Retour expérience sur le site Voga.com, sur lequel j'ai acheté (bien malheureusement) un petit lampadaire il y a quelques semaines.
Le site vend des répliques de mobilier design des années 50, à des prix records vu que ce ne sont justement que des répliques, les éditeurs possédant les licences sont des grands comme Vitra par exemple.
Je n'étais absolument pas ignorant qu'il s'agissait de réplique, mais je ne savais pas alors une chose essentielle : la reproduction de meubles design est une activité illégale en France. La loi française sur le copyright étant ce qu'elle est, extrêmement stricte, les sites proposant des répliques de mobilier sont tous à l'étranger, particulièrement au UK en fait qui est de fait plus libéral sur la question.
Petit aperçu des pratiques et des nombreuses tromperies de ce site sans aucun scrupule :
1) Quand Voga.com indique sur son site "100% légal" (en haut à gauche de la Home Page, cliquez sur le visuel du dessus), il faut évidemment interpréter que c'est 100% légal au UK et 100% illégal en France. C'est donc clairement une tromperie du consommateur, qui risquerait purement et simplement d'avoir sa marchandise bloquée à la douane (dans la pratique difficile évidemment, mais tout de même).
Ce que dit la loi française ; "acheter la contrefaçon d’une chaise signée Philippe Starck est punissable par la loi. En France, les créations de designers sont en effet considérées comme des œuvres qui ne peuvent pas être reproduites sans autorisation de l’auteur. Cette protection est valable durant toute la vie du créateur et les soixante-dix ans suivant sa mort".
2) Ce n'est qu'après avoir passé commande que vous apprenez, un peu par hasard d'ailleurs, que la marchandise ne sera prête que...14 à 16 semaines plus tard ! Juste après avoir passé la commande vous recevez par mail dans le récapitulatif de commande un texte bien mielleux qui ne donne aucune indication concrète.
Et c'est d'autant plus vicieux et trompeur que lors du process de commande ils vous indiquent "ITEM LEFT : 4", vous laissant bien croire que le produit est immédiatement disponible pour vous pousser à l'achat. Et cela fait bien 1 mois qu'il y a toujours "4 items left" ..et que ma commande a elle besoin de 14 à 16 semaines pour être disponible. L'arnaque est donc ici bien caractérisée ! Ci-dessous (en droite au milieu)
3) Et quand on dit "prête", ce n'est pas livré chez vous mais livré...au UK (voir ci-dessous) !
Bien évidemment, pour vous induire en erreur, le site vous demande votre adresse de livraison en France. Vous êtes alors naturellemement à mille lieux de penser que la marchandise pourrait être livrée au UK !
Voga pourra cependant vous indiquer un transporteur qui livrera la marchandise chez vous. Mais tout ce petit manège n'est là évidemment pour contourner le problème de l'illégalité et de la saisie potentielle en douane...C'est vous qui arrangez le transporteur, donc c'est à vous de prendre le risque, le site s'en lave les mains...
4) Surprise, sur ce que j'ai découvert sur mon relevé bancaire suite à cette transaction : un prélèvement de ma banque 6,60€ pour paiement en CB à l'Ile Maurice ! Bien évidemment, Voga ce garde bien de vous prévenir de quoi que ce soit.
5) Si tout le site est en Français, avec de belles photos aguicheuses et des textes vendeurs, donc ces gens parlent parfaitement notre langue et savent faire ce qu'il faut pour vous attirer et vous faire acheter, les CGV sont elles en anglais...
Lisez bien ce joli laius qu'on a sur le site :
POURQUOI VOGA?
Chez VOGA, c'est avec plaisir que nous rendons des meubles emblématiques abordables. Notre production de haute qualité digne de confiance et nos 10 ans de garantie signifient que vous pouvez profiter sereinement de ces designs classiques confortablement dans votre maison. Nos meubles sont disponibles pour vous dans une large gamme de couleurs et de finitions pour compléter votre intérieur. Vous n'aurez aucun problème pour trouver le produit parfait pour votre maison avec notre phénoménale sélection de fauteuils, canapés, tables et luminaires.
