En juin dernier, j'écrivais un post sur le lancement en fanfare de Boostore par Carrefour, qui y placait beaucoup d'espoir et de grosses ambitions. 6M€ d'investissement dans le site et un objectif déclaré de devenir le n°1 français de l'e-commerce...
Ils vont peut-être y arriver un jour, mais à ce stade c'est un échec, patent.
Un groupe qui a une force d'achat colossale, qui a sur le terrain des hommes pragmatiques et niakeux, qui sait ce que "commerce" veut dire, qui question informatique et technologie dispose également d'énormes ressources mais qui se plante en e-commerce. Intriguant non ?
Au début, le site était une vraie catastrophe, et s'il s'est amélioré, c'est encore loin d'être bon. Tout récemment, une flopée d'écrans plasma a été vendu à 5€. C'est sur l'aspect technologique que Boostore pêche complètement.
Le problème de Carrefour repose fondamentalement sur son approche de l'e-commerce ainsi que la responsabilité et l'implication des hommes du projet. Les responsabilités du projet Boostore étaient trop diluées et mal attribuées au sein de Carrefour, si bien que peu de gens se sentaient réellement impliqués et responsables au quotidien. Et ce n'étaient pas forcément les bonnes personnes qui s'occupaient des dossiers clés (la technologie ne doit pas forcément être laissée aux informaticiens de gestion !), et celles-ci ne devaient pas comprendre l'intégralité de la chaîne de l'e-commerce, à la croisée entre le commerce, la VPC et la technologie....
"Retail is detail", ce n'est pas à Carrefour que l'on va apprendre cela, mais il en va de même avec l'e-commerce.
Ceci étant, les moyens, la volonté et les avantages concurrentiels en terme d'achat étant là, je suis certain qu'ils vont finir par percer, un jour...
Inversement, je viens d'apprendre qu'un ancien Directeur Régional de Carrefour a récemment lancé un site d'e-commerce, et bien je peux vous dire que lui a tout compris : parfait positionnement produits avec une gamme très large, promotionnel actif, relationnel de qualité, facilité de recherche et de commande sur le site, service client disponible et réactif, notion de "club" avec avantages, etc. Un magasin qui inspire confiance, qui s'impose comme spécialiste, et où il fait bon acheter...
Au bout de quelques temps il faisait déja 100,000€ de CA/mois, ce dans une niche tout ce qu'il y a de plus niche...
je suis trés curieux de savoir quel est ce site d'ecommerce ? possible de nous donner cette information ?
Posted by: Edouard | November 15, 2006 at 09:08 AM
ben non...
Posted by: Michel de Guilhermier | November 15, 2006 at 09:10 AM
il ne faut pas oublier que Carrefour a été traumatisé par l'expérience @carrefour et sa fin brutale. + les guerres politiques internes avec la direction informatique + des investissements inconsidérés sur boostore. Ils avaient auparavant un outil qui leur permettait de présenter, vendre, facturer et livrer n'importe quel produit à n'importe quel client, mais ils l'ont jeté à la poubelle, au lieu de l'améliorer.
Pas sur qu'ils y arrivent.
Pour le site dont vous parlez, donnez nous le secteur au moins, sinon ca n'a pas d'intérêt d'en parler, c'est l'homme qui a vu l'homme qui a vu l'ours votre histoire!
Posted by: paul | November 15, 2006 at 04:08 PM
Moi je me pose une question métaphysique à propos de boostore : mais qui a bien pu choisir ce nom de domaine ?! :)
ps : je vais créer un service d'alerte qui préviens les personnes inscrites dès qu'il y a des ecrans plasma à 5€ sur boostore! (ou tout autre bourde dans les prix) ;)
Posted by: Jérôme | November 15, 2006 at 05:57 PM
En effet, gueguerre interne, politique interne, notamment au niveau de la direction des projets informatiques, tout cela a eu raison du bon sens pragmatique que Carrefour sait avoir...
Posted by: Michel de Guilhermier | November 15, 2006 at 05:57 PM
Michel, je ne suis pas pressé qu'ils finissent par percer: si tu pouvait éviter de leur donner trop de bons conseils :-)
Posted by: Daniel | November 15, 2006 at 08:58 PM
Bizarre que tu ne veuilles pas donner le nom de ce site d'e-commerce. Ca lui ferait de la pub pourtant :)
Moi je vois qu'une chose, ça doit être un site de niche pas très avouable, positionné sur une niche comme le sexe ou quelque chose du genre. Non?
Posted by: Romain | November 15, 2006 at 09:58 PM
Romain, c'est une hypothèse, ce n'est pas la bonne, il y en a d'autres...
Posted by: Michel de Guilhermier | November 15, 2006 at 10:03 PM
Bon, j'aurai tenté...
Posted by: Romain | November 15, 2006 at 11:00 PM
Il a une clause de non concurrence avec Carrefour et il a monté un site e-commerce qui vend des produits concurrents ?
Posted by: Daniel | November 15, 2006 at 11:32 PM
Tiens! J'ai une autre idée: On sait que c'est un marché de niche, donc destiné à une toute petite partie de la population.
Moi je me dis, que ça pourrait être un site d'e-commerce destiné aux riches, voir très riches proposant des produits de luxes par exemple. Et comme on est en France, mieux vaut se cacher quand on lance un site pareil, malheureusement.
Mais d'un autre côté, 100000€/mois, ça me parait peu pour un site destiné aux riches.
Alors, un gagant entre Daniel et moi?
Posted by: Romain | November 15, 2006 at 11:38 PM
Ni l'un ni l'autre !
Posted by: Michel de Guilhermier | November 15, 2006 at 11:42 PM
les initiales du fondateur: JLW?
Posted by: J. | November 15, 2006 at 11:53 PM
les initiales du fondateur: JLW?
Posted by: J. | November 15, 2006 at 11:53 PM
Qui sait ?
Posted by: Michel de Guilhermier | November 16, 2006 at 07:57 AM
100.000€/mois, à 2,5% de rentabilité ca fait jamais que 2500€ /mois de benef, ca casse pas trois pattes à un canard votre truc, même si vous n'en parlez pas... :)
Posted by: paul | November 16, 2006 at 06:03 PM
Petit farceur va !
Posted by: Michel de Guilhermier | November 16, 2006 at 06:22 PM
Vu la puissance de feu de Carrefour, je pense qu'ils vont très vite rectifier le tir ...Carrefour se doit d'être présent sur ce créneau, c'est une question d'image même si ce n'est pas leur métier de base
Posted by: olivier | November 16, 2006 at 06:45 PM
Rectifier, oui, vite, cela reste à voir !
Posted by: Michel de Guilhermier | November 16, 2006 at 06:50 PM
Tiens, c'est curieux que Carrefour ne capitalise pas sur les bestpractices tirés de son expérience sur OOSHOP ??
Posted by: olivier | November 16, 2006 at 06:53 PM
Bonjour
Voici une petite analyse du site Boostore: analyse boostore
Ce site est tout simplement phénoménal! Comment des distributeurs, maîtrisant parfaitement les techniques de vente, la gestion de gamme, l'impact du visuel, l'art de la promo... peuvent-ils offrir un site aussi peu abouti?
Oui, nous sommes plus durs avec Carrefour, car nous nous attendons à un vrai site Discount, technique, vendeur. Or, même si le site a progressé, il est encore loin de pouvoir tailler des croupières à ses concurrents.
Désolé de cet avis tranché, mais avoir une telle expérience du commerce, de tels moyens financiers et ne pas l'exploiter ainsi est difficilement pardonnable.
Posted by: Steeve REYNAUD | November 16, 2006 at 07:04 PM