Une Expérience Inédite (et Incroyable) en eCommerce !

Je connaissais depuis quelques temps le site Waterfield Design, mais n'avais jamais encore commandé chez eux. Quand j'étais à New York il y a quelques mois, je leur avais demandé s'ils avaient des revendeurs localement où j'aurais pu acheter leurs produits, mais ils m'avaient répondu (extrêmement rapidement) que non car leurs prix et leurs marges ne le permettaient pas. Ce qui donne d'ailleurs déja une indication sur le rapport qualité/prix...

Je me décide ce dimanche 4 novembre à faire une commande online, en regroupant un ensemble de housses (pour MacBook Air, iPad Mini et iPhone). Il se trouve que Waterfield Design est le seul que je connaisse à faire exactement ce que je voulais, à savoir des housses extrêmement fine, comme celle que vous avez ICI, la "suede jacket sleeve". En photo celle pour un MacBook, mais on a la même chose pour des smartphones ou des tablettes.

Les tarifs pour livraison à l'International étant forfaitairement de 25$ (environ 19€), il valait donc mieux faire un achat groupé de produits.

1er mail sympa reçu dés le lendemain lundi 5/11 qui m'annonce que la commande sera faite le 7 novembre :

"Hi Michel, Thanks very much for your order.  Just a reminder, your iPad Mini Suede Jacket, and iPhone Suede Jacket sleeve are part of the November 7th production run, as noted on our site.
We appreciate you hanging in there.  Please stay tuned for a shipping update.
If there's anything we can do for you in the meantime, just let me know.
Best regards,
Matt"

Mais finalement le mardi 6/11 (je mets en gras le point incroyable) :

"Hi Michel,
Thanks very much. I just want to let you know that your order (#175440) will ship fresh from our San Francisco factory on 6-Nov-2012 via First Class International Mail. 
Good news! We were able to save you money on shipping costs.
If you've bought from us before, thanks for visiting us again.  If you are a new customer, tell us what brought you to our store.
I hope we meet your expectations. If there's anything else I can do for you, just let me know.
Best regards,
Gary"

Suit le décompte de la commande plus bas où, en effet, je vois que le shipping cost qui m'est facturé n'est pas le 25$ sur lequel j'étais d'accord, mais seulement 9$, soit 16$ et 64% de moins quand même !

Wow, j'avais encore jamais vu un site vous rendre spontanément de l'argent parce qu'ils ont un shipping cost inférieur à ce qu'ils vous ont initialement facturé et sur lequel vous étiez bien d'accord !

Tout ça avec des mails vraiment sympa et précis comme vous le voyez ci-dessous. Avec ça, la confiance que j'ai en eux est définitivement scellée, ils l'ont bien gagnée.

Alors, si vous avez des achats de housses pour portable, smartphone ou tablette à faire, pensez à Waterfield Design ! Le service est juste incroyable, tout comme leurs produits et leurs prix !

 

Comments

[Ludovic]

Bonjour Michel,

Je partage ton opinion et je confirme ! J'avais commandé un iPhone Suede Jacket Sleeve chez eux online après un échange rapide d'email pour connaître le prix du shipping international.

J'avais payé $17.85 ($10 + 7$ Fedex Ground Shipping + $0.85 Tax) via Paypal, mais ils se sont aperçus qu'ils m'avaient "overchargé" et m'ont remboursé aussitôt avec un email bien sympathique :

Thanks for your note. We'll be crediting back $2.85 USD to your PayPal account by the end of our work day today, since shipping via Int'l 1st Class Air to France turned out to be only $5 USD.

My apologies that, at first, it seemed like we were overcharging you.

Efficace ! Et le produit est parfaitement taillé pour l'iPhone 5 !

Service génial, rien à dire de plus.

[Michel de Guilhermier]

wow, vraiment à recommander donc !

[Heidi]

Thanks so much for blogging about your experience. I hope your new Suede Jacket sleeves arrive quickly and meet your expectations.

~Heidi (from WaterField Designs / @SFbags)

[MdeG iPhone]

Thks Heidi

[vincent-b]

Amazon m'a déjà fait le coup quand je n'étais pas en premium.

[Michel de Guilhermier]

Amazn m'a déja fait ça, mais pour qq € seulement sur un DVD par exemple, pas pour carrément 16$ et 65% du coût su shipping !

[Huot]

J'ai également eut le cas sur amazon :

"Hello,

We're writing to let you know we processed your refund of EUR115.80 for your Order 002-1208157-9903438.

This refund is for the following item(s):

Item: Yamaha NS-IC600 In-Ceiling Speakers (Pair, White)
Quantity: 3
ASIN: B0046RE04A
Reason for refund: Export fee reduced

Here's the breakdown of your refund for this item:

Import Fee Deposit Refund: EUR115.80

We'll apply your refund to the following payment method(s):

MasterCard Credit Card [expiring on 9/2012]: EUR115.80

This amount has been credited to your payment method and will appear when your bank has processed it.

Have questions about our refund policy?
Visit our Help section for more information:

http://www.amazon.com/refunds

We look forward to seeing you again soon.

Sincerely,

Amazon.com
We're Building Earth's Most Customer-Centric Company
http://www.amazon.com"

[Vincent 2L2T]

Je suis fier de ma housse ipad, de mon porte monnaie et de ma sacoche d'ordinateur old style Waterfield! :) Quelques années et impeccable!

[photosmax]

Bonjour Michel,

Je confirme aussi la qualité du service chez WaterField Design. J'ai profité d'un cours séjour à Miami cet été pour me faire livrer un (somptueux) sac Muzetto en cuir. Les gens chez WD ont fait en sorte que je reçoive mon sac exactement le bon jour et que le paquet soit livré directement à ma chambre d'hôtel. Chaque retour de mail est rapide, précis... et très sympathique. Je recommande !

[de hooghe]

Un très bel exemple d'un excellent Customer Service.
En donnant au début on fidélise les clients ensuite, c'est un pari gagnant quand les produits sont bons.

Hilde

[Matbios]

Assez inédit comme manière de procéder, honnête et fair. Par contre à la place de l'e-commerçant j'aurais crédité le compte du client avec un avoir, avec option pour un remboursement... ça devrait augmenter les chances que le client rachète sur le site ;-)

[Nabyl]

Assez inédit, en effet. Cela démontre une attention particulière au client mais surtout un bel état d'esprit !