Michel de Guilhermier's Blog

Post en Préparation : le Cas VistaPrint (Coup de Tonnerre) !

VistaPrint a annoncé jeudi soir dernier ses résultats trimestriels : tout à fait honorables puisqu'ils correspondaient à ce que les investisseurs attendaient. Croissance du CA comme du bénéfice/action supérieure à 20%. Ce n'est pas Apple et ses +80%, ni Amazon et ses +50%, mais ça reste de bonne tenue.

En parallèle de ces earnings report, et puisque leur année fiscale 2012 commence (elle va du 1er juillet au 30 juin de l'année suivante), VistaPrint a annoncé de très importants changements dans sa politique commerciale et d'investissement sur les années à venir.

Et cela n'a pas du tout plu aux investisseurs...qui ont sanctionné vendredi le titre d'un -40% quasiment, passant de 43$ à 27$ !

Il y a énormément à apprendre sur leur revirement, dans la droite ligne de l'Atelier Ecoute Clients....

Accessoirement, je donnerai mon avis sur l'intérêt d'un investissement actuel dans VistaPrint, maintenant que le cours est en retrait de l'ordre de 60% sur ses plus hauts (27$ pour 65$).

Stay tuned, post promis pour demain ou après-demain.

Les Clés de la Rentabilité en eCommerce, l'exemple de Dino & Dino et Plus-de-Bulles !

Il y a quelques jours, j'avais eu l'idée de faire un post de fond sur la rentabilité en eCommerce et voulais présenter la notion de "ventre mou" : ces eCommerçants qui pour saisir ce qu'ils ont vu comme une belle oppportunité de croissance se sont lourdement structurés (Directeur de ceci, directeur de cela, locaux plus importants, etc), voire se sont quelque peu "empatés" avec les 1ers succès de croissance (salaires, taille des bureaux personnels, etc), et au final la rentabilité passée n'est plus là car ils sont alourdis par des frais de structure bien trop élevés !

En clair, ils sont à la fois trop gros, mais en même temps trop petit pour couvrir leurs coûts fixes de structure !

Je ne peux pas donner de taille absolue, car elle dépend des secteurs : plus le secteur est important, plus la fourchette haute du ventre mou sera élevée. Si on prend des secteurs du retail de plusieurs milliards (chaussures 8Mds€, mobilier 10Mds€...), le point mort pour l'eCommercant qui veut devenir leader et qui se structure en conséquence est de plusieurs dizaines de millions d'€, et ce ne sont pas Delamaison, Spartoo ou Sarenza qui me contrediront !

Amazon a atteint son point mort en 2003 en réalisant 3Mds$ de CA, et maintenant du haut de ses 40Mds$ prévus cette année, ils sont - pour le secteur - très rentable. Le ventre mou est loin derrière !

Alors, avant de faire ce post de fond, je voulais illustrer en présentant rapidement les fondements du modèle de Dino & DIno et Plus-de-bulles, qui bien que vendant des produits très différents sont animés par le même tryptique :

- Une image de vrai spécialiste : les attributs du spécialiste reposent dans la largeur de gamme (pour le segment choisi, à noter que les 2 Dinos ne sont pas des distributeurs de chaussettes mais des distributeurs de chaussettes italiennes de qualité premium), la capacité à conseiller efficacement, des exclusivités, des services, etc. Plus-de-bulles, animé par des champenois passionné, issus d'une famille de négociants, est basé au coeur de la champagne et ils connaissent la région et les producteurs comme personne. Et ils se sont adjoint les conseils exclusifs du Chef Sommelier du restaurant 3* Michelin Pierre Gagnaire. Quant à Marc, le promoteur de Dino & DIno, il a des racines et une fiancée italiennes, et il passe depuis toujours 2 ou 3 mois/an la-bas, dans la région où se produisent les magnifiques chaussettes, et a développé des relations personnelles et amicales avec les fournisseurs.

- Un vrai focus client : allons même jusqu'à dire une "obsession" client ! Un business rentable, c'est d'abord acquérir sans cesse de nouveaux clients et voir les anciens revenir régulièrement car ils sont totalement satisfaits. Cela suppose, nécessairement, d'avoir le "sens" client, de parfaitement les comprendre intimement, ce qu'ils veulent vraiment à tous les niveaux (prix, produits, services, etc), leurs freins, leurs craintes, leurs leviers de consommation, etc. A noter que Marc (Dino & Dino) a déja suivi l'Atelier "Ecoute Clients" et l'art de leur poser les bonnes questions pour les comprendre.

