produits diététiques de très grande qualité à l'efficacité cliniquement prouvée.

Aujourd'hui, très belle présence de notre partenaire Kot et de son fondateur, le docteur Réginald Allouche, dans le Journal du Dimanche avec pour titre : "Kot, la minceur lui profite" !

Kot et inspirational Stores, c'est un superbe partenariat extrêmement prometteur, avec des équipes qui collaborent étroitement et en très bonne intelligence de part et d'autres afin de décupler le CA Internet, pour commencer.

C'est tellement agréable de partager de hautes ambitions avec ses partenaires, de se donner ensuite les moyens de les réaliser et d'être totalement en ligne sur la stratégie !

Au delà des 2 boutiques de la marque, du réseau de pharmacies et de la Grande Distribution (pour les produits surgelés), le web est en effet un vecteur particulièrement approprié pour diffuser rapidement et de façon large les produits spécifiques et de grande qualité de Kot.

Aux Etats-Unis, un acteur comparable à Kot réalise le 1/3 de son CA sur le web, ce qui représente tout de même 250M$ par ce seul canal. Ca donne une idée du potentiel non ?

ICI le site de vente en ligne (qui évoluera bientôt), dont la hotline est assurée par des diététiciennes diplômées, aussi compétentes que courtoises.

La Crise d'Aujourd'hui : une Crise sur la Valeur des Choses. Et l'e-Commerce est une Réponse Pertinente !

En 1999-2000, de nombreuses entreprises internet et technologiques, avec des CA faibles et des pertes parfois abyssales, atteignaient en Bourse des niveaux de valorisation stratosphériques. On expliquait alors qu'on était dans un nouveau paradigme...On a vu le paradigme !

En 2006-2007, 7 ans plus tard, rebelote, tout montait allègrement, les matières premières, l'immobilier, les valeurs en Bourse, les marchés émergents et, pour nous consommateurs, le prix des produits, notamment haut de gamme. Bien entendu, c'était justifié, il y avait une explication pour tout. Les medias s'étant fait comme toujours l'écho de ceux qui avaient un intérêt à justifier ces hausses et ces prix élevés.

Aujourd'hui, et pour de nombreux mois encore, c'est la crise, violente, qui se manifeste par une brutale diminution de la valeur des actifs et une baisse importante de la consommation, surtout pour les produits discrétionnaires.

Je suis incapable de me prononcer sur l'amplitude de cette crise, je ne me risquerais pas non plus à pronostiquer sa durée, mais je suis convaincu qu'elle va in fine induire - du moins pour les années à venir - un profond changement de comportement et une réflexion fondamentale sur la valeur des choses, le prix des biens, des produits de consommation, des actifs financiers comme immobiliers, etc.

Je ne crois pas qu'il ne s'agisse que d'une diminution ponctuelle et passagère de la consommation, je crois au contraire que cette crise est le catalyste qui amorce un réajustement fondamental du prix des choses.

Quand on est dans une crise de cette ampleur, à titre indicatif ce devrait être la 1ère fois en 40 ans aux US que les ventes de détail chuteront pour la période des fêtes, on ne peut que se dire que c'est grave.

Pour revenir sur les marques et le retail, certains vont ainsi devoir travailler dur à justifier parfois...l'injustifiable, c'est-à-dire des premiums trop élevés, non étayés par une vraie qualité fortement différençiante, une image réellement exceptionnelle faite d'un héritage unique et d'une vraie rareté, un avantage concurrentiel indéniable, etc.

De nouveau, et plus que jamais, il va falloir bénéficier d'un positionnement parfaitement clair dans l'esprit du consommateur, et assez peu de marques au final peuvent aujourd'hui s'en prévaloir.

On sort toujours d'une crise, tôt ou tard. Mais à chaque fois c'est pareil, à la sortie, les choses, les acteurs, les rapports de force, etc, ne sont plus les mêmes qu'à l'entrée. Les crises permettent à des acteurs mieux armés, répondant plus efficacement aux nouveaux besoins qui se font jour, de mieux performer, se créer ou se renforcer, et supplanter ceux qui ne sauraient ou ne pourraient pas évoluer.

