Il y a parfois des situations qui font enrager car on se sent totalement démuni, à la merci d'un système et de règles ubuesques ! Et comme il ne se trouve que rarement un employé un tant soit peu intelligent pour prendre une décision "contre" le système et les règles et débloquer la situation, on tourne en rond !
Ce matin, France Telecom m'a encore une fois prouvé que son ex monopole ne l'a vraiment pas poussé à prendre en compte les problèmes de ses clients.
Depuis 48h, mon téléphone (oui, mon beau Tréo 650) ne captait plus aucun réseau. Cela faisait presque la joie de mon Directeur Général, sautant sur toutes les occasions pour malicieusement vanter les mérites de son Blackberry...
Mais sans mon Tréo, je ne suis pas le dixième de l'ombre de moi-même. En fait, j'en ai fait une greffe à ma main.
Après 1 journée à attendre le réseau, il a bien fallu en déduire que ce n'était pas le réseau qui était en cause mais ma carte SIM. Direction ce matin à la 1ère heure l'agence FT de Boulogne (ouverture 10h seulement, évidemment, avant c'est pas une heure !).
Et là, c'est parti pour le rodéo des nerfs, départ de chez moi 10h10 ce matin.
- Arrivée à l'agence, 20 minutes d'attente pour avoir un "Conseiller Clientèle", à poireauter dans une boutique déja bondée et pas climatisée.
- Enfin un agent dispo, il me demande mon n° et m'annonce alors, après avoir tapoté sur son PC, que je suis en "flotte d'entreprise" et qu'il ne peut rien faire pour moi ! J'ai beau lui expliquer pendant 10 minutes que ce n'est pas le cas, que c'est ma ligne perso depuis près de 14 ans maintenant, rien y fait, je suis codé "Entreprise" donc je dois appeler Orange Entreprise.
- Retour chez moi, il est plus de 11h, j'appelle Orange Entreprise. 10 minutes d'attente, à 0,15€HT la minute, après qu'on m'ai demandé de rentrer mon n°de tel. Un opérateur me prend et me demande en 1ère chose...mon n° de téléphone ?! Grrrr.... Bon, je m'execute en maugréant, et lui explique le problème et la réponse est "je vois, je vous mets en relation avec un technicien".
- Nouvelle attente, 5 minutes à 0,15€ HT...
- Le Technicien, après nouvelle explication : "pas de problème, on vous refait une nouvelle carte SIM et on vous la renvoit sous 48h !". Là, je vois rouge, alors qu'en boutique ils vous refont une carte SIM immédiatement, moi je n'y ai pas le droit parce que j'ai été mal codé dans la base il y a 14 ans, et je vais maintenant devoir attendre 48h pour avoir mon outil de travail !
- Moi : "puis-je venir chercher la carte chez vous ?". Technicien : "Non, impossible, pas prévu !"
- Moi : "Pouvez-vous débloquer la situation et indiquer à une agence de refaire ma carte". Technicien : "Non, impossible, vous êtes client Entreprise, les boutiques ne traitent que les particuliers". J'essaye vainement de lui expliquer que c'est un erreur, mais sa rigidité me montre que ce n'est pas la peine.
- Moi :"vous comprenez que je ne peux rester 48h sans téléphone ?". Technicien : "Oui, il y a une solution, on vous la refait en urgence, mais vous devez vous payer 49€ pour un coursier !". Re grrrrrrr........
- Moi, de guerre lasse : "OK, allons y et après je m'arrangerais avec France Telecom. Quand est-ce que le coursier passe ?". Technicien : "La, je ne peux rien vous garantir, peut-être aujourd'hui, peut-être demain, entre 14h et 18h".
Bon, à 12h15 me voilà bien ! Et vu la période très particulière, le téléphone m'est actuellement VRAIMENT indispensable.
Mais quelle chance, dire que tout cela aurait pu m'arriver la veille d'un départ en vacances !
Merci France Telecom, merci pour votre souplesse, merci pour votre sens de la relation client, merci pour votre accueil chaleureux, merci pour votre réactivité, merci pour la compétence de vos conseillers.
je te comprends à 100 %. Il m'arrive parfois de me rever en Michael Douglas dans Chute Libre quand je sors de La poste ou de FT.
Posted by: Julien | July 06, 2005 at 03:13 PM
Ca m'a tujour fait rire quant on est une entreprise on a pas le droit d'achter un telephone en boutique
Délirant un particulier comme un pro utilise les meme service (de base) alros pourquoi ce "racisme" anti entreprise ????
