Michel de Guilhermier's Blog

Le Scandale Whole Foods & John Mackey : Quelle Honte !

Un honorable lecteur, anonyme cependant (si ce n''est pas son adresse IP qui atteste d'une présence aux US), m'a alerté avant hier du scandale actuel relatif à John Mackey, cofondateur et CEO de Whole Foods, scandale qui m'avait échappé durant mes vacances.

John, PDG fondateur il y a 25 ans d'une chaîne qui regroupe actuellement 200 magasins, leader mondial de sa catégorie, qui réalise environ 6Mds $ de CA, côtée à Wall Street (sur le Nasdaq), s'est amusé pendant de nombreux mois à poster anonymement sur un forum Yahoo.

Rien que ça ! Et quels posts ! Non seulement John Mackey parlait de la performance boursière de l'action, avec moultes détails, mais il s'est également permis de démolir publiquement son concurrent, Wild Oats, alors que pendant le même temps il en proposait officiellement l'acquisition !

Voila encore une bien mauvaise utilisation de l'Internet, des blogs et forums.

Un manque d'éthique incroyable doublé d'un manque de discernement pitoyable ! Bien que fondateur et visionnaire, je ne vois pas très bien ce que John Mackey a encore à faire à la tête de Whole Foods. Au Conseil d'Administration de trancher maintenant.

WFMI est toujours une très belle société, mais malheureusent l'image de son fondateur et PDG actuel est entâchée d'un sacré scandale qui ne peut que peser, du moins à court terme, sur la société elle-même, surtout que celle-ci s'est toujours proclamée la reine de l'éthique !

Son PDG doit incarner des valeurs fortes et nobles, et malheureusement John Mackey, aussi visionnaire soit-il, semble un peu défaillant sur cet aspect.

Quelle tristesse et quel dommage !

Cicéron (ou Esope, je ne me rappelle plus) disait que la langue est la meilleure et la pire des choses, et il en va de même pour Internet avec ses forums et ses blogs. Pour la petite histoire, alors que je dirigeais Photoways, je me rappelle avoir pris sur le fait un commentaire négatif sur notre blog officiel (www.photowaysien.com), commentaire qui avait été posté depuis les locaux d'un de nos concurrents, comme l'attestait formellement l'adresse IP.

C'est l'Histoire d'un Directeur Informatique...

Un ami m'a révélé une histoire absolument sidérante :

Il a appris, incidemment, qu'une adresse IP qui n'était pas la sienne venait "taper" dans sa messagerie toutes les minutes (en clair, quelqu'un d'autre venait relever ses emails).

Etonné et inquiet, il fait des recherches. Il découvre ainsi que l'adresse IP en question est celle du domicile de son ex directeur informatique (qu'il avait licencié quelques semaines plus tôt car pas au niveau )

Ce dernier, convoqué par la police suite à la plainte de son patron, confirme que c'est bien lui, et avance pour se défendre l'argument suivant : "j'ai un logiciel de surveillance de réseau, What's Up, je l'ai paramétré pour qu'il vienne automatiquement voir, toutes les minutes, s'il y a de nouveaux messages, histoire de vérifier que la messagerie de mon patron fonctionne bien" !

Intéressant non ?

L'homme, après avoir été quelques mois chez la concurrence, est de nouveau disponible...

Noos : à Fuir !

Avant que ma Dream House ne soit construite, je déménage la famille un étage au dessus. Il faut donc faire appel à mon provider, Noos, pour le transfert de ligne...

Quand on pense Noos, on pense à service déplorable, ce n'est pas pour rien qu'un association de consommateurs s'est monté contre ce cablo-opérateur. J'appréhendais donc ce moment, et bien finalement, c'est encore bien pire que ce que je pensais !

