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« Un Nouvel iPhone Annoncé Aujourd'hui ? MAJ 22h. | Main | 9 Juin 2009, pour Mémoire ! »

June 09, 2009

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J'ai commandé récemment un DVD chez Amazon UK. 2 semaines après, le DVD n'était toujours pas arrivé (sans doute un problème à la Poste, on ne saura sans doute jamais). Avec un suivi de commande très efficace, j'ai fait part de la non livraison du produit, et la semaine suivante, je recevais mon DVD, qu'Amazon avait renvoyé à ses frais !
Qualité de service, rapidité, confiance totale en l'utilisateur, cette boite est vraiment impressionnante !

Avez-vous déja eu à faire avec le Service Clients d'Amazon ? Vraisemblablement pas.
Alors que nous avons tous le souvenir de discussions plus ou moins agréables avec les services Techniques et Clients de la Fnac.
Pourquoi ? Parce qu'Amazon fait tout, de manière automatisée (trigger marketing), sur son site, ou par email, pour devancer les questions des clients, devancer leur besoins et attentes et les 'enchanter' par un service Clients remarquable.

Votre expérience en est la preuve.

Business Week ne s'y est pas trompé en classant récemment Amazon N°1 de son palmarès des meilleurs Services Clients américains.
Pour en savoir plus :
http://www.customer-insight-consulting.com/?p=1323

promettre moins, exécuter plus que!
excellente stratégie de fidélisation.

Si le service client d'Amazon est imbattable,on ne peut pas en dire autant de vos goûts cinématographiques... Le Transporteur III, en pré-commande en plus...
;-)

ah, hervé, en voila un commentaire sympathique à très haute valeur ajoutée !

Pour ce qui vous concerne, en supposant que vous ayez d'excellents goûts cinématographiques, ce n'est clairement pas le courage qui vous caractérise...

ceci étant, en effet, le film est très décevant,j'ai préféré les 2 1ers...

Je suis du même avis concernant Amazon, services toujours de qualité et des prix vraiment très attractifs.
Cela faisait plusieurs mois que je voulais m'acheter un reflex Canon 1000D et déjà qu'Amazon est environ 60/70€ moins chère que le reste du marché (430 contre 480), le prix est mis à jour quasiment quotidiennement, la preuve : http://img195.imageshack.us/img195/8804/amazon.jpg

Par contre un petit bémol pour UPS qui n'a pas été capable de livrer le colis en stipulant que l'adresse était incomplète alors que 2 jours plus tard après réception j'ai vérifié et elle était bien complète. Ce petit désagrément me fait hésiter à prolonger Amazon Premium après le 1er gratuit.

dans le meme genre impeccable service client, ici aux usa, il faut citer Netflix

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