Après quelques jours de recul sur le 1er Atelier Ecoute Clients de jeudi dernier, j'ai pris une décision...
En écoutant les 1ers participants, il y avait un certain nombre de suggestions, mais surtout 2 points principaux ressortaient :
- L'Atelier est passionnant, riche et concret, Alain pensant qu'il "allait faire un carton", Thibaud estimant que "j'ai le client dans la peau", etc. Donc, sur le fond, l'axe est bon et percutant, je crée de la valeur, c'est quand même l'essentiel.
- L'Atelier a souvent été jugé comme trop court. Sur un sujet aussi vaste, mon but était de sensibiliser et de donner une méthodologie pratique avec des exemples, mais j'ai aussi eu un certain nombre de frustrations de participants qui voulaient que ça dure encore. En 4h, j'ai en effet "entassé" de nombreux messages et exemples, et il n'était pas possible de faire un tour de table en tentant d'appliquer ces principes à chaque cas individuel
En conséquence, je change le format et le passe sur une journée, exactement comme pour les Ateliers Entrepreneurs.
Cela permettra d'approfondir certaines choses, de donner des canevas précis de type de sondages, et surtout d'appliquer concrètement les principes et les exemples au business des participants.
Je crois que de cette façon ça n'en sera qu'encore plus passionnant et immédiatement applicable à vos problématiques respectives, que vous soyez dans le B2B ou le B2C (cf les commentaires ICI), en activité depuis quelques mois ou plus de 10 ans (ie Etienne, un autre ex concurrents de l'époque Photoways !).
bonne formule !
Posted by: Marc | February 02, 2011 at 04:04 PM
bon exemple d'écoute clients, et d'action en conséquence ;)
Posted by: Marc | February 02, 2011 at 04:05 PM
Bonjour Michel,
Je suis toujours très intéréssé par ce nouvel atelier "Ecoute Clients". Mon problème en tant que jeune entrepreneur, le temps et l'impossibilité de m'absenter une demi-journée ou plus du bureau.
Je fais une suggestion, un atelier "Ecoute Clients" on Saturday voire même une session week-end Ateliers "Clients/Levée de fond" ?
Je sais que ton planning est déjà tres rempli mais peut-être y a t-il d'autres personnes dans le même cas.
A bientot.
Bertrand
Posted by: Bertrand | February 02, 2011 at 11:35 PM
Salut Bertrand, je suis sûr que ma femme va adoré que je travaille aussi le samedi toute la journée !
Sérieusement, je me fais parfois qq rdv le samedi, mais de la à passer toute la journée en présentation, nope ! La famille et mes petites filles d'abord le samedi, c'est trop bon ;-)
Posted by: Michel de Guilhermier | February 03, 2011 at 11:12 AM
Nice ! J'espere etre de passage en france au moment d'un des prochains ateliers pour pouvoir y participer !
Posted by: Karim | February 06, 2011 at 07:02 AM