J'ai essayé plus d'une vingtaine de fois de les contacter (à 0,34€/min), pour quasiment toujours obtenir le message "tous nos conseillers sont actuellement occupés", ce quelle que soit l'heure de mon appel, dés l'ouverture le matin, dans la journée, à midi, le soir, etc. Et les rares fois où à la place d'avoir ce message j'ai une musique d'attente, et bien j'attends 5 minutes...sans plus avoir de conseiller finalement.

Quant à avoir recours aux emails, moins coûteux, c'est également vain car il n'y a aucune réponse, bien qu'ils indiquent a priori "un conseiller vous répondra sous 48h", pour après vous envoyer un email automatique : "nous avons bien reçu votre demande par e-mail et nous vous en remercions. Toutefois une augmentation importante de notre activité ne nous permet malheureusement pas d'y répondre dans les délais habituels. Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses."

Et quand à la xième tentative j'ai enfin un conseiller, c'est pour m'entendre dire qu'il faut écrire en LRAR, qu'il y a 3 semaines minimum de procédure administrative, plus le délai pour prendre rendez-vous avec le service technique. Allez, un bon gros mois pour le transfert !

De manière évidente, il y a un sous investissement total en matière de service client (qui néanmoins rapporte mécaniquement !). Noos se fout vraiment et totalement de ses clients.

Voici à ce propos ce que m'écrivait il y a quelques temps un ancien responsable de Noos, à qui je confiais que j'en avais plus que marre (j'ai droit à une coupure par jour en moyenne).

"Pour Noos, je compatis sincèrement. Je vais faire de même à la fin de mon préavis et basculer totalement sur ma Freebox qui marche très bien depuis 3 ans. Les nouveaux actionnaires du câble n'ont aucun respect pour leurs clients. Ils ne cherchent plus à améliorer la qualité de service, innover, fidéliser, créer de la valeur à long terme. Leur seul objectif est de pigeonner de nouveaux abonnés, avec des offres attrape-gogo qui ne marchent pas, pour mieux revendre la boîte à d'autres fonds d'investissement (quel industriel en voudrait ?) dans 1 ou 2 ans. C'est un hold-up commercial, loin de notre idéal entrepreneurial à tous les deux !"

Edifiant non ?

En tout état de cause, avec mon expérience personnelle je ne peux que vous engager à fuir ce provider qui visiblement ne fait pas ce qu'il faut pour servir efficacement ses clients.

Pour ma part, mon abonnement Noos s'achevant au 1er février, je cherche donc immédiatement un autre provider pour une offre double ou triple play : Free, Wanadoo, Club, Darty, Alice, quels sont vos expériences et vos conseils ? Je souhaite une offre sans soucis !!

Johnny en Suisse (2) !

Et bien, ma note sur Johnny en Suisse, à mon étonnement, est l'une de celle qui a reçu le plus de commentaires...

Pour rebondir dessus et sur les derniers commentaires reçus, je dis très clairement que chercher à justifier l'évasion fiscale par un artifice et une logique de raisonnement plus que vaseux est sans doute pire que l'évasion elle-même. Je trouve même cela révoltant.

J'estime que nous avons en tant que citoyen des devoirs, même si chacun peut en effet faire ce qu'il veut !

Appel au Peuple de Jérémie !

Mon ami Jérémie a posté récemment une note détonnante sur son fameux blog, "Comment se débarasser d'un Escroc" !

Escroc est extrême et heureusement de tels individus sont rares. Par contre, bien plus souvent malheureusement, on rencontre des personnes sans foi ni loi, sans éthique, sans scrupule, prêtes à tout pour arriver à leurs fins et gagner de l'argent, et manipulant à l'occasion les autres...

Et quand ces personnes utilisent honteusement avec cynisme toutes les possibilités de la loi pour se tirer d'affaire, voire même comme dans le cas de Jérémie vous attaquer, on a vraiment la rage. Mais le piège est là, ça devient émotionnel et ça bouffe la vie, et finalement on se fait encore plus mal. Il faut savoir se détacher de cela.

