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« Le Groupe Rakuten Rachète ADS Logistics, n°1 de la Logistique eCommerce en France ! | Main | Champagne ! Des News de Plus-de-Bulles ! »

November 06, 2012

Comments

Bonjour Michel,

Je partage ton opinion et je confirme ! J'avais commandé un iPhone Suede Jacket Sleeve chez eux online après un échange rapide d'email pour connaître le prix du shipping international.

J'avais payé $17.85 ($10 + 7$ Fedex Ground Shipping + $0.85 Tax) via Paypal, mais ils se sont aperçus qu'ils m'avaient "overchargé" et m'ont remboursé aussitôt avec un email bien sympathique :


Thanks for your note. We'll be crediting back $2.85 USD to your PayPal account by the end of our work day today, since shipping via Int'l 1st Class Air to France turned out to be only $5 USD.

My apologies that, at first, it seemed like we were overcharging you.


Efficace ! Et le produit est parfaitement taillé pour l'iPhone 5 !

Service génial, rien à dire de plus.

wow, vraiment à recommander donc !

Thanks so much for blogging about your experience. I hope your new Suede Jacket sleeves arrive quickly and meet your expectations.

~Heidi (from WaterField Designs / @SFbags)

Thks Heidi

Amazon m'a déjà fait le coup quand je n'étais pas en premium.

Amazn m'a déja fait ça, mais pour qq € seulement sur un DVD par exemple, pas pour carrément 16$ et 65% du coût su shipping !

J'ai également eut le cas sur amazon :

"Hello,

We're writing to let you know we processed your refund of EUR115.80 for your Order 002-1208157-9903438.

This refund is for the following item(s):

Item: Yamaha NS-IC600 In-Ceiling Speakers (Pair, White)
Quantity: 3
ASIN: B0046RE04A
Reason for refund: Export fee reduced

Here's the breakdown of your refund for this item:

Import Fee Deposit Refund: EUR115.80

We'll apply your refund to the following payment method(s):

MasterCard Credit Card [expiring on 9/2012]: EUR115.80

This amount has been credited to your payment method and will appear when your bank has processed it.

Have questions about our refund policy?
Visit our Help section for more information:

http://www.amazon.com/refunds

We look forward to seeing you again soon.

Sincerely,

Amazon.com
We're Building Earth's Most Customer-Centric Company
http://www.amazon.com"

Je suis fier de ma housse ipad, de mon porte monnaie et de ma sacoche d'ordinateur old style Waterfield! :) Quelques années et impeccable!

Bonjour Michel,

Je confirme aussi la qualité du service chez WaterField Design. J'ai profité d'un cours séjour à Miami cet été pour me faire livrer un (somptueux) sac Muzetto en cuir. Les gens chez WD ont fait en sorte que je reçoive mon sac exactement le bon jour et que le paquet soit livré directement à ma chambre d'hôtel. Chaque retour de mail est rapide, précis... et très sympathique. Je recommande !

Un très bel exemple d'un excellent Customer Service.
En donnant au début on fidélise les clients ensuite, c'est un pari gagnant quand les produits sont bons.

Hilde

Assez inédit comme manière de procéder, honnête et fair. Par contre à la place de l'e-commerçant j'aurais crédité le compte du client avec un avoir, avec option pour un remboursement... ça devrait augmenter les chances que le client rachète sur le site ;-)

Assez inédit, en effet. Cela démontre une attention particulière au client mais surtout un bel état d'esprit !

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