Sous un nom étonnant, presque pas crédible, Lulu est pourtant un exemple abouti d'e-commerce 2.0.
Fondée en 2004 par un entrepreneur très successful, Bob Young, le créateur de Red Hat (société de logiciel libre côtée sur le Nasdaq et dont la capitalisation est tout de même de l'ordre de 5 Mds $ !) Lulu devrait déja faire entre 15 et 20M$ de CA cette année, contre 5M seulement l'année dernière !
L'idée est simple et porte un nom : "publishing on demand" (POD), "édition à la demande" : Lulu permet aux millions de personnes qui ont écrit un livre de l'éditer, même à 1 seul exemplaire !
Bob Young résume : "notre cible se sont les gens qui ont des choses à dire mais dont l'audience est trop petite pour les éditeurs traditionnels".
Pour se faire, Lulu met à la disposition du peuple un site et des outils web, et derrière assure l'impression à la demande grâce à son parc de tireuses numériques. Chaque auteur définit lui-même le prix de son ouvrage et des royalties. Créer et mettre en vente un ouvrage sur Lulu ne coûte strictement rien, seule l'impression est payante, Lulu ne facturant que les coûts de fabrication sur chaque unité vendue.
En mai dernier, Lulu a ainsi imprimé 65.000 livres et disposait d'un catalogue de 50.000 titres (on voit où mène le ratio !).
Au delà du modèle économique, que je trouve parfaitement pertinent (Lulu n'est d'ailleurs pas le seul sur ce marché du POD), le site est d'une très grande qualité et représente même pour moi un modèle de ce qui se fait de mieux en matière "d'e-commerce 2.0" :
- Visuellement très agréable, clarté des mises en page, police aérée.
- Parfaitement didactique, le bouton "Help" ou "FAQ" n'est jamais très loin, on sait toujours où on en est.
- Bien convivial, avec une dose d'humour et de fun.
- Grosse utilisation des communautés, avec blog, forum, podcast, lulu tv, team lulu (clients qui acceptent d'être des conseillers pour les autres et également des testeurs), organisation d'un "Blooker Prize" sur le livre le plus vendu, etc.
- Un bon customer service avec un bouton "live help"
Tiens, vous savez quoi, ça me donne vraiment envie d'écrire un livre ! J'ai déja quelques sujets qui me trottent dans la tête !
A noter que Lulu existe maintenant en français (depuis 2 mois), mais la traduction est encore incomplète et imparfaite.
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