Michel de Guilhermier's Blog

Groupe Motoblouz, l'une des Plus Belles Pépites de l'eCommerce Français !

On a connu le dépôt de bilan et la mise en liquidation de Pixmania, les difficultés de RueduCommerce (racheté par Carrefour 5 fois moins cher que ce que l'avait payé Alterea), de Grosbill (revendu par Auchan à Mutares, qui avait acheté Pixmania...), de Mistergoodeal (revendu 1€ symbolique par M6 à Darty)...

Des sociétés aux CA conséquents (Pixmania était monté à plus de 1 Milliard d'€, RueduCommerce à plus de 300M€...), mais dans les affaires ce n'est évidemment pas la seule volumétrie qui est le gage d'un modèle de qualité et pérenne, qui est au final la seule chose qui compte vraiment pour moi. Je sais, il y en a qui cherchent avant tout à grossir pour après vite revendre la patate chaude à qui en aurait bien besoin, ce n'est juste pas mon trip de faire ça.

Surtout que dans le digital, grossir vite en injectant des millions ou des dizaines de millions en marketing pour se rendre visible et attirer du trafic, c'est assez simple et rapide dès lors qu'on a les capitaux, en tous cas beaucoup plus que de devoir trouver, négocier des baux et ouvrir des dizaines de magasins.

En ce qui me concerne, la croissance en absolu ne m'impressionne pas du tout, il faut toujours la relativiser et la comprendre de pair avec l'investissement marketing. Que valent des gains de part de marché obtenus en dégradant fortement le P&L, avec un marketing colossal et/ou des dégradations de prix et de marge ?

Sur le moment, une forte croissance peut impressionner, à long terme ça ne vaut rien si on ne trouve pas un véritable modèle sain et pérenne, avec des marges suffisantes et un marketing sous contrôle. Plain & simple.

La croissance est la metrics sur lesquelles la plupart se focalisent, c'est vrai que c'est la plus simple à appréhender et de belles courbes font toujours une bonne impression, ça excite les journalistes et ça peut faire les gros titres des journaux, mais ce n'est certainement pas elle seule qui fait la pérennité et la force future de la société.

Je me rappelle encore d'une conférence il y a 5 ou 6 ans où un VC annonçait fièrement son investissement dans XXX, leader sur le segment online, et connaissant une très forte croissance...Il se trouve que je connaissais parfaitement cette société, dont le modèle économique me paraissait tout simplement vicié fondamentalement. Quelques années plus tard la société a été cédée à un industriel, le VC n'a rien gagné, et au sein de l'industriel cette société perd aujourd'hui beaucoup d'argent et pourrait même fermer...

Quel monde superficiel, ou en tous cas court-termiste, quand on se gargarise d'une forte croissance sans voir la qualité fondamentale ou pas d'un modèle, permettant justement une croissance long terme pérenne, permettant d'aller vraiment très loin et pas juste de faire un coup...

Mais peut-être suis-je trop "buffettien", entendez par la "vieux jeu", à chercher avant tout à construire des modèles économiques rentables et pérennes (rappel aussi, Photobox c'est aujourd'hui 350M€ de CA et 60M€ d'EBITDA). Mais en tous cas je le vis et je l'assume très bien, et mieux, je défends cette vision des affaires !

Ce qui m'amène à Motoblouz, pépite qui 12 ans après sa création (2004) connait toujours une forte croissance, mais sous contrôle, avec pour le coup un bottom line à faire pâlir nombre d'eCommerçants de la terre.

Je n'avais pas eu le temps d'en parler, mais il est tout de même assez remarquable et symptomatique que le patron du Medef lui-même, Pierre Gattaz, ai retweeté le 13 avril dernier un article des Echos mettant Motoblouz à l'honneur : "Motoblouz accélère dans la vente en ligne européenne".

Si l'eCommerce "pure play" est un secteur où il est extrêmement difficile de gagner de l'argent (ie les acteurs cités ci-dessus), Motoblouz réussit la performance rare d'être en forte croissance et (bien) rentable.

Quand Inspirational Stores a décidé en 2009 de fusionner avec Motoblouz, qui ne faisait alors que 4M€ de CA à peu près, nous avions bien senti le sacré potentiel de la société, admirablement dirigée à l'époque par le tandem des fondateurs, Thomas Thumerelle (toujours CEO) et David Thiry (qui vit lui maintenant une superbe aventure séparément avec Cuir City).

Et je peux le dire aujourd'hui, ce qui m'a séduit quand j'étais monté voir les fondateurs début 2009, ce n'était pas tant leur croissance et leur EBIT (à l'époque ils doublaient de CA tous les ans et étaient déja rentable), mais le fait qu'ils avaient bien les pieds sur terre, de bons ch'tis pragmatiques qui ne se "la pétaient pas" mais cherchaient avant tout le bottom line, et la qualité intrinsèque du modèle économique de la distribution d'articles de moto sur Internet.  J'avais même fait à l'époque une slide pour mes investisseurs (Atlas Ventures et OTC Asset Management, toujours présents au capital d'Inspirational Stores) pour expliquer la qualité long terme du modèle en utilisant les "5 forces de Porter" !

7 ans plus tard l'aventure Inspirational Stores - Motoblouz continue, le Chiffre d'Affaires a été multiplié par 10, et avec une base clients de 1M de motards, le Groupe Motoblouz (* puisqu'il y a aussi le site Access Moto qu'on a racheté en 2010, aventure étonnante que je relate plus bas) est une force colossale dans le secteur en France avec autour de 50% de Part de Marché online et sans doute plus de 12% du secteur global en France si on l'exclut le pneu dans lequel nous n'oeuvrons pas vraiment (un segment de 80M€, mais sans marge...).

Au dela des ces chiffres d'affaires et de parts de marché, Motoblouz est aussi et surtout une véritable machine de guerre, avec une équipe de management au top, des collaborateurs motivés et loyaux, et une infrastructure IT et logistique de tout 1er plan, permettant ainsi d'engranger encore de nombreuses années de forte croissance. A tel point d'ailleurs que dans le passé un grand groupe a même voulu utiliser sous licence notre plateforme IT !

D'ailleurs, loin d'être uniquement un eCommerçant, Motoblouz est aussi un site de destination communautaire inspirationnel fortement apprécié par le million de motard client !

Comme le met l'article des Echos, l'expansion européenne a commencé il y a quelques temps et l'objectif est clair, largement dépasser la barre des 100M€ de CA sous 4 ans dans le secteur de l'équipement moto, tout cela bien entendu en améliorant encore la rentabilité. Et ce n'est qu'un volet, qu'un début, car la plateforme en place permet moultes autres possibilités.

Surtout que ça bouge beaucoup dans le monde de l'équipement moto en ce moment : Berkshire Hathaway a racheté il y a 15 mois l'allemand Louis (lire ICI et ICI "I like the fact that we have cracked the code in Germany, Warren Buffett"), leader européen en terme de CA (270M€), en Allemagne toujours le fonds d'investissement Equistone que je connais très bien a racheté au même moment le n°2 Polo (ICI), qui a  lui-même racheté il y a 9 mois l'anglais SportBikeshop. et aux US le pure play leader Revzilla a mergé il y a quelques semaines avec le retailer leader Cycle Gear et ses 112 magasins (lire ICI), sous l'égide du Private Equity américain (encore un) JW Childs.

