Michel de Guilhermier's Blog

Back from Vacations. Full Up, Sorry !

Sorry guys, si vous m'avez envoyé un email dans les 15 derniers jours et que je n'ai pas encore répondu. De retour de vacances, j'ai un backlog de 1500 emails, et une tonne de contacts à rappeler, les services IS sont très demandés en ce moment, et c'est tant mieux, faut juste trier pour qu'on reste dans la nouvelle ligne (ici) !

Further Insights on Microsoft Retail Initiative !

Je vous ai déja parlé les 13 février et 14 janvier derniers de l'initiative annoncée de Microsoft de se lancer sur les traces d'Apple et d'ouvrir un réseau de magasins physiques.

J'ai salué l'initiative, qui ne peut que faire du bien à la marque sur le plan de l'image, même si comme je l'écrivais le challenge pour les rendre aussi excitant que les Apple Store va se heurter à un problématique fondamentale : Apple est une "product company", créant de très beaux produits, avec nombre d'innovations, des produits physiques qu'on a envie de voir, de toucher, de palper, de manipuler. Mais le public ne se rue pas dans les Apple Stores pour essayer et tester les logiciels maison, Aperture, Final Cut, Works, etc.

Ainsi, la nature même de l'activité principale de Microsoft, le soft, donc du virtuel, rend bien plus compliqué l'initiative d'en faire des magasins super excitant. Mais bon, attendons pour voir, je reste toujours persuadé que, bien exécuté, cela ne peut qu'enrichir la relation consommateurs-marque, et Microsoft en a bien besoin.

Par ailleurs, si Apple a une stratégie de distribution assez exclusive, cela n'est pas le cas de Microsoft dont on peut trouver et acquérir les produits dans une très large palette de distributeurs.

En parallèle de l'ouverture annoncée récemment des 2 1ers magasins, à Scottsdale dans Arizona et au sud de Los Angeles (Mission Viejo, où il y a un Apple Store), on en sait maintenant un peu plus sur cette initiative. Clairement, Microsoft s'est très largement inspiré d'Apple pour l'aménagement et l'organisation de ses magasins : espace répartis par type de produits, tables de display scellées aux murs, "Guru Bar" pendant du "Genius Bar' d'Apple, "théatre" pour les démonstrations, encaissement mobile via terminaux portables, etc.

Microsoft a utilisé la firme Lippincott, "Design & Brand Strategy Consulting", présente notamment à Londres, New York et Paris, pour l'aider à définir sa stratégie Retail, qui bien sûr doit mettre l'accent sur "l'expérience". Lippincott a notamment fait un benchmark concurrentiel avec les magasins Sony, Nokia, Nike et bien sûr les Apple Stores :

“Apple Stores have become social spots and city landmarks”... “the visual system is consistent, strike and powerful.”...“Stores are overstaffed with young, energetic employees trained to facilitate the exchange at each state of the customer journey.”

ICI les slides de l'étude Lippincott (très intéressant mais attention, fichier lourd et téléchargement long), que le site Gizmodo a réussit à se procurer.

A noter que Microsoft a récemment reporté ses résultats trimestriels et annuels, avec pour la 1ère fois depuis plus de 20 ans une baisse du CA sur l'année précédente, ce alors qu'Apple continue de croître fortement, en grande partie grâce à l'iPhone. Par ailleurs, Microsoft a signé hier un partenariat dans le search avec Yahoo (lire ICI), deal qui semble très favorable au géant de Redmond (conséquence immédiate, l'action Yahoo a dévissé de 10% alors que celle de Microsoft montait, ce dans un marché en baisse). Pas de quoi cependant vraiment inquiéter Google, dominant aux US (plus de 70% de PDM) et archi dominant en Europe (plus de 90% de PDM).

Découvrir, Exploiter et se Focaliser sur ses Avantages Concurrentiels Personnels, le Plus Tôt Possible !

