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June 07, 2008

Comments

C'est un bonheur de te lire, c'est toujours aussi pertinent et intéressant.

Je suis étonné que tu oublies la qualité et la satisfaction client. Je croyais que cela était important pour toi ? C'est pour moi le troisième pilier. Troisième parce qu'il ne se déduit d'aucun des deux autres (ceux que tu cites), donc il en est indépendant, mais premier en réalité parce que certainement le plus important.

En effet, pour une marque de luxe, ce qui incite à l'achat c'est surtout la garantie d'une qualité et d'un petit supplément d'âme que l'on peut choisir de rémunérer (en fonction de ses moyens et de ses priorités) ou encore de mépriser, soit de reconnaître mais de passer outre.

Et ce petit supplément d'âme, on a besoin de le ressentir intellectuellement, comme par exemple chez Baccarat en pensant au compagnon qui a besoin de plus de dix ans de formation pour devenir maître souffleur de verre. Je pense que le jour où Baccarat sous-traitera sa fabrication en Chine ou ailleurs, ça sera la fin, même si la majorité de ce qui sort de la manufacture n'est déjà plus artisanal mais industriel, mais toutefois encore fabriqué sur place sous le contrôle des maîtres.

Philippe,

La qualité est totalement induite dans le chapitre "innovation produits" : il est évident que le but d'une marque n'est pas de sortir des produits de mauvaise qualité !

Quant à la satisfaction client, c'est un objectif transversal que toute entreprise digne de ce nom doit avoir et n'est pas caractéristique d'une marque haut de gamme.

Et, en effet, avoir des clients heureux est bien le 1er des objectifs d'une marque. Mais je le vois comme résultante de tout un travail et d'autres caractéristiques.

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