Quelque part, je plains ces individus qui ne peuvent pas se regarder très droit dans la glace, et qui de toute façon ne peuvent pas réaliser de grandes choses, mais qu'est-ce qu'ils peuvent aussi vous pourrir la vie pendant quelques temps !

Jérémie, ça ne va pas arranger ton histoire, mais sache que j'ai moi ausi connu et eu maille à partir avec plusieurs vrais escrocs, c'est malheureusement le lot de la vie auquel on est confronté tôt ou tard...

Si chacun doit se conformer à la plus stricte éthique et rester bienveillant, il faut aussi être réaliste et vigilant, il y a des gens qui n'en ont pas beaucoup, il y en a d'autres qui n'en n'ont aucune, et il y a même de véritables escrocs aussi !

Johnny en Suisse !?

Et bien moi aussi, si j'apprécie le Johnny artiste et admire son talent, je n'approuve pas le citoyen, mais alors pas du tout ! OK, il part, fiscalement, en Suisse, et il payera donc moins d'impôts. So what ? Etait-il donc au bord de la paille, était-il dans le besoin financier ?

Franchement, ce ne sont pas des attitudes citoyennes. Quand on a la chance d'avoir un talent reconnu qui permet d'amasser des millions, il me semble normal d'en faire profiter la collectivité, par solidarité.

Oui, être assujétis à l'ISF (et j'y suis) n'est pas agréable, on ne dira pas le contraire. Mais franchement, faut quand même relativiser. Quand on gagne des centaines de milliers d'euros ou des millions tous les ans, et quand on a comme Johnny un patrimoine qui se compte en dizaines de millions, il y a largement de quoi être heureux pour vivre très confortablement en payant ses impôts normalement.

Et si ceux qui ont la chance de très bien gagner leur vie et d'avoir un patrimoine important ne payent pas d'impôts, qui va le faire ? Qui va financer la France, les investissements que nous devons faire pour améliorer nos infrastructures, notre R&D insuffisante, notre système éducatif, etc.

Quand on part s'exiler en Suisse, au UK ou en Belgique, pense t-on à l'argent en moins qui pourrait servir à son pays ? Non, on pense à soi, et non pas à son confort immédiat, car lui ne va pas changer, mais à son patrimoine, pour qu'il soit encore plus important. 

Et après ? So what ? Ca en devient freudien cette histoire, cette volonté frénétique d'amasser en ne laissant que des miettes pour la collectivité. Faut sans doute vraiment manquer de repères, de racines et de valeurs pour faire des choses pareilles. Et soyons clair, ceux qui peuvent se permettre de partir ainsi, sont forcément ceux qui disposent de gros moyens, ceux qui par nature peuvent, et doivent, donner l'exemple...

Si certains hommes politiques aiment dévoyer cette histoire Johny en stigmatisant le problème de la fiscalité en France, je préfèrerais stigmatiser pour ma part le manque de valeur, c'est ça le vrai problème ! La, c'est vraiment du chacun pour soi, et ce n'est pas vivre en société ça, et c'est encore moins un exemple à suivre !

Et l'homme politique qui volontairement détourne le vrai débat de valeur ne peut pas avoir un vraie stature de chef d'Etat.

Eric Schmidt Turns Down 30.000 Options as a Director of Apple !

As any other Director of Apple Computer, Eric Schmidt, CEO of Google and newly appointed to the Apple's Board, had received an automatic grant of 30.000 shares. But know what ? He turned down the offer, instead saying he would buy 10.000 shares on the open market, as anybody else !

I'd like to see this kind of behavior in other companies.

Options are however a sensitive issue at Apple these days : the firm is currently delinquent in its SEC regulatory filings because of an internal investigation into its stock option procedures in the years from 1997 to 2001.

And by the way, still hanging on my 75$ stock price target before mid october ! I expect some new products to be introduced soon, as Apple is holding a press event on the 12th in San Francisco, the very day Apple Expo starts in Paris. Maybe just dreaming, but also awaiting the long rumored video rental service. This one makes Walmart, which has grabbed 40% of the $17 billion US DVD market, very nervous. I'll talk about that tomorrow.

