Michel de Guilhermier's Blog

Autour de la Madeleine !

Bon, vous l'avez sans doute compris, Inspirational Stores a fait une OPA sur la place de la Madeleine à Paris, comme l'atteste ses URL placedelamadeleine.fr et operamadeleine.com !

Mon concurrent Pougatchev m'a pris de vitesse pour Hediard (je ne souhaitais pas bidder aussi cher, 30M€ payé pour une maison qui a perdu 4.5M€ l'année dernière, c'est un prix quand même) qu'il a racheté au roi monégasque de l'immobilier Michel Pastor, mais bon, peut-être que je me consolerais un jour avec la vénérable maison d'en face !

Nous nous sommes dit que la Place de la Madeleine, avec les emblématiques Fauchon et Hediard situées tous les 2 là, symbolisait le bon goût alimentaire français.

Portant, je me pose une question, avec l'arrivée d'un russe, que d'aucuns disent "sulfureux", dorénavant propriétaire de Hediard, pensez-vous que ces 2 URL soient toujours adéquats pour vendre les trésors alimentaires que la France propose : foie gras, patés, fruits confits, confitures, calissons d'Aix, macarons ?

MAJ lundi 16h : après plus de 200 réponses, je cloture le sondage.

Sondage Politicol-Social ! Donnez votre Avis !

Après le couple Hollande-Royal qui se sépare juste après l'élection, le couple Sarkozy qui semble sur le point de le faire aussi dont l'Elysée vient aujourd'hui d'annoncer officiellement la séparation (MAJ 20h30), je me posais une question : comment réagirait l'opinion si un(e) candidat(e) à la Présidence de la République se présentait divorcé(e) et célibataire ?

Qu'en pensez-vous ?

E-commerce, Luxe, Service Parfait, Caviar : Sondage !

En revoyant mes sondages passés, j'ai eu envie de faire un mix entre l'e-commerce - que la moitié d'entre vous voit au dessus de 30% du commerce total - le luxe - pour lequel vous voyez un risque à venir en e-commerce - et le service parfait, pour lequel vous êtes majoritairement prêt à payer un peu plus s'il est garanti !

Alors un sondage tout simple : seriez-vous prêt à acheter du caviar sur Internet ?

Volontairement, je prends un produit extrême, très cher et fragile, qui ne peut pas aller sans un service parfait, et qui nécessite une sérieuse réassurance, comme tout produit de luxe.

Nota : si vous répondez "non" (vous n'acheterez jamais du caviar sur Internet), n'hésitez pas à m'en expliquer les multiples raisons potentielles en me laissant un email ICI ou un message sur skype (mdeg62).

Flash Back sur les Sondages !

Tiens, ça fait longtemps que j'ai pas balancé sur ce blog un sondage, histoire de vous faire un peu travailler. Quoique Inspirational Stores a pour la 1ère fois lancé dans la nature un sondage il y a quelques jours : c'était bon de revenir sur le terrain, au contact du peuple, de ses avis et de ses souhaits.

Je ne sais pas si vous trouvez un intérêt dans ces sondages, mais moi si ! Je me récapitulais d'ailleurs ce matin tout ce que j'ai appris ces derniers mois grâce à vous :

- Début mai vous avez plébiscité Aston Martin comme la marque automobile la plus mythique, assez loin devant Ferrari. J'en étais le 1er étonné, mais la forte histoire de la marque et son incroyable classe justifient certainement cela.

- Mi mai vous avez été plus de la moitié à estimé que l'e-commerce affaiblissait, ou pouvait affaiblir, l'image d'une marque de luxe. Aie, celles-ci se ruent actuellement sur Internet mais vous, consommateur, même si vous les voulez sur le web, vous y voyez dans le même temps un danger pour elles.

- Début juin vous êtes 70% à m'annoncer que vous êtes prêt à payer plus cher pour disposer d'une fiabilité parfaite de service, et 30% d'entre vous prêts à payer au moins 10% de plus pour cela.

- Mi juin, lors d'un sondage sur le potentiel futur de l'e-commerce, vous êtes près de 50% à estimer que sa part dépassera 30% du commerce total, et 70% à estimer qu'il dépassera 20%. Les amis, vous êtes très optimiste, mais je n'y vois aucun mal, au contraire !

- Enfin, fin juin, puisqu'il faut bien un peu de high tech dans ce blog, vous êtes 30% à me dire que vous allez à coup sûr acheter un iPhone ! Seuls 28% me renvoient un non catégorique et près de la moitié, pragmatiques, attendent de voir la bête de près et ses prix pour se décider.