L'expertise de notre équipe d'artisans permet à nos produits d'être fidèles aux meubles originaux et à leur standard qualité. Nous respectons des mesures de contrôle de qualité strictes pour s'assurer que nos produits ont une qualité optimale. VOGA est extrêment appliqué et essaie constamment de trouver les matériaux originaux utilisés par les designers.
Chez VOGA, l'équipe est un groupe consciencieux et passionné de meubles modernes et leur potentiel pour transformer les espaces de vie. Des designers comme Arne Jacobsen ont créé leur meubles pour que tout le monde en profite. Nous partageons ce but, par conséquent nous avons fait de cela notre priorité et notre mission de produire des meubles de haute qualité accessibles à tous.
Construire une entreprise qui reconnaît les besoins du client est ce qui rend VOGA unique et en fait le bon choix pour vous. Nous sommes là pour créer des meubles élégants et abordables pour vous accompagner pendant plusieurs années.
"Construire une entreprise qui reconnait les besoins de clients" !! Mais quel pipeau...Il n'y a pas à dire, ils savent très bien parler français quand il le faut...mais de façon bizarre pas dans leurs CGV ! Rien que cela me semble être le signe d'une volonté délibérée de gruger le consommateur.
6) Si le site de Voga parle de "notre usine", histoire de paraitre un fabricant sérieux, la réalité est que le mobilier est fabriqué en Asie par un réseau de sous traitants, d'où les très longs délais réels (14 à 16 semaines). Voir ICI.
==> On a donc bien une tromperie bien organisée sur toute la ligne pour le consommateur français : sur la légalité même du site, sur les conditions de vente, sur la livraison, sur le paiement, sur le fait que c'est "made in China"...Tout est fait pour cacher aux consommateurs des éléments essentiels de sa prise de décision et de son achat.
Mais que fait la DGCCRF ? Toujours compliqué pour elle de combattre les sites localisées hors du territoire français...
Bien évidemment, j'aurais du être plus prudent. Sans chercher à me trouver des excuses, d'une part ce site m'a été recommandé par ma décoratrice d'intérieur, en qui j'ai confiance, et d'autre part l'achat restait modéré (200€). Je n'aurais clairement pas eu le même comportement pour un achat de 500€ et plus.
Parce que en creusant un peu sur Voga.com sur Internet, les alertes surgissent très vite :
- Article du Guardian sur de nombreuses revues positives de consommateurs étant en fait des fausses.
- Une déplorable note de 1,5 sur 5 sur Trusted Shops
- D'autres avis ici
Par contre, il suffit d'aller une fois sur le site, et encore pire d'acheter et de s'enregistrer, pour être totalement assailli de publicités aguicheuses de partout : par email (1 à 2 par jour systématiquement) et en retargetting massif (avoir une bannière quand vous allez surfer sur d'autres sites).
On a clairement affaire à de vrais bons spécialistes de l'eCommerce qui mettent tout leur talent pour tromper le consommateur, à tous les niveaux.
Du grand art machiavélique, et lamentable...
L'homme derrière tout cela est un certain Steven David Hutton, 42 ans, qui me semble être un véritable spécialiste de l'arnaque en col blanc. Avec 38 postes d'administrateur aujourd'hui, 152 autres dans le passé dont il aurait démissionné, et 52 autres encore de sociétés liquidées !
Merci aujourd'hui de déposer un commentaire sur Voga sur ce post ICI. Suite à quoi, pour ceux qui le veulent, je donnerais tous les éléments pour se faire rembourser par sa banque.
Un petit peu dur Michel.
Par curiosité, après une brève visite sur leur site, je me suis attardé sur deux points que tu mentionnes dans ton article:
Légalité (Besoin d'Aide en bas de page principale http://www.voga.com/fr/still-legal/)
"Si vous vivez dans un pays de l'UE ou de l'Espace Economique Européen (EEE), il est encore 100% légal d'acheter et d'importer nos produits depuis notre entrepôt en Irlande, même si les droits d'auteur dans votre pays diffèrent du droit irlandais. En achetant une réplique de meuble, vous n'enfreignez donc pas les droits exclusifs relatifs aux droits d'auteur locaux d'un pays de l'UE/EEE."
Si ce qu'ils mentionnent est correct il s'agirait d'un loophole sur le copyright au niveau européen un peu à la manière d'Apple pour son niveau de taxation sur son chiffre d'affaires dans l'UE.
