My Photo

September 2021

Mon Tue Wed Thu Fri Sat Sun
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30      

Categories

Blog powered by Typepad

Google

« Le Projet Ushuaia Dévoilé ! | Main | Cisco Does its Shopping in Web 2.0 Tools ! »

February 12, 2007

Comments

En effet Noos l'a bien cherché, malheureusement je crains que ce ne soit qu'une petite goutte d'eau dans l'ensemble des litiges résolus ou non contre Noos.
Encore une société pour qui la satisfaction client ne fait pas partie des core values... Encore merci Michel pour ton implication dans Photoways et ton attachement au service des clients. Bon vent pour ton nouveau projet qui sera j'en suis sûr autant courronné de succès !
Sébastien.

Merci Sébastien !

ce matin il y a eu de nombreux témoignages de clients Noos en colère chez Bourda and Co sur RMC info...

Incroyable...

Et Noos fait aussi la 1ère page du cahier saumon éco du Figaro !

On y apprend qu'ils s'amusent à attaquer en diffamation certains clients...

Pour ma part, ils ont reçu le recommandé de résiliation (déménagement en zone non raccordable)le 18/08/06; et je viens de recevoir une facture pour le mois de janvier 2007 (pour mon ancien appartement mais à ma nouvelle et bonne adresse).
Trop fort Noos !!
Les retours courrier ne servent à rien, et le service Résiliation n'est pas accessible en ligne directe, il faut donc passer par le service client qui malheureusement ne parvient jamais à nous les passer. Curieux ... Problème d'informatique sans doute: à quand une démarche qualité chez Noos ? Noos ... Qualité ...

Voir
luccas.org
qui est l'association de défense des clienst NOOS

J'ai aussi lu que, face à ses plaintes multiples, Noos s'engagait à rembourser aux réclamants :
- les frais dus aux temps de connexion défectueux;
- les frais engagés par l'envoi de courrier(s) de réclamation.

Vont-ils réellement le faire ? ...

J'ai de très gros doutes !

Que le 1er qui se soit fait remboursé se manifeste !!

et si, rumeur du jour, NOOS s'empare (pour 5 Giga €!)de ILLIAD, maison mère de Free, que vont en penser les clients de ce FAI?

Mon co-bloggeur a aussi été victime de Noos qui se permet aussi de mentir à ses clients. Proposer des options comme un débit plus important et le téléphone tout ça gratuitement et ensuite facturé 19 €. Le tout sans aucune signature de contrat ou d'avenant au contrat !

Et ce matin, Noos fait les gros titres du journal de Telematin avec les pbms sur Strasbourg...

moi j'ai pris le forfait tv seul au début puis évolution avec le forfait tout compris (tv, tel, net) et digital box.
Le changement de matériel a été effectué mais depuis un an je tente en vain de récupéré la caution de l'ancien appareil, on ma fait patienter à chaque nouvelle facture (qu'on me déduirait la caution) mais ce n'est toujours pas le cas. Et pour finir on m'a répondu que je ne serai remboursé de cette caution que lorsque j'aurai arrêté tous mes abonnements. Mon courrier recommandé avec AR de janvier n'a eu aucune réponse et a été tamponné par le service de noos (Recu le 80 janvier...)
j'ai donc donné 70euros de caution pour le premier décodeur et on m'a re-prélevé 90euros pour la digitalbox....
Je rage...

ne vous laissez pas faire !

Bonjour,

Je m'occuppe du dossier de ma concierge qui n'arrive plus à se séparer de NOOS :

"Suite à votre courrier du 16 juillet (voir ci-joint votre original) qui contient un chèque de remboursement de 95.56 Euros, nous n’avons aucune explication ou détail sur ce montant.
Nous vous retournons ce chèque car nous ne sommes pas d’accord avec cette somme et voici à nouveau nos explications.

Nous vous informons à nouveau avoir fait le nécessaire pour résilier notre contrat
dès février 2006 (courrier envoyé en RAR et que vous avez déjà eu à plusieurs reprises en copie) et rendu le décodeur le 7 juin 2006 (courrier envoyé en RAR et que vous avez déjà eu à plusieurs reprises en copie).
Le contrat avec NOOS a été mis en service le 6 avril 2005 à notre domicile (courrier envoyé en RAR et que vous avez déjà eu à plusieurs reprises en copie). Comme il est spécifiée dans votre contrat dans l’article 5 : « Durée : … Chaque Service est souscrit pour une durée d’abonnement de douze mois…. », donc en vous envoyant un courrier de résiliation en février 2006 et en comptant les 2 mois de préavis nous arrivons à avril 2006 SOIT UN AN !!!

Nous n’avons toujours pas reçu notre chèque de caution de 75€ pour ce décodeur et de plus vous avez continué à nous envoyé des factures alors que nous n’avions plus de décodeur depuis le 7 juin 2006.

