Michel de Guilhermier's Blog

Dates des Prochains Ateliers avec Cup of Teach !

Cup of Teach continue avec brio l'évangélisation de son concept innovant, des cours collectifs de proximité entre particuliers, conviviaux et abordables.

L'Accélérateur est heureux et fier d'avoir eu l'équipe fondatrice dans se 2ième promotion (septembre 2012-janvier 2013), et je me sers aujourd'hui régulièrement de la plateforme pour plusieurs types d'Ateliers qui connaissent un beau succès :

- L'Atelier Entrepreneurs, le succès entrepreneurial ne vient pas par hasard ou par chance, et il n'a rien non plus de mystérieux ou de magique, il découle simplement de l'application constante de certains principes fondamentaux que nous explorons au cours de cet Atelier, avec moultes illustrations concrètes et une riche interactivité avec les participants.

Prochaine dates : samedi 16 mars (complet) et mercredi 10 avril

- L'Atelier eCommerce & Rentabilité, l'eCommerce est un canal vraiment compliqué où peu d'acteurs gagnent vraiment bien leur vie. Abondamment illustré d'exemples réels, cet atelier donne un éclairage très clair et des pistes concrètes sur ce qu'il faut faire pour espérer un eCommece rentable. Même si votre activité est déjà déployée depuis un certain temps, vous en ressortirez certainement avec des idées d'amélioration ainsi que des indicateurs clés à suivre !

Prochaine dates : mercredi 3 avril et samedi 4 mai

 

Ces Ateliers se passent justement au QG de L'Accélérateur rue de Marivaux dans le 2ieme arrondissement, près de l'Opéra. Une sortie de la station Richelieu-Drouot est au pied de l'immeuble ;-)

Essai : La Formule de Rentabilité Long Terme d'une Entreprise, R = E x H^2 !

Allez, je pose d'emblée la formule conceptuelle et schématique, qui n'étonnera pas ceux qui ont suivi les séminaires "Ecoute Clients" :

R = E x H^2

Où E représente les economics d'un secteur, et H "l'honnêteté" d'une entreprise.

La rentabilité long terme d'une entreprise est égale au produit des economics du secteur et du carré de son honnêteté.

Pour les economics, ce paramètre prend en compte qu'il y a intrinsèquement des secteurs avec des taux de rentabilité faibles, et d'autres jouissant de marges plus confortables.

L'approche la plus honnête du monde dans un secteur aux economics difficiles maximisera la rentabilité mais ne fera pas des merveilles non plus. Exemple typique d'Amazon, qui sur la partie eCommerce proprement dite ne gagne je suppose rien du tout actuellement.

Pour l'honnêteté, il s'agit ici à la fois d'honnêteté intellectuelle et commerciale, reposant sur 2 composantes :

• Comprendre intimement ce qui est important et a de la valeur aux yeux des clients, donc ce qu'ils veulent vraiment. Quels "attributs" sont des fondamentaux, des "must have", quels autres juste des "nice to have", quels compromis les clients sont prêts à faire, etc.
• Leur proposer et leur vendre des produits et des services qui sont vraiment réellement adaptés à leurs besoins spécifiques. Faire croire au client que ce qu'on lui vend est adéquat pour lui alors que la vraie motivation est que ça arrange avant tout l'entreprise (meilleures marges, volonté de déstockage, etc) correspond quelque part à un dol. Anecdote, il y a près de 30 ans, j'avais fait à HEC un stage de vente Darty au rayon petit électro-ménager. Les prix des produits (on était en francs) étaient indiqués en "F", "Fr", "Frs" ou "Francs". La signification de cet étiquettage différent : plus il y a avait de lettres, plus les produits étaient "margés" pour Darty. La consigne de vente qu'on m'avait donné était alors simple : "pousse au maximum les produits avec beaucoup de lettres". L'intérêt réel du client n'entrait pas en ligne de compte ici...

Pourquoi je mets l'honnêteté au carré ?

Le fait est que, pour une entreprise, avoir une importante proportion d'anciens clients qui reviennent - parce que l'honnêteté de l'approche a conduit à une très grande satisfaction de leur part - apporte un double bénéfice concret :

• Forte minimisation des frais marketing d'acquisition en proportion du CA : si on passe son temps à acquérir et renouveller ses clients car les anciens - insatisfaits - ne reviennent pas, le budget d'acquisition pèse bien plus.
• Les clients très satisfaits qui reviennent sont un peu moins price sensitive, donc ils délivrent de meilleures marges.

On pourrait aussi schématiser l'importance de l'honnêteté en posant qu'une approche honnête et tournée client conduit mécaniquement à une bien meilleure "Life Time Value" (LTV) du client. Imaginons un coût d'acquisition client de 100. Une approche peu tournée client pourrait déboucher sur une LTV de disons 120 (1,2 commande en moyenne/client à 100 de marge brute), alors qu'une approche centrée sur la satisfaction client pourrait déboucher sur une LTV de disons 300 (3 commandes/client à 100 de marge brute en moyenne). Dans le 1er cas la valeur créée est de 20 (120 -100), dans l'autre de 200 (300 - 100) donc 10x plus...