L'e-commerce, de par l'efficacité même de ce canal à de nombreux niveaux (efficacité du marketing d'acquisition, diminution du coût global de la distribution aux clients finaux, convenience et possibilité de comparaison pour le consommateur, etc) est parfaitement adapté à la crise que nous traversons actuellement et qui porte aussi , comme je le mettais plus haut, sur la valeur perçue des produits.

Ainsi, pour revenir sur Inspirational Stores et son métier, l'e-commerce, je suis convaincu de plusieurs choses :

- L'e-commerce est, de par sa nature même, assez disruptif. On a ainsi vu plusieurs grands acteurs du retail physique, dans de nombreux domaines, se faire tailler des croupières par des pure players.

- Nous n'avons fait qu'effleurer son aspect disruptif. Certes, quelques grands acteurs, comme Amazon, sont maintenant solidement établis, mais je pense qu'on peut aller encore beaucoup plus loin dans la transformation de la chaîne de valeur.

- C'est sans doute maintenant, avec la crise, que les choses sérieuses vont commencer. Parce que c'est par nature que les crises mettent en avant les modèles disruptifs qui réinventent les systèmes.

Aujourd'hui, même si nous devons chez IS nous adapter et procéder à quelques ajustements, nous disposons d'une triple chance : nous sommes positionnés sur le canal qui se renforcera nettement durant la crise, nous disposons d'une infrastructure e-commerce complète, (technologique, e-marketing, logistique, etc), et nous sommes financièrement solides.

Bref, 2009 sera certainement très excitant !

Mémorable !

Une Xmas Party Inspirational Stores 2008 absolument mémorable !

Thanks to all, bravo aux organisateurs, bravo aussi aux courageux du jacuzzi qui ont été très inspiré et s'en rappelleront longtemps. Je regrette pour ma part de ne pas y avoir plongé, la sortie sans serviette était hardie !

Champagne et jacuzzi au pied de la Tour Eiffel un 18 décembre, peut-on faire plus grandiose pour terminer une belle année 2008, et avant une année 2009 qui s'annonce palpitante ?

Avec KOT, Inspirational Stores se Lance dans la Diététique Haut de Gamme !

Il y a quelques jours, j'ai rapidement évoqué dans un de mes posts la marque KOT, nouveau partenaire d'Inspirational Stores, qui nourrit de très grandes ambitions pour son e-commerce. Ambitions légitimes puisqu'une société comparable existe aux Etats-Unis et réalise...250M$ en e-commerce environ !

Fondé par un médecin nutritioniste il y a déja près de 10 ans, KOT est un laboratoire de recherche et d'innovation en nutrition qui a conçu une large gamme de produits diétiétiques et savoureux de très grande qualité, dont l'efficacité sur la perte de poids est prouvée cliniquement (études cliniques dans les services de nutrition de l'Hôtel Dieu et de la Pitié Salpétrière à Paris).

La méthode KOT repose sur la prescription et l'utilisation d'une large gamme d'en-cas à haute valeur nutritionnelle et à index glucimique bas. KOT a développé cette gamme originale, alliant la qualité du goût à des textures innovantes pour ses produits. Ce ne sont pas des substituts de repas, souvent hyperprotéinés mais également riches en sucres et en graisses.

Les produits KOT bénéficient de conditionnements innovants leur conférant une utilisation en toutes circonstances : sachets en-cas, prêts à consommer, surgelés, etc. Ils sont vendus dans un réseau de pharmacies sélectionnés et maintenant, pour la gamme surgelés, en GMS.

ICI l'impressionnante revue de presse de KOT, témoignages incontestables de la qualité et la valeur de la marque, où vous trouverez notamment Mathilde Seigner : "c'est grâce à ces produits de régime géniaux que j'ai perdu 14kg ".

Segolène Royal s'habille en Antik Batik et Mathilde Seigner maigrit avec KOT ! Les célébrités qui raffolent  des parapluies Alexandra Sojfer ne se comptent plus (je ne peux pas vous donner de noms, mais allez feuilleter son livre d'or au 218 bd St Germain).  Le terme "gauche caviar" est à remettre avec Caviar Kaspia. La maroquinerie Delvaux est le fournisseur officiel de la Cour Royale de Belgique. Nos marques, toujours haut de gamme et souvent pointues, sont bien aussi "inspirationnelles" !