C'est un métier de distribution typique dans lequel il faut de la volumétrie, bien souvent the bigger the better, ce qui amène logiquement à combiner off et online. Je m'attends donc à une activité M&A mondiale abondante dans les années à venir, car le build-up sera forcément clé, aussi bien au niveau de la distribution que de la production.

A noter d'ailleurs en ce qui concerne les producteurs que des leaders comme Shark ou Dainese sont aussi possédés par des Private Equity, le français Naxicap et l'italien Investcorp respectivement (pour ce dernier, c'est le Bonomi qu'on avait vu à l'oeuvre dans l'OPA sur le Club Med, finalement gagnée par Fosun).

Motoblouz, fort de sa position dominante et incontournable en France, et aussi en Espagne, est aujourd'hui au centre d'un secteur passionnant, en pleine ébullition !

Et pour rêver plus loin, si l'on prend tout l'ecosytème au sens large de la moto (vente de scooter et moto, vente d'équipement, assurances, pièces détachées, équipement, essence, etc), on arrive à un marché total de l'ordre de 6Mds€ par an, rien qu'en France...Un terrain de jeu intéressant...

Go Motoblouz !

 

(*) L'histoire du rachat d'Access Moto est assez amusant : quand nous avons décidé de fusionner avec Motoblouz en 2009, j'ai immédiatement pensé à gagner en volume en rachetant Access Moto, qui à l'époque était n°1 du secteur avec pas loin de 5M€ de CA. J'ai appelé le patron fondateur, Alain Basirico, qui m'a gentiment éconduit, sans même qu'on puisse se voir. Leader, il se sentait assez sûr de lui...

1 an plus tard environ, je reçois un appel sur mon portable, je vois s'afficher le numéro d'Alain Basirico. Avant même de décrocher je me dis que s'il m'appelle c'est qu'il doit être "mûr" pour une discussion. Et la suite ne fait en effet que le confirmer : il commençait à sentir la pression du marché et la baisse des marges, était passé n°2 derrière Motoblouz, et pour couronner le tout il devait faire face à de multiples problèmes personnels...Bref, une conjonction de facteurs le rendaient subitement ouvert à la discussion. 2 jours plus tard je descendais le voir à Montpellier et 3 mois plus tard on le rachetait (pour 4x moins que ce qu'il voulait initialement !).

C'est souvent le cas dans les acquisitions, il faut savoir planter une petite graine puis être patient en attendant que le fruit soit mûr...

Cuvée "Fleur de Passion" 2006 Diebolt Vallois : Sublime, Rare, Iconique...et Accessible Comme Jamais (Pour Quelques Jours)!

Jacques Diebolt, des Champagnes Diebolt-Vallois dont j'ai souvent parlés ici, est l'un des vignerons les plus iconiques de la fameuse "Côte des Blancs" en Champagne, où le Chardonnay règne en maitre.

Les 200,000 bouteilles qu'il produit maintenant tous les ans (une goutte d'eau en comparaison des marques que l'on retrouve en Grande Distribution qui produisent des millions de cols, y compris Dom Perignon et ses sans doute 6M de cols...), se retrouvent en quasi exclusivité à l'exportation et en restauration gastronomique, notamment au Georges V, au Royal Monceau ou chez Pierre Gagnaire (dont le chef sommelier, Patrick Borras, est aussi le conseil exclusif de Plus-de-Bulles.com).

Si les champagnes Diebolt-Vallois se caractérisent tous par leur grande finesse et légèreté, le fleuron est une cuvée aussi exclsuive que  particulièrement éblouissante, produite en très petite quantité (2000 cols par an) et issu des meilleurs vignes Grand Cru (la plupart ont plus de 60 ans) de Cramant : "la Fleur de Passion".

Richard Juhlin, le grand spécialiste mondial du champagne, la classe ainsi tout simplement parmi les 10 meilleurs champagnes du monde !

Et voila aussi ce qu'il dit aussi de manière générale sur Diebolt-Vallois :

« Jacques Diebolt et sa famille produisent des vins de chardonnay qui sont absolument à classer parmi les meilleurs du monde. (...) Tout ce que font les Diebolt est parfait. »

Le Point, dans son supplément annuel en décembre, lui accordait une note de 18,5/20 (meilleure note de tout le guide) quand il ne mettait par exemple que 17 au Dom Perignon...

Et pour Manuel Peyrondet, ancien Chef Sommelier du Royal Monceau à Paris (après l'avoir été au Bristol et chez Taillevent), Meilleur Sommelier de France 2008, le Fleur de Passion est "une cuvée remarquable de finesse et d'élégance, digne des plus grands champagnes" !

Et je vous laisse aussi découvrir ce qu'en dit au cours de sa dégustation Andreas Larsson, Meilleur Sommelier du Monde 2007 :

Plus-de-Bulles.com, qui jouit de la distribution exclusive des champagnes Diebolt Vallois sur Internet, a proposé à Jacques Diebolt d'offrir - de façon ponctuelle et exceptionnelle - sa cuvée iconique à des conditions strictement inmanquables !

La négociation ne fut pas facile, puisque vu les volumes limités Jacques est plutôt à gèrer la rareté qu'à accorder des remises. Plus-de-bulles.com y est arrivé et a donc aujourd'hui l'immense privilège de pouvoir proposer la Fleur de Passion 2006 à moins de 60€ (contre plus de 80€ habituellement, ce qui est dèja un rapport qualité/plaisir/prix très largement supérieur à un Dom Perignon proposé à 135€...).

A ce prix, c'est strictement incontournable pour tout vrai amateur de champagne qui se respecte !

ICI, et c'est jusqu'au 4 mai seulement !

Point important, la qualité de la Fleur de Passion est telle que vous pouvez conserver cette cuvée de très nombreuses années. Je le conseille même fortement car, comme tout très bon vin, le Fleur de Passion va se bonifier avec le temps (dans de bonnes conditions de conservation, évidemment). C'est un champagne de garde, voire de très longue garde. Si vous avez ainsi la sagesse de le conserver quelques années pour le ressortir lors d'événements exceptionnels, cela sera donc encore mieux.

Pour donner à ce vin toute son expression, vous pouvez aussi le carafer.

ICI la newsletter officielle de cette opération exceptionnelle

Réflexions sur les Résultats Apple Q2 FY2016 !

Apple a présenté hier ses résultats pour le 2ieme trimestre fiscal 2016 (donc 1er trimestre calendaire 2016) et ils montrent un nel recul vs le Q2 FY2015.

3 chiffres

• CA global : 50,6 Mds$, -13%
• IPhone : 51,2M, -16%
• Résultat net : 10,5Mds$, -23%

Evidemment, ce n'est pas excellent, c'est inférieur aux attentes, mais personne ne va retenir que, dans l'absolu, Apple reste dans des taux de rentabilité exceptionnels (plus de 20%), la presse et les analystes ne sont focalisés aujourd'hui que sur la décroissance, la 1ère depuis 13 ans, et ça fait les gros titres...

De mon côté, j'analyse d'abord surtout 2 choses :

- 1) La décroissance de ce trimestre dérive d'abord de l'exceptionnelle croissance connue au Q2 FY2015, grâce à l'introduction des grands iPhone.