Si le fondateur eCommercant a un très bon sens client, en tant qu'individu, il n'est pas pour autant toujours facile de le distiller ultérieurement à ses troupes et sa structure quand celle-ci grossit. Le focus client doit être la colonne vertébrale de l'organisation, et je peux vous assurer qu'elle l'est bien chez Amazon, malgré leur 40Mds$ de CA et leurs dizaines de milliers de collaborateurs. On ne peut vraiment bien grossir que si on garde ce focus et qu'il soit bien marqué dans le marbre et appliqué concrètement au quotidien. Xavier Garambois, DG d'Amazon France, l'avait parfaitement illustré lors de la 2ième conférence eCommerce et rentabilité (14 octobre 2010).

- Une structure de coûts très légère : l'eCommerce a 2 plaies, des marges brutes sous pression en raison d'une concurrence féroce car les barrières d'entrée y sont très faibles, et des frais fixes lourds. Avec parfois un effet ciseau tueur : marges brutes en baisse, frais fixes en hausse, avec un point mort qui explose alors ! Sur les marges brutes, on a assez peu de grip, elles sont dictées par les fournisseurs et la concurrence, mais sur la structure, là c'est une question d'organisation. Dans les 2 cas, Plus-de-bulles et Dino & Dino ont fait le choix volontaire d'une structure hyper légère...Ils sont déja rentables et ils le resteront !

Etre "léger" en terme de structure permet aussi de se contenter de marges plus faibles, ce qui est bien dans l'intérêt du client (point 2).

Amazon est, étonnamment, extrêmement légère en terme de structure : le G&A ne représente que 1% du CA !

Il y a aussi un question philosophique derrière la maîtrise des coûts fixes : quand on a des frais fixes lourds, on court après le chiffre d'affaires et la croissance pour les couvrir, ce qui est nerveusement fatiguant car on ne sait jamais si elle arrivera, et si elle arrivera dans les conditions adéquates (à savoir avec les bonnes marges et les coûts d'acquisition faible). Avec des frais fixes très faibles, on est simplement plus serein !

Pour être très focus client, accepter une grande frugalité générale, et être un vrai spécialiste de son produit, il faut être passionné ! "Rien de grand ne s'est fait sans passion" (Hegel)...

Ce qui est très sympatique et gratifiant, aussi bien pour Plus-de-bulles que pour les 1ers retours de Dino & Dino, ce sont les retours très enthousiastes des amis à qui j'ai conseillé ces sites. On a vraiment l'impression d'apporter de la valeur ajoutée, du beau et du bon, et de se faire remercier pour cela !

Dino & Dino, les irrésistibles, chaussettes italiennes qualité premium (pour hommes actuellement)

Plus-de-Bulles, le grand spécialiste du champagne

PS : sur Plus-de-Bulles, si vous aimez le rosé, je vous conseille vivement le Grand Cru Rosé de Janisson & Fils, superbe !

Enquête Acheteurs iPad !

Bonne initiative d'Apple, j'ai reçu ce matin un mail pour un questionnaire concernant mon utilisation de l'iPad 2... 

Ils auraient néanmoins pu faire un peu attention à la forme et 15' c'est bien long et par moment les questions sont vraiment fastidieuses...

Prochain Ateliers Entrepreneurs : 17 Juin Seulement !

Petit mail sympa reçu ce matin d'un des participants du passé : "merci pour tes slides, c'est bon d'avoir tes conseils sous la main pour se les remémorer régulièrement". Surtout qu'il vient enfin de lever des fonds, ce dans un marché hyper concurrentiel, bravo et bonne route. Je fais bien volontiers le "service après-vente" avec mes participants et continue à les suivre et les guider dans leurs aventures !

Pas d'Atelier en avril ni en mai, je vais rentrer dans une période très intense avec un deal à closer en mai, puis structuration de société, etc...

Le prochain Atelier Entrepreneurs, 14ième de la série (soit plus de 150 entrepreneurs !) sera le vendredi 17 juin. Vous pouvez vous inscrire en m'envoyant un email mdeguilhermier(at)orange.fr.

Je vais également voir si je peux caler un Ateler Ecoute Clients sur ce même mois de juin.

Pour ceux qui décrouvrent, j'invite à lire tous les posts sur le sujet, en cliquant sur la catégorie "Atelier Entrepreneurs" que vous avez sur la gauche du blog.