Lors d'un véritable "beauty contest" entre plusieurs partenaires potentiels, les dirigeants de KOT ont été impressionnés et convaincus par l'expertise, l'infrastructure et les moyens disponibles chez Inspirational Stores pour développer leur e-commerce. De notre côté, nos avons été séduits par la très grande qualité et la spécificité des produits KOT, condition sine qua non pour réussir en e-commerce.

Dans le retail physique, c'est "emplacement, emplacement, emplacement" ! Mais il n'y a pas d'avenue Montaigne sur Internet, pas plus de shopping mall, c'est donc plutôt "produit, produit, produit". Je l'ai déja exprimé au tout début de l'aventure Inspirational Stores, le web donne avant tout une prime aux bons produits. La différence se fait avec des produits parfaitement positionnés, disposant de vrais avantages concurrentiels, quels qu'ils soient (prix, spécificités, image de marque, etc).

Très différent du retail physique où des marques vendant des produits "moyens" ne doivent en fait leur force sur le marché que grâce à leur réseau de magasins bien placés, mais les produits en eux-mêmes n'ont rien de vraiment spécifique ni ne possèdent de vrais avantages concurrentiels.

Pour revenir sur la diététique, s'il y a, comme nous avons tous pu le constater, de très nombreux charlatans dans le domaine de la promesse de perte de poids (on a même vu des pubs pour des gels prétendant faire perdre plusieurs kilos en quelques semaines !), Kot a développé une méthode sérieuse et efficace qui a largement fait ses preuves, ainsi que d'excellents produits.

Il est intéressant de noter que KOT avait déja lancé son activité e-commerce depuis plus d'un an, mais s'est rendu compte que la développer efficacement et rentablement devenait extrêmement difficile, et qu'il valait mieux la confier à des spécialistes qui ont les expertises et l'infrastructure pour le faire. Nous avons ainsi hérité du site qui sera refait et enrichi en 2009.

Avec Kaspia et Maison de la Truffe, KOT vient compléter le pôle alimentaire haut de gamme d'Inspirational Stores sur un positionnement bien complémentaire : après les fêtes, où vous ne manquerez pas de faire appel aux 3 premiers, pensez à KOT !

De David Richards à Inspirational Stores, Confier une Activité Pointue à des Spécialistes Eprouvés !

Les 2 nouvelles sont tombées en même temps vendredi dernier : d'une part Honda quitte la Formule 1 et vend son équipe (annonçant même qu'il la dissoudra s'il n'y a pas d'acheteur) et d'autre part Audi arrête les LMS (Le Mans Series) et ALMS (American Le Mans Series) pour se consacrer à 2 épreuves seulement en endurance : les 12h de Sebring (mars) et surtout les mythiques 24h du Mans (13-14 juin 2009).

Dans le contexte actuel, je ne serais pas étonné d'apprendre la défection d'autres grands constructeurs dans les diverses disciplines de sport automobile, en F1 particulièrement qui exige des budgets colossaux. La course automobile est une activité coûteuse dont le retour sur investissement n'est pas évident du tout, et par gros temps on sabre.

Pour vraiment être performant en course automobile cela demande une expertise pointue, une infrastructure complète, une expérience éprouvée, une grande rigueur de gestion, une réactivité extrême et une implication de tous les instants.

Ainsi, aussi bien Subaru en WRC, Bar-Honda en F1, Benetton toujours en F1, qu'Aston Martin pour son retour en endurance GT1, ont externalisé leur service de course et ont confié à Prodrive, une entreprise spécialisée en sport automobile, le soin de faire courir leurs voitures officielles.

Le soin de faire courir, mais aussi de gagner ! Prodrive a gagné 6 titres mondiaux WRC avec Subaru et les Aston DBR9 ont brillamment triomphé aux 2 dernières éditions des 24h Mans (catégorie GT1), photo ci-dessus en 2008 avec la mythique livrée aux couleurs Gulf Oil (au fond le lounge Aston, lui faisant face sur ce qui serait la droite de la photo, mais qu'on ne voit pas, il y avait le gigantesque lounge Audi).

Pour le public, ce n'est pas Prodrive, c'est bien Aston Martin qui courre...et qui gagne !