En effet, si on regarde les taux de croissance depuis 3 ans sur les ventes d'iPhone :

• Q2 F2013 vs Q2 F 2012 : +6% (année de l'iPhone 5)
• Q2 F2014 vs Q2 F 2013 : +16% (année de l'iPhone 5s)
• Q2 F2015 vs Q2 F 2014 : +41% (année des iPhone 6 et 6Plus)
• Q2 F2016 vs Q2 F 2015 : -16% (iPhone 6s)

La croissance d'Apple n'est tout simplement pas "linéaire" car elle dépend du rythme d'acquisition de nouveaux clients et surtout de l'upgrade de la base, celui-ci beaucoup dépendant du cycle d'innovation des iPhone, il y a les années où Apple change de form factor et introduit des nouveautés importantes et les années "s" où les améliorations sont plus disons incrémentales...

En 2016, Apple a vendu 18% d'iPhone en plus qu'en 2014, soit une croissance moyenne pondérée de 9% par an sur 2 ans, ce qui reste tout à fait acceptable.

Il est fortement probable qu'en 2017 la croissance soit alors mécaniquement forte, se comparant à un 2016 faible, et si ce n'est pas le cas, car les innovations apportées resteraient encore trop timides au goût du public pour déclencher des upgrades massifs, ce sera alors en 2018...

Evidemment, ce serait bien mieux économiquement pour Apple si sa base upgradait son iPhone tous les ans, mais de manière réaliste il faut plutôt partir aujourd'hui sur un cycle de 2,5 ans, comme je l'avais calculé dans le passé, selon  les hypothèses suivantes :

• % upgradant tous les ans : 5%
• Tous les 2 ans : 55%
• Tous les 3 ans : 25%
• Tous les 4 ans : 10%
• Tous les 5 ans : 5%

Rythme moyen : 2,55 ans.

Ce ne sont que des hypothèses, mais en jouant avec on retombe sur 2,5 +/- 0,3 ans (à noter aussi que le taux de renouvellement d'une tablette doit plutôt être de 5 ans, mes enfants s"amusent avec un iPad 1 de 2010 et un iPad 2 de 2011) !

Par ailleurs, il est tout aussi certain que le marché mondial du smartphone sature car la base est déja très largement équipée, même s'il existe d'importantes poches de nouveaux clients à acquérir dans les pays en développement, dont l'Inde (où Apple a cru de 60% ce trimestre). On s'oriente donc de plus en plus vers un marché de renouvellement, en faible croissance.

Donc, oui, c'est inéluctable la croissance moyenne des ventes d'iPhone devrait n'être que de quelques % en moyenne dans les années à venir, et ce ne sera pas linéaire. Il pourra y avoir des années à +20% comme des années à -10% ! Et comme l'iPhone représente les 2/3 des ventes d'Apple, on peut aussi en conclure que, dans l'attente d'un gros relais de croissance, Apple va faire plus ou moins du surplace.

 

- 2) La position concurrentielle et l'attractivité d'Apple ne me semble pas avoir diminué, comme le montre les quelques données suivantes :

• Le taux de satisfaction et de loyauté envers l'iPhone est de 95%, bien au dessus de tous les autres smartphones. Metrics identiques pour l'iPad d'ailleurs.
• Le % du public qui a upgradé vers le 6s est supérieur au taux d'upgrade vers le 5S, il n'y a absolument pas de désaffection vers la plateforme Android et Samsung (par exemple).$
• Apple a aussi acquis plus de switchers Android durant les 6 1ers mois de cette année fiscale que jamais.

La base de users Apple étant fidèle et continuant à s'agrandir (plus de 1 Milliard de devices iOS actuellement), c'est tout aussi logiquement que question services (iTunes, App Store, apple Pay, etc) elle dégage de plus en plus de revenus que l'on pourrait qualifier de récurrent : +20% ce trimestre et même +33% pour l'App Store.

Ainsi, au dela des chiffres de décroissance de ce trimestre, l'attractivité et la position concurrentielle d'Apple ne me semblent nullement avoir été affectées et - selon le bon principe buffettien que ces éléments sont de loin les plus importants au dela des cycles de marché - Apple est donc toujours digne d'intérêt d'investissement.

C'est un point important, car si Apple est pour moi parfaitement positionnée, avec une belle gamme de produits, de beaux avantages concurrentiels, une base de clients satosfaits et fidèles, Cupertino est aussi en ce moment confronté à une conjonction de problèmes de dynamiques de marché :

• Le marché du smartphone est presque arrivé à saturation.
• Le marché du PC est plutôt en déclin, et c'est pas nouveau.
• Le marché de la tablette est bien moins bon qu'anticipé, après un départ en trombe, car le rythme d'upgrade est faible et il est aussi concurrencé par les "phablets".
• Le marché de la montre connectée est encore très limité car technologiquement il reste des progrès à faire.

On a donc une société très bien positionnée sur des marchés connaissant des problèmes...

Compte tenu de ces réalités, la question est donc alors uniquement de payer la société au bon prix, compte tenu de ses avantages concurrentiels mais aussi de ses perspectives de marché !

A ce sujet, il faudra donc qu'on m'explique la logique et la pertinence de pourquoi on valorise 18x les résultats nets hors cash des sociétés bien matures à la croissance de quelques % par an comme Coca Cola, Procter & Gamble ou PepsiCo, alors qu'Apple - qui est donc peu ou prou dans la même configuration - n'est aujourd'hui valorisée que moins de 8x !

Que l'on prenne un discount car on est dans la techno et que les choses peuvent changer assez rapidement, je veux bien, mais à ce point...

Apple est donc tout simplement sous valorisée aujourd'hui, mais on ne peut que constater que cela est totalement chronique, Apple suscite une méfiance voire une défiance générale... Avoir de l'Apple dans son portefeuille, c'est cepednant avoir la certitude de posséder une société solide, jouissant de gros avantages concurrentiels, dont la valorisation est largement susceptible de s'apprécier sur le long terme, même s'il n'y a aucune garantie ni de timing pour que ce soit le cas !

Je n'imagine pas non plus Apple structurellement en déclin et décroissance, ce qui aurait pu expliquer la faible valorisation :

• La décroissance de l'iPhone en 2016 est due à des comparables difficiles avec 2015 comme on l'a vu.
• L'iPad finira bien par rebondir quand le cycle d'upgrade va arriver, ce qui à mon sens devrait être le cas très prochainement.
• La Watch a selon moi un fort potentiel de marché, car ses limitations actuelles (voir mon post précédent) seront adressées par la technologie dans le futur.
• L'énorme base de users (donc plus de 1Mds de devices iOS et sans doute pas loin de 600M d'iPhone users aujourd'hui) génére des revenus croissants, ils croissent d'ailleurs 2 à 3x plus vite que la croissance du parc de users.

Apple est aujourd'hui "pricée" comme une société en déclin, mais je n'achète pas ce scénario car il y a un véritable ecosystème puissant, on est pas du tout dans la configuration de Nokia ou de Blackberry, ces stars rapidement déchues.

Downside plus que limité, fort upside possible mais inconnu en amplitude comme et timing, mais ceci dit on pourra aussi se contenter dans l'attente d'un taux de dividende de l'ordre de 2,3%, ce qui n'est pas si mal par les temps actuels où le taux de rémunération de l'argent flirte avec 0% ! Un dividende par ailleurs plus que solide, plus que le taux de versement ne dépasse pas 25% environ du résultat net.