Au fil de je ne sais quelles pérégrinations durant les vacances, je repensais à la magnifique video de Steve Jobs à Stanford que je vous ai donnée ICI il y a un peu plus d’un an, et que je vous invite tout d'abord à revisionner.

Il délivrait aux étudiants commençant leurs études dans cette prestigieuse université californienne un magnifique speech, narrant 3 histoires illustrant 3 points clés, les 2 derniers étant "find what you love to do, don't settle until you find it" et "life is short, don't waste living someone else's life".

J'irais en fait plus loin et pointerais sur une chose clé : pour vraiment très bien réussir, il m'apparaît absolument fondamental de trouver non seulement ce qu'on aime faire, mais aussi ce sur lequel on est vraiment très bon, et de fait clairement meilleur que les autres. En clair, il est fondamental dans la vie de d'abord trouver ses avantages concurrentiels personnels.

Je crois que c'est l'un des conseils les plus importants à donner à quiconque veut entreprendre et a de grandes ambitions.

Et cela n'a rien en fait d'évident pour au moins 2 raisons :

- Pour savoir ce sur lequel on est vraiment bien meilleur que les autres, les dimensions sur lesquelles on a de grandes facilités, il faut un contact et un benchmark régulier avec les autres sur ces dites dimensions, ce qui permet ainsi de sentir là où on possède "un edge". Au contact des autres en effet, on réalise qu'on comprend plus vite certaines choses, plus finement, qu'on exécute mieux certaines tâches, plus rapidement, sans douleur, etc. Dans le cadre des études scolaires avec 30 camarades de classe, on s'est tous aperçu qu'il y avait des matières académiques pour lesquelles on était doué, et d'autres moins, mais la mesure est cependant largement plus compliquée dans la "vraie vie" où le spectre de "matières" potentielles à maîtriser est infiniment plus large, avec bien souvent d'ailleurs une forte composante intuitive impalpable.

- La démarche nécessite aussi à la base une certaine introspection et une solide maturité, lucidité et honnêteté sans concession vis-à-vis de soi, que dans les faits on a pas toujours, consciemment ou inconsciemment : on ose pas avouer et s'avouer ses faiblesses, on veut prouver aux autres et se prouver à soi qu'on sait ou qu'on peut, parfois parce que c'est l'entourage qui pousse et qui l'attend (dans le cadre d'une entreprise par exemple), et parfois il y a aussi les séquelles d'une éducation, ie l'enfant mal/pas considéré par ces parents qui cherchera plus tard, par tous les moyens, la considération et l'amour des autres. Combien d'adultes que je connais, au lieu de mettre simplement en exergue leurs vrais points forts, prétendent/se prétendent expert en tout, et ce parfois mais pas toujours, de bonne foi !

Une loi humaine, on est généralement bien meilleur à se mentir sur ses capacités et qualités qu'à réaliser là où on est vraiment, objectivement, un "tout bon" si ce n'est un des meilleurs de par un jeu de capacités naturelles !

Dans le fond, pour avoir une image réelle de soi, connaître avec une grande lucidité ses forces et ses faiblesses, il faut une sacrée dose de sérénité, ce qui n'est pas une caractéristique bien partagée...

Bien entendu, cela n'exclut pas de vouloir et pouvoir s'améliorer dans telle ou telle dimension. Mais ça ne fera pas de vous la star du domaine, capable intuitivement, sans effort apparent, de comprendre et faire mieux que la grande majorité.

Sur ce 2ième point concernant l'honnêteté vis-à-vis de soi, on peut reprendre Barenton Confiseur : "l'honnêteté n'est pas une preuve d'intelligence mais de bon sens" : chercher à être/paraître ce qu'on est pas ne peut amener que des déconvenues. Jouer et se jouer la comédie ne peut pas amener un grand succès.