Les Ateliers se déroulent sur Paris, de 10h à 17h, réunissant une douzaine de personnes, et l’objectif est d’exposer comment devenir un entrepreneur à succès, en répondant notamment à ce genre de questions clés que peut se poser l’entrepreneur :

• Quelles sont les qualités nécessaires pour se lancer ?
• Quelles sont les qualités différençiantes pour réussir en tant qu'entrepreneur ?
• Que vaut mon idée ? Y a t-il des idées meilleures que d’autre, laquelle choisir ?
• Comment choisir ses associés ?
• Que vaut mon modèle ?
• Vision pratique sur les principes fondamentaux de la rentabilité
• Quand faut-il persévérer ou arrêter ? Où est la frontière entre ténacité saine et entêtement vain, quand faut-il bifurquer ?
• Quelles doivent être mes priorités au démarrage et par la suite ?
• Quand et comment se financer ?

Tout cela en exposant des grands principes fondamentaux et forts et en les illustrant de moultes exemples concrets, notamment tirés de mes expériences.

Ils sont ouverts à tous, jeunes et moins jeunes, would-be entrepreneurs comme expérimentés...

Vous trouverez en parcourant la catégorie sur le blog de nombreux feedbacks des participants, notamment ICI pour les feedbacks de l'Atelier de décembre.

Update Ateliers Ecoute Clients et Entrepreneurs !

2ième formation "Atelier Ecoute Clients" aujourd'hui.

Suite à la 1ère session du 24 janvier, qui avait passionné les participants mais qu'ils avaient trouvée extrêmement dense et intense, et donc trop courte, je prends un format "journée entière" de 10h à 17/18h, comme pour les Ateliers Entrepreneurs. Et avec 12 "sages" également !

Je prends les inscriptions pour les futurs Ateliers Ecoute Clients (j'espère pouvoir en organiser 1 une fois par trimestre) ainsi que les Ateliers Entrepreneurs à compter d'avril (celui de mars est déja complet).

Follow Up Atelier "Ecoute Clients" !

Après quelques jours de recul sur le 1er Atelier Ecoute Clients de jeudi dernier, j'ai pris une décision...

En écoutant les 1ers participants, il y avait un certain nombre de suggestions, mais surtout 2 points principaux ressortaient :

- L'Atelier est passionnant, riche et concret, Alain pensant qu'il "allait faire un carton", Thibaud estimant que "j'ai le client dans la peau", etc. Donc, sur le fond, l'axe est bon et percutant, je crée de la valeur, c'est quand même l'essentiel.

- L'Atelier a souvent été jugé comme trop court. Sur un sujet aussi vaste, mon but était de sensibiliser et de donner une méthodologie pratique avec des exemples, mais j'ai aussi eu un certain nombre de frustrations de participants qui voulaient que ça dure encore. En 4h, j'ai en effet "entassé" de nombreux messages et exemples, et il n'était pas possible de faire un tour de table en tentant d'appliquer ces principes à chaque cas individuel

En conséquence, je change le format et le passe sur une journée, exactement comme pour les Ateliers Entrepreneurs.

Cela permettra d'approfondir certaines choses, de donner des canevas précis de type de sondages, et surtout d'appliquer concrètement les principes et les exemples au business des participants.

Je crois que de cette façon ça n'en sera qu'encore plus passionnant et immédiatement applicable à vos problématiques respectives, que vous soyez dans le B2B ou le B2C (cf les commentaires ICI), en activité depuis quelques mois ou plus de 10 ans (ie Etienne, un autre ex concurrents de l'époque Photoways !).

1er Atelier "Ecoute Clients", Feedbacks et Next Steps !

No time to blog, mais feedback sur l'Atelier Clients comme promis.

Je l'avais dit ici, cet Atelier "Ecoute Clients" était un peu mon "bébé chéri".  Ceux qui me connaissent bien le savent, je suis assez (euphémisme) customer-obsessed, et donc le partage de mes convictions, de ma méthodogie d'écoute et de mes best practices était pour moi un événement vraiment important !

Pour ce 1er Atelier, qui regroupait 18 personnes (limite physique de la salle), j'en suis ressorti, après les 1ers feedbacks reçus (ci-dessous), avec le sentiment que l'objectif était globalement atteint.

Mais la vérité est que je ne suis jamais content, jamais satisfait, car il y a toujours à faire pour être plus clair, plus percutant, plus démonstratif, plus..., et apporter ainsi plus de valeur ! Surtout sur ce sujet de l'écoute clients qui me tient tant à coeur et sur lequel je peux passer des heures et des jours entiers sans ressentir la moindre lassitude, parce que ça me passionne !