PS : Michel as tu changer le message (depuis une ligne fixe) du répondeur e ton GSM afin de prévenir tes contactes qu'ils peuvent te contacter sur un autre portable ?
Posted by: Laurent Deséchalliers | July 06, 2005 at 03:29 PM
Non Laurent, car j'attends une nouvelle carte SIM, mais avec le même numéro of course...
ce qui est dingue, c'est qu'n particulier peut avoir sa carte changée gratuitement et en 5 min dans une boutique alors qu'une entreprise, pour laquelle le tel est un vrai outil de travail, doit attendre 48h ou alors payer pour l'avoir plus rapidement par coursier ???
C'est comme on veut, du n'importe quoi ou du racket !
Posted by: Michel de Guilhermier | July 06, 2005 at 03:34 PM
Ce qui prouve encore une fois que le service aux entreprises inter-entreprises n'est pas plus avantageux qu'avec les particuliers...ceux-ci correspondraient-ils plus à la cible de FT ? Comme c'est dur le marketing, visez, privilégier untel parce qu'un autre est bien en dessous du cota de rntabilité...comme j'aime ce genre de chiffre stupide ! Mais ça n'a rien à voir, il s'agit d'une erreur de ligne au départ..."y z'arrivent en plus à vous dire que c'est vous qui vous êtes planté !" trop fort et y gagnent comme tout FLigne ou FAI actuel avec leur compteur hotline...ouaip, tout doit-il être scruté ainsi ?
Oui GDF a le même pb de serveur automatique pour récupérer les données compteur par la ligne tél., et bien j'ai respiré enfin quant ce foutu truc m'a passé une vraie femme au bout du fil...mais ça marchera bientot...
Posted by: AkoZ | July 06, 2005 at 10:22 PM
Tous mes encouragements, j'ai connu la même mésaventure chez Bouygues la veille d'un départ aux États-Unis :o/ mais j'ai pu passer dans une agence tout de même pour changer la carte SIM...
Chez Bouygues, ils ont le même système taper votre numéro de tél/bonjour quel est votre numéro de tél... Déprimant... Je crois que je vais aller poster un billet de soutien sur le blog de Patrick Deviedjian pour rendre les hot-lines gratuites lors des attentes...
Posted by: Xavier | July 06, 2005 at 11:46 PM
ROTFL... J'ai le même numéro depuis que j'ai quitté KPMG Peat Marwick en 1998... J'étais à l'époque sur flotte entreprise chez Coriolis Entreprise: rien à faire, ils ne me prennent jamais en particulier, etc. Trop fastidieux d'attendre 2 mois pour la portabilité du numéro!
Je vais quand même finir par changer chez un autre opérateur plus B2C...
Posted by: Rodrigo A. SEPULVEDA SCHULZ | July 07, 2005 at 05:40 PM
Vive la France et la notion de service client ...;o(
Posted by: Guillaume du Gardier | July 08, 2005 at 11:20 AM
Chez SFR également, double check imposé : après avoir tapoté consciencieusement vos 10 chiffres favoris, vous les énoncez à nouveau... avec le plus grand calme à la charmante opératrice que vous excusez d'avoir une voix si monocorde, tout exilée qu'elle se trouve, délocalisée dans le sud Tunisie...
Posted by: Thibaud Caillet | July 08, 2005 at 07:51 PM
Je tombe sur votre blog en faisant une recherche "coriolis carte sim"...depuis vendredi il m'arrive la meme mesaventure que vous... :))) en vous lisant j'avais l'impression de vivre ma journée d'hier ! comment faire pour sortir de l'emprise Coriolis entreprise ? mon numero date de 97, c'etait mon mari qui l'avait obtenu lors d'un travail effectué pour une entreprise. et moi j'ai recupéré ce numéro la. je trouve nul qu'on ne puisse pas vous changer immediatement une carte SIM dans une agence FT sous pretexte qu'on fasse partie d'une "flotte entreprise" dont le service clientele est d'ailleurs fermé samedi et dimanche....du coup, je me debrouille avec une mobi carte en attendant d'appeler Coriolis demain, et en attendant ma nouvelle carte SIM...
petite question : avez vous pu transferer vos numeros de tel de l'ancienne carte SIM sur la nouvelle ? car ça aussi, ils vous le font sur le champ dans une agence FT ce qui est tres pratique quand on a 100 numero dans la carte.... mais chez Coriolis... pas sure. à vous de me le dire ? en tous les cas, merci pour votre récit, je me suis sentie moins seule !!
TR/ ;)
Posted by: tatiana | December 04, 2005 at 03:49 PM