Dans la présentation de Prodrive, qui de fait est une structure assez unique en sport automobile, on a : "design, build and run motorsport and vehicle technology programmes on behalf of vehicle manufacturers". David Richards, boss fondateur de Prodrive, est un grand expert de la course automobile, ayant été notamment le co-pilote d'Ari Vatanen, champion du monde des rallyes en 1981.

Par ces temps incertains et difficiles, n'est-il est pas en effet implacablement logique de confier à de vrais spécialistes, disposant de l'expérience, de l'expertise et des infrastructures adéquates, le soin de développer et gérer une nouvelle activité délicate qui requière des compétences très spécifiques.

Bon, c'était un peu hardi d'établir le lien entre Inspirational Stores et David Richards, l'homme parfois décrit comme le "Richard Branson du Sport Automobile", qui a monté un consortium pour racheter Aston Martin et en devenu maintenant le chairman, mais je l'ai fait !

Inspirational Stores : votre Stratégie e-Commerce à la Performance !

Dans cette période économique difficile, l'e-commerce devient de fait un relais de croissance souvent indispensable. Non seulement parce que ce canal est en forte expansion du fait des modifications mêmes des comportements consommateurs (80% de ceux-ci surfent avant d'acheter quelque chose), mais aussi parce que la versatilité même de l'e-commerce permet de très nombreux positionnements et angle d'attaque "créatifs".

J'en suis intimement persuadé, l'e-commerce a un côté disruptif, et ce n'est pas pour me déplaire ! Il permet de by-passer la complexité, la lenteur et les coûts de la distribution physique et permet ainsi à des marques de grande qualité de se créer très efficacement un large débouché.

Mais la réalité de l'e-commerce est aussi imparable : réussir à atteindre des volumes importants, tout en garantissant un haut niveau de service et en étant rentable est tout simplement extrêmement difficile.

Qu'on se le dise, à quelques très rares exceptions près (ie Ventes Privées), l'e-commerce n'est pas un eldorado financier ! Amazon.com a du atteindre 3Mds$ pour être rentable, et même aujourd'hui avec ses presques 20Mds$ de CA, la rentabilité est maigre, et à 70% ne provient pas de la vente de produits mais de l'activité place de marché...

Ainsi, s'il est bien entendu toujours possible de "bricoler" et de travailler en coûts cachés/marginaux, pour une marque ambitieuse y aller seule sera très rarement rentable. Développer dynamiquement son e-commerce exige en effet des moyens conséquents, une importante équipe pluridisciplinaire spécialisée, un réactivité et un suivi de tous les instants.

Partenaire e-commerce des marques, Inspirational Stores a une approche simple et efficace pour créer de la valeur et qui se résume parfaitement à travers notre positionnement :

"Votre stratégie e-commerce à la performance" ©

En clair, nous prenons tout en charge et à notre charge, et contrairement aux multiples prestataires de la place (web agency, SSII, agences media, logisticiens, etc) nous ne facturons pas d'honoraires et sommes uniquement rémunérés à la performance en fonction du chiffre d'affaires que nous générons et traitons.

C'est ce que nous avons ainsi déja fait jusqu'à présent avec la douzaine de belles marques dont nous avons la charge, dans l'alimentaire haut de gamme avec Ladurée ou Kaspia, dans la très belle maroquinerie avec Delvaux, le prêt-à-porter avec Antik Batik, etc.

Il n'y a pas véritablement de secret, mais simplement une infrastructure et une force de frappe e-commerce très importante, aussi bien financièrement, qu'humainement et technologiquement. L'e-commerce, c'est finalement comme le commerce, c'est une somme de très nombreuses choses qu'il faut parfaitement bien réaliser pour être vraiment efficace.

Fort de 13M€ de capitaux levés, dirigée par de vieux routiers de l'e-commerce qui ont fait leur preuve dans le domaine, maîtrisant avec ses équipes tous les aspects de l'e-commerce, depuis la technologie jusqu'au fulfilment et au service client, nous prenons en charge intégralement le développement sur le web d'une marque et de ses produits...à la performance.

En cela, je pense que nous représentons la réponse la plus pertinente à la crise, une façon de créer et de partager la valeur tout à fait dans l'air du temps !