Délai livraison (Besoin d'Aide en bas de page principale http://www.voga.com/fr/date-darrivee/)
"Chez VOGA.com, nous comprenons que produire des designs emblématiques de qualité n’est pas quelque chose qui devrait être fait à la va-vite (...) ce qui peut signifier qu'il faille compter en moyenne 10 à 16 semaines pour que les produits soit prêts dans nos entrepôts."
Là aussi ils mentionnent clairement que le délai est vis à vis de leur entrepôt en Irlande (et non UK comme dans ton article) auquel il faut rajouter le temps de livraison entrepôt irlandais vers client final.
Posted by: David | December 08, 2016 at 01:44 PM
Même expérience que toi ave des chaises Eames. Un vrai scandale, surtout pour la livraison. Il y avait récemment une émission Capital qui traitait de ce sujet.
Posted by: Alexis | December 08, 2016 at 02:24 PM
Hello David,
Un petit peu dur ??!!!
J'espère sincerement que tu plaisantes.
Tu connais beaucoup de gens qui vont spontanément lire les CGV, et comprendre tous les tenants et aboutissants de leurs commandes, notamment qu'il faut attendre 14-16 semaine, aller chercher la commande en Irlande, ce alors que le produit est marqué disponible, et découvrir que le paiement atterrit à l'Ile Maurice avec des frais en plus...
Par ailleurs, la réplique de mobilier design étant illégale en France, oui la Douane peut saisir le mobilier (évidemment très théorique). Ce pourquoi d'ailleurs Voga ne veut aucunement être impliqué dans le delivery process. Et ça, ils te le disent tu crois ?
Et bien évidemment en aucune façon ils ne te préviennent de tout cela auparavant.
Et tu me trouves "dur" ?!
hum, hum hum
Restons sérieux et honnête...
Et si tu veux aussi aller enquêter sur le gars qui a fondé Voga, tu verras qu'il est ou a été impliqué dans environ 170 autres sociétés...
Bref, encore une personne qui a l'escroquerie pour mode de vie.
Posted by: Michel de Guilhermier | December 08, 2016 at 02:26 PM
Michel, mieux vaut acheter en circuit court européen sur ATYLIA.COM.
Voga avait fait l'objet d'un reportage en même temps que nous sur C8 et c'était pas très reluisant pour eux...
Tu peux le voir sur ce lien :
http://www.dailymotion.com/video/x2yxjk7_le-modele-atylia-com_tv
Pour info, le Royaume Uni a interdiction de distribuer de la copie à partir du 1er janvier 2017...
Quentin
Posted by: QUENTIN DECROIX | December 08, 2016 at 04:11 PM
Merci Quentin, jamais je n'aurais acheté sur ce site si ma décoratrice ne me l'avait pas conseillé !!!
Et bien évidemment je pense à Atylia...
Posted by: Michel de Guilhermier | December 08, 2016 at 04:12 PM
Ca ne vaut peut-être pas le coup, mais vous pouvez remettre en cause votre accord des CGV si elles ne sont pas en français.
Si ça en arrive à ce stade, un jugement pourra reconnaître que votre accord n'était pas éclairé, et donc les CGV non correctement acceptées...
Des CGV qui ne sont pas en français sur un site qui cible des francophones, c'est une vraie erreur de cible !
Pour la livraison, le droit européen les oblige normalement à afficher les délais de livraison avant l'achat (et non que dans les CGV), ou à livrer sous 30 jours.
Idem pour les frais supplémentaires, c'est illégal si pas d'avertissement express.
Non seulement trompeurs, mais hors-la-loi, donc ...
Posted by: Louis-Marie | December 10, 2016 at 01:09 AM
Merci Louis-Marie, le pbm est que ce site est hors de la législation française et il sera impossible à la justice de les obliger à me rembourser.
Alors pour etre plus rapide et concret, j'ai bien contesté auprès de ma banque le paiement, invoquant un véritable dol et les nombreuses illégalités commises par ce site. En espérant que je sois recrédité...