Conclusion pratique, si en séance Apple confirme les -7% qu'elle faisait hier en after hours après les résultats, tombant autour ou sous les 97$ l'action, je me renforce ! Très tranquillement car je sens aussi que l'action devrait être bien plombée pour plusieurs mois...

Maintenant, tout dépend aussi de ce que l'on recherche : Apple s'apparente aujourd'hui plus à du "value investing" qu'autre chose, il ne faut pas parier sur un rebond ni une forte croissance de l'action à court voire même moyen terme. Moi ça me va très bien, je peux attendre des années que le marché reconnaisse la "vraie" valeur de la société. Etre très patient est d'ailleurs parfois la seule chose à faire avec de sociétés "value" !

Ah, one more thing, le cash disponible d'Apple a augmenté de 18Mds$ ce trimestre, culminant à 233Mds$ aujourd'hui ! Mais Apple a aussi augmenté sa dette long terme, à hauteur de 72Mds$. Ceci étant, avec les taux d'intérêt actuel, il est clair qu'un chemin assez sûr pour créer de la valeur est de s'endetter ! Surtout que pour Apple le Retour sur Investissement (ROI) doit être de l'ordre de 25-30% (je ne l'ai cependant pas recalculé récemment).

 

De l'Avenir de l'Apple Watch (et autres Montres Connectées) !

Sur ses 12 1ers mois de commercialisation, l'Apple Watch devrait se vendre autour de 12M d'unités.

Ce n'est pas un bide (contrairement à ce que clame le respecté VC Fred Wilson), Apple a immédiatement pris largement plus de 50% du marché de la montre connectée, mais ce n'est pas non plus un succès considérable, et c'est sans doute moins que ce que certains attendaient (j'ai ainsi lu des attentes irréalistes, ie 50M d'unités en 1ère année).

Néanmoins, le point le plus important ne réside pas dans la déception (ou pas) sur les chiffres de vente des 12 1ers mois (car dans l'absolu, comparé aux 12 1ers mois de vente de l'iPhone et de l'iPad, la Watch fait aussi bien voire mieux !) mais sur le produit lui-même.

En effet, nombre de mes amis qui avaient acheté une Apple Watch l'ont après assez rapidement laissé tomber, expliquant qu'elle n'avait pas assez de user benefits.

Mais l'ironie de la chose, c'est qu'ils l'ont remisée pour après reprendre leur montre traditionnelle qui, question fonctionnalités, ne fait qu'une chose, c'est donner l'heure !

Interpellant...

Mais en fait, une montre traditionnelle remplit 2 grandes fonctions :

• Donner l'heure en permanence
• Etre un accessoire fashion, un beau bijou, un self statement

Et si j'apprécie beaucoup les fonctionnalités technologiques de la Watch (notamment les notifications diverses d'appels, de SMS et d'information clés, le tracking d'activités, la prise de poul, la température extérieure, les cours de Bourse, etc), je trouve aussi, ironiquement, qu'elle pêche énormément en ce qui concerne les fonctionnalités fondamentales d'une montre :

• Pour avoir l'heure, il faut faire un mouvement du bras et ça prend 1/2 secondes. C'est trop.
• Cet écran noir est objectivement laid et fait juste bizarre, et je souhaiterais avoir un beau cadran personnalisé affiché en permanence.

Et par ailleurs,pour revenir rapidement sur les fonctionnalités technologiques, elles sont encore relativement limitées au final, l'Apple Watch est aussi parfois (très) lente, et enfin elle reste fortement et trop dépendante de l'iPhone.

Apple propose une demie douzaine de boitiers et près d'une centaine de bracelets différents, ce qui est parfait pour adresser le besoin "fashion" (j'ai d'ailleurs 4 bracelets différents), mais ça ne règle pas les 2 problèmes de base du dessus.

Quand il a été lancé il y 9 ans, l'iPhone était un vrai téléphone, un bon téléphone, mais faisait aussi énormément plus. C'était donc un no brainer, il n'imposait pas un choix cornélien...et a ainsi tué le marché du téléphone standard.

Mais la Watch elle impose ce choix car elle ne fait même pas correctement ce que fait une montre de base...Et c'est bien cela son problème fondamental. Il est d'ailleurs tout à fait symptomatique que la Watch recueille ses meilleurs avis auprès de ceux qui ne portaient pas auparavant de montre traditionnelle (ce qui est mon cas). Et tous mes amis qui ont remisé leurs Watch c'était bien pour reprendre une ancienne montre qu'ils avaient.

Aussi, ma conviction est que l'Apple Watch et autres montres connectées ne décolleront vraiment que quand elles feront bien au minimum ce que fait une montre, à savoir tout simplement afficher l'heure en permanence avec un beau cadran personnalisé !

Adresser ce point fondamental pose le problème de puissance de la batterie, car elle doit être assez puissante pour tenir au moins 24h avec un affichage permanent. Si aujourd'hui, ma Watch tient bien 48h en autonomie, ce qui est largement suffisant (puisque je l'enlève la nuit), mais elle le fait sans afficher l'heure en permanence. Je serais même prêt à troquer mes 48h d'autonomie pour 24h seulement, pour peu que l'affichage soit permanent.

Je n'ai donc personnellement aucun doute sur le potentiel intrinsèque du marché de la montre connectée, mais pour moi il ne pourra finalement vraiment décoller que quand, notamment, la technologie des batteries aura surtout bien progressé !

A ce moment la, on aura une "vraie" montre, mais qui faira aussi infiniment plus, et le marché de la montre connectée se comptera alors en centaines de millions d'unités, et viendra quasiment tuer le marché de la montre traditionnelle, comme le smartphone a tué le marché du téléphone standard.

Juste une question de temps...

On a eu des smartphones dès 2003, l'iPhone est arrivé en 2007, mais ce n'est vraiment qu'à partir de 2011 voire 2012 que l'influence du smartphone a commencé à se faire ressentir dans les statistiques de trafic des sites. Soit 5 ans après l'introduction de l'iPhone... D'ailleurs, Apple n'a vendu que 14M d'Phone en 2008 (moins de 4M en 2007, mais sur 6 mois de commercialisation) contre 135M en 2012, soit 10x plus...

Et je reste donc toujours persuadé qu'Apple pourrait vendre 100M de Watch en 2020, 5 ans après son introduction, comme je l'ai annoncé au lancement il y a 1 an...

Imaginez une Watch avec un bel affichage permanent de l'heure (personnalisé évidemment), un poil plus fine éventuellement, imaginez une Watch plus réactive et bien plus indépendante de l'iPhone, et vous avez la un produit génial...

Tout ça, la technologie le permettra à plus ou moins brève échéance donc je n'ai aucun doute que la catégorie smartwatch décollera fortement un jour, et que l'Apple Watch la dominera. Aujourd'hui, il n'y a pas de réel marché, alors qu'il y a un marché des trackers d'activité.

A l'exception des marques très pointues vendant des montres à 100K€ (ie Richard Mille), je n'imagine pas d'ici quelques années un horloger ne proposant pas de montre connectée. A moins de vouloir se faire "nokia-iser" ! Rappelez-vous, il y a 10 ans Nokia possédait 40% du marché du téléphone traditionnel...et en quelques années s'est fait littéralement tué par le virage du smartphone qu'il n'a pas su prendre.

