Michel de Guilhermier's Blog

FioulReduc : un Board comme je les Aime !

J'avais hier un Board FioulReduc, l'une des belles et glorieuses start-up de la 1ère "promotion" de L'Accélérateur du printemps 2012 (je mets promotion entre guillemets car il n'y a pas vraiment de timeframe ni de date de démarrage commun, les start-up nous rejoignent maintenant au fil de l'eau tout au long de l'année).

Comme toute aventure entrepreneuriale portée par des entrepreneurs talentueux, celle de FioulReduc peut aller très loin, si on lui en laisse le temps, si on lui en donne les moyens, et si on l'accompagne efficacement. Mais toujours est-il que l'ambition long terme des fondateurs est de bâtir "the 1st digital Energy Company in Europe".

La photo ci-dessus, prise par Thierry Roussel (co-fondateur de Direct Energie et administrateur de FioulReduc) synthétise l'ambiance à la fois simple et travailleuse, arrosée de champagne, pour atteindre ces ambitieux objectifs long terme.

J'aimerais que tous les Boards soient comme celui de FioulReduc ;-)

ZenSoon (L'Accélérateur Promo 2) Racheté par le Leader Européen de sa Catégorie, Wahanda !

Après PastasParty (promo 2 Automne 2012) racheté par Meetic en avril 2013, Printic (promo 3 Printemps 2013) racheté par M6 en septembre 2014, ou encore EtudInfo (promo Printemps 2013 également) racheté par DigiSchool en septembre 2014 également, c'est aujourd'hui ZenSoon de la promo Automne 2012 qui vient de se marier avec le leader européen de la catégorie, l'anglais Wahanda (qui a déja levé un total de 111M$, voir ICI) !

ICI l'article dans TechCrunch

En parallèle de start-up qui poursuivent seules (avec des VC) leur fantastique progression, nous sommes également heureux à L'Accélérateur® de ces mariages qui offrent une autre forme de développement entrepreneurial. Le but étant toujours de construire et de créer de la valeur.

Merci aussi aux remerciements et à la gratitude des 2 fondatrices, Marie et Mallorie : "nous remercions à cette occasion nos actionnaires initiaux de L'Accélérateur qui nous ont fortement accompagnés et conseillés au démarrage du projet ZenSoon" ! Nous étions bien  la pour cela en effet ;-

Update Apple !

Le 31 janvier dernier, j'écrivais qu'Apple, qui était alors un peu au dessous des 120$, était "à peu près à son prix". De fait, depuis lors, l'action est bien restée dans une étroite fourchette autour des 125-130$.

Dans un contexte de marché très baissier avec les nouvelles de nos amis grecs, Apple a finit hier soir en baisse de près de 2% à 124,5$ environ.

Contrairement à d'autres valeurs qui cristallisent d'énormes anticipations, la réalité est que le marché dans son ensemble est chroniquement méfiant sur Apple et que l'action ne monte qu'en fonction de ses résultats concrets et spécifiquement de son EPS. Ainsi, si Amazon est valorisée quelque chose comme 43x son EBITDA en valeur d'entreprise, le ratio n'est que de 10 pour Apple...

Après 6 mois de surplace, je pense que l'action est aujourd'hui intrinsèquement mûre pour un bond vers les 140$ à court/moyen terme, ce qui en terme de ratio (P/E ou enterprise value/EBITDA) resterait encore très en deça de la moyenne du marché. La publication des résultats trimestriels fin juillet, qui devraient de nouveau être très bon et notamment montrer une incroyable résilience des ventes d'iPhone 6, devrait aider. La Watch, quant à elle, ne sera encore que marginale à ce stade : peut-être 5M d'unités vendues à 600$, ça ne fait jamais que 3Mds$, ce sur un CA global de 50Mds$ ce trimestre...

Bien entendu, ce boost vers les 140$ n'arrivera que si le marché le permet, donc je ne fais aucune prédiction sur le "quand" ! Cela peut être avant la mi juillet comme en septembre...ou après...

