Michel de Guilhermier's Blog

E-commerce : Leçon du Succès de "LaFraise" !

Patrice Cassard, parfait autodidacte de St Etienne, qui se définit lui-même comme un "geek fêtard" avait fondé en 2004 dans son salon sa petite entreprise de vente de tee-shirts personnalisés sur le web, "LaFraise". Très pointue comme niche !

Patrice, certainement de par son style personnel, avait le chic pour proposer une sélection de tee-shirts "dans le vent" et parfois tout à fait "à propos", collant à l'actualité. Avec des coûts fixes archi bas, l'entreprise fut rentable quasi immédiatement. Puis avec le buzz du web, l'entreprise a monté, monté...et Patrice l'a revendue à Spreadshirt (leader européen du tee-shirt spécialisé) en juillet dernier, touchant une sympathique somme au passage.

Patrice est un bloggeur de la 1ère heure (janvier 2004), qui a su tisser avec ses "fraisiens" une vraie et forte proximité relationnelle, grâce à son style frais, naturel, spontané, humouristique.

Lorsqu'il a annoncé sur son blog la vente de son entreprise, il y a eu, tenez-vous bien, plus de 500 commentaires, en général triste sur son départ, ce qui montre bien l'incroyable force du relationnel qu'il a su tisser. Au delà, la vente de LaFraise a été incroyablement commentée sur la blogosphère...

Learning : pour de l'e-commerce de niche, la qualité du relationnel qu'on entretient avec une communauté de passionnés, partageant les mêmes intérêts et/ou valeurs et/ou style de vie, me paraît absolument essentiel. Mais ce ne doit pas être un relationnel de façade et de circonstance commerciale, mais le reflet d'une vraie authenticité, comme l'avait Patrice avec ses Fraisiens !

E-commerce : le Concept Woot!

Grâce à Jérôme, j'ai découvert ce matin le concept Woot!, qui sera repris en France par Wantuno, lancé par Philippe Rodriguez (m.a.j 21h dimanche, je viens juste d'apprendre que dans le passé nous avions co-investis dans la même société, et je n'en savais rien !). L'ami Rodrigo en a par ailleurs fait un de ses "Rodrigo Show".

Concept simple : proposer sur le web un deal différent tous les jours ("one day, one deal"), sur du matériel électronique, jusqu'à épuisement du stock. Les caractéristiques du produit vendu sont largement détaillées.

C'est finalement une sorte de e-Télé Achat, très "2.0" avec blog, communauté avec forum utilisateurs et user-generated remarks sur le produit ou sur le deal lui-même, feedback sur le rythme d'achat (x% de vendus durant la 1ère heure), podcast, etc. Modèle assez proche de celui des ventes privées sur Internet, canal en plein boom actuellement : 1 internaute français sur 4 a visité un tel site au 1er semestre 2006 (le leader français, ventre-privee.com, dénombrant près de 4 Millions de visiteurs au 1er trimestre).

Woot! fait ainsi le pari d'une transparence totale (or so it seems), ce qui est à mon sens est la seule bonne façon de faire du commerce sur le long terme.

Autre élément du modèle : pendant la vente d'un produit, Woot! mets des annonces Google liées au type de produit proposé.

Concept intéressant, quel est votre avis ?

Les facteurs clés de succès me semblent tenir au sourcing, à la sélection des produits (définir ceux qui ont le plus gros potentiel de vente), à l'art de la vente (l'art de les présenter de façon aguicheuse pour faire craquer le consommateur), et bien entendu à la création d'un trafic le plus large possible. Cela passe par l'animation d'une communauté de "wooters".

Et pour le coup, faire de Woot!, ou de Wantuno, un grand succès commercial et financier demande un bon sens du commerce :-). Que proposer au peuple, à quel prix, comment faire craquer ce dit peuple,  comment et où trouver les bons produits et bien les acheter, etc...

MAJ Dimanche 19h : après réflexion, si le concept Woot! est intéressant, je ne me sens pour ma part que modérément attiré par ce type de commerce qui inclut déstockage, vente-privées, e-télé achat, etc.

Mais c'est une simple question de sensibilité ! Ma nature serait plutôt de me focaliser sur un marché bien précis (ie Photoways avec le développement photo sur Internet), d'y acquérir une forte image d'expert, et développer avec ma clientèle une vraie relation de complicité, de convivialité et de connivence, lui proposant et lui livrant les produits qu'elle souhaite de façon extrêmement efficace, en faisant preuve de créativité sur ces dit-produits, en apportant régulièrement des innovations.

C'est, je pense, la seule voie pour développer une relation commerciale forte et durable avec des marges appréciables...

Appel au Peuple, Sondage !

