Le "Global Shopping Festival" d'Alibaba pour la journée des célibataires du 11 novembre (11.11, aussi appelé "double 11") s'est achevé hier sur des chiffres exceptionnels et inouis, qu'on a clairement du mal à appréhender ici.
- 25Mds$ de volume d'affaires dans la journée (168,2Mds Yuan), soit plus de 1Mds$ par heure. A titre indicatif, c'est tout le CA d'Auchan France, ses 126 hypermarchés et 250 supermarchés...sur une année. Le cybermonday et black friday US font aussi amateur à côté...
- Croissance de +39% sur 2016.
- 90% sur mobile, soit environ 23Mds$. Ca doit être pas loin de représenter le mCommerce français sur une année ! Ca montre bien, s'il en était encore besoin, que le mobile est l'instrument fondamental pour le "New Retail" (cf plus bas).
- 325.000 commandes par seconde en pic
- 140,000 marques et marchands ont participé
Petite photo ci-dessous pour illustrer le rôle central du mobile !
Et au dela des chiffres bruts :
“I’ve talked with a lot of brand partners, and all of them recognize the importance of good sales. But more importantly, they know 11.11 isn’t just about sales. It’s about consumer engagement and brand-building”. Daniel Zhang, CEO.
Et on arrive au concept de "New Retail" qu'a développé Alibaba, avec la technologie au centre pour une parfaite expérience client sans frontière entre le off et le online :
"This year’s 11.11 was also about further validating the New Retail model Alibaba has been rolling out with merchants and brands, helping them introduce technology that seamlessly melds their online and offline operations and consumer experiences".
"Via pop-up smart stores and in-store technology, Alibaba and brands helped drive online traffic to brick-and-mortar stores, further erasing the boundaries between the two. Maybelline featured technology that allowed customers to try on lipstick virtually, and a denim pop-up smart store let customers use a virtual fitting room to see how they’d look in the item they selected and made ordering easier".
"New Retail is digital technology-driven. It’s our vision to digitize the offline retail world. It’s about generating chemistry between customers and products and retail formats. Today, we are still in an early stage. One example people like to talk about is Hema – our supermarket concept. It’s a great example, but Hema isn’t everything. I think we can generate many new retail formats powered by digital technology to meet the demand of young customers. We will use this 11.11 to share some early results with our customers".
Voila d'ailleurs ce que dit le Président de Mondelez Chine (donc grande multinationale américaine qu'on ne peut pas taxer de partialité) sur le New Retail : "New Retail is going to define how the rest of the world will have to operate in the future. The business model will be created here in China and will be exported".
Plus d'information et de video sur le 11.11 ICI
Daniel Zhang a aussi fait un point très important sur la stratégie retail physique d'Alibaba, qui y a déja un pied important en ayant racheté, notamment, plusieurs chaines de supermarchés, un opérateur de galeries marchandes et en ayant aussi crée la chaîne Hema :
"Setting up a New Retail chain is not something Alibaba is eyeing. Instead, the goal is to capitalize on Alibaba’s technology to empower brick-and-mortar shop owners to go digital. The important thing is to understand your consumers so you can provide services and goods that are best suited to your area".
Tout est dit ici, la stratégie d'Alibaba n'est pas réellement de devenir un grand retailer physique (contrairement à Amazon qui n'a pas hésité à mettre 15Mds$ sur la table pour racheter Whole Foods), mais plutôt de fournir aux retailers un "Digital Operating System " qui leur permettra d'opérer efficacement et rentablement un commerce tant online qu'offline. Un DOS qui reprendra les technologies mises au point par Alibaba en matière de big data, de mobile, de hardware in-store, de moyens de paiement (Alipay), de logistique (car les magasins servent de fulfilment centers), etc.
Hema est ainsi un laboratoire où Alibaba met au point toutes ses technologies "New Retail", qu"il franchisera plus tard.
Alibaba précise d'ailleurs l'une de ses zones target en dehors de la Chine : "India is an example of a country that could skip the traditional retail model and go straight to New Retail. But there are still some hurdles, such as infrastructures and logistics".
On va assister à une sacrée bataille la-bas, dans ce pays qui est potentiellement aussi important que la Chine.
Sinon, leçon donnée au passage aux retailers : "stores like Alibaba’s Hema are what retailers should be modeling themselves after, putting customer choice at the core of operations". Lire et voir la video ICI
La fille des nombres. Cela donne le vertige.s
Posted by: Sylvain | November 12, 2017 at 09:44 AM
Excellent concept que celui de DOS, c'est exactement cela (fournisseur de services aux retailers donc). Pour le paiement avec Alipay, c'est deja fait. Quasiment tous les retailers offline acceptent le paiement Alipay (mais aussi Wechat payment). Cela represente couramment 40 a 50% des paiements offline pour un retailer. C'est desormais meme une quasi-obligation. Sachant qu'ils sont archi-dominants sur le paiement ecommerce, la boucle est bouclee.. My take: la Chine sera probablement un des premiers "cashless" countries...
Posted by: Thomas | November 14, 2017 at 03:51 AM
En fait, l'acronyme parfait serait le RDOS, Retail Digital Operating System ;-)
Posted by: Michel de Guilhermier | November 15, 2017 at 08:11 AM
Starbucks Chine: 29% des paiements faits avec Wechat Payment (2600 stores), moins d'un an apres son lamcement (decembre 2016)... Et Alipay vient juste d'etre lance (octobre 2017). Les 50% seront donc probablement depasses tres rapidement.
Posted by: Thomas | November 16, 2017 at 02:26 AM
Et Alibaba se développe dans le retail physique : https://www.challenges.fr/entreprise/grande-conso/alibaba-va-investir-plus-de-deux-milliards-d-euros-dans-une-filiale-d-auchan-en-chine_514486
2 Md€ en Chine, en lien avec Auchan...
Posted by: jerome | November 20, 2017 at 10:07 AM