Jean-Claude Biver, le médiatique et charismatique patron de Tag Heueur et de la division horlogerie de LVMH, reconnaissait en début d'année qu'il avait sous-estimé le potentiel du marché de la montre connectée. De fait, leur 1er modèle, la "Carrera Connected" (dont le cadran en photo ici me plait beaucoup), a rencontré un sacré succès : c'est 100,000 unités (à 1350€) demandées par les distributeurs, 4x plus que ce qu'ils avaient escomptés...

Adieu Corentin Celton...et un Grand Merci !

Voila, aujourd'hui vendredi 22 avril, dans quelques heures, après 6 semaines et demi d'hospitalisation et à J+42 de l'opération, je serai out de Corentin Celton, hôpital de l'AP-HP à Issy-les-Moulineaux que j'avais rejoins le 30 mars après la Pitié-Salpétrière et la Clinique Bizet.

Une page se tourne...

Une belle page, réparatrice évidemment, intéressante et "ressourçante"...

Out avec une nouvelle valve aortique de taureau qui m'apporte donc un coeur neuf, out après 6 semaines de calme, de lecture, de recul et de réflexion, qui m'ont aussi finalement beaucoup apporté humainement, pendant lesquelles je me suis quelque part "reconnecté" avec moi-même, out aussi en bonne forme physique après la kiné et la marche quotidienne que je faisais, même si je fatigue encore plus vite qu'à la normale et même si je garde des douleurs au sternum et au thorax car ils sont loin d'être parfaitement consolidés (il faut compter 3 mois pour une cicatrisation à 95%), et enfin out en excellente forme psychologique, parfaitement serein, notamment sur la suite de mon "problème" cardiaque !

Mon 1er mot doit être pour remercier le service public et l'AP-HP. Franchement, je ne sais pas si on se rend compte à quel point on a de la chance en France : les cotisations sociales, ça sert bien à quelque chose ! Que de gentillesse, de convivialité, d'empathie, de bonne humeur aussi, et bien sûr de compétences et professionnalisme j'ai eu aussi bien à la Pitié-Salpétrière qu'à Corentin Celton.

Ca va quasiment ressembler à de la nostalgie de vacances, mais franchement, je ne garde que de bons souvenirs, voire des souvenirs très forts, de mon passage dans ces 2 hôpitaux !

Même si à la Salpétrière ce ne fut clairement pas toujours très drôle suite à l'opération, car j'étais bien cassé physiquement et car j'étais aussi "enchaîné" avec mes électrodes en permanence, et que tous les jours entre 5h45 et 6h, après une très petite nuit où je n'étais pas arrivé à dormir, on venait me faire ma piqure d'anti-coagulants ! Mais c'était avec de la gentillesse et de la bonne humeur !

La Salpétrière et le professeur Leprince m'ont sauvé la vie (même si c'est aujourd'hui une opération "courante"), alors que Corentin Celton et le docteur Blanchard m'ont permis en 3 semaines de bien récupérer physiquement (270W au test d'effort à la sortie contre 170W à l'entrée) et psychologiquement de cette opération lourde et fatiguante, ainsi que de savoir quoi faire pour la suite (moultes ateliers thérapeutiques, sur les risques cardiaques, sur la diététique, sur la gestion du stress, etc).

Les un peu plus de 3 semaines que j'ai passées ici à Corentin Celton au service de réadaptation cardiaque (1er étage du bâtiment Patrick Leplat) furent tout simplement agréables et parfaits, à tous les niveaux (bon, ok, petit bémol sur les repas, mais c'est un peu normal, j'étais sous régime low cholestérol !).

Il n'y a pas encore de TripAdvisor des cliniques et hôpitaux (on devrait y venir, voir ICI), alors je laisse sur le blog mon appréciation pour que cela se sache, avec une forte et chaleureuse recommandation !

Pour la clinique Bizet...voir les posts antérieurs ICI et LA. C'était tout simplement le jour et la nuit.

Ce n'est quand même pas avec regret bien entendu que je repars, mais néanmoins avec une certaine nostalgie, et surtout une très grande gratitude pour l'ensemble du personnel hospitalier, les docteurs, les infirmiers/infirmières, les femmes de ménages, les kinésithérapeutes, etc.

Si je devais demain refaire une réadaptation cardiaque, je reviendrais ici avec un grand plaisir, sans la moindre hésitation, heureux de repasser une parenthèse de vie agréable (étonnant non ?!).

Mention toute particulière pour le docteur Jean-Christophe Blanchard, le jeune cardiologue qui m'a suivi avec empathie et également humour tout au long du séjour, Stéphanie, l'infirmière qui s'est plus spécialement occupée de moi, ainsi que Dominique, en charge des admissions, qui a permis que je sois transféré de Bizet...

Mention spéciale aussi pour les nombreux antillais, ils ont un rire contagieux qui donne la joie et la bonne humeur !

Et pour aller au delà des mots et étayer précisément mon appréciation, petit reportage photo ci-dessous...

L'aile (Patrick Leplat), où il y notamment a le service de réadaptation cardiaque, est toute récente et moderne, inaugurée il y a même pas 3 ans. Des couloirs larges, lumineux et colorés, même en sous-sol (4ieme photo), avec des tableaux sur les murs !

Accueil et partie commune du service de réadaptation cardiaque au 1er étage : dans le même esprit, spacieux, ouvert et lumineux.

Des chambres "single" assez grandes, parfaitement fonctionnelles, bien insonorisées, et assez lumineuse pour la mienne, la 144 (je devais même fermer le store l'après-midi car le soleil tapait, comme sur la photo ci-dessous). Elle donnait sur un passage piétonnier au calme, la vue n'était pas désagréable du tout (4ieme et dernière photo ci-dessous), et j'entendais les oiseaux gazouiller le matin et le soir. Avec une salle de bain assez grande également.

Un hôpital avec un très sympathique jardin, où il faisait bon marcher.

Une salle de sport moderne parfaitement équipée, avec tout ce qu'il fallait. J'ai checké, ce sont des vélos à 1700€/chacun !

Un hôpital avec une belle et lumineuse caféteria, ouverte tous les jours avec des horaires très larges, où je venais tranquillement lire. J'y ai ainsi fini le livre sur Elon Musk, the Dark Swann, The Third Wave de Steve Case ainsi que Thinking Fast & Slow.

Un hôpital totalement ouvert sur la ville, donnant sur un large parvis dégagé, avec un très sympathique café sur la place, baigné par le soleil en fin de journée, où j'ai rapidement été connu pour mon amour du champagne. On dira que c'était surtout mes visiteurs et invités qui en buvaient, et je remercie au passage tous ceux qui sont passés me voir !

Si à la Salpétrière j'étais resté 12 jours reclus en dehors du monde (forcément, bien cassé d'une part et enchaîné avec mes électrodes d'autre part), ici à Corentin Celton au coeur de la ville j'étais libre, mobile physiquement, et je sortais donc tous les jours dehors.

A noter que Corentin Celton devait être dans un lointain passé une maison de retraite comme le montre cette ancienne entrée située à l'autre bout de l'hôpital.

 

Evolution et Etat Physique à J+26 !

