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« Mont Blanc 2013, avec l'Accélérateur (updated samedi 31 août) ! | Main | Printic vs Photobox : Love vs Production ! »

August 31, 2013

Comments

Bonjour Michel,

J'espère que tu vas bien, mais à en juger par les posts sur le mont blanc ça a l'air !

Que définis tu par "taux de retour annuel" ?

Est-ce le % des clients de N-1 qui recommandent en année N ou est-ce le % de clients de l'année N qui ont déjà commandé auparavant lors d'années précédente ?

Quelle façon de mesurer est selon toi la plus pertinente ?

Karim

Salut Karim, yes, all's great, et L'Accélérateur est une superbe structure dans laquelle je m'éclate avec mes poulains (et pouliches !)

Oui, le taux de retour annuel c'est la % de clients de n-1 qui sont revenus commander en N.

Ca c'est la bonne mesure du repeat.

Le % de client de N qui sont des anciens clients est une donnée intéressante, mais qui n'indique pas le taux de retour. Si tu fais un marketing d'acquisition maximal en investissant des millions, tu vas avoir un taux anciens clients/Total commandes faible, mais ça ne veut pas dire que ce soit bon ou mauvais.

Il y a 2 choses qui comptent pour moi en eCommerce :

1) Le CoCA vs Life Time Value
2) Le taux de retour, qui justement drive la Life Time Value. Ce taux de retour étant lié au taux de satisfaction et à la pertinence du positionnement et la force de l'avantage concurrentiel

A noter que le taux de conversion n'est pour moi qu'une variable intermédiaire, difficile à exploiter sauf quand "toutes choses égales par ailleurs", mais elles le sont rarement !

A très vite pour un petit point si tu veux !

merci pour tes éclaircissements, je te fais signe quand je suis de passage à paris avec Emmanuel pour voir si tu es dispo, mais pas avant quelques mois je pense.

Bonne journée !

Still waiting for having] the fantastic offer of Plus-de-Bulles for the folks on the over side of the ocean... ;-)

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