Précision importante, on parle bien ici de rentabilité sur le long terme : il est toujours possible de faire des "coups", de "gruger" les clients sur une certaine période, mais l'idée ici est que, tôt ou tard, il y aura un backfire. Les opérateurs téléphoniques ont gagné des fortunes sur notre dos, jusqu'à ce qu'un jour un 4ième larron déboule dans le jeu...

Nouveaux Ateliers Cup of Teach, 30 Novembre et 7 Décembre !

Je viens de mettre en ligne sur la plateforme Cup of Teach les dates de mes 2 futurs Ateliers :

Vendredi 30 novembre 2012 : Atelier Ecoute Clients

Vendredi 7 décembre 2012 : Atelier "Les Clés de la rentabilité en eCommerce"

Et petit rappel, il y a ce vendredi l'Atelier Entrepreneur, il reste encore 1 ou 2 places je crois.

Pour vous inscrire, suivez les liens ! Les Ateliers se dérouleront désormais dans les nouveaux locaux de l'Accélérateur, au 13 de la rue de Marivaux, Paris 75002.

Mission Pédagogique : 3 Ateliers Lancés avec Cup of Teach !

J'en avais déja parlé il y a quelques temps, j'ai repris avec Cup of Teach mes Ateliers, de la pédagogie concrète et directe comme j'aime. Le 1er Atelier Ecoute Clients dans ce cadre a d'ailleurs eu lieu vendredi dernier et je suis heureux des feedbacks positifs qui motivent à continuer. 

Pour ceux qui ne connaissent pas encore, le principe Cup of Teach est aussi génial que simple et efficace : il permet à tout un chacun d'apprendre ou de se perfectionner, près de chez soi, de façon conviviale et économique, avec des "professeurs" comme vous et moi qui possèdent une passion et une expertise particulière qu'ils aiment faire partager. Cup of Teach est ainsi une Plateforme B2C de mise en relation autour du partage d'expertise et de connaissance.

Cup of Teach est membre de la 2ième promo de l'Accélérateur et la pertinence de leur concept, alliée à la qualité de l'exécution, font qu'ils connaissent une très jolie traction. Des milliers d'heures d'enseignement ont ainsi déja été prodiguées par des professeurs enthousiastes et compétents, avec 100% de satisfaction !

Avec cette plateforme, j'ai pour ma part maintenant mes 3 Ateliers :

- Atelier Entrepreneur : les fondamentaux pour réussir sa création d'entreprise : l'attitude et la méthode gagnante. Environ 250 personnes ont ainsi déja été formés en 2010-2011 avec la "méthode MdeG", méthodologie emprunt de logique, bon sens et pragmatisme...Prochain Atelier programmé le 9 novembre.

- Atelier Ecoute clients : l'art de poser les bonnes-questions et d'en tirer les bonnes deductions et conclusions. Je ne vois pas d'ailleurs comment réussir sa création d'entreprise, et son business tout court, sans être customer-obsessed et avoir cet mentalité tourné vers l'écoute, la compréhension et la satisfaction client. Cet atelier sensibilise et donne surtout une méthodologie très pratique, applicable immédiatement.

- Atelier Les Clés de la Rentabiité en eCommerce : l'e-commerce est un canal de distribution extrêmement difficile et je vois moultes entrepreneurs galérer, se leurrer, rêver, ou des VCs se fourvoyer, tout simplement parce qu'ils n'ont pas pris conscience de certaines réalités, tant humaines qu'économiques...

Ces Ateliers se dérouleront toujours dans les locaux de l'Accélérateur (bientôt idéalement situés près de l'Opera, métro Richelieu Drouot au pied !), ce qui sera d'ailleurs aussi l'occasion -  éventuellement pour ceux qui veulent - d'évoquer notre positionnement unique, notre méthode et notre organisation. Certaines start-up de la promo en cours participeront d'ailleurs, ces enseignements leur étant directement utiles !

Quelques articles sur Cup of Teach :

France Soir : Cup of teach, la start-up qui se veut le "Meetic de l'enseignement"

Stratégies

Les Echos Entrepreneurs

Reprise des Ateliers...avec Cup of Teach et l'Accélérateur !

Si vous ne connaissez pas encore Cup of Teach, le principe est aussi génial que simple et efficace : il permet à tout un chacun d'apprendre ou de se perfectionner, de façon conviviale et économique, avec des "professeurs" comme vous et moi qui possèdent une passion et une expertise particulière qu'ils aiment partager...

Cup of Teach est ainsi une Plateforme B2C de mise en relation autour du partage d'expertise et de connaissance.

Je vais donc l'utiliser pour reprendre la série des Ateliers Ecoute Client qui avaient connu un très grand succès au 1er semestre 2011.

Voir ICI le feedback du 1er Atelier.

Ces ateliers se dérouleront directement dans les locaux (temporaires) de l'Accélérateur, rue Saulnier à Paris.

Prochaine date : le vendredi 26 octobre, et pour vous inscrire c'est par ICI.

Quelques articles sur Cup of Teach :

France Soir : Cup of teach, la start-up qui se veut le "Meetic de l'enseignement"

Stratégies

Les Echos Entrepreneurs