Ma femme vient d'avoir coup sur coup 2 mauvaises expériences avec des commerçants de Boulogne :
- L'une avec le pressing : elle lui ramène une nappe avec encore des tâches, donc qui a été mal nettoyée de façon incontestable : au lieu de la reprendre en s'excusant platement, il ne trouve rien de plus intelligent à faire que de mettre sa parôle en doute, ce alors qu'il la connaît, car c'est une cliente régulière. Style : "qui me dit que vous ne les avez pas fait après ces tâches, qui me dit d'ailleurs que c'est moi qui vous ai lavé cette nappe, etc"...Donc, commerçant à éviter : Semba Pressing, 1 bis av du Général Leclerc.
- L'autre avec le fleuriste : il devait livrer des fleurs à la maison pour ses 40 ans. L'employé envoyé pour les déposer n'a pas le bon numéro dans la rue, il revient donc bredouille. 2 jours plus tard, les fleurs ne sont toujours pas livrées, le commerçant n'a pas encore rappelé ma femme pour reprendre rendez-vous pour la livraison (alors qu'il l'avait annoncé), et l'ami qui a commissionné le fleuriste n'est même pas prévenu de la non livraison ! Donc, commerçant à éviter : Zenfleur, 87 rue de Silly et 109 route de la Reine.
Et que dire de la boulangerie rue Gallieni, qui a sciemment cherché à voler mon fils il y a quelques temps (il n'avait que 9 ans) en ne lui rendant pas la monnaie exacte. Elle a même recommencé avec ma femme, c'est une habitude semble t-il chez elle.
Et l'un de mes ex café habituel, "Le Lutecia", place Charles Michels dans le 15ième à Paris : cher (2.50€/café, pour un quartier qui n'est quand même pas le Triangle d'Or), avec des serveurs désagréables à souhait. Je prends maintenant mon café à côté, à la boulangerie Kayser qui a quelques tables. Tout aussi bon, 2 fois moins cher, et plus sympathique.
Il y a 10 ans, j'ai cherché à racheter une belle petite chaîne de magasins de fruits et légumes dans le 15ième et 16ième arrondissement de Paris : Gosselin : de beaux emplacements, de très beaux produits, un bon service, etc. Et aux niveaux des chiffres, c'était 15M€ de CA et près de 1M€ de résultat net officiel (hum...). Remarque de Jean Pierre Gosselin, le patron toujours habillé smart en costume/cravatte Hermès : le drame du petit commerce, c'est le commerçant lui-même !
Il n'avait pas totalement tort. Combien de fois je me suis dit que le commerçant aurait mieux fait de faire autre chose. Le commerce, c'est un métier noble qui consiste à servir le consommateur. Faut pas le laisser à n'importe qui !
Quand un commerçant en ligne a une défaillance de service, les cyber-consommateurs peuvent se déchaîner sur les forums, parfois de façon excessive et même diffamatoire, et on trouve même des métiers dans lesquels les concurrents s'ingénient joyeusement à infilter les forums !
L'e-commerce est impitoyable et pousse à être parfait. Cela n'empêche pas de nombreux e-commerçants d'être borderline voire plus, mais les consommateurs ont quand même un certain pouvoir grâce aux forums (avec le bémol de leur impartialité, cf ci-dessus).
Une idée, ne faudrait-il pas aussi des plate-formes internet participatives où les consommateurs pourraient mettre leurs expériences et leurs avis sur le retail physique local, qualité des produits, sympathie du commerçant, etc. Une façon de leur redonner un certain pouvoir, comme sur le web ? Du click&mortar 2.0 !
L'E-commerce est un canal en plein essor que j'adore, mais le commerce local est et restera toujours important, ancré dans le quotidien du peuple. Celui-ci doit avoir son mot à dire, en temps réel, que ce soit pour des expériences négatives, comme celles du dessus, ou positives (mes conseils sur les restaurants ou les cafés, ie ICI) !
Perso je me suis créé mon petit espace pense-bête
http://www.philippe-donnart.com/blogs/
Posted by: Philippe | March 16, 2007 at 09:23 PM
C'est bien, mais il faut étendre !!