En conséquence, le repli de l'action entraîné par la crise grecque est donc à voir comme une opportunité pour se renforcer.

L'année dernière à la même époque, le marché bruissait de rumeurs et trépignait d'impatience dans l'attente des iPhone 6 apportant - enfin - un écran de taille correcte. Cette année, l'iPhone 6 faisant toujours un véritable carton et répondant parfaitement aux attentes des consommateurs, je constate que le marché se fout à peu près de savoir ce qu'apportera l'iPhone 6S (nom probable). Il sera juste une évolution de ce qui est un excellent appareil.

Et à propos d'iPhone, c'était hier son 8ieme anniversaire, alors quelques données pour prendre la mesure de ce phénomène exceptionnel :

• 726M d'unités vendues
• 443Mds$ de CA généré
• Environ 200Mds$ marge brute dégagée (estimation basse)
• Environ 120Mds$ de profit net (estimation basse)

Cela n'a aucun sens, mais si le business iPhone était indépendant, il pèserait facilement 500Mds$ en Bourse et serait également, et de loin, la 1ère société mondiale en terme de market cap.

Bel Interview de Sébastien Bazin, CEO AccorHotels !

J'aime beaucoup l'interview de Sébastien Bazin, PDG d'AccorHotels, paru dans les Echos d'hier. Un CEO que j'avais rencontré début juin sur le nouveau rooftop du Molitor, j'en avais fait un résumé ICI (photo ci-dessus).

Morceaux choisis :

"J'ai rejoint le Conseil d'Accor en 2005, Booking existait à peine, AIrBnB ou Kayak n'existait pas. à l'époque, les hôtels captaient 90% de la marge...Aujourd'hui, les nouveaux acteurs numériques captent 25% de la marge de l'industrie...".

"Si vous avez 20 à 25Mds$ à dépenser, ne faudrait-il pas mieux les investir dans cet univers ?" (évoquant les acteurs digitaux, plutôt que de mettre la même somme pour acquérir un concurrent et consolider l'industrie dominée aujourd'hui par 7 grands groupes).

"En 2005, Priceline a repris Booking pour 133M$. Aujourd'hui, la société vaut 65Mds$..."

"Aujourd'hui, bien au dela du produit, le client souhaite un service performant, une expérience unique, une personnalisation où il se sent reconnu, identifié et remercié. AccorHotels doit donc devenir un partenaire de voyage incontournable pour nos clients, avant, pendant et après leur séjour". SImple et logique en effet, avec une logique "customer-centric" de bon ton.

"Près d'un 1/3 des nouvelles technologies mondiales sont d'origine française !"

"120M de chinois voyagent chaque année à travers le monde, soit 10% du total des visiteurs internationaux. 90% restent en Asie et 2M viennent en France".

Je suis particulièrement intéressé par cette industrie de l'hôtellerie-restauration dans laquelle moultes de belles pépites de L'Accélérateur oeuvrent : 1001Menus (le one-stop-shop de la communication digitale des restaurateurs), GuestApp (gestion hyper efficace de l'eRéputation des réceptifs), Vazee (programme de fidélité multi-établissements), YouShould (leader de la réservation/privatisations de bars en France), etc...

Quel plaisir d'ailleurs d'arriver très tôt dans le cycle de construction d'une start-up, comme ce fut le cas de celles ci-dessous, de l'accompagner activement sur la durée, constatant avec plaisir la société franchir progressivement les différentes étapes et se développer !

 

Le Mans 2015 : Bravo à Porsche qui s'Impose Brillamment pour la 2ième Année de son Retour. Reportage Photo !

Avec la présence du Président Hollande pour donner le départ de la course, l'accès au circuit fut particulièrement compliqué et horripilant cette année : s'il nous avait fallu 1h30 pour faire les 200km entre Paris et Le Mans, ce fut après 2h pour 4km...pare-chocs contre pare-chocs !