A J+26 exactement de l’opération aujourd'hui (c'était le 11 mars), ça bouge et ça craque toujours pas mal dans le thorax, ça fatigue aussi, donc je reste limité et « fragile » physiquement, mais pour tout le reste c’est au top, le moral est excellent et j’ai finalement une grosse pêche intérieure, l'envie de manger du lion...

Comme pour une fracture osseuse, il faut juste maintenant laisser du temps au temps et attendre (très) patiemment que tout cela se cicatrise et se consolide : il faut en effet compter 3 mois pour retrouver 95% de ses possibilités physiques, mais déja 80% au bout de 2 mois (donc retour physique à L'Accélérateur début mai selon toute probabilité).

Les journées défilent finalement très vite : entre la rééducation kinésithérapeute le matin (vélo et gymnastique), la promenade obligatoire l'après-midi, les ateliers éducatifs (ie "la diététique", "vivre avec une nouvelle valve", etc), le passage quotidien du toubib et les divers tests réguliers (prise de sang, échographie, radio, etc), les visites de la famille et des amis, et mes lectures, je ne vois finalement pas le temps passer....

Même si je donne bien du temps au temps et que j'apprends à être lent !

Et je délaisse par contre pas mal mes emails, cela fait sans doute partie de la convalescence et de la thérapie que de prendre du recul et de se déconnecter temporairement ! Mes associés de L'Accélérateur et les alumni ont aussi la gentillesse de ne pas trop m'en envoyer, même si je reste en contact pour tous les sujets chauds.

Par ailleurs, parler exerce une pression sur le thorax et donc me fatigue, donc je passe plus de temps à écouter qu'autre chose !

Au final, je pense que ces 2 mois off n'auront pas été du temps perdu ni même improductif, très loin de la...

Clinique Bizet vs Hopital Corentin Celton, Suite ! (+MAJ 6 avril)

J'ai envoyé le post de vendredi dernier au management de la clinique Bizet, par email, à 3 personnes différentes de l'organigramme.

A ce jour, soit 5 jours après, aucune réaction, ni même le moindre accusé de réception. Ni de la directrice de la clinique, Mme Héléna Kisler, ni de Véronique Baudin, attachée de Direction en charge des ressources humaines, ni de Stéphanie Saulnier en charge de la direction de la qualité et de la certification...

Ces personnes la ne se sentent apparamment pas particulièrement impliquées et concernées par la "user experience" ?!

Si j'avais personnellement reçu ce genre de feedback, j'aurais immédiatement pris mon téléphone pour en savoir plus. Mais bon, on a pas tous la satisfaction client chevillée au corps. Peut-être qu'en les citant ici nommément ça les poussera à réagir ? Wait & see !

Ce post me donne aussi l'occasion de préciser le cas de maltraitance que j'évoquais vendredi à la Clinique Bizet. J'ai reçu les éléments factuels, que je relate maintenant ici tels quels :

"Le beau père de XXX a été admis à Bizet pour un problème cardiaque, il y plusieurs semaines maintenant.

Avant d'être stabilisé, Bizet a demandé son transfèrement vers une maison de repos. Celle-ci a refusé de l'accueillir car le personnel soignant s'est rendu compte qu'il n'était pas stabilisé justement. La maison de repos n'avait ni les compétences ni la légitimité pour le faire.

Retour à Bizet, où ce vieux monsieur a été attaché à son lit. Il s'était, certes, énervé car ne pouvait pas se faire comprendre. Il avait en effet des problèmes pour s'exprimer en raison d'un AVC antérieur.

Il n'a pas pu se nourrir non plus, car son dentier est resté dans sa boîte au moment des repas : les infirmières n'étaient "pas au courant" qu'il en avait besoin, et ont donc pensé qu'il n'avait pas faim ! Pourtant, son épouse avait insisté sur ce fait précisément. L'information sur les besoins de ce très vieux monsieur n'a pas circulé.

Son fils a demandé à plusieurs reprises à parler aux médecins du service comme aux infirmières qui n'ont eu comme seule réponse "Je ne peux rien vous dire, je ne sais pas".

Le cauchemar de ce vieux monsieur s'est terminé quand enfin, ses enfants ont pu l'extraire de l'établissement vers un endroit digne. C'est là-bas qu'il a pu finir sa vie plus sereinement".

 

MAJ 6 avril

Suite à ce dernier post et à l'envoi aux personnes concernées à la Clinique Bizet de ce post, j'ai bien reçu une réponse hier, mardi 6 avril, à 19. Je la mets ICI (c'est un PDF, je ne peux pas faire du copier-coller).

Et ma réponse :

"Mesdames,

Merci d’avoir pris le soin de me répondre.

Je note bien ces éléments et j’aurais évidement la courtoisie de les poster sur le blog, comme il se doit.

Ceci étant, je pense que vous avez bien compris les problèmes fondamentaux de votre clinique (au niveau du service de réadaptation cardiaque), et je laisse donc à votre appréciation le soin de les adresser :

• L’ambiance globale et le manque de convivialité et d’empathie générale.
• L’insatisfaction de votre personnel qui a conduit à faire ces petites phrases pas forcément sympathiques à l’encontre de la hiérarchie. Y compris le cardiologue car, au de la du fait qu’il puisse s’être trompé sur l’introduction « d’éducation cardiaque », c’est plutôt sa réaction et son ton qui est le problème ici.
• Le fait qu’un peu moins de 2/3 des patients seront en chambre double : 22 chambres au 1er étage, dont 10 doubles, soit une capacité de 32 personnes dont 20 en double.
• L’organisation du suivi médical et kinésithérapeute.

Je ne doute évidemment pas que vous aurez à coeur de régler les petits problèmes matériels rapidement (corbeilles, pain, prix du café et des snacks, etc) tant ils sont simples à l’être.

Concernant le cas de maltraitance, je vais bien entendu faire suivre, mais j’ai cru comprendre que la famille a été assez choquée et n’a pas vraiment envie de revenir en arrière et d’en parler.

Pour ma part, aucun problème pour une rencontre ultérieurement, mais bien entendu uniquement quand je serais parfaitement remis sur pieds, donc plutôt fin mai/juin. Je vous laisse me proposer des dates.

Bien à vous"

Réadaptation Cardiaque : Clinique Privé Bizet (Paris 16ième arrdt) vs Hôpital Public Corentin Celton (Issy les Moulineaux). Il n'y a Pas Photo!

Petit post pour les lecteurs qui vont subir une chirurgie cardiaque (je ne vous le souhaite pas, quoi que c'est une expérience de vie intéressante, voire transformante !), ou qui plus probablement ont un parent qui en subira une (pontage, remplacement valvulaire, etc) dans un hôpital parisien, et qui devront après coup choisir un établissement de réadaptation cardiaque...

Cette réadaptation/rééducation étant très importante pour retrouver la forme, tant physique que psychologique, le choix est très loin d'être anodin. Il a été établit scientifiquement qu'une bonne réadaptation cardiaque après une chirurgie améliore fortement l'espérance de vie (de l'ordre de 25%).

Quand j'étais à la Salpétrière, j'avais indiqué la clinique privée Bizet en choix n°1 pour ma rééducation, pensant qu'une clinique privée (du 16ieme arrondissement de surcroit) m'offrirait un plus haut niveau de confort et de service.

Quelle erreur d'analyse, basée sur un postulat simpliste et faux...!