Voir tous les sondages ICI.

New Poll ! Are You Likely to Buy an iPhone ?

I'm quite sure (no poll needed !) that you guessed I should conduct this poll ! If you want to know more about the iPhone, have a look at my post below.

Almost Half of Respondents Believe E-commerce Will Represent At Least 30% of Retail !

Thanks for your participation at my latest poll.

For sure there's no clear consensus on the potential share e-commerce should grab of total consumer retail in 10 years time !

- 22% think it will be around 15%.
- 27% believe it will be between 20 and 25%.
- 21% estimate it will be around 30%.
- 27% guess it will be above 35%.

But overall, I'm quite impressed that almost half of you believe e-commerce will grab 30% or more of total retail (ex tourism and food) !

Guys, if that's true I will for sure be able to pay each of you a bottle of Dom Perignon !

E-commerce today probably represents around 5% of total retail. In the coming 10 years, according to your assumptions, it could grow between 3 and 8 times. What an opportunity !

70% des Clients sont Prêts à Payer Plus Cher pour une Fiabilité Certaine !

De nouveau, merci de votre participation au dernier sondage. Pour le passionné du consommateur que je suis, quel superbe outil. Même si ces sondages sont sur des petites échelles, ils remontent des tendances et donnent des indications extrêmement utiles et pertinentes.

Mon pressing indélicat de Boulogne n'est qu'un épiphénomène, la question fondamentale est bien celle du prix qu'est prêt à payer le consommateur pour avoir un service parfaitement fiable.

70% d'entre vous, donc une très large majorité, sont prêt à payer plus cher avoir une fiabilité totale. C'est le message clé.

Pour les 30% qui considèrent qu'elle est normale et qu'il n'y a rien à payer en plus, je dirais que malheureusement si la fiabilité est "normale", elle est loin d'être la "norme" ! On peut le regretter, mais c'est ainsi.

Dans le détail :

- 30% d'entre vous sont prêts à payer un peu plus (entre 0 et 10%) pour avoir cette fiabilité.
- Près du quart sont prêts à mettre entre 10 et 20% de plus !
- 5% sont carrément prêts à payer entre 20 et 30% de plus.

Ma conclusion personnelle : il y a une autoroute pour ceux qui :

- Ont un vrai respect du consommateur, qui ne doit pas simplement être un apporteur de cash et de profit. Il doit y avoir un vrai humanisme derrière.

- Mettent en place les hommes, les process et les systèmes pour arriver à une fiabilité totale du service.

Avec près 1 client sur 4 capable de payer 10 à 20% de plus pour une fiabilité certaine, cela laisse de la marge pour à la fois faire ce qu'il faut et laisser un peu plus d'EBIT !

Mais la problématique d'exécution est loin d'être simple. Soyez certains d'une chose, Inspirational Stores mettra totalement le client au centre...et le prouvera chaque jour !

Le Bonus de la Fiabilité ? Nouveau Sondage !

Après cette désagréable expérience "Sembat Pressing" , lire ci-dessous, qui si la malhonnêteté ne peut pas être prouvée il y a au minimum un manque total de respect du client et une fiabilité déplorable certaine, il m'est venu l'idée d'un nouveau petit sondage (je garde le rythme d'un tous les 15 jours).

Ce pressing peut certes se targuer d'avoir les meilleurs prix du quartier pour le lavage/repassage des chemises (2.20€), mais si c'est pour voir disparaître 3 chemises par an, il en devient très coûteux !

Au contraire, la fiabilité parfaite induit quasi systématiquement un coût pour le fournisseur qu'il doit bien repasser au client d'une façon ou d'une autre. Alors de votre point de vue, que seriez vous prêt à payer en plus pour disposer d'une fiabilité certaine dans le service (chez un commerçant ou un e-commerçant) ?

On peut bien sûr supposer que cette fiabilité certaine est normale, mais on peut aussi être réaliste et reconnaître que ce n'est pas toujours le cas.

Marques de Luxe et Internet. 1ère Partie !

Au sondage "est-ce que l'e-commerce affaiblit l'image d'une marque de luxe", vous n'avez pas fait ressortir une majorité claire : 22% affirmant "oui", 40% "non" et 35% "ça dépend".