Et les 1ers participants m'ont aussi donné plusieurs axes d'amélioration tant sur la forme que le fond : merci les amis de votre présence, de vos feedbacks et de vos suggestions. Je ne sais pas si l'Atelier Clients fera un "carton" comme le pense Alain, mais je vais m'y consacrer !

Je me remets donc au travail pour le 24 février, date de l'Atelier Ecoute Clients n°2.

L'un des participants, Thierry, venu de Belgique, et qui nous a appris un nouveau mot ;-), a proposé la création d'un groupe FaceBook ou LinkedIn des participants afin de continuer à partager les expériences, les bonnes idées, etc. Excellente initiative ont répondu en coeur les autres ! On va donc monter cela.

Quelques feedbacks :

"4h qui sont passées très vite, signe que c'était passionnant" (Marc, passé par l'Atelier Entrepreneurs)

"En toute franchise, je trouve que cet Atelier est encore meilleur que l'Atelier Entrepreneurs auquel j'ai assisté en juin 2010" (Alain, donc passé par l'Atelier Entrepreneurs !).

"J'ai trouvé l'après-midi très enrichissante, avec pleins d'idées pratiques, y compris pour l'activité de .../... qui est très B2B (voire B2B2B) et très technique. Merci de partager ta méthode et tes données avec nous" (Alain)"

"Encore une fois, pour une première, bravo et merci. Cet Atelier va faire un carton" (Alain)

"J'ai beaucoup apprécié ton séminaire. Très, très, très bon" (Fabrice, un entrepreneur depuis une dizaine d'années qui a déja monté un très beau business...)

"Merci beaucoup pour ton atelier. Pour avoir suivi les trois, je dois dire que c'est celui que j'ai le plus apprécié. C'est aussi celui où je t'ai trouvé le plus passionné. je pense que tu as tout simplement le client dans la peau (et la capacité à lui poser les bonnes questions) même si ce client ne te ressemble pas (ex MotoBlouz)..." (Thibaud, donc aussié passé par l'Atelier Entrepreneurs et aussi l'Atelier Levée de Fonds)

"Je vais appliquer ces principes à notre structure". (Thibaud)

"...Une fois de plus les conseils prodigués furent clairs et précis. facile dès lors de les mettre en oeuvre rapidement pour un maximum de ROI. cela m'a donné beaucoup d'idées pour la future boite" (Ludovic, passé par l'Atelier Entrepreneurs, sacré entrepreneur ayant déja revendu sa 1ere entreprise et qui repart au combat, donc serial entrepreneur en devenir !)

"Merci pour cette journée instructive à tous points de vue...J'ai été surpris par ta franchise et ton envie de partage...tes Ateliers ont, je pense, un bon format car ils sont basés sur ton expérience et ton vécu (pas de théorie, que du pragmatique..." (Sébastien, qui passera bientôt en Atelier Entrepreneurs)

"Merci pour cet Atelier riche d'enseignements. le challenge est maintenant de mettre tout cela en pratique" (Corinne, également passé par l'Atelier Entrepreneurs)

"J'en ai déduit pas mal d'actions à faire de mon côté, c'est donc productif comme atelier !" (un autre Marc, aussi passé par l'Atelier Entrepreneurs)

"Merci pour cet Atelier très interessant qui m'ouvre sur de nouvelles perspectives !" (Frédéric, aussi passé par l'Atelier Entrepreneurs)

"Je te remercie une nouvelle fois pour ta générosité qui se traduit par un partage d'expériences et de compétences tout à fait exceptionnel. Quelle densité ! Cet Atelier est d'une grande richesse : données, analyses et exemples concrets, pas de  théorie." (Cedric, aussi passé par l'Atelier Entrepreneurs)

"J'ai vraiment été ravi de cette formation. Même si comme tu t'en doutes nous avions une certaine approche clients, tes préceptes seront je pense une réelle aide pour structurer celle-ci et la rendre lisible au sein de l'entreprise" (Etienne, également un sacré entrepreneur à qui j'ai eu à faire face comme concurrent !)

Mais, je le redis, si je suis heureux que ce 1er Atelier a percuté, merci surtout les amis pour votre présence et pour les améliorations que vous avez suggérées, essentiellement concernant la 2ième partie : moins de slides, moins rapide, plus d'approfondissement sur chacune, sur la façon exacte de poser la question, sur les tournures possibles pour capter les nuances, l'interprétation d'une différence, etc.