Latest joke in Cupertino : Apple is RSS friendly. In that particular case, RSS meaning the infamous Random Shutdown Syndrom which has affected my black MacBook (now in AppleCare's hands for the last 2 weeks).

Pepsi vs Coke : Lutte Intense, mais Fair Play !

Quand un cadre de Coke prévient Pepsi qu'il peut leur apporter des informations très confidentielles sur de nouveaux produits du concurrent, que croyez-vous qu'il arrive ?

Et bien Pepsi et Coke, de concert avec le FBI, tendent un piège pour coincer l'employé indélicat en le prenant sur le fait. La nouvelle vient d'être rendue publique.

Je me rappelle parfaitement, chez PepsiCo, l'intégrité était inscrite noir sur blanc dans la charte ! Oui on se battait farouchement, jour après jour, contre LE concurrent principal, mais toujours avec éthique.

Le Scandale des Spywares !

Je viens de recevoir ce matin une lettre d'avocat, mandaté par un confrère et néanmoins concurrent, nous sommant d'arrêter nos agissements parasitaires et déloyaux !

Pour nous qui nous appliquons et faisons appliquer par tous nos collaborateurs la plus stricte éthique, c'est un coup de semonce étonnant !

Les faits sont les suivants d'après ce que nous explique l'avocat de xxxx : certains internautes, quand ils tapent "xxxx.com" (site du confrère), se retrouvent automatiquement redirigés vers photoways.com !

(*) MAJ 18 Mai : en fait, la lettre de l'avocat est, volontairement ou pas, inexacte : il n'y a pas redirection vers xxxx.com mais affichage d'un pop up publicitaire dont Photoways n'est pas à l'origine, ce qui est déja ennuyeux.

Le phénomène se passe à l'insu total de Photoways, ce par le biais d'un spyware maintenant identifié (émanant de 180solutions.com) qui affiche automatiquement le pop up, vraisemblablement à la demande d'un affilié Photoways que nous ne connaissons pas. Nous investiguons actuellement plus en profondeur pour connaître qui exactement a demandé et qui profite en premier lieu de cet affichage de pop up.

La chaîne est assez complexe avec des responsabilités multiples : Photoways passe par une agence de marketing, qui fait appel à une plateforme d'affiliation (il y en a plusieurs), qui gère des centaines d'affiliés que Photoways ne connaît pas.

Je ne connaissais pas avant ce matin les spywares autrement que de nom, mais je sens que je vais me mettre sérieusement à l'ouvrage. J'ai déja trouvé cet excellent background ICI.

Laurent (D), toi le spécialiste de la sécurité, que peux tu nous dire sur les spywares ?

Excuses Publiques et Mise au Point !

Dans le billet que j'ai publié avant hier sur "Se dire Leader et l'Etre Vraiment", j'ai inséré des passages dont je me suis rendu compte après coup qu'ils pouvaient porter à interprétation totalement erronée, très loin de ce que je pensais.

Je tiens donc à présenter mes excuses pour cette maladresse. 

Je ne souhaite pas retrouver ici, sur mon  blog, ou ailleurs, ces passages volontairement effacés qui portent à des interprétations érronées. J'assume donc totalement le fait d'avoir effacé ici, à plusieurs reprises, les messages d'une personne qui tenait absolument (?) à me remettre ce passage en commentaire (alors que je l'avais effacé depuis 48h).

Mise à Jour Mardi 15 Mars: malgré ces excuses publiques et ma demande de tirer un trait sur ces maladresses, un inconnu s'ingénue très perfidement à régulièrement remettre en commentaires les mots effacés (qu'il a donc gardés en copie ?) ! Ce même inconnu indiquait également en commentaire qu'il y avait un excellent article sur la société XXX dans Libération. Je ne sais pas qui est cet inconnu !