Ron Johnson, ancien Vice Président de Target (2ième chaine de distribution aux US après Walmart) est surtout l'homme qui a crée et dirigé pendant 10 ans les Apple Stores. Si aujourd'hui ils sont incroyablement successful, attirant près de 1,5 Million de visiteurs tous les jours dans les 440 unités de par le monde, bien peu de monde croyait en leur succès à l'origine en 2001.
Un analyste - pseudo expert du scteur retail - disait d'ailleurs à l'époque : "je leur donne 2 ans pour tirer le rideau sur ce qui aura été un très coûteuse et douloureuse erreur" !! L'erreur aujourd'hui rapporte plus de 25Mds$ de CA et autour de 5Mds$ de bénéfice net...
C'est aussi Ron Johnson qui a inventé (et imposé à Steve Jobs) le concept de "Genius Bar" dans les Apple Stores, où les consommateurs viennent gratuitement se faire conseiller (la photo ci-dessus).
Débauché fin 2011 par la chaine JC Penney pour en être le CEO, il n'y fit qu'une incursion bien malheureuse de 18 mois jusqu'en avril 2013 (viré à l'américaine, ie brutalement, après des résultats catastrophiques). Et depuis, plus de nouvelle, peut-être était-il venu se reposer avec sa famille dans sa maison en provence !?
Aujourd'hui, à 55 ans, Ron Jonhson revient en entrepreneur avec un projet innovant - Enjoy - dont on ne sait pas grand chose si ce n'est qu'il tourne autour d'une nouvelle façon de vendre des produits et qu'il a levé un total de 30M$, dont 25M$ auprès de Kleiner Perkins, Andreessen-Horowith et Oak Investment Partners.
L'idée de Ron Johnson est à la base simple, combler le gap entre les avantages du retail et ceux du canal eCommerce, afin d'aider les consommateurs à trouver le bon produit adéquat pour eux :
- D'un côté le retail offre l'avantage de permettre de voir et toucher le produit et d'être (parfois) efficacement avant d'acheter, mais il se fait tailler des croupières par des pure players comme Amazon.
- Et d'un autre coté Amazon (et d'autres pure players) offre des prix bas mais pas de réel service sur le produit lui-même à à part les avis consommateurs, qui d'ailleurs parfois divergent totalement.
Enjoy entend donc combler ce gap en apportant une touche de conseil personnalisée aux achats online, aidant les consommateurs à comprendre les possibilités d'un produit complexe, et ainsi changer la façon d'acheter les produits importants qui comptent ("things that matter") :
L'idée me paraît pas inintéressante, c'est aussi une "big bold mission" comme je les aime (ie 1001Menus mais aussi FioulReduc et tant d'autres disrupteurs de L'Accélérateur), je me trouve personnellement régulièrement dans une situation - pour des produits un peu technique - où je ne sais pas quoi choisir, et où ni les avis consommateurs d'Amazon ni les revues techniques m'aident réellement...
Dixit Ron Johnson au Wall Street Journal : "there's more to life than logistics. There's more to life than a review (...) Just because we're moving online, it doesn't mean that need for a connection is going away. No one has really thought that through yet (...) That's when you typically want something more than fast delivery; you might want a little help (...) There's a place for high touch in a high-tech world."
L'idée est posée, mais on ne sait absolument rien de plus sur comment Ron Johnson va concrètement s'y prendre pour délivrer une nouvelle expérience de shopping. Il a repris certains cadres des Apple Stores, mais a également débauché des ex Facebook.
Mystérieuse société, beau teasing, et beau logo également... !
Wait & see, le service devrait être opérationnel en 2015, et leur site Internet est - c'est le moins qu'on puisse dire, très épuré, ICI !
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