Posted by: Michel de Guilhermier | March 16, 2007 at 09:36 PM
Michel tu dévoiles avant nous même la prochaine évolution de notre site Les-horaires.fr !
Le concept existe déjà de l'autre côté de l'atlantique avec des sites comme Yellowpages.com ou encore insiderpages.com.
Je ne crois pas que notre mammout national (Pagesjaunes) soit à même d'aborder ce tournant pourtant nécessaire.
Tu remarqueras également que la loi en France risque de rendre la tâche difficile, rien qu'avec ce post tu risquerais un procès !
Posted by: Julien Pellegrain | March 16, 2007 at 09:37 PM
Je voudrais bien comprendre ?
Posted by: Michel de Guilhermier | March 16, 2007 at 09:38 PM
Quel point ?
Posted by: Julien Pellegrain | March 16, 2007 at 09:40 PM
Pourquoi tu penses que je risque un procès, sur quoi ?
Posted by: Michel de Guilhermier | March 16, 2007 at 09:44 PM
Sorte de diffamation ?
Posted by: Julien Pellegrain | March 16, 2007 at 09:46 PM
J'ai du mal à voir où est la diffamation !
Posted by: Michel de Guilhermier | March 16, 2007 at 09:48 PM
...boulangerie rue Gallieni, qui a sciemment cherché à voler mon fils...
C'est limite ! Franc, mais limite :-)
Posted by: Julien Pellegrain | March 16, 2007 at 09:50 PM
Je rejoins Julien: "Donc, commerçant à éviter : Semba Pressing" pourrait t'apporter des désagréments.
J'aurais plutôt écrit " je ne remettrais plus les pieds chez Semba pressing" ainsi cela ne regarde que toi.
Posted by: Philippe | March 16, 2007 at 09:57 PM
Non, c'est en effet la seule critique non totalement factuelle, aussi je n'ai pas mis le nom et l'adresse exacte de cette boulangerie (la rue Gallieni est très longue et il y a pas mal de boulangeries).
Posted by: Michel de Guilhermier | March 16, 2007 at 09:57 PM
Non, j'assume, le lecteur comprendra que c'est mon opinion !
Posted by: Michel de Guilhermier | March 16, 2007 at 09:59 PM
moi, rien que le nom Semba avec une faute d'othographe, j'aurais évité;)
Posted by: J. | March 16, 2007 at 10:02 PM
Je suis moi meme en train de developper un tel site mais pour l'Angleterre, car encore inexistant selon mes recherches! Je vois que toutes ces idees se rejoignent !
Posted by: Ludovic | March 16, 2007 at 11:05 PM
Il existe une initiative de ce type :-) Techcrunch en parlait ici :
http://fr.techcrunch.com/tag/JustAcote.com/
(le site semble anormalement renvoyer vers sa version mobile à l'heure où je poste ce commentaire)
Posted by: Alexis | March 16, 2007 at 11:23 PM
Il y a quelques années une imprimerie s'étant lancée dans la création de sites Internet avait créé un site sur sa ville. Il y avait en autres la possibilité de donner son avis sur tel ou tel artisan, restaurant etc...
Quelques mois plus tard le site fermait. A priori c'était ou la fermeture du site, ou de nombreux procès pour diffamation.
Sinon, suis pas mal référencé pour " conso blog " mais pas si simple d'étendre.
Posted by: Philippe | March 17, 2007 at 08:42 AM
Bonjour Michel,
Je vois que tu résume parfaitement notre approche chez Voozici.com! A quand tes avis sur notre site??
A bientôt, Jean-Yves.
Posted by: JY Quentel | March 17, 2007 at 10:03 AM
Ah, tu veux de la pub gratuite ;-) On se voit d'abord !
Posted by: Michel de Guilhermier | March 17, 2007 at 12:00 PM
"Je prends maintenant mon café à côté, à la boulangerie Kayser"
tu peux donner l'adresse précise SVP
Etant provincial il m'arrive d'avoir de très mauvaise surprises (encore arrivé dans un café du 16eme) en choisissant un café pour un RDV sur Paris
Je suis donc preneur de bonnes adresses
Posted by: Laurent Deséchalliers | March 17, 2007 at 12:08 PM
le Lutecia est place Charles Michels dans le 15ième. La boulangerie Kayser est juste à côté, je n'ai pas l'adresse exacte sous la main.