Les amis, j'ai besoin de vous pour un sondage très simple : seriez-vous d'accord pour affirmer que moins de 10% de la population a réellement un "esprit commerçant" avec tout ce que cela comporte :

Sens de la communication client, sens du produit à proposer, sens du message commercial, sens de la psychologie du consommateur, etc...

Donnez moi ICI votre avis (en commentaire), et faites svp circuler ce sondage avec le lien et/ou force trackbacks !

Merci à tous !

Web 2.0, Mashups, User-Generated Content, E-Commerce : Méthodologie pour des Pistes !

Dans un but pédagogique, voila comment on peut s'y prendre pour améliorer l'e-commerce avec du user-generated content, rien de sorcier :

1) Je décortique patiemment et intégralement la chaîne de valeur du commerce, de A jusqu'à Z :

- Sourcing (ou new product development, ie Photoways)
- Purchasing.
- Création du concept de magasin (ou du site) et des rayonnages.
- Gestion et optimisation du magasin (ou du site, comprends donc web analytics pour le e-commerce).
- Acquisition clients (pour Internet on aurait, en autres : référencement naturel, keyword buying, affiliation, emailing, pub, buzz marketing, etc).
- Fidélisation et yield de la base (CRM, newsletter, animation commerciale, blog, etc..)
- Fulfilment (production if any, logistique, etc)
- Customer service...

2) Et j'analyse brique par brique, patiemment, en me demandant à chaque fois comment du user-generated content peut créer de la valeur finale pour l'utilisateur. Pour avoir des idées, il est utile de bien décortiquer la fameuse matrice vue ICI, grâce à Jérémy.

Le filtre est simple : il faut que l'utilisateur final soit better-off et que la société y gagne aussi quelque chose ! C'est quand tout le monde y gagne que l'on peut parler de vraie création de valeur, bien tangible, autrement dit des $, qui ne sont pas des $ 2.0 !!

User-Generated Content et E-Commerce : Teasing !

En discutant ce matin avec un grand entrepreneur du web 2.0, qui a déja un beau succès à son actif, il m'est venu l'idée de comment du "user-generated content" pourrait trouver une application très concrète et extrêmement pertinente pour l'e-commerce.

Je crois même que ça pourrait être assez révolutionnaire. J'ai besoin de creuser un peu avant d'en parler.

En fait, le concept est tout à fait valide hors Internet (ce qui prouve qu'il est bien ancré dans le réel, donc pertinent), mais il est immensément démultiplié par l'ubiquité du web, et seul Internet permet de l'utiliser à sa pleine mesure.

Bon, j'en reste là pour l'instant, la suite dans "It's Time for a Change, Part V".

Entre le E-commerce et le Web 2.0, mon Coeur ne Balance Pas !

Marc Simoncini s'inquiétait récemment dans le Journal du Net d'une bulle 2.0 :

"Les dangers du Web 2.0 vont à mon avis se révéler au grand jour. Les sites qui relèvent de ce fameux concept doivent inventer un modèle économique ad hoc. S'ils ne le trouvent pas, nous allons droit à la bulle 2.0. Ils ont abandonné toute idée de faire payer l'utilisateur. On peut le comprendre car les services pour lesquels les internautes sont prêts à payer sont finalement très peu nombreux..."

Je suis en ligne à 100% et, à vrai dire, je n'ai jamais été personnellement attiré par les modèles Web 2.0 consistant à proposer gratuitement un service, dans l'espoir de créer un traffic colossal, pour après, peut-être, voir comment le monétiser...

Faisons dans l'ironie, pourquoi se casser la tête à proposer des services gratuits, fut-ce t-ils géniaux, alors que le consommateur, par ailleurs, a toujours considéré comme normal de payer pour moultes choses !? Le commerce européen au global, c'est à dire l'ensemble des biens de consommation vendus aux particuliers, représente un marché de 2400 Mds €, et 11% de cette somme sera dépensée sur Internet dans 5 ans, soit la bagatelle de près de 300 Mds € !

C'est déja un bon terrain de jeu non ? Et prendre sa dime d'un article qu'on vend, voila qui est un modèle simple et éprouvé !

Et puis, c'est aussi une question d'approche, de mindset et de sensibilité. Les business modèles web 2.0 à inventer s'appuient sur les annonceurs et sont des modèles B2B. Depuis mon épisode des billes, très tôt, j'ai su que j'étais un homme du B2C, cherchant à être proche du consommateur final, le comprendre intimement dans sa diversité et saisir les produits, les services et les offres commerciales qui lui plaisent, les imaginer et les lui proposer. Imaginer des applications et des modèles web 2.0, c'est juste pas mon truc ! Mais certains sont doués pour cela et y arrivent très bien.

Nous y reviendrons dans quelques temps (ce sera la Part IV, pour ceux qui suivent !).