A noter qu'il n'y a pas vraiment sur Internet une sorte de "TripAdvisor des hôpitaux et cliniques", avec des centaines de feedbacks, ce qui permettrait alors de faire un choix rationnel en connaissance de cause.

Dès mon 1er jour à la clinique Bizet, le 21 mars dernier, j'ai pris la décision d'en partir pour Corentin Celton, hôpital public d'Issy les Moulineaux, rattaché au pôle ouest de l'AP-HP avec l'Hôpital Européen Georges Pompidou.

Tout malade peut choisir librement l'établissement où il veut être, sous réserve d'une place dispo. Il a donc juste fallu attendre qu'une place se libère, ce qui fut le cas avant hier, mercredi 29 mars. Et, maintenant que je suis out de Bizet, je peux librement décrire les problèmes que j'y ai rencontrés. Et ils sont nombreux, à tous les niveaux...

Arrivé à Corentin Celton avant hier mercredi après-midi, je fus accueilli dans le service de réadaptation cardiaque par un chaleureux "bienvenue chez nous", puis un "ah, vous venez de Bizet, c'est notre concurrent..." !

Ces 2 établissements, proches géographiquement de qq kms à vol d'oiseau, sont en effet naturellement mis en "concurrence" par ceux qui habitent le croissant ouest/sud-ouest de Paris/proche banlieue (comme moi à Boulogne). Donc la comparaison devrait être très utile pour ceux qui sont concernés.

A noter que ce post n'est pas une critique en règle de la Clinique Bizet dans son ensemble (quoique certains points sont généraux), mais spécifiquement du service de réadaptation cardiaque (au 1er étage) que j'ai donc connu pendant 8 jours.

Je reprends Les 4 volets qui me semblent important dans "l'expérience client/patient" :

 

AMBIANCE, CONVIVIALITE et EMPATHIE

Si j'ai donc été accueilli à l'hôpital Corentin Celton par un "bienvenue chez nous" et que de manière générale, et tout comme à la Salpétrière, 2 hôpitaux publics (AP-HP), j'ai relevé une excellente ambiance, avec de la convivialité, de la gentillesse, de la chaleur et du sourire de l'ensemble du personnel, ce n'était pas le cas à Bizet.

Depuis l'accueil de la clinique jusqu'aux infirmières, en passant par le service d'admission, je ne peux que constater un certain manque d'empathie et de chaleur. A l'exception peut-être des cardiologues, on a affaire, de manière générale, à des salariés qui font leur job, mais vraiment pas dans la joie...

Et il y a peut-être une explication (partielle) à cela, c'est que ces collaborateurs ne sont pas contents de leur sort, du management et de l'organisation, comme en attestent indubitablement plusieurs phrases relevées à droite et à gauche :

• Le jour même où je suis arrivé (21 mars), je suis allé voir le kiné qui m'a dit brut de fonderie : "mon contrat finit demain, et je n'avais vraiment aucune envie de le renouveler". Ca met de suite dans l'ambiance en effet...
• Une infirmière à qui je faisais remarquer les problèmes d'organisation : "on manque de personnel, si vous pouviez écrire à la direction ça nous aiderait" !
• Un cardiologue parlant à un autre, devant moi : "tu as vu, ils veulent nous mettre maintenant de l'éducation cardique, pour que ça leur fasse rentrer plus de fric". Et ce même toubib que j'ai surpris plus tard en disant qu'il travaillait dans un autre hôpital (public) et que la-bas c'était super pour lui.
• 2 femmes de chambre/ménage entre elle : "ils nous prennent pour leurs bonnes"...
• La veille de mon départ (mardi 29 mars), je tombais sur un nouveau kiné (voir aussi ci-dessous le suivi médical), qui, ne me voyant pas dans son listing, soupirait en hochant la tête, l'air de dire "c'est vraiment n'importe quoi, ça ne m'étonne pas..." !

Par ailleurs, Corentin Celton, comme la Salpétriere, est un hôpital universitaire, ce qui veut dire qu'il y a des étudiants (futurs infirmiers ou toubibs) qui viennent y faire des stages. Et ça amène de la jeunesse et de la vie. Mon interne est jolie comme un coeur d'ailleurs !

Autre point, hôpital important où il y a des centaines de lits, Corentin Celton dispose d'une caféteria bien sympathique et lumineuse (grande baie vitrée) avec point presse, ce qui donne aussi de la vie...A Bizet, on reste dans sa chambre où on va dans la micro "salle de détente" au rez-de-chaussée où il y a un distributeur automatique... Ce qui n'est pas tout à fait pareil.

 

SUIVI MEDICAL & KINESITHERAPEUTE, READAPTATION

C'est évidemment un point clé, on vient dans un service de réadaptation cardiaque pour faire d'importants progrès physiques (mais aussi psychologiques) et s'assurer qu'il n'y a aucun problème post opératoire, et ils peuvent survenir...

Force est de constater que Corentin Celton me semble autrement plus professionnel, organisé et efficace :

• A Bizet, il y a 4 cardiologues dans le service qui passent à tour de rôle dans la chambre chaque matin, avec une connaissance forcément moins approfondie de chaque patient, même s'ils ont évidemment bien lu les rapports et les mesures (prise de sang, electro-cardiogramme, tension, température et poul, etc). A Corentin, chaque patient à un cardiologue attitré, doublé d'un interne, qui est responsable du suivi de A à Z. J'ai vu le mien hier matin, il est resté 15' dans la chambre avec moi pour reprendre tout le dossier, parler de ce qui m'était arrivé, m'expliquer le programme des semaines à venir, etc. Et c'est aussi lui qui m'a fait hier après-midi le test d'effort pour benchmarker le programme de réadaptation/rééducation spécifique nécessaire en fonction de mes données personnelles.
• Et justement, parlons en de ce test d'effort. Sous contrôle médical, avec électrodes pour prendre en permanence la tension et le poul, il consiste à mesurer la puissance développée et la capacité de récupération à l'effort. On imagine volontiers qu'il est indispensable pour concocter un programme spécifique à chaque patient, et pouvoir mesurer, après un 2ième test d'effort avant la sortie, les progrès concrets effectués. Et bien à Bizet, que nenni, aucun test d'effort ne m'a été fait...Le 1er jour le kiné m'a mis sur un vélo me demandant de pédaler 25' à 25W, le 2ième jour un autre kiné, visiblement intérimaire, m'a dit de faire "comme la veille", le 3ième jour un autre kiné m'a dit de faire ce que je voulais, vélo ou tapis roulant, le 4ième jour un 4ième kiné, le 4ième différent donc, m'a aussi dit de faire comme avant, et enfin le 5ième jour, un 5ième kiné en 5 jours (!) m'a indiqué le tapis roulant en me mettant 45' à 4km/h...Quel programme rigoureux et quel suivi...
• A Corentin Celton, en fonction des résultats de de mon test d'effort (où je développais plus de 180W, ce qui est dèja la moyenne de mon âge ce sans avoir fait la réadaptation), on m'a calé pour la 1ère session de vélo à 90W pendant 30'...Alors qu'à Bizet après 5 sessions on me mettait, au pifomètre sans doute, à 40W...autrement dit de la gnognotte qui ne servait à strictement rien pour moi...
• Les 5 kinés en 5 jours sont juste le reflet du gros problème d'organisation qu'ils ont eu à Bizet à ce niveau suite à la fin de contrat du 1er (voir ci-dessus au chapitre ambiance). Mais bon, une fin de contrat ça s'anticipe normalement et ça se gère...sauf quand on ne sait pas s'organiser !
• En passant de Bizet à Corentin Celton, le 1er a établit pour le second (c'est obligatoire) un compte-rendu de réadaptation cardiaque, et en le lisant je suis un peu tombé des nues, voila ce qu'il y a : "en début de séjour l'effort est de 30' à 25W complété par 25' de gymnastique en position assise et debout. En fin de séjour, l'effort a duré 40' à 4 km/h complété par 25' de gymnastique en position assise et debout". Le problème, c'est qu'il n'y a jamais eu 25' de gymnastique ! Les comptes-rendus sont-ils générés automatiquement ?
• Petit point qui a son importance, à Corentin Celton il y a une présence de cardiologue 24h/24. Ce n'est pas le cas à Bizet où un soir sur le coup des 22h où j'avais de la fièvre, ils ont appelé le médecin de garde, un généraliste...Fièvre + prothèse de valve, il faut faire très attention, notamment au niveau des antibiotiques prescrits. Attention au classique Clamoxyl ...que j'ai pourtant eu...
• Le programme de conférences et autres activités proposées pour la réadapatation/rééducation est autrement plus complet à Corentin Celton. Cf photo ci-contre, cliquez dessus.