Posted by: Michel de Guilhermier | December 10, 2016 at 07:41 AM
Désolé mais moi même à 2 doigts d acheter sur ce site consulté en début de mois, je me dis que si vous en temps que clients ayant relevé des manquements juridiques vous ne prenez pas le temps et les moyens de faire appliquer le droit, qui le fera?... :(
Posted by: Matthias | December 15, 2016 at 07:01 AM
j'ai fait une commande en janvier et maintenant pour pouvoir la recevoir le transporteur irlandais me demande 45 euros pour un objet payé 46 euros; nul part sur le site il est indiqué que le port était à payer en plus!!!
Posted by: Boyer-Jourde | April 26, 2017 at 01:17 AM
Pour ma part, après avoir contesté auprès de ma banque en invoquant un dol et pointant sur les nombreuses tromperies (voir mon commentaire plus haut), j'ai bien été recrédité !
Posted by: Michel de Guilhermier | April 26, 2017 at 06:36 AM
Bonjour,
je suis très intéressée par votre expérience auprès de VOGA.com car je suis en train de vivre la même . Alléché par des réductions importantes et soit disant ne durant plus que quelques heures mon mari a commandé deux fauteuils cuir sur ce site pour plus de 1400€ . Ayant fouillé un peu plus avant de mon coté je me suis rendue compte de tous les abus de ce site ( que vous mentionnez ) et j'ai voulu annuler la commande 8 jours après ce qu'ils acceptent de faire mais en retenant 50% du montant soit plus de 700€ ( ce qui est effectivement indiqué dans les CGV en anglais quasiment à la dernière ligne !) Je souhaiterais donc faire comme vous et contester auprès de ma banque en invoquant un dol .Pourriez-vous m'en dire plus sur la façon dont vous avez procédé . D'avance merci .Cordialement
Posted by: NOGUERO | May 10, 2017 at 11:27 AM
Vous vivez (malheureusement) en effet exactement ce que j'ai vécu.
Il faut contester en montant un dossier bien complet (la rame est fournie par la banque) qui pointe sur toutes les arnaques de Voga, telles que celles que j'ai décrit dans mon post.
Je leur ai dit que j'estimais avoir été victime d'un véritable dol puisque le site a "volé" mon consentement en me cachant sciemment de nombreux éléments (déla, livraison au UK, prélèvement à Maurice...). Précisant aussi que ce site enfreignait la loi française d'une part en n'ayant des CGV qu'en anglais, d'autre part en faisant des copies de mobilier, ce qui est interdit en France....
J'ai eu pour ma part gain de cause avec la banque qui m'a recrédité le montant...
Envoyez moi un email et je vous fais parvenir le courrier que j'ai envoyé à la banque !
Posted by: Michel de Guilhermier | May 14, 2017 at 11:05 AM
Bonjour, me trouvant dans une situation casy identique à la votre , je me suis permise de vous joindre un mail, pour savoir quoi plaider auprès de ma banque et espérer un remboursement.en vous remerciant.
Cordialement
Elodie
Posted by: Elodie Lepescheux | May 16, 2017 at 09:16 AM
Ecrivez moi !
Posted by: Michel de Guilhermier | May 16, 2017 at 04:18 PM
En décembre 2015 j'ai commandé chez Voga un petit fauteuil pour l'offrir à mon gendre pour Noël. Il a été livré en mars 2016! mais il est arrivé. Mise en confiance j'ai récidivé le 24 janvier 2017 en achetant 2 petites tables 118€. Le 24 avril en anglais on m'a demandé de payer 85€ pour la livraison. Ceci n'étant pas prévu, j'ai refusé. Maintenant on m'indique que les tables sont livrées à la maison mère? en Irlande? Je suis victime de la même arnaque que vous. Comment faire?
Posted by: Marie Claude Le Roux | May 18, 2017 at 04:13 PM
Ecrivez-moi !
Posted by: Michel de Guilhermier | May 18, 2017 at 04:16 PM
Bonjour,
Victime de la même arnaque , un fauteuil acheté 245€ Début avril 2017mais un montant de 251 € prélevé immédiatement ,une réception de la marchandise en août 2017 dans un entrepôt en Irlande ....après je me débrouille .
J'ai demandé à annuler ma commande on me dit qu'il sera retenu la moitié de la somme .
Quelle procédure puis je faire auprès de ma banque ?
Merci
Posted by: Chaudeurge | May 22, 2017 at 05:18 PM
Bonjour? je suis victime de ce site. Avez vous la gentillesse de me communiquer la trame du courrier adressé aux banques afin de se faire rembourser ?