Cependant, je suis assez surpris des résultats : j'aurais parié sur un "oui" moins fort ! Plus de 1 lecteur sur 5 a quand même estimé que l'e-commerce affaiblit la marque de luxe, ce qui me semble très significatif !

Et j'aurais même pensé que vous auriez été bien plus nombreux à dire "non" ! Et ce pour 2 raisons :

- Parce que vous vous placez en tant que consommateur qui souhaite un accès le plus aisé possible à la marque de luxe !

- Parce que les français ont un rapport aux marques de luxe bien particulier : ils les veulent mais en les payant le moins cher possible et en cherchant toujours le "bon coup", d'où le succès des ventes-privées.com et autres 24h.fr.

Pour ma part, je pense que "ça dépend" et qu'une marque de luxe peut en effet voir sa marque s'affaiblir avec l'e-commerce.

Dans les attributs du luxe, au delà de la qualité des produits et de leur nécessaire cherté, il y a également leur rareté, au sens où ne les trouve que dans un réseau sélectif et souvent exclusif. Le luxe comporte ainsi intrinsèquement une part plus ou moins grande d'accessibilité réduite. Sans parler de l'expérience physique et émotionnelle particulière que le consommateur ressent en poussant la porte de la "boutique" et en se faisant conseiller et guider par un personnel adéquat, parfois obséquieux et qui sait flatter le client.

Ce dernier qui, par ailleurs, se sent lui-même valorisé par l'ambiance même du magasin (forcément luxueux) ainsi que par les autres consommateurs qui s'y trouvent.

Par définition, Internet banalise l'accès à l'univers de la marque et enlève l'expérience émotionnelle particulière et la valorisation personnelle que le consommateur ressent dans une boutique. Donc, indubitablement pour moi, une distribution par Internet peut conduire à affaiblir l'image d'une marque de luxe.

Ceci étant posé, il y a 2 questions qui se posent :

- Faut-il quand même se développer sur la canal Internet pour une marque de luxe ?

- Et si on y va, que peut-on faire pour ne pas affaiblir l'image de la marque alors que le canal Internet comporte intrinsèquement ce risque ?

E-commerce & Marques de Luxe ! Nouveau Sondage !

Je discutais hier avec une grande marque (dans le luxe) et nous en sommes naturellement venus à aborder le sujet de l'e-commerce.

Sans surprise, l'e-commerce les attire, car c'est indubitablement une fantastique nouvelle opportunité de distribution, mais en même temps les inquiète voire les effraye pour 2 raisons principales :

- L'une qui a trait à la valorisation de la marque. Les produits d'une marque de luxe sont mis en valeur par l'ambiance et le merchandising spécifique d'un magasin physique, par la qualité du personnel, ses manières et son discours. Cela fait intérgalement parti de l'univers et de l'expérience consommateur. D'ailleurs, quasi systématiquement, les marques obligent contractuellement leurs revendeurs, qu'ils soient exclusifs ou pas,  à disposer d'un environnement particulier. Sur Internet, on ne retrouve pas ses attributs tenant au monde physique et une partie du rêve et de la magie disparaissent par la banalisation de l'acte d'achat.

- L'autre qui a trait au contrôle de la distribution, largement plus difficile, voire impossible dans le cadre d'une distribution internet. Si les marques peuvent contrôler les agissements en direct de leurs distributeurs agrées, elles ne peuvent réellement contrôler le "marché gris", celui qui est alimenté secrètement par ces mêmes distributeurs et va se retrouver sur des sites internet multiples. Avec alors un risque de dérapage des prix, de discount, qui la aussi vient casser l'image de la marque de luxe.

Le luxe, au sens large, doit bien représenter une dizaine de % du commerce total. Fondamentalement, est-ce que le fait de s'écouler par le canal Internet impacte la marque ?

Débat important auquel je vous invite à participer en répondant au petit sondage très simple ci-dessous : est-ce que l'e-commerce affaiblit l'image d'une marque de luxe ?. A son issue, je vous donnerais mon avis sur la question...

Rappel : le 1er sondage que j'avais réalisé il y a une dizaine de jours vous avez invité à choisir la marque automobile (de "luxe" forcément) qui était pour vous la plus mythique. A ma surprise, vous aviez élu Aston Martin avec une très large avance, ce qui m'a permis d'en tirer quelques enseignements sur les constituants d'une marque qui peut jouir de cet attribut.

Note : les sondages sont protégés contre les votes multiples par un système de contrôle à la fois des cookies et des adresses IP.