Michel de Guilhermier's Blog

La Question Décisive....!

Je ne l'ai pas encore lu, mais je viens de prendre connaissance de ce livre qui vient juste de sortir : "La Question Décisive" !

Cette question est simple, pragmatique, et elle me semble cristalliser toute la quintessence de la confiance qu'un client peut avoir dans une entreprise, ses produits, ses services, sa fiabilité, son attrait, etc...

Et cette question est : "recommanderiez vous notre entreprise à vos amis ?", avec notation sur une échelle de 1 à 10. Les clients sont alors segmentés en 3 groupes, les détracteurs, les neutres et les prescripteurs.

Next steps, d'une par faire levier sur le segment des prescripteurs pour accroître sa réputation par bouche à oreille, d'autre part bien comprendre les détracteurs, car on apprend énormément avec les déçus. Finalement, cette question est un fantastique outil d'amélioration de la satisfaction client.

Autre question décisive au sujet de sites e-commerce : est-ce que les cadres de l'entreprise ressentent bien l'extrême importance de la question décisive, et de manière générale l'importance d'être très proches de ses clients ?

New Apple Book : iWoz !

After having read Apple Confidential 2.0, The Macintosh Way, The Second Comng of Steve Jobs, iCon, and some others, you believed (like myself) you knew everything about the history of the greatest and most creative computer company on earth ?

Well, not quite !

Apple was founded by the 2 Steves, and one of them, the least iconic one, had been very quiet until he at long last wrote that book, published this week : iWoz !  In his book Wozniak seeks to tell the engineer's side of the story and set a few things in the record straight.

Guy Kawasaki (a top blog in my blogroll) has his take here (he had a preview of the book back in May. Next time I'm in New York, ie within the next 6 weeks, I shall definetly buy it or at least read it !

A la Poursuite de l'Innovation : Lecture !

L'innovation est je pense au coeur de la croissance de toute société. Nous l'avons toujours palpé de près avec Photoways, qui est l'entreprise du secteur qui a, et de loin, le plus contribué à mettre sur le marché des nouveautés, aussi bien produits (les formats numériques, la photo aquarelle, la photro exposition, le livre photo, le minilivre, et maintenant le livre photo design) que commerciales (les packs prépayés, les "Dreams" de 24h, le cash back rétro-actif, etc).

Au delà, j'avoue que dans les affaires, c'est bien ce qui m'excite le plus : la création, l'innovation.

Il ya pléthore de livres sur le sujet, mais il y en a un que je dévore avec voracité actuellement : "Innovation, the 5 disciplines for creating what customers want".

Ce qui est intéressant, c'est que l'ouvrage fournit des pistes bien concrètes pour remplacer le "génie créateur" par des séances de travail constructives et disciplinées. Pour ceux d'entre nous qui ne s'appellent ni Steve Jobs ni Leonard de Vinci, soit 99,99% de la population, c'est très utile !

E-commerce : Connaissez-vous Lulu ?

Sous un nom étonnant, presque pas crédible, Lulu est pourtant un exemple abouti d'e-commerce 2.0.

Fondée en 2004 par un entrepreneur très successful, Bob Young, le créateur de Red Hat (société de logiciel libre côtée sur le Nasdaq et dont la capitalisation est tout de même de l'ordre de 5 Mds $ !) Lulu devrait déja faire entre 15 et 20M$ de CA cette année, contre 5M seulement l'année dernière !

L'idée est simple et porte un nom : "publishing on demand" (POD), "édition à la demande" : Lulu permet aux millions de personnes qui ont écrit un livre de l'éditer, même à 1 seul exemplaire !

Bob Young résume : "notre cible se sont les gens qui ont des choses à dire mais dont l'audience est trop petite pour les éditeurs traditionnels".

Pour se faire, Lulu met à la disposition du peuple un site et des outils web, et derrière assure  l'impression à la demande grâce à son parc de tireuses numériques. Chaque auteur définit lui-même le prix de son ouvrage et des royalties. Créer et mettre en vente un ouvrage sur Lulu ne coûte strictement rien, seule l'impression est payante, Lulu ne facturant que les coûts de fabrication sur chaque unité vendue.

