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« Le Point, Spécial Champagne, les Vignerons encore à l'Honneur ! | Main | Le Vent Tourne t-il Vraiment pour l'eCommerce ?! »

December 07, 2014

Comments

Merci Michel pour cette synthèse, j'étais complètement perdu et j'avais perdu le fil pendant l'été...

Merci Michel pour cet article toujours très étayé!
Le modèle d'un P&V par ex est effectivement bien plus rentable mais pas comparable sur le plan de l'expérience client..
Club Med est certes *incomparable* en terme d'expérience, mais j'aimerais bien connaître l'évolution des indicateurs de stickiness et de satisfaction client ces 10 dernières années..(?) Ça fait bien 5 ans qu'on nous propose plus, en tant que GM, d'enquête de satisfaction alors que c'était un vrai moteur du développement du Club..
Curieux également d'approfondir le projet de rupture (?) de Bonomi pour rendre cette affaire (enfin) rentable..

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