Toutes les bonnes intentions et pensées positives du monde ne vous feront pas devenir ce que vous n'êtes pas. Certains affirment qu'avec un travail mental adéquat on peut atteindre n'importe quoi, je n'y crois pas ! Inutile également de chercher à prouver/se prouver ce qui n'est pas, c'est une perte de temps et d'énergie qui ne peut pas faire illusion sur le long terme.

Au contraire, connaître, exploiter et se focaliser sur ce pour lequel on est naturellement très bon et supérieur aux autres amène des succès dans la plus grande facilité, et avec un plaisir supérieur.

Ecoutons ainsi l'analyse de Warren Buffet sur son incroyable succès : "...I was going to be rich. That wasn't because of any special virtues of mine or even because of hard work, but simply because I was born with the right skills, in the right place at the right time. I was wired at birth to allocate capital."

Par ailleurs, comme le dit Steve Jobs, plus tôt on a la maturité pour découvrir ses talents uniques, mieux cela vaut "I was lucky, I found what I love to do early in life (dans son speech à Stanford). Dans les faits, nul n'objectera que Steve Jobs a un génie sans pareil pour imaginer et définir de superbes produits "consumer electronics", il l'a prouvé maintes fois dans sa vie, l'Apple II, le MAcintosh, l'iMac, l'iPod, l'iPhone, etc. Ce génie sans égal inclut également l'exploitation optimale et la négociation des composants électroniques disponibles à un instant t.

Tout cela rejoint le philosophe chinois Tao Te Ching quand il dit : "knowing others is intelligence; knowing yourself is true wisdom. Mastering others is strength; mastering yourself is true power".

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Hommage à Jean Michel Billaut !

Le "pape du très haut débit" est un très grand Monsieur qui à mon avis tient un des meilleurs blogs de la place, si ce n'est le meilleur pour ce qui est de l'économie numérique, des start-ups, etc.

Il a été victime d'un grave accident de santé récemment - on a du lui amputer la jambe droite - mais la façon dont il en parle est une belle leçon de force, de courage et d'optimisme.

Le lire ici

Amazon Acquires Zappos !

Planqué au fond de la Calabre avec la famille, j'ai appris ce sacré deal, qui est à ce jour, et de loin, la plus grosse acquisition d'Amazon.

Merci à ceux qui m'ont envoyé un mail pour me demander pourquoi je n'avais pas encore bloggué la dessus, mais comme je le disais, ce n'est pas ma priorité en vacances et de plus je n'ai pas une connexion Internet aisée ! En tous cas, ce deal m'a réveillé de ma douce torpeur, de mes séances d'apnée et de mes lectures !

Le "rouleau compresseur", qui a doublé sa part de marché de l'e-commerce américain de 5 à 10% en 5 ans, qui représente aujourd'hui, avec sa place de marché, le 1/3 de toutes les transactions e-commerce aux US, enfonce le clou en rachetant le leader incontestable de la catégorie, avec des ventes proches du Milliard de $.

Ma 1ère réaction fut de me demander où Amazon arrêtera son emprise sur l'e-commerce qui dépasse nettement maintenant celle de Walmart dans le monde physique (7% du retail américain seulement). Quelque part, cela fait un peu peur, l'e-commerce a une mécanique bien plus oligopolistique que le monde physique. Et cela oblige à avoir une stratégie de positionnement très bien pensé et une exécution exellentissime, car question IT et process logistiques, Amazon est impressionnant.

Dans l'analyse du deal, 3 petites réflexions que je me suis faites au bord de la piscine :

- VALORISATION. Le prix est de 10M d’actions Amazon + 40M$ cash, soit aux environ de 900M$ (l'action Amazon a chuté de 8% en after hours hier soir après ses résultats pour tomber vers les 86-87$), moins de 1x le CA prévisionnel 2009 de Zappos, ce alors que Amazon est capitalisée environ 1.8x son CA actuellement.  Moins de 1x le CA pour un leader incontesté comme Zappos, au CA de 1Mds$, en croissance cette année sans doute de l'ordre de 15%, avec des process logistiques extrêmement affutés, voila qui donne un benchmark intéressant pour la catégorie spécifique de la chaussure en ligne mais aussi pour l'e-commerce en général. Zappos étant une société privée il n'y a pas d'information financière détaillée disponible, mais la rumeur était qu'ils étaient correctement rentable (quelques % d'EBIT ?).