Enfin, le panneau "Audi Racing Hotel" nous réjouit, il marquait la fin de la galère et l'entrée dans le Parc des Expositions où se trouvait les 2 hôtels éphémères Audi (j'étais leur hôte) ! Place à la fête...

Porsche avait trusté les 3 1ères places de la grille de départ, mais on s'attendait néanmoins à une lutte très serrée avec Audi. Il n'en fut finalement pas tout à fait ainsi !

Si l'année dernière on avait assisté à 8 changements successifs de leader, avec des problèmes mécaniques ou des accidents pour Audi, Porsche et Toyota, cette 83ième édition des 24h du Mans se déroula elle sans problème majeur (à part une grosse frayeur pour l'Audi n°8 qui, suite à un problème informatique, ne fut pas alerté par une zone de ralentissement et faillit partir à la catastrophe).

Et au jeu de la régularité et de la fiabilité, c'est finalement Porsche qui l'emporta avec 1 tour d'avance pour la voiture n°19 blanche conduite notamment par Hulkenberg, pilote de F1 en exercice et pour qui c'était les 1er 24h du Mans ! Bravo le rookie, et pour parfaire le tableau, c'est même un sacré doublé historique que Porsche s'offre avec la n°17 rouge, conduite notamment par Mark Webber, ex pilote F1 Red Bull.

A contrario, les 3 Audi connaissaient toutes plusieurs petits problèmes qui, malgré finalement une plus grande rapidité au tour (1 seconde de mieux que les 3 Porsche pour chacune des 3 Audi), les retarda en devant passer plus longuement par les stands. Elles n'ont clairement pas démérité, le duel fut beau et intense initialement (après 8 heures de course, on avait encore 2 Porsche et 2 Audi regroupées en quelques secondes, les 2 constructeurs se reprenant le commandement à tour de rôle au gré des ravitaillements), mais au final Porsche était simplement plus fort cette année. Respect !

Un lot de consolation avec la 3ième place du podium pour l'Audi n°7 conduite par le trio Treluyer/Lotterer/Fässler, mais un résultat décevant pour Audi qui avait gagné les 5 précédentes éditions.

Une édition des 24h du Mans négative pour les Toyota, nettement en retrait en matière de performances, et qui ne prirent jamais part aux débats en tête de course, laissant la lutte aux seuls 2 cousins allemands. dommage pour le piment, on espère qu'ils s'amélioreront l'année prochaine.

Il y a la course et surtout le ...hors course : les 24 heures d'épreuve sont surtout l'alibi pour se divertir, faire la fête, bien manger et bien boire... Une foule immense (plus de 260.000 spectateurs encore cette année), une ambiance unique, internationale (énormément d'anglais et beaucoup de danois notamment), des excentriques de tous poils, tout cela entre le bruit des moteurs et les odeurs de barbecue ;-)

Le programme des réjouissances Audi, au dela des nombreux lounges autour du circuit pour apprécier la course, était chargé :

• Audi Driving Expérience sur l'aéroport du Mans, en passager de la nouvelle R8 V10 Plus de 610cv, pilotée de nuit à 250km/h par un pilote professionnel Audi. Impressions fortes garanties !
• Tour en hélicoptère (ci-dessous)
• Course de kart sur le nouveau circuit de karting que je ne connaissais pas encore.
• Visite des paddocks

Audi Driving Experience de nuit sur la piste de l'aéroport, nous passions à 3h du mat...

En soirée, rencontre et diner sympa avec Tim (originaire du Mans, et donc passionné par les 24h), co-fondateur et CEO de YouShould, promo Printemps 2015 de L'Accélérateur, leader actuel de la privatisation de bar en France, dans l'un des lounges Audi en bord de circuit :

L'un des autres lounges Audi offrait une vue plongeante imprenable sur la ligne des stands et les arrêts :

Après une très courte nuit de même pas 3 heures (entre la Driving Expérience qui s'est achevée à plus 3h30 du matin et la course de Kart à 8h30...), petit déjeuner sympathique avec de délicieuses Weisswurst ! Je n'en prends qu'une fois par an, et c'est aux 24h du Mans ! Si vous ne connaissez pas, à essayer...