Merci d'avance
Posted by: PALMI | May 25, 2017 at 07:39 PM
Bonjour,
Je viens de faire la même chose... 😒 Commander 2 fauteuils...
Après commande et quelques recherches, je m'aperçois que ce site est une vraie arnaque!! Je vais téléphoner à ma banque ce matin pour faire opposition sur mon paiement ... j'ai également envoyé un mail à VOGA pour annuler ma commande avant les 72h indiqué dans leurs CGV monnayant 25% de la somme ( quand même!!)
Mr Guilhermier est il possible de me faire parvenir par mail le courrier que vous avez envoyé à votre banque ?
Merci!
Bien cordialement
Ludivine G
Posted by: Guesnay | May 26, 2017 at 09:10 AM
bonjour,
tres interessé par votre retour d experience,nous sommes victime de voga depuis le mois de fevrier.commande de 4 chaises,pour un prix de 256 euros,voga vient de nous contacter pour nous dire que depuis janvier 2016 il ne facilitent plus la livraison pour des raisons juridiques....une arnaque....pourriez vous me faire parvenir par retour de mail le courrier que vous avez fait parvenir a votre banque,pour le remboursement.
d avance merci.
cordialement
Arnaud Guillou
PS:super travail de recherche de votre part
Posted by: arnaud guillou | June 14, 2017 at 12:36 PM
Bonjour, d'un naturel patient j'attendais la livraison de l'horloge Sunburst inspirée par G. Nelson commandée le 21 décembre 2016 chez Voga. Comme tous les "pigeons" je reçois un mail du transporteur DVS attitré me demandant des frais de livraison dont le montant est équivalent à plus de 51% du prix du produit! Quelles solutions sont envisageables? Demander le remboursement de ma commande, je n'y crois pas trop. Saisir une association de consommateurs ou la DGCCRF, je doute qu'ils puissent être assez efficace pour solutionner mon petit souci. A vous lire je dois donc "m'assoir" sur ma commande car il est hors de question que je paie les frais de livraison demandés par la suite alors que ce n'est pas spécifié à la commande.
Posted by: ROUAN M | June 15, 2017 at 12:11 PM
Bonjour,
Je ne crois pas avoir dit qu'il fallait s'asseoir dessus, loin de la !
J'ai contesté auprès de ma banque la validité de la transaction...et me suis fait rembourser...
Je redis que je peux transmettre mon courrier pour modèle, il faut prouver qu'il y a eu dol, Voga vous cachant bien sciemment de nombreux éléments pour vous soutirer votre consentement et votre argent...
Posted by: Michel de Guimhermier | June 15, 2017 at 02:17 PM
Bonjour, et surtout merci pour votre réponse. Puisque vous le proposez, je veux bien que vous me transmettiez une copie du courrier qui vous a permis de vous faire rembourser. Celui-ci pourra en effet me servir de modèle afin de ne pas laisser tomber, attitude qui serait trop à l'avantage de ce site de commerce en ligne. Par avance un grand merci.
Posted by: ROUAN M | June 16, 2017 at 06:43 PM
Victime moi aussi d'une arnaque de ce site dévoyé ,je me permets de vous demander le modèle de lettre à envoyer à ma banque pour espérer récupérer mon investissement de 300E.
Posted by: Perie Henri | June 19, 2017 at 05:49 PM
Bonjour
Toute la description du processus d'arnaque décrit par Michel est avéré et nous en avons fait l'amère expérience avec en plus une commande de 8 chaises passée en Octobre 2016, reçue en avril 2017 mais pas de la bonne couleur. Commande refusée en conséquence mais sans retour ni nouvelles de Voga depuis 3 mois malgré nos relances.
Pouzez vous SVp nous transmettre votre modèle de courriér à la banque ?
Merci
cordialement
Posted by: Chambon | June 25, 2017 at 10:58 AM
Bonjour,
Je viens de faire la même erreur aujourd'hui , en passant une commande pensant que c était une commande de meubles soldes livrables de suite .
Puis-je faire opposition à ma banque et carte de crédit et annuler cette commande directement .
J ai effectivement envoyer directement après ma confirmation un mail demandant la date de livraison et il m ont répondu que la réponse viendrai plus tard vu qu il ont beaucoup de mails à Traiter .