- EN EUROPE : avec ou sans Zappos, Amazon voulait se lancer dans la chaussure online en Europe et avait déja commencé à approcher les acheteurs des pure players spécialisés pour les débaucher, à prix d'or. Si Zappos était déjà très avancé aux US quand Amazon a lancé Endless pour tenter de les concurrencer, les pure players européens, au CA de quelques dizaines de millions d'Euro, n’ont pas atteint la taille critique pour lutter aussi efficacement. Avec l'apport de Zappos maintenant, ça va être encore plus compliqué...

- LECON STRATEGIQUE. En achetant Zappos, Amazon reconnait que Endless n'a pas réussit à s'imposer notablement dans la catégorie et que la meilleure façon de faire une percée était d'acheter le leader en place. Donc, un très solide leader dans une catégorie e-commerce peut faire mieux que résister face à "la pieuvre"...Mais d'un autre côté, en se vendant à Amazon et en se faisant payer majoritairement en actions, Zappos reconnaît qu'il créera plus de valeur pour ses actionnaires de la sorte plutôt qu'en combattant seul. Donc, ce très solide leader dont on parle peut résister commercialement, mais pour maximiser la valeur pour ses actionnaires, le plus sûr chemin passe par se faire racheter par cette dite pieuvre...Dans l'histoire, tout le monde y gagne, sauf bien entendu la concurrence...et les fournisseurs à qui l'ensemble Amazon+Zappos va demander au plus vite des points de remise supplémentaires.

ICI la lettre du CEO de Zappos à ses employés.

Ce Bon Vieux Sens Paysan qu'on Oublie Vite !

En vacances depuis la semaine dernière, donc blogging très irrégulier les amis !

Repos, un peu de sport, beaucoup de lectures et énormément de rires entre amis, il n’y a rien de tel pour se reconstituer, après un Q2 sacrément intense pour Inspirational Stores qui a opéré en quelques mois un repositionnement complet et très prometteur. Les annonces seront faites en temps voulu...

Sous le soleil, les pieds dans l’eau, un mojito ou un black russian à la main, mes lectures, notamment sur la crise d’aujourd’hui, me conduisent à une réflexion simple : rien ne remplace le bon vieux sens paysan, les raisonnements sains et rationnels !

Si on avait appliqué quelques maximes simples, issues par exemple de Barenton confiseur, avec un peu moins de voracité pour des gains aussi rapides qu’illusoires, on aurait évité pas mal de problèmes !

Ceci étant, le bon sens est certainement la chose au monde la moins bien partagée, et c’est aussi une chose qui se travaille au quotidien. On peut vite oublier de garder les pieds sur terre.

Twitter !

Ca y est, juste avant mon départ en vacances, je m'y suis mis moi aussi...

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Scandale sur la Péniche "Active-Points" !

La belle "péniche à points" (mon post/photo d'hier) fut finalement un lieu de scandale ce matin !

20 stagiaires en récupération de points de permis de conduire depuis hier vendredi, stage organisé par la societe "Active Points". Des stagiaires qui ont bloqué depuis longtemps ces 2 jours, certains ayant pris à leurs frais une journée de travail...

L'animateur, Dominyque Damelincourt, visiblement expert en droit routier qui avait passé la plus grande partie de la journée d'hier à nous apprendre comment finasser juridiquement pour ne pas perdre ses points - très intéressant mais étonnant pour un stage de sensibilisation - n'est pas au poste ce matin à 9h comme convenu.