Je ne peux pas terminer ce post sans préciser que l'Atelier Levée de Fonds du matin, n°2 de la série, s'est lui aussi bien déroulé avec les témoignages concrets de 2 VCs (Bertrand Pulles d'OTC et Jean-David Chamboredon de ISAI) et de l'avocat star Erwan Tostivint que j'ai déja évoqué ICI. Un grand merci à eux de nouveau.

4 des participants du matin étaient aussi présents à l'Atelier Ecoute Clients de l'après-midi, je suppose qu'ils ont du sortir de cette longue journée avec une grosse tête !

Programme Atelier "Ecoute Clients" !

Les amis, après quelques jours de retraite et de travail passés au vert dans des conditions idylliques (cf photo), le programme de l'Atelier "Ecoute Clients" est maintenant quasi finalisé.

Au programme, nous travaillerons sur 10 cas concrets, 10 exemples, couvrant un grand nombre de secteurs et de problématiques clients. Ainsi, et comme vous le constaterez ci-dessous, cette session Ecoute Clients n'est absolument pas spécialisée Internet ou e-commerce.

Il y aura du B2C pur (vente en direct aux consommateurs) au B2B (ventes à des entreprises ou professionnels) au B2B2C (vente à des consommateurs via des distributeurs).

Pour le B2C, nous aurons Photoways, 1 chaîne de restauration (plus de 200 restaurants) et 1 chaîne de distribution de vêtement (300 magasins). Je n'évoquerai pas par contre MotoBlouz/Access Moto, pour des raisons évidentes !

Pour le B2B2C, je vous proposerai de travailler sur 3 cas concrets également : 1 marque leader dans la puériculture (passant par la distribution spécialisée type Aubert), 1 leader dans les accessoires de plomberie (passant par les enseignes de bricolage et le négoce) et 1 société très rentable dans un segment du mobilier (clientèle But, Conforama, etc).

Le B2B sera bien couvert avec 4 cas concrets d'entreprise, toutes leaders dans leur domaine respectif/segment, dans les produits chimiques pour traitement du cuir, dans le papier transfert pour impression textile, dans le mobilier pour grande surface et dans l'installation et la maintenance de terminaux de paiement.

Au niveau pédagogique, les exposés et les messages conceptuels seront suivi d'exercices et d'interactivité, de façon à ce que certaines choses deviennent ainsi des réflexes et des automatismes.

Une demie journée très intense sur le signe du necessaire focus client, encore et toujours ! Quelles questions poser et se poser, quelles analyses simples mais fondamentales entreprendre, pour améliorer ses ventes, son positionnement, sa compétitivité, sa rentabilité, etc.

L'Atelier du 27 janvier est complet, mais il me reste encore des places pour les Ateliers ultérieurs de février et mars.

Isolement à 50kms de Paris !

4 jours sans blogguer !

Je me suis isolé au calme depuis le début de semaine à 50kms de Paris, avec mon associé de BG Car et BG Invest, ce afin de finaliser le nouveau séminaire "Ecoute Cients" (27 janvier). Atelier essentiel qui apportera énormément pour accélérer sa start-up en se rapprochant de ses clients.

Les journées commencent tôt, dès 6h45, et après le petit déjeuner on embraye sur une ballade à vélo dans la campagne yvelinoise déserte, avant de me plonger dans mes slides et travailler la pédagogie pour faire passer les messages. Je pense que je pourrais donner demain ou ce week-end un plan précis de la session, qui s'annonce très intense !

En terme de "matière 1ère brute", j'ai actuellement environ 800 slides, une trentaine d'exemples concrets, dans des industries extrêmement variées, B2B, B2C, B2B2C. De quoi animer une sacrée session ! Il y aurait d'ailleurs largement de quoi animer un sémainaire de 3 jours, mais l'idée ici est d'apporter un maximum de valeur en un 1/2 journée seulement.

Bon, si l'absence de cris de mes 3 filles de 3/5/7 ans est vraiment propice à la réflexion, ça commence aussi à me manquer...

Update Ateliers Levée de Fonds et Ecoute Clients !

A chaque Atelier, je me refais la présentation pour voir ce que je peux améliorer, compléter, rendre plus clair, plus percutant, plus pédagogique. C'est un process sans fin, il y a toujours à faire !