L'organisation Audi étant par ailleurs toujours parfaite et très classieuse :

Pour la plupart cependant, et ça fait aussi partie du charme des 24h, c'est à la bonne franquette !

L'un des plaisirs des 24h est aussi de voir nombre de belles mécaniques. Ci-dessous une BMW i8 électrique.

A propos de voiture électrique, Audi exposait son R8 e-Tron, pas encore commercialisée :

Belle brochette de cabriolets R8 pour la "R8 Experience" !

Face au principal lounge Audi (Racing Arena) se dressait le tout nouveau et magnifique Porsche Experience Center, leur 6ieme dans le monde, inauguré il y a quelques jours seulement : centre d'essai pour les véhicules de la marque, mais également centre de formation, école de conduite et livraison exclusive de véhicules...Visiblement, Porsche et Le Mans c'est un brillant passé (17 victoires maintenant) mais aussi un futur certain !

 

Vivement l'année prochaine, l'ambiance unique des 24h du Mans me manque déja ! Audi aura à coeur de reprendre sa couronne, Toyota de recueillir enfin une victoire, Nissan aura progressé...et Ford revient avec un successeur à la mythique GT40 !

Seule (petite) fausse note, il n'y en avait pas cette année de champagne dans les lounges Audi des 24h du Mans, remplacé par du simple Crémant d'Allemagne, certes 3 ou 4 fois moins cher sans doute ! "Presque pareil" me dit le barman. Après 3 coupes, je n'en pouvais plus...

Et à propos de champagne justement, car de nouveau invité par Audi, le week-end prochain sera en Champagne : visite des caves Gosset, déjeuner au champagne, puis diner et nuit à l'Assiette Champenoise, hôtel 5* et restaurant 3* Michelin. Merci Audi ;-)

 

 

Superbe Lutte Fraticide Porsche/Audi Attendue aux 24h du Mans 2015 !

L'édition 2014 des 24h du Mans avait vu le grand retour de Porsche dans la catégorie reine (LMP1), qui avait donné un très gros fil à retordre à Audi, dominateur de la tête et des épaules de cette course mythique depuis 2000 (13 victoires sur 15 participations), à 2 exceptions près (2003 Bentley, qui était en fait une Audi recarrossée, et en 2009 avec Peugeot).

Avec 16 victoires contre 13 à son cousin Audi, Porsche étant toujours le détenteur du nombre de victoires au Mans. Mais sa dernière victoire remonte à...1998... Suivi de Ferrari qui a gagné 9 fois (la dernière il y a 50 ans...) et Ford 4 fois avec sa mythique GT40.

L'édition 2014 avait d'ailleurs été particulièrement indécise, il eut 8 changements de leader aux cours des 24h, 2 heures avant le tombée du drapeau la victoire semblait promise à Porsche...mais la mécanique en décida autrement pour finalement voir Audi l'emporter encore une fois.

Cette année, les 2 cousins allemands (Toyota semble un poil en retrait par contre en performance pure et roulant même étonnament moins vite que l'année dernière) semblent particulièrement proche en matière de vitesse: au cours de la 3ième séance d'essais qualificatifs courus la nuit hier soir de 22h à minuit, les 4 1ères voitures - 2 Audi et 2 Porsche - se tiennent en 1 dixième de seconde seulement !

Grâce aux essais qualificatifs de la veille, ce sera cependant 3 Porsche aux 3 1ères places sur la grille de départ, suivi des 3 Audi. Porsche ayant d'ailleurs battu avec 2 de ses voitures le record de la pôle établi en 2008. Ceci étant, l'année dernière, Audi était parti aux 5, 6 et 7ième place ce qui ne l'a pas empêché de réaliser un doublé au final...

Sur une course de 24h Aux Mans et 5000 kms, la fiabilité est clé. La pôle ne jouant que pour la com et les medias...

