Retour expérience sur le site Voga.com, sur lequel j'ai acheté (bien malheureusement) un petit lampadaire il y a quelques semaines.
Le site vend des répliques de mobilier design des années 50, à des prix records vu que ce ne sont justement que des répliques, les éditeurs possédant les licences sont des grands comme Vitra par exemple.
Je n'étais absolument pas ignorant qu'il s'agissait de réplique, mais je ne savais pas alors une chose essentielle : la reproduction de meubles design est une activité illégale en France. La loi française sur le copyright étant ce qu'elle est, extrêmement stricte, les sites proposant des répliques de mobilier sont tous à l'étranger, particulièrement au UK en fait qui est de fait plus libéral sur la question.
Petit aperçu des pratiques et des nombreuses tromperies de ce site sans aucun scrupule :
1) Quand Voga.com indique sur son site "100% légal" (en haut à gauche de la Home Page, cliquez sur le visuel du dessus), il faut évidemment interpréter que c'est 100% légal au UK et 100% illégal en France. C'est donc clairement une tromperie du consommateur, qui risquerait purement et simplement d'avoir sa marchandise bloquée à la douane (dans la pratique difficile évidemment, mais tout de même).
Ce que dit la loi française ; "acheter la contrefaçon d’une chaise signée Philippe Starck est punissable par la loi. En France, les créations de designers sont en effet considérées comme des œuvres qui ne peuvent pas être reproduites sans autorisation de l’auteur. Cette protection est valable durant toute la vie du créateur et les soixante-dix ans suivant sa mort".
2) Ce n'est qu'après avoir passé commande que vous apprenez, un peu par hasard d'ailleurs, que la marchandise ne sera prête que...14 à 16 semaines plus tard ! Juste après avoir passé la commande vous recevez par mail dans le récapitulatif de commande un texte bien mielleux qui ne donne aucune indication concrète.
Et c'est d'autant plus vicieux et trompeur que lors du process de commande ils vous indiquent "ITEM LEFT : 4", vous laissant bien croire que le produit est immédiatement disponible pour vous pousser à l'achat. Et cela fait bien 1 mois qu'il y a toujours "4 items left" ..et que ma commande a elle besoin de 14 à 16 semaines pour être disponible. L'arnaque est donc ici bien caractérisée ! Ci-dessous (en droite au milieu)
3) Et quand on dit "prête", ce n'est pas livré chez vous mais livré...au UK (voir ci-dessous) !
Bien évidemment, pour vous induire en erreur, le site vous demande votre adresse de livraison en France. Vous êtes alors naturellemement à mille lieux de penser que la marchandise pourrait être livrée au UK !
Voga pourra cependant vous indiquer un transporteur qui livrera la marchandise chez vous. Mais tout ce petit manège n'est là évidemment pour contourner le problème de l'illégalité et de la saisie potentielle en douane...C'est vous qui arrangez le transporteur, donc c'est à vous de prendre le risque, le site s'en lave les mains...
4) Surprise, sur ce que j'ai découvert sur mon relevé bancaire suite à cette transaction : un prélèvement de ma banque 6,60€ pour paiement en CB à l'Ile Maurice ! Bien évidemment, Voga ce garde bien de vous prévenir de quoi que ce soit.
5) Si tout le site est en Français, avec de belles photos aguicheuses et des textes vendeurs, donc ces gens parlent parfaitement notre langue et savent faire ce qu'il faut pour vous attirer et vous faire acheter, les CGV sont elles en anglais...
Lisez bien ce joli laius qu'on a sur le site :
POURQUOI VOGA?
Chez VOGA, c'est avec plaisir que nous rendons des meubles emblématiques abordables. Notre production de haute qualité digne de confiance et nos 10 ans de garantie signifient que vous pouvez profiter sereinement de ces designs classiques confortablement dans votre maison. Nos meubles sont disponibles pour vous dans une large gamme de couleurs et de finitions pour compléter votre intérieur. Vous n'aurez aucun problème pour trouver le produit parfait pour votre maison avec notre phénoménale sélection de fauteuils, canapés, tables et luminaires.
L'expertise de notre équipe d'artisans permet à nos produits d'être fidèles aux meubles originaux et à leur standard qualité. Nous respectons des mesures de contrôle de qualité strictes pour s'assurer que nos produits ont une qualité optimale. VOGA est extrêment appliqué et essaie constamment de trouver les matériaux originaux utilisés par les designers.
Chez VOGA, l'équipe est un groupe consciencieux et passionné de meubles modernes et leur potentiel pour transformer les espaces de vie. Des designers comme Arne Jacobsen ont créé leur meubles pour que tout le monde en profite. Nous partageons ce but, par conséquent nous avons fait de cela notre priorité et notre mission de produire des meubles de haute qualité accessibles à tous.
Construire une entreprise qui reconnaît les besoins du client est ce qui rend VOGA unique et en fait le bon choix pour vous. Nous sommes là pour créer des meubles élégants et abordables pour vous accompagner pendant plusieurs années.
"Construire une entreprise qui reconnait les besoins de clients" !! Mais quel pipeau...Il n'y a pas à dire, ils savent très bien parler français quand il le faut...mais de façon bizarre pas dans leurs CGV ! Rien que cela me semble être le signe d'une volonté délibérée de gruger le consommateur.
6) Si le site de Voga parle de "notre usine", histoire de paraitre un fabricant sérieux, la réalité est que le mobilier est fabriqué en Asie par un réseau de sous traitants, d'où les très longs délais réels (14 à 16 semaines). Voir ICI.
==> On a donc bien une tromperie bien organisée sur toute la ligne pour le consommateur français : sur la légalité même du site, sur les conditions de vente, sur la livraison, sur le paiement, sur le fait que c'est "made in China"...Tout est fait pour cacher aux consommateurs des éléments essentiels de sa prise de décision et de son achat.
Mais que fait la DGCCRF ? Toujours compliqué pour elle de combattre les sites localisées hors du territoire français...
Bien évidemment, j'aurais du être plus prudent. Sans chercher à me trouver des excuses, d'une part ce site m'a été recommandé par ma décoratrice d'intérieur, en qui j'ai confiance, et d'autre part l'achat restait modéré (200€). Je n'aurais clairement pas eu le même comportement pour un achat de 500€ et plus.
Parce que en creusant un peu sur Voga.com sur Internet, les alertes surgissent très vite :
- Article du Guardian sur de nombreuses revues positives de consommateurs étant en fait des fausses.
- Une déplorable note de 1,5 sur 5 sur Trusted Shops
- D'autres avis ici
Par contre, il suffit d'aller une fois sur le site, et encore pire d'acheter et de s'enregistrer, pour être totalement assailli de publicités aguicheuses de partout : par email (1 à 2 par jour systématiquement) et en retargetting massif (avoir une bannière quand vous allez surfer sur d'autres sites).
On a clairement affaire à de vrais bons spécialistes de l'eCommerce qui mettent tout leur talent pour tromper le consommateur, à tous les niveaux.
Du grand art machiavélique, et lamentable...
L'homme derrière tout cela est un certain Steven David Hutton, 42 ans, qui me semble être un véritable spécialiste de l'arnaque en col blanc. Avec 38 postes d'administrateur aujourd'hui, 152 autres dans le passé dont il aurait démissionné, et 52 autres encore de sociétés liquidées !
Merci aujourd'hui de déposer un commentaire sur Voga sur ce post ICI. Suite à quoi, pour ceux qui le veulent, je donnerais tous les éléments pour se faire rembourser par sa banque.
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