A 9h30, personne ne nous ayant prévenu de quoi que ce soit (grand sérieux de la part de l'organisateur active-points), nous appelons le Directeur d'Active Points qui nous apprend que l'animateur est rentré chez lui à Nevers...

Stage annulé, non validé, 2 jours de perdu. Active-Points, SARL au capital de 10K€ (solvabilité aléatoire !), qui se prétend "n°1 de la catégorie sur Paris", n'avait visiblement prévu aucun plan B de remplacement et laisse ses stagiaires dans la mouise la plus totale.

Les stagiaires sont révoltés...Ceux qui n'avaient plus que quelques points, et un permis en suspens dans l'attente de nouveaux points retirés, sont légitimement très inquiets.

Bravo Active Points, quel sérieux !

Dans la foulée, nous recevons tous un mail du gérant, mr Frédéric Mamane :

Bonjour à tous,
Je tiens tout d'abord à m'excuser pour le dèsagrément (dont je mesure l'importance) lié a l'annulation du stage en cours.
En effet suite au désistement des deux animateurs (psychologue malade et BAFM) je suis dans l'obligation (condition legale de validité du stage) d'annuler ce stage.
Veuillez croire que j'ai personnellement tout tenté pour palier à ces defaillances en vain.

Malheureusement la solution que je vous propose ne peux être que commerciale :

- Remboursement du stage (déduit des frais liés au prestataire internet par lequel vous vous êtes inscrit soit de 0€ à 51€)
- Offre d'un stage à la date de votre convenance.

En esperant que cette "solution" attenuera votre deception.

Bien Cordialement

Frédéric MAMANE

En clair, Active Points ne rembourse pas intégralement, ne dédommage pas les jours de travail pris et perdus, se dédouane de sa responsabilité si entre temps certains perdent leur permis (il y en avait plus du 1/4 qui étaient virtuellement à 0). Un petit dossier juridique en perspective...

Malheureusement, SARL à 10K€ de capital, Active-points n'a qu'une solvabilité très légère...

MISE A JOUR DU 17 MARS 2013, DROIT DE REPONSE DE DOMINYQUE DAMELINCOURT

Voici l'email reçu ce matin de Dominyque Damelincourt, que j'insère donc ici :

Bonjour Monsieur,

Je viens de lire votre publication sur Google concernant votre mésaventure vécue lors du stage de récupération de points organisé par la société "Active-Points" représentée par M.Mamane.

Il vous manque quelques éléments d'importance, à savoir :

Ces stages pour être validés par la préfecture DOIVENT être co-animés par DEUX animateurs.

Hors, Monsieur MAMANE m'informa le matin du stage que la psychologue était malade. J'ai proposé à ce Monsieur qu'un psychologue (Daniel Perruchot) était disponible pour remplacer au pied levé la personne défaillante.

Monsieur MAMANE refusa catégoriquement.

J'ai accepté d'animer SEUL la première journée contre la promesse de Monsieur MAMANE, que la psychologue serait présente le lendemain. Malheureusement celle-ci était toujours indisponible le lendemain matin. J'appris que cette dernière était salariée de la société "Active Points".

Monsieur MAMANE n'a pas respecté ses engagements, j'ai signalé ces incidents auprès de la préfecture par courrier recommandé avec avis de réception. J'ai également informé le ministère concerné.
Il semble que ce Monsieur MAMANE bénéficie d'une certaine mansuétude de la part de l'administration.

Mon avocat a entrepris une action en justice contre cet individu, nous en attendons le jugement.
Bien cordialement,

Dominyque DAMELINCOURT
Automobile Club Des Avocats

Nota : tout est clair maintenant...

Une Belle Péniche à Points !

En direct live du Port de Solférino....

La Valeur Ajoutée de l'Actionnaire Client !

Il fallait être proche du terrain pour sortir des insights aussi pertinents.

Sur la foi de ce vécu, je suis convaincu qu'il ne faut pas acheter du Carrefour (joke) ! Merci Laurent pour cette succulente video !