Et à Spa-Francorchamps pour la 2ieme manche du championnat WEC, les 3 Porsche étaient aussi au 3 1èress places de la grille de qualification...ce qui n'a pas empêché Audi de gagner ! Idem pour la 1ère manche du championnat en avril à Silverstone. Il semble donc que sur 1 tour en qualification les Porsche soient imbattables, mais qu'en course ce soit une autre histoire.

En catégorie GT, Aston Martin devrait normalement survoler les débats avec ses V8 Vantage.

Vivement demain, je m'attends à une course fantastique et comme toujours une grande fête dans une ambiance unique avec régulièrement 250 à 260.000 spectateurs. Au programme, course de kart, tour d'hélicoptère, démonstration en Audi R8 à 250km/h pilotée par un pilote professionnel, etc. Mon fil Twitter (@mitchdeg) sera normalement fourni...

S'il y a des lecteurs la-bas, faites moi signe !

Voir ICI mon résumé de l'édition 2014. J'espère qu'Audi n'aura pas repris le même producteur de champagne ;-)

Très Beau DemoDay de L'Accélérateur chez Google !

Ca pulsait hier soir l'enthousiasme et la niak entrepreneuriale chez Google qui accueillait le DemoDay 2015 de L'Accélérateur, et que nous remercions chaleureusement.

Bravo à toutes les équipes qui présentaient, cela faisait très plaisir à voir !

Tim de YouShould lançait les pitch :

Suivi de Tudor, de AskAnna :

Nicolas de MyPopCorner prenait après le relais :

Mathieu de Vazee enchainait alors :

Suivi d'Alexandre de WebEngineering :

Ilan de Studizen continuait cette belle lancée !

Le trio de fin commençait avec Manoel de SmartPark :

Patrick de CityGoo :

Boris clôturait cette très belle série de pitch avec Running Heroes :

Un grand bravo et merci de nouveau à tous ! 

 

De mon côté j'avais lancé le débat en présentant quelques slides clés sur L'Accélérateur...

Notre positionnement unique et notre passionnant challenge, de co-bâtisseur sur le long terme, L'Accélérateur n'ayant pas d'obligation de sortie comme pourrait l'avoir un fonds d'investissement classique, mais l'objectif d'aller le plus loin possible (et pourquoi pas de contribuer à bâtir un nouveau Decathlon, comme notre sponsor...) :

Une méthodologie d'accompagnement globale et de long terme qui je crois est assez unique dans l'eco-système :

J'ai tenu à insister sur les valeurs, ciment et colonne vertébrale de toute société qui veut aller très loin. En ce qui concerne l'intégrité, nous sommes extrêmement exigeant la dessus, zero tolérance, pas de compromis. Seule une vraie approche win/win peut permettre de bâtir quelque chose de grand sur la durée...

Feedback d'un brillant accéléré de la 1ère promotion de 2012, qui a déja pris 1% d'un marché pesant 8Mds€ !

 

Ce Demo Day derrière moi, la semaine intense continue avec demain une grosse conférence à donner le matin devant 200 cadres financiers internationaux d'Auchan à Villeneuve d'Ascq, suivi l'après-midi d'un comité stratégique omnicanal chez Auchan à Croix ;-)

Bien Cher Ecran d'Apple Watch, mais Service Client Parfait !

Petit tour ce matin à l'Apple Store Opéra, dès l'ouverture : un faux mouvement a fait voltiger mon Apple Watch qui est retombée face sur le carrelage de la salle de bain...brisant l'ecran en saphir...(photo en exemple, ce n'est pas la mienne).