Ainsi, après 11 Ateliers Entrepreneurs depuis mars dernier et près de 150 entrepreneurs formés, le format s'est largement bonifié et, si les messages, les 10 commandements de la réussite entrepreneuriale, n'ont pas changé (heureusement), la pédagogie pour les faire passer a elle été très largement retravaillée : encore plus d'exemples concrets, parfois chiffrés, encore plus de démonstratif, de citations, plus d'interaction, etc.

Semaine dernière, j'ai retravaillé l'Atelier Levée de Fonds, dont 2 éditions se sont déroulées en octobre dernier, et la troisière aura lieu le 27 janvier prochain.

Je rappelle que l'objectif de cet Atelier est d'apprendre à lever des capitaux dans les meilleures conditions possibles, couvrant notamment les questions suivantes :

• Quand lever des capitaux ?
• Comment "pitcher" les VCs ?
• Comment structurer un business plan convainquant ?
• Comment et quoi négocier avec les VCs, la valorisation, les clauses du pacte d'actionnaires, etc ?
• De l'alignement des intérêts entre un VC et un entrepreneur ?
• Faut-il avoir recours à un leveur, à quelles conditions et que négocier dans le contrat, quels sont les bons ?
• Le rôle d'un avocat-conseil dans une levée ?
• Où et comment dégoter aides & subventions ?

Avant de vous lancer dans ce process, et de vous engager éventuellement avec un leveur (parfois en payant un retainer fee de plusieurs milliers d'euro), je ne peux qu'encourager à le suivre si vous avez vraiment besoin de lever des capitaux. Sachant tout de même que durant la session j'invite fortement à se poser des questions, et les bonnes, sur le besoin réel !

Lors des 2 1ères sessions, je faisais intervenir 1 VC, 1 avocat, 1 spécialiste de la subsidologie et 1 leveur de fond.

Après écoute des feedbacks des participants et en réfléchissant sur le format, j'ai décidé de remplacer l'intervention du leveur (on avait eu mes amis JD Cornillot et Pascal Mercier de respectivement Acta Finance et Global Equities/Assya) par l'intervention d'un 2ème VC ! Les participants auront ainsi 2 visions, 2 sensibilités, 2 positionnements de VCs !

En parallèle, l'intervention du "subsidologue" sera raccourcie pour être plus punchy, et je garde l'indispensable intervention de l'avocat, en l'occurence l'extraordinaire Erwan Tostivint (lire ICI) !

Cette semaine, j'ai aussi pris un peu de temps pour légèrement retoucher l'Atelier Entrepreneurs et rajouter quelques nouvelles slides, et semaine prochaine je m'isole totalement quelques jours pour finaliser l'Atelier Ecoute Clients !

Si lors de mes années Photoways j'ai passé énormément de temps à écouter mes clients, cette pratique intensive datait plutôt de mes années Burlington, le cabinet de conseil en Due Diligences Stratégiques que j'avais crée pour les acteurs du LBO, ou pendant 6 ans mon métier était aussi de poser les questions aux clients des cibles convoitées, qu'elles soient du monde du B2C (Courtepaille, Bébé Confort, Voiturette Ligier, Benedicta, Petrole Habn, Eau Ecarlate, etc) ou du monde du B2B (dans des domaines aussi sexy que la sous-traitance de mobilier pour la grands distributeurs, le négoce de produits de bricolage, la production de bonbonnes de gaz, l'installation et la maintenance de terminaux de paiement, etc).

En 6 ans, après une centaine de dossiers, des milliers de questions posées, des dizaines de milliers de feedbacks traités dans des environnements extrêmement variés, on commence à avoir "l'art de poser les bonnes questions et d'en tirer les bonnes déductions et conclusions" !

Cet Atelier dont l'objectif est d'inculquer "l'art de poser les questions et d'écouter et d'entendre sa clientèle et ses prospects", et il contribuera notamment à :

• Améliorer le taux de transformation prospect => client
• Améliorer la pertinence de l’offre et sa compétitivité
• Améliorer la fidélité et le repeat business
• Améliorer la propension de bouche à oreilles
• Améliorer le positionnement et l’avantage concurrentiel
• Améliorer l’efficacité du marketing en ciblant plus précisément les meilleurs prospects
• Améliorer ses marges sans dégrader la perception de l’offre
• Comprendre et définir quels clients ont la plus grande valeur

Pour tous les Ateliers (Entrepreneurs, Levée de Fonds et Ecoute Clients), ma politique est claire et simple : "Satisfaction Guaranteed or your Money Back" !