Posted by: Michel de Guilhermier | March 17, 2007 at 12:11 PM
merci
Posted by: Laurent Deséchalliers | March 17, 2007 at 12:25 PM
je ne vois pas où est le problème à donner une opinion sur une expérience (bonne ou mauvaise)...le droit de critiquer doit il s'auto censurer de crainte d'un procès? les guides restos/hotels seraient ils assaillis de procès? soyons sérieux et échangeons nos expériences : j'en ai une très désagréable avec un site de vente de hi tech : DIGIXO qui a un suivi client désastreux et incompétent. JAMAIS je n'irais acheter chez eux et il est sain de divulguer l'information. Sinon, une expérience intéressante à suivre dans le domaine du Web2.0/commerce local est celle du jeune site www.ohmybuzz.com qui est le premier à rassembler les meilleures offres du commerce traditionnel avec celles de l'e-commerce.
Posted by: fred | March 17, 2007 at 09:09 PM
Michel,
Je trouve ca une idee geniale. Ca me manque d'ailleurs depuis quelques temps. Depuis que je renove ma maison en fait. Parce que on a besoin d'avis surtout pour les metiers qui engagent de grands frais et ou on a pas toujours l'expertise pour juger a prime abord. Des corps de metiers qui respectent les delais, a prix competitifs, avec du travail bien fait, ils le disent tous mais peu remplissent toutes les conditions et on preferent connaitre les "bons" avant d'engager de lourds travaux.
Vincent
Posted by: Vincent | March 19, 2007 at 09:50 AM
Oui Michel. C'est difficile de trouver un bon artisan. Mais tout le monde méprise les cols bleus . Et ce sont encore les derniers de la classe qui remplissent les rangs des BTP.
Aujourd'hui un bon artisan vient fait son prix, vient quand il peut pour le devis , et fait les travaux quand il veut.
D'ailleurs il me semble que Leroy Merlin a cessé ce service .
Posted by: didier | March 19, 2007 at 01:04 PM
En tant que Boulonnais et amateur de bon pain, je ne peux qu'approuver tes dires.
Boulangerie rue Galiéni : je l'évite surtout pour la qualité du pain (idem pour celle située place Marcel Sembat).
Mes recommandations :
- Boulangerie a l'angle Victor Hugo/Galiéni.
- Boulangerie angle Route de la Reine/Victor Hugo - la "Reine" est un véritable régal.
- Boulangerie située après le Shopi tout au bout de Jean Jaurès (en allant ves l'église). A noter leur pain en couronne qui est superbe.
Posted by: Nicolas | March 28, 2007 at 10:26 AM
La 1ère est ma boulangerie favorite !
Posted by: Michel de Guilhermier | March 28, 2007 at 10:33 AM
Dans la meme veine, j'ai fait un billet sur le blog de San Francisco Consulting sur les approches en matière de relation client de Volvo, ING Direct, le Club Med et... la boutique de sport du coin. Seuls Volvo et le commerce du coin sortent la tête haute de ce palmarès.
http://www.sanfranciscoconsult.com/editorials/?p=22
Je vous cite par ailleurs abondemment dans un atelier que j'anime ce 26 juin pour le compte du Club PME PMI des diplomes de l'ESSEC.
Infos ici: http://www.sanfranciscoconsult.com/editorials/?p=30
Mais quel temps il faut prendre pour nourrir autant son blog, bravo!
Enfin, je travaille sur le lancement d'un club en ligne pour familles internationales, un projet Web 2.0 donc, avec une forte reflexion sur le modèle économique, qui est loin d'être publicitaire.
J'ai également écrit sur ce que je vois comme l'absurdité des modèles publicitaires que l'on voit dominer aujourd'hui - sur le blog suscité (déjà 2 fois!);-)
Oups, encore un truc en commun: je suis une grande fan des MAC ET de l'IPOD. Je n'ai pas encore eu le temps de rédiger le billet ' I've got the iPod blues', que je préparais lorsque mon iPod Mini m'a laché il y a quelques semaines...Je suis accro!
Posted by: Caroline | June 26, 2007 at 01:39 PM