En mai dernier, Lulu a ainsi imprimé 65.000 livres et disposait d'un catalogue de 50.000 titres (on voit où mène le ratio !).

Au delà du modèle économique, que je trouve parfaitement pertinent (Lulu n'est d'ailleurs pas le seul sur ce marché du POD), le site est d'une très grande qualité et représente même pour moi un modèle de ce qui se fait de mieux en matière "d'e-commerce 2.0" :

- Visuellement très agréable, clarté des mises en page, police aérée.
- Parfaitement didactique, le bouton "Help" ou "FAQ" n'est jamais très loin, on sait toujours où on en est.
- Bien convivial, avec une dose d'humour et de fun.
- Grosse utilisation des communautés, avec blog, forum, podcast, lulu tv, team lulu (clients qui acceptent d'être des conseillers pour les autres et également des testeurs), organisation d'un "Blooker Prize" sur le livre le plus vendu, etc.
- Un bon customer service avec un bouton "live help"

Tiens, vous savez quoi, ça me donne vraiment envie d'écrire un livre ! J'ai déja quelques sujets qui me trottent dans la tête !

A noter que Lulu existe maintenant en français (depuis 2 mois), mais la traduction est encore incomplète et imparfaite.

Lecture : "Les Décisions Absurdes" !

Je suis tombé ce matin sur le livre de Christian Morel "Les Décision Absurdes sociologie des erreurs radicales et persistantes".

Je n'ai fait que le parcourir, mais ma 1ère impression est qu'il serait bon à tout manager de l'acheter. Il est passionnant ! Relativement facile à lire, il fourmille d'exemples bien concrets et étonnants, notamment sur la vie en entreprise.

Il y a un chapitre "les décisions absurdes sont une oeuvre collective" qui n'est pas sans me rappeler ce  qu'il s'est passé en 1999-2000 !

Lecture : Al Waleed, Prince et Milliardaire !

A lire et acheter si vous avez 15€ à perdre. Mais franchement, ça ne vaut pas le coup, un feuilletage rapide à la FNAC suffira amplement : on ne connait finalement pas grand chose de la personnalité et des tripes de l'homme, on ne comprend pas vraiment ses techniques et critères d'investissement, et c'est très mal traduit.

Un exemple, la phrase suivante, en page 78 du livre, évoquant Warren Buffet :

"...Considéré comme un gourou par bon nombre de ses pairs, il a cumulé en trente ans des profits atteignant en moyenne plus de 25% grâce à ses investissements dans Berkshire Hathaway. Incontestablement, la valeur du stock de la société...".

"Des profits atteignant en moyenne plus de 25%" est une bien curieuse façon d'évoquer un TRI.

Quant au "stock" d'une société, je ne suis pas sûr que l'académie Française se réjouisse de ce terme !

Lecture : Anges et Démons

Je confirme, l'intrigue est autrement plus passionnante que celle du Da Vinci. Commencé hier, achevé ce matin, ce pavé se lit d'un trait !

Excellente lecture détendante de vacances.

Je m'attaque aujourd'hui à un autre style : "Al Waleed, hommes d'affaires, milliardaire, prince".

Un Coup de Pouce à Cyrille et Julien !

Même s'il est déja sorti en librairie depuis 3 mois, ce n'est que dans l'édition d'aujourd'hui que les Echos parlent du livre de Julien Codorniou et Cyrille de Lasteyrie "Ils ont réussi leur start-up, la success story de Kelkoo".

Commentaire des Echos : "Un livre de management, passionné et passionnant,...".

ICI chez Amazon !

D'ailleurs, sur Amazon,  au classique "les internautes ayant acheté Ils ont réussi leur start-up...ont également acheté....", on a :

"Propos de O.L Barenton, confiseur"...qui était l'objet d'une note de ce blog "tout est dans la confiserie" !

Et ces mêmes internautes, toujours selon Amazon, auraient également acheté "Blog pour les Pro", l'excellent livre de Loic Lemeur et Laurence Beauvais qui évoque à plusieurs reprise d'ailleurs ce blog et celui de Photoways.