Le process semble bien rodé et redoutablement efficace, le parcours client impliquant au final 6 Staff Members différents ! :

• Je présente ma montre à l'un des staff members à l'entrée qui m'oriente immédiatement vers l'escalier à gauche qui monte (c'est le coin des "Genius")
• Petite attente de 5', la un staff member prend simplement mon nom et mon problème, données qu'il rentre sur son iPad, et me propose alors un rendez-vous à 9h30, soit 15' plus tard.
• Je reviens donc à l'heure dite (cette fois c'est l'escalier qui monte à droite), un 1er staff member à qui je donne mon nom - et qui doit simplement avoir un rôle d'aiguilleur - me met dans les mains d'un autre, je devine que c'est le responsable des réparations Watch, qui me met à son tour dans les mains d'un autre qui lui m'invite à m'asseoir à une table et attendre. Chacun de ces staff members ayant un iPad évidemment pour suivre les allocations de place.
• 2' après un nouveau staff member vient alors, prend ma montre pour en extraire le numéro de série, m'invitant au préalable à la déjumeler pour en faire un back-up. Il m'annonce le prix de la réparation, précisant que ça pourrait aussi être un échange standard : 360€ ! Retour sous une dizaine de jours, je serai prévenu par email. Et je reçois aussi immédiatement par email le compte rendu et le devis.

Je m'attendais à une addition salée, mais là on est bien dans du luxe !

Ceci étant, le process pour venir faire réparer la montre fut finalement rapide et extrêmement professionnel, les Apple Staff Members étant aussi particulièrement sympathique et empathique.

 

 

 

 

Focus sur l'Humain : Intelligence, Energie, Intégrité !

Belle discussion hier soir avec un entrepreneur discret mais efficace, qui vient après 12 ans de revendre la majorité de sa société. Nous reparlions de l'importance primordiale du mental dans la réussite entrepreneuriale ainsi que de l'intervention d'Edgar Grospiron, triple champion olympique.

Et comme je le mettais également, travailler et façonner le mental et la posture gagnante est bien l'un des volets les plus passionnants de la formation d'entrepreneurs. C'est un domaine où L'Accélérateur doit affirmer sa spécificité unique, qui est celle d'un engagement très impliqué et de long terme dans la réussite de ses entrepreneurs, n'hésitant pas par exemple, à investir dans du développement personnel, de multiples façons.

Par ailleurs, nous discutions aussi des qualités fondamentales que nous recherchions chez les hommes (collaborateurs, managers et associés) et retombions sur le tryptique universel et fondamental de Warren Buffett : "Intelligence, énergie et intégrité".

Warren Buffett, avec son humour habituel, précisant aussi que si les 2 1ères qualités sont la mais pas la 3ième, "cette dernière vous tuera". Oh combien il a raison !

Il a oh combien raison ! au cours de mes maintenant quasiment 32 ans de carrière, j'ai pu (malheureusement) l'expérimenter. Cependant, si effectivement la combinaison Intelligence + Energie + Non intégrité est sans doute la pire, d'autres combinaisons sont tout aussi problématiques !

Je vous invite à faire vos propres simulations et à jouer avec les curseurs sur ces 3 dimensions, mais la combinaison "Intelligence, faible énergie et non intégrité" n'est pas par exemple des plus heureuses non plus.

La, vous risquez d'avoir une personne à l'implication faible et/ou insuffisante, qu'il ne reconnaîtra évidemment pas par mauvaise foi (non intégrité), mais il sera aussi suffisamment intelligent pour développer des arguties pour se justifier. Particulièrement horripilant aussi ! N'étant pas dans l'action (par le manque d'énergie), il sera vraisemblablement aussi dans la manipulation. Cela aussi je l'ai observé au cours de ma carrière.

Et, dans tous les cas de figure, si l'intégrité et les valeurs ne sont pas là, quelles que puissent être les autres qualités et/ou la grande expérience de la personne en question, il ne faut simplement pas faire affaire.

D'où l'importance extrême d'une due diligence humaine approfondie, et de faire attention aux petits signaux faibles du comportement, qui finalement avec le temps sont très révélateurs.

Accor Accélère sa Digitalisation et Innove !

Suite à la conférence de presse d'Accor le matin sur leur stratégie digitale, je participais l'après-midi à une discussion ouverte et sympathique en petit comité, sur la terrasse en haut du Molitor, avec Sébastien Bazin (en blanc), CEO du Groupe, et Vivek Bardinath (en bleu), DG adjoint en charge du Marketing, Digital, distribution et IT.