C'est quand même malheureux que le superbe travail effectué par le professeur Leprince à la Salpétrière puisse être diminué, voire saboté, par une réadaptation cardiaque insuffisante...

 

CADRE ET CONFORT DE SEJOUR

Ce n'est pas un problème anodin, on est la pour récupérer, il faut aussi le cadre matériel qui va autour !

Alors que la clinique Bizet doit avoir 20 ou 30 ans, l'aile de réadaptation cardiaque de Corentin Celton (bâtiment Leplat) a été inaugurée en juin 2013, elle est donc toute neuve et moderne...

Et dans le détail :

• 95% des patients seront en chambre solo à Corentin Celton, contre seulement 30% à Bizet. C'est sûr, une chambre avec 2 personnes, ça rapporte bien plus...même si c'est diamétralement opposé au confort du patient. La probabilité d'avoir une chambre solo à Bizet en arrivant est tout simplement nulle, puisque les quelques chambres solo seront d'abord affectées à ceux arrivés avant, mis dans une chambre double, et qui se sont inscrits sur la liste d'attente pour avoir en avoir une (quand je suis arrivé, il y en avait déja 5 ou 6...).
• La modernité de Corentin Celton se voit aussi au niveau des salles de bain, plus fonctionnelles et mieux équipées. Modernes aussi les très nombreuses prises disponibles dans les chambres pour charger les appareils (iPhone, Watch, iPad, Mac, etc...) contre 1 seule à Bizet...
• Bizet est bruyant, ça raisonne beaucoup car les couloirs sont exigus et les plafonds bas, on entend les toubibs et les infirmières quand ils sont dans les autres chambres, de même qu'on entend les télés dans les autres chambres. Et alors que Corentin Celton donne une impression de calme, de sérénité, d'espace et de luminosité avec des couloirs bien larges et longs, j'ai ressenti une certaine claustrophobie à Bizet.
• Petit détail dans les chambres : 2 grandes corbeilles à Corentin Celton (1 dans la chambre elle-même, l'autre dans la salle de bain), contre 1 seule, et petite, dans la salle de bain à Bizet (et donc pour 2 personnes !)
• Autre petit détail de chambre : il y a du sopalin à Corentin Celton, vs rien à Bizet. Parfois ennuyeux évidemment pour se moucher ou essuyer. Bon, je prenais du PQ à la place !
• Encore un autre détail : sur les 8 jours que j'ai passé à Bizet, 3 jours sans que mon lit n'ai été fait. A mettre certainement au chapitre de l'organisation...
• Dernier petit détail : à Corentin Celton on vous dépose 2x par jour dans la chambre un brot d'eau de source, à Bizet on vous dit que si vous voulez de l'eau il faut aller vous chercher la bouteille (dans le couloir).

 

PRIX

Les 3 volets précédents montrent clairement que Corentin Celton est incomparablement meilleur sur les paramètres clés, mais le pire c'est que les prix sont en sens inverse !

• 47€ la chambre solo à Corentin Celton contre 170€ à Bizet (quand on a la chance d'en avoir une, sinon c'est tout de même 65 ou 70€ je crois la chambre double !)
• Au chapitre des mesquineries, la télé est à 3€ par jour à Corentin Celton, contre 7€/jour à Bizet...
• Autre petite mesquinerie, le distributeur automatique de Bizet est 2 fois plus cher pour le café (1€ vs 50c) et 50% plus cher pour les snacks (1,70€ vs 1,2€). Ce qui apporte évidemment bien plus de commissions à la clinique (le prix est négocié entre l'opérateur et l'entreprise, avec une commission qui va crescendo en fonction du prix de vente consommateur)

 

Allez, un dernier petit point croustillant pour la fin, même si pas drôle. Ceci étant, comme c'est grave et que je n'ai pas encore les données factuelles (ce sera pour semaine prochaine), je mets en pointillés...

Le jour où j'ai été transféré de la Salpétrière à Bizet, au moment même où je montais dans l'ambulance, je recevais un coup de téléphone de ma femme, visiblement inquiète, qui venait juste d'entendre des choses très négatives sur Bizet, de la part d'une amie qui avait eu son beau-père hospitalisé la-bas tout récemment...dans le même service. Le problème : de la maltraitance...

Je n'ai rien observé de tel durant mon séjour, par contre un soir j'ai bien entendu un patient se plaindre et rouspéter de manière très forte, implorant qu'on lui donnes ses médicaments, clamant "si je me suis fait hospitaliser ici c'est bien pour qu'on s'occupe de moi et qu'on me donne mes médicaments..."

 

Evidemment, Bizet est une clinique privée, avec un équilibre financier à trouver (je n'ai pas trouvé les comptes), ce qui est forcément moins le cas dans un hôpital public (même si je comprends qu'eux aussi ont maintenant une pression sur les coûts, et qu'il y a eu des suppressions de postes).

Mais en tant que patient, je ne peux quand même que conclure que je suis aujourd'hui largement mieux à Corentin Celton, à tous les niveaux, bien mieux pris en charge, et je ne peux que conseiller d'éviter Bizet pour la réadaptation cardiaque...

Bien meilleur cadre de vie, chaleur et convivialité sans comparaison, suivi médical et kinésithérapeute plus rigoureux...et bien moins cher !

Seul petit avantage de Bizet pour être fair et transparent : on y mange mieux ! Ceci dit, vu que j'ai besoin de calcium pour que mon sternum se ressoude, pourquoi je n'avais pas de yaourt le matin alors que j'en ai bien ici à Corentin Celton (et que j'en avais aussi un à la Salpétriere, où je mangeais fort bien d'ailleurs) ?! Economie sans doute...

 

NB : j'ai en toute transparence aussi adressé ce post à la Clinique Bizet, ainsi qu'à la Salpétrière pour qu'ils puissent prévenir leurs patients quant au choix du centre de réadaptation...