Merci pour votre réponse
Mme risselin
Posted by: Risselin | June 26, 2017 at 05:08 AM
Bonjour,
j'ai commandé 2 chaises en début d'année, le règlement a été encaissé de suite, la semaine dernière le site m'annonce une livraison pour le 03/07/2017. Ne voyant rien venir, j'appelle le numéro en Irlande, je tombe sur une personne qui ne parle pas un mot de français et ne fait aucun effort pour me comprendre. J'envoie donc un mail sur le site de VOGA et là je m'entends dire que je dois aller chercher ma commande en Irlande (j'habite Nice et suis âgée) où chercher un transporteur. Je viens de leur demander l'adresse de leur entrepôt, parce que cela n'est pas indiqué évidemment. Comment peut on récupérer une commande sans adresse ? .M. De Guimhermier, je veux bien votre modèle de lettre qui pourra me servir si je ne parviens pas à récupérer ma commande, avant d'entamer une procédure.
D'avance merci.
Helene B
Posted by: HELENE B | July 04, 2017 at 03:15 PM
Bonjour,
Victime du même site, j'aimerais moi aussi faire un courrier à ma banque.
Je joins mon mail.
Merci d'avance.
Jocelyne B
Posted by: busa | July 05, 2017 at 06:18 PM
Je suis dans le meme cas que vous l'étiez...on vous annonce 9 produits en stock...puis 16 semaines de délais...et si vous voulez vous rétracter vous avez 72h (et non une semaine comme légalement en France) moyennant 25% de la commande pour frais de dossier... Frais de dossier ??? un mail automatique reçu 10min après mon envoi de mail (lui meme 10min après avoir cliqué pour valider ma commande
Ceci s'appelle tout bonnement UNE ARNAQUE !
Posted by: MAUMY | July 17, 2017 at 11:43 AM
Bonjour,
Victime de la même arnaque, je suis intéressée pour recevoir votre format de lettre envoyé à la banque afin d'être remboursé. Pourriez-vous me le transférer par mail ?
Je vous remercie de votre aide
Marine J.
Posted by: Marine | July 21, 2017 at 10:40 AM
Idem pour moi, j'ai commandé une table basse, et qq semaines après une lampe et chise de bureau, sur les conseils de mon architecte. VOGA ne veut pas me livrer et me dit de trouver un transporteur ou d'aller le chercher en Irlande. J'habite Toulouse, vous voyez l'arnaque. Je vais essayer également de voir avec ma banque. J'ai demandé le remboursement mais je n'ai toujours pas de réponse de VOGA
Posted by: delafabregue | July 21, 2017 at 01:01 PM
Même arnaque !
Puis je recevoir votre modèle de lettre pour ma banque , merci beaucoup,
Il faut être solidaire face à leur pouvoir de nuisance!
Posted by: Deschamps Véronique | July 28, 2017 at 09:07 PM
Bonjour
Hélas je découvre votre site après avoir passé commande
J'ai eu un doute sur les frais de livraison ainsi que les délais.
Je ne m.attendait pas aux frais d'annulation de 25%.
Pourriez vous m'aider dans ma démarche afin de récupère tout mon argent?
C'est scandaleux de voir de tels sites qui abusent de la confiance des consommateurs!
Merci pour votre site et votre aide
Posted by: Emmanuel B | August 01, 2017 at 12:07 AM
Victime de la même arnaque que tous ici !
Il semble que nous soyons nombreux !
Merci de le faire savoir . C'est scandaleux.
Posted by: Conradsson | August 02, 2017 at 10:10 PM
Bonjour,
Encore une nouvelle victime de VOGA L'ARNAQUE !
J ai commandé un lustre avec une livraison prévue le 22juin , ne recevant ni marchandise ni mail d'explication, je les contacte.
Il paraît que la livraison est reportée fin août et à Dublin!
Je demande le remboursement et ils me proposent 50% + frais
Merci à Michel de Guilhermier pour son blog que j'ai consultė hélas trop tard.
