Bon, je ne vais quand même pas tous les jours vous parler de crise ou d'e-commerce américain en baisse ! On sait qu'on y est, pour un bout de temps maintenant, mais il faut garder sa créativité, son optimisme et sa pugnacité.
Porter son regard sur des entreprises ou des concepts qui marchent très bien est une façon d'apporter un "bright spot" dans la morosité ambiante.
Petit flash alors, pour l'occasion, sur la fabuleuse division retail d'Apple, qui je pense à autant contribué à renforcer la marque que les produits eux-mêmes. S'il faut rendre hommage à Steve Jobs et ses équipes pour nous avoir amené de superbes produits ces dernières années (17 millions d'iPhones vendus depuis juin 2007), les Apple Stores sont une réussite phénoménale.
Si c'est un succès aujourd'hui, que certains autres constructeurs veulent maintenant copier (Dell, et même Microsoft), il y a quand même eu un visionnaire, Steve Jobs, pour lancer Apple dans cette direction alors que de nombreux critiques leur prédisaient un échec total rapide.
Aujourd'hui, les Apple Stores c'est 251 magasins, dont 43 à l'extérieur des Etats-Unis (20 au UK, qui accueille le plus vaste de la chaîne à Londres Regent Street, 2800M2) drainant 4 millions de visiteurs par semaine, 16.000 employés, plus de 7Mds$ de CA (en tendanciel annuel) et le 1/4 environ des profits d'Apple au dernier trimestre.
Metrics clé du retail, la chaîne dégage environ 40,000$ de CA par M2, ce qui est de très loin le meilleur ratio de toute la distribution, tout secteurs confondus. Certains Apple Stores dépassent même les 100K$/M2 ! On peut aussi calculer plus de 400,000$ de CA par salarié...
Passons les chiffres, les Apple Stores c'est aussi des innovations design, avec notamment de superbes escaliers en verre, parfois en colimaçon, ou un incroyable et magnifique cube de verre servant d'entrée sur la 5ième avenue à New York.
C'est aussi plusieurs innovations au niveau du service : les "Genius Bar" permettent à tout client de venir avec sa machine pour demander conseil et/ou diagnostic; les staff members - en tee shirt rouge maintenant - sont vraiment là, avenants, pour vous aider et vous renseigner de façon compétente (sélection sévère, 17 demandes pour 1 poste) et les employés ont des terminaux de paiement portables de façon à éviter de faire la queue à la caisse; des sessions de présentation, voire de formation one to one, sont organisées régulièrement.
A la tête des Apple Stores depuis l'origine, un vrai pro du retail, Ron Johnson, qui était précédemment VP retail chez Target.
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