Nouveau livre dont je viens juste d'apprendre la sortie "Service Incompris : Pour un Retour du Client", écrit par Jean Paul Guedj, expert en communication et management.
C'est pour moi un fait, la notion de "servir le client" est souvent oubliée en France et l'auteur donne de nombreux exemples, dans plusieurs secteurs, en tentant de comprendre les raisons de cet état.
J'achète vite ce livre, et débrieferais ensuite !
Il faut surtout lire la pensée originale sur le sujet : Service Compris de Philippe Bloch et Ralph Hababou qui reste la bible sur le sujet...
Posted by: michel | October 24, 2006 at 07:40 PM