Posted by: Gisèle C | August 14, 2017 at 04:54 PM
Bonjour,
J'ai commandé un fauteuil en janvier (450 €) qui m'a été livré en juillet(!) après avoir découvert comme vous tous qu'il fallait payer les frais de livraison pour le rapatriement d'Irlande. J'avais bien conscience de m'être fait avoir, mais je me suis dis, "autant aller jusqu'au bout pour au moins recevoir mon fauteuil". Après la livraison, je me suis aperçu que les pieds n'étaient pas montés correctement et donc le fauteuil, bancale.
Suite à réclamation de ma part pour changement du fauteuil ou remboursement du produit, VOGA m'a proposé par retour 10% de remise puis, suite à refus et relance de ma part, 15%.
Cette proposition ne me convenant pas, je suis
preneur de votre modèle de courrier pour réclamer le remboursement de cette transaction auprès de ma banque
Merci Michel de votre blog permettant d'échanger sur ces malversations commerciales qui doivent être condamnées
Posted by: Gilles PURIER | August 16, 2017 at 07:19 PM
Bonjour,
J'ai rencontré les mêmes soucis avec une table sur le site Voga. Le délai d'attente est passé de 2 à 17 semaines une fois la commande passée!
A l'issue de ces 17 semaines, un transporteur m'a demandé 204euros pour livrer la table chez moi. Hors rien n'indiquait une telle pratique!
Après plusieurs échanges infructueux avec Voga qui n'acceptait de me rembourser que 50% de la commande, j'ai missionné mon avocate Maitre Juliette Turpeau qui m'a très rapidement obtenu le remboursement intégral et sans délai de ma commande initiale. Si tout se termine bien, je ne peux que déconseiller les achats sur ce site.
Encore un grand merci à Maitre Turpeau, avocate à Nantes, pour son aide précieuse.
Posted by: Perrine | August 22, 2017 at 10:32 AM
Moi aussi, je suis victime de cette arnaque, j'aurais dû me renseigner sur internet avant! J'ai commandé pour 260E, une suspension et un porte manteau en février 2017, chaque mois Voga retarde la commande et cela depuis 6 mois, si je renonce, ils comptent 50% avant de restituer la somme, je ne comprends pas comment on laisse des gens pareils agir!!!
Posted by: leurent dorothée | August 22, 2017 at 11:34 AM
Bonjour,
je vous remercie pour votre travail de recherche du site frauduleux Voga. Je suis aussi avec une commande réalisée en mars 2017 dont la livraison était prévue pour mi juillet et qui depuis lors a été reportée 2 fois. La livraison est prévue pour fin septembre... pourriez-vous m'adresser le modèle de lettre à envoyer à la banque pour le remboursement de l'achat fait par CB de 450 € ?
Vous remerciant par avance.
Posted by: Borghmans Axel | August 25, 2017 at 02:09 PM
Bonjour,
Je suis un mécontent de plus des services de VOGA. Arnaque et Racket !
Produit commandé en mars 2017.
Disponible en Irlande
Pour une somme de 216 €.
Je suis preneur de toute solution pour me faire rembourser.
Posted by: Patrick TARDIVON | September 01, 2017 at 04:48 PM
Bonjour
Je viens me rajouter à tous ceux qui ont des problèmes avec une commande auprès de VOGA.
J'ai acheté une chaise en avril 2017, j'ai été débitée immédiatement puis j'ai découvert le délai de livraison: 16 semaines alors que leur texte...plus que 4...laissait supposer que les chaises étaient en stock...
Au mois d'août suite à un message que j'ai envoyé à leur service client j'ai une réponse (toute faite)qui dit qu'ils ont des problèmes et que la livraison est reportée en septembre... et maintenant il est carrément impossible de rentrer en contact avec le soi-disant service clientèle...error mail adress...ont-ils fondu les plombs ?!?
Merci de me communiquer de quelle façon il faut procéder pour espérer récupérer le montant de l'achat fait par CB auprès de ma banque et pour tout le travail que vous avez fait
Cordialement
Monica Finocchiaro
Posted by: Finocchiaro | September 04, 2017 at 10:37 AM
Bonjour,
victime egalement des arnaques de voga sur les frais de livraison ,pourriez vous m'adresser le modele de lettre à adresser a la banque pour tenter de me faire rembourser mon achat de 232€
Merci de nous faire partager votre solution .
Cordialement
Posted by: Drapier | September 06, 2017 at 11:10 AM