Vous avez toujours le mindset web 2.0, vous voulez rouler dans les traces de Larry Page, Serguei Brin ? Relisez quand même ma note du 20 juillet !

E-tail Mashups © !

Le "mashup" sent bon le jargon web 2.0, mais j'avoue une petite faiblesse pour ce mot qui sonne bien. Pour les débutants, le mashup est une application qui utilise du contenu de plusieurs sources pour créer un service totalement nouveau et spécifique.

On a pas mal de mashups autour de Google Maps et Google Earth, ie zillow ou housingmaps (Google Maps+Craiglist). Les mashups video utilisent quant à elles des clips des services de video sharing, comme par exemple virtualvideomap.com. Les aggregateurs/pages de démarrage Netvibes de Tarik Krim/Pierre Chappaz ou son jeune concurrent Webwag de Frank Poisson sont aussi des mashups.

Au delà de mashups pour Photoways, le site photo le plus génial et innovant de la terre, je me suis lancé depuis quelques temps dans une recherche conceptuelle sur les E-commerce Mashups. Que peut on inventer comme mashup en e-commerce pour parfaire l'expérience client ou créer un nouveau business génial ?

Si vous connaissez des exemples successful, ou si vous avez des pistes de e-commerce mash-ups, n'hésitez pas à les partager !

Commerce 2.0 Absolument Inédit ! C'est Lancé !

Ca y est, j'ai lancé hier soir la mécanique de notre totalement inédite opération Commerce 2.0, positionnant nos photowaysiens comme véritables acteurs !

Hubert s'était lancé sur une bonne piste, je reprends l'un de ses commentaires : "plus il y a de commandes le jour J (ou période), plus la réduction est importante !".

Daniel avait également proposé une piste similaire : "Photoways propose un créneau (1h, 1 jour, 1 semaine). Pendant cette période le nombre de tirages effectués par les internautes est compté. A la fin de la période en fonction du total des tirages une remise globale est faites à tous les clients".

Le principe de notre inédite opération est simple : chaque Livre Photo commandé fait augmenter une "cagnotte-crédit" de 0,06c ! 10,000 Livres créent sur le mois ainsi une cagnotte de 6€. Cette somme sera alors recréditée début juillet à tous les acheteurs de livres (et autant de fois qu'ils ont acheté un Livre Photo).

L'avantage est plafonné quand même à 25,000 Livres, sot une cagnotte de 15€. Il est ainsi possible de descendre à 10€ seulement le Livre Photo de 24 pages à belle couverture rigide, ce qui est réellement exceptionnel.

Nos clients sont non seulement motivés à commander ce magnifique produit, mais également à l'évangéliser eux-même auprès de leurs amis.

Pour que la spirale vertueuse prenne, nous indiquerons en quasi temps réel, sur une page web dédiée : le nombre de Livres vendus, la tendance sur le mois, avec pour conséquence la remise certaine déja acquise et la remise finale prévisionnelle...

Evidemment, une opération qui s'étale sur 4 semaines à besoin de relais de communication, mais ceux-ci seront dévoilés au fur et à mesure !

Le e-commerce, cela reste quand même du commerce à la base ! Pour bien y réussir, au dela d'un site le plus simple et ergonomique possible (ce qui est la seule spécificité de ce channel, mais comparable au design d'un magasin sur le fond), il faut aussi de bons produits, bien positionnés en prix, un activisme commercial de bon aloi, et une relation clientèle de grande qualité !

Que pensez-vous de cette opération ?

Commerce 2.0 avec Photoways (Teasing)

Photoways est très fier d'avoir redéfini le métier du développement photo par Internet en proposant moultes innovations, souvent reprises avec retard par ses confrères quand ils le pouvaient : formats numériques, packs prépayés, technologie Photomemo ©, Minilivre, Carnet photo, Imagefolio, Agenda Photo, Photo Aquarelle, Photo Exposition, etc.

Product Serial Innovator, certes, mais il y a quelques semaines, nous avons innové commercialement en créant les "Photoways Dreams". Un confrère avait dans le passé proposé tous les jeudi le tirage 10x15 à 10c, ici les ventes sont  des opérations flash d'une seule journée, pouvant survenir à tout moment, pas forcément annoncées, et proposant des produits à des prix imbattables

Mais cela n'était jamais que la transposition de techniques commerciales utilisées dans le monde physique : une belle tête de gondole ponctuelle en fait !

Dans quelques jours, le 1er Juin, nous lancerons une opération test totalement inédite, jamais vue nulle part, ni sur Internet, ni dans le monde physique, ni en France, ni ailleurs !

Ce sera véritablement du commerce 2.0, au sens littéral, placant l'utilisateur au centre...

Un gros cadeau à celui qui aura trouvé de quoi il peut s'agir...