Nous vous signalons encore une fois que vous avez continué à prélever sur mon compte tout l’été 2006 (des sommes différentes à chaque fois ce qui est très étrange !), jusqu’à je fasse opposition à ma banque :

• Mai 2006 = 31.90€
• Juin 2006 = 23.89€
• Juillet 2006 = 23.89€
• Août 2006 = 23.89€
• Septembre 2006 = 23.89€


De plus un courrier avec RAR du 26 janvier (voir ci-joint), vous résumé à nouveau la situatution, comme quoi vous ne tenez pas compte de ce qui a été fait.

Nous mettons à nouveau en copie la DGCCRF (La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes), qui protège les consommateurs, contre les services dont les pratiques économiques sont abusives.

De plus nous allons finir par vous demandez le remboursement des copies et des RAR car cela devient pénible de tout vous communiquer en permanence tous les documents pour cette fois nous espérons que vous suivez et conserver les divers documents déjà envoyés en copie à plusieurs reprises.

Et surtout nous souhaitons une trace écrite de ce que vous comptez faire et surtout pas de contact téléphonique."

NOOS EST INCROYABLEMENT MAUVAIS SUR TOUTE LA LIGNE

Salut G.
Bé moi, je passe au tribunal dans 1 mois (le 9 oct) contre NOOS pour double facturation depuis mon déménagement il y a 1 an - cad une à mon ancienne adresse et une à l'actuelle - (avec 6 mois d'opposition sur mon compte bancaire, donc la balance s'équilibre entre ce qu'ils m'ont trop pris et ce qu'il reste à leur payer contractuellement), et demande de dommages et intérêts.
Hier seulement, un responsable sur service "litiges" m'a contacté pour trouver un accord à l'amiable. Il m'a proposé de corriger les erreurs administratives et finacières... ça me semble logique, il n'y a pas besoin d'appeler les clients pour ça ! Et pour évoquer le préjudice subi. Pour info, j'ai demandé 3000€ de dommages et intérêts au tribunal... Il m'en propose 100... Réponse : Rendez-vous au tribunal !
Des nouvelles dans 1 mois !
Salut !

Salut Michel.

Je fais suite à mon précédent commentaire puisque l'audience à eu lieu mardi 9.

Bien évidemment, Noos et ses quelconques représentants étaient absents... Ce qui ne m'étonne pas vraiment vu les rapports et le peu de considération qu'ils ont avec et pour leurs clients !

En même temps, vu qu'ils tous les tords dans ce dossier, il ne reste pas grand chose à défendre...!

J'ai donc exposé l'historique et la situation à ce jour. La juge s'est presque marrée de désolation !

Bref, jugement mis en délibéré au 30 novembre et rendu par courrier. Il faut encore attendre, mais cette fois-ci, je vois le bout du tunnel !

Et promis, je change de FAI !

Rendez-vous donc début décembre pour un 3ème et dernier commentaire !

A+
Anne

Bonjour,
Bravo, oui,
Je voulais vous faire part de l'expérience de ma mère, décédée le 23 septembre 2011 à l'âge 74 ans,
Elle a été harcelée par noos, pendant 5 ans,
car en 2006, tout le secteur de son quartier a eu une panne générale, plus de télévision, plus rien,
elle s'est déplacée plusieurs fois à l'agence , mais toujours repartait sans aucune solution ni réponse, les personnes étaient débordées de clients mécontents, mais n'étaient pas apte à donner des solution, seulement de dire aux gens d'attendre que les techniciens réparent cette panne.
Elle a téléphoné plusieurs fois à 0,35 ctmes la minute, a expliqué et re-expliqué, penant 5 mois, cela a duré, privée de télévision
Un jour, ma mère a trouvé porte close, l'agence avait fermé sans prévenir. Elle a donc décidé de résilier son contrat en septembre 2006, par lettre recommandée/AR, et de faire suspendre immédiatement ses mensualités prélevées sur son compte en banque.
Depuis, et nous sommes aujourd'hui en 2011, Noos lui réclame Octobre, novembre, décembre 2006, plus des frais divers,
en effet:
5 à 10 appels téléphoniques par jour auxquels elle ne répondait même pas,
5 à 10 sms par jour , à toute heure.
Lettres d'huissiers depuis 2010,
factures inexpliquées avec des montants chaque fois différents,
elle a pourtant une fois devant moi, répondu à un de leurs appels, leur re-expliquant tout, mais la vendeuse téléphonique lui disait qu'elle devait payer ce qu'elle leur devait! le comble! Puis les sms et appels ont augmenté après.
Aujourd'hui, décédée, ils continuent
elle a été privée de télévision pendant 5 mois, en ayant payé les mensualités,
elle a eu des frais de déplacements, téléphone, courriers,
des soucis occasionnés par leur harcèlement,et leur incompétence
voilà

The comments to this entry are closed.

Twitter Michel de Guilhermier

Twitter Day One Entrepreneurs & Partners

Twitter Updates

    follow me on Twitter

    Categories