Ils sont revenus sur l'un des points clés des annonces du matin, la place de marché. Si Amazon a inventé le concept pour les biens physiques, Accor (rebaptisé AccorHotels) l'invente aujourd'hui pour la réservation hôtelière. La plateforme, qui sera lancée en juillet, permettra aux consommateurs de réserver les hôtels du Groupe (un peu moins de 4.000 aujourd'hui) mais aussi quelques milliers d'autres indépendants (70% des hôtels en Europe sont encore indépendants, c'est l'inverse aux US). Ils visent à terme un choix de 10,000 hôtels sur tous les marchés et tous les segments.

Une place de marché qui représente ainsi un canal de distribution alternatif, avec des taux de commissions compétitifs (plus bas que booking.com) et une vraie transparence.

Vraiment inédit, bravo ! Et d'autant plus indispensable qu'aujourd'hui, les "intermédiaires digitaux" (Booking.com, Expedia, etc) captent 15% des profits nets de l'industrie...

Sébastien Bazin et son équipe sont arrivés à la tête d'Accor il y a moins de 2 ans, et il n'a pas manqué de donner quelques petits coups de griffes sur la gestion passée, pas assez innovante, et qui ne remettait pas assez en cause les choses. Nous donnant sa vision sans ambage, j'avoue avoir senti une vraie volonté d'aller de l'avant et un groupe en réelle profonde transformation. Il y a d'ailleurs aujourd'hui 1500 collaborateurs Accor mobilisés sur la conception des projets digitaux et les investissements en la matière se montent à 225M€ sur 5 ans ! L'objectif étant aussi pour AccorHotels de se constituer un puissant pôle de services digitaux pour les hôteliers (services marketing digitaux, technologie de distribution web et techniques d'optimisation du CA).

Cela me fait penser à notre start-up 1001Menus dont l'objectif est d'être l'un des leaders en Europe des services marketing digitaux pour la restauration...

Sébastien Bazin nous déclarait aussi qu'il aurait adoré qu'Accor puisse investir tôt dans AirBnB. L'opportunité est évidemment passée, mais ils sont bien aujourd'hui à l'affut de start-up prometteuses, il y a un monsieur entrepreneur dans le groupe qui rencontre 200 start-up par an...La veille est donc très active ! Qui sait si une start-up de L'Accélérateur - nous en avons quelques une dans l'hôtellerie et la restauration - ne trouvera pas plus tard à s'adosser à Accor.

Est-ce que AirBnB est concurrent ? "Nous avons plutôt de très bonnes relations avec eux, nous les avons rencontrés plusieurs fois...". Est-ce d'ailleurs vraiment le même marché ? La durée moyenne d'un séjour chez nous est de 3 jours contre 7 chez AirBnB...

Un point qui m'a particulièrement marqué était l'approche "inspirationnelle" que Sébastien Bazin voulait mettre dans les sites du groupe et la plateforme de réservation. Son analyse était que jusqu'à présent ils avaient été bien trop dans le transactionnel froid, et qu'il fallait maintenant raconter aux consommateurs de belles histoires, les faire rêver, avec du contenu, des videos..."Et tant pis si plus de 90% des gens qui passent sur le site ne transactent pas, au moins on aura été inspirationnel".

Je suis intimement convaincu de la pertinence de cette approche, et cela me fait d'ailleurs penser à celle de Ron Johnson pour les Apple Stores : « The most important component to the Apple Store experience is that the staff isn’t focused on selling stuff. It’s focused on building relationships and trying to make people’s lives better ».

La qualité de l'expérience client globale doit être la priorité plutôt que de viser une maximisation à court terme des taux de conversion.

Dernière petite chose, le slogan a changé, c'est maintenant "feel welcome"...

Mot de la fin de Sébastien Bazin : "on est qu'au début de l'histoire"...