Problème avec les Photowaysiens sous Free

Notre Service Clientèle, accessible au 0826 30 22 20 ou via le formulaire en ligne (rubrique Contact du site), répond en général sous 48h ouvrables à toutes vos demandes.

Néanmoins, nous avons observé un problème délicat : certains photowaysiens qui sont chez le fournisseur "Free" ne recoivent pas les réponses envoyées par notre Service Client depuis l'adresse [email protected]. Il en résulte une frustration bien compréhensible.

Ces photowaysiens recoivent bien dans le même temps des messages en provenance d'autres adresses Photoways (par exemple [email protected], adresse habituelle de nos newsletters).

Ce problème nous a préoccupé longuement et a nécessité des recherches importantes. Celles-ci ont aboutit à la conclusion que les messages [email protected] sont bien transportés par notre provider COLT, sont délivrés à Free, mais n'arrivent pas ensuite à leur destination finale, ce alors que l'adresse est valide et qu'il n'y a pas pour autant de filtre antispam installé chez le client Free concerné. Nous avons malheureusement des centaines d'exemples, et de preuves, du bon acheminement par notre provider aux serveurs Free.

Certains emails sont alors automatiquement bloqués en amont par ce provider qui les assimile comme "spam".

Nous avons récemment appris que la filiale française d'un des très grand nom de l'e-commerce mondial connaissait le même problème et a mis 1 an à résoudre ce problème avec ce fournisseur. Le problème existait aussi, dans une moindre mesure, avec AOL. Le partenariat mondial de ce e-commerçant avec AOL leur a permis de régler le problème, ce qui leur a en retour donner suffisamment d'éléments pour aller convaincre Free de changer ce qu'il fallait.

Aussi, si vous êtes un abonné Free, nous ne pouvons que vous encourager à vous doter également d'une adresse email secondaire à laquelle nous pouvons aussi vous envoyer des emails (yahoo, hotmail, etc) ou de nous téléphoner en cas d'urgence.

Michel de Guilhermier
Fondateur et Président

Comments

[Rédigé par : Jean-Philippe MICHAUX]

Bonjour,

Désireux m'inscrire sur votre site, je l'ai d'abord parcouru pour connaître vos services, et je suis tombé sur cette rubrique.

J'ai connu ET RESOLU le même problème.

J'ai créé récemment un site (.../...) dans lequel un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement aux clients qui s'inscrivent.

Or, il s'avérait que certains filtres (Free et AOL) refusaient les messages de confirmation générés automatiquement par notre serveur (en PHP).

J'ai cherché (et trouvé) les raisons et j'ai corrigé en conséquence mon code : le résultat est que tout marche parfaitement aujourd'hui.

Si votre problème existe encore aujourd'hui (25/01/2005), n'hésitez pas à me contacter : je pourrais peut-être vous aider.

[Rédigé par : michel]

à lire tous les commentaires, je comprends maintenant pourquoi je n'ai jamais reçu de réponse à mes messages concernant l'impossibilité d'utiliser votre logiciel de téléchargement
je vais essayer pour les calendriers dont l'offre est bien séduisante

[Rédigé par : Panotus]

Puisqu'il faut dire ce qu'on pense sur Free, je vais juste insinuer quec'est pas pour rien qu'il y a des associations d'usagers !!

Mais j'étais avant avec Noos, et c'est pas vraiment mieux.

Alors, que me conseillez vous maintenant ?

[Rédigé par : Laurent]

De toute façon, j'en ai marre de Free, je n'ai que des problèmes avec eux.

[Rédigé par : T......]

Je souhaite garder l'anonymat, mais je confirme totalement les dires de Photoways : un vrai problème existe avec les emails envoyés à Free et AOL.

[Rédigé par : Paul]

Je possède à la fois un compte Free et un compte Club-Internet.

Sur Club-Internet, j'ai au moins 5 spams par jour.

Sur Free : AUCUN, jamais.

J'ai donc forcément tendance à confirmer ce que vous dites : Free filtre bien plus (ou bien mieux) les spams.

Merci de voir avec eux ce qu'il est possible de faire !

[Rédigé par : Michel de Guilhermier]

Je reprends ici un commentaire que j'ai posté dans une autre catégorie :

Cher Nicolas,

Permettez-vous de vous AFFIRMER que le Service Client vous a BEL ET BIEN repondu...

Nos systèmes permettent d'ailleurs de détecter automatiquement toute fiche qui n'a pas fait l'objet d'une réponse, aussi il est quasiment impossible qu'une fiche reste snas réponse, le manager du Service y veille.

Malheureusement, je dois déduire de votre commentaire que vous n'avez pas reçu notre réponse. Je vous renvois alors à la note que j'ai postée il y a 3 mois sur les problèmes que nous connaissons avec le fournisseur Free (voir à la rubrique Service Clientèle Photoways) : certains de nos mails ne vous arrivent pas car ils sont sont bloqués en amont comme "spam".

Nous avons récemment appris que le même genre de problème est arrivé à l'un des principaux e-commerçant sur le plan mondial (nous tairons son nom ici, mais vous devez vous doutez de qui il s'agit). Il s'est rendu également compte que les emails envoyés aux clients sous Free n'arrivaient pas toujours.

Grâce à leur poids (colossal comme vous pouvez l'imaginer), ils ont demandé à Free de se débrouiller pour ne pas tagger en "spam" les mails originaires de leur Service Client.

Photoways doit entreprendre la même démarche.

Dans l'attente, soyez bien convaincu que TOUS VOS mails recoivent une réponse. En cas d'urgence, n'hésitez pas à nous téléphoner ou veuillez prendre un email alternatif complémentaire (ie hotmail, yahoo, etc).

Bien cordialement

Michel de Guilhermier

[Rédigé par : Michel de Guilhermier]

Nous réalisons effectivement des panoramas de taille 15x38.

Bien cordialement

[Rédigé par : LOUIS Jean-François]

Je suis trés satisfait des services de photoways,
est-il possible de vous confier des tirages de photos assemblées. panoramiques par exemple

[Rédigé par : A.Denis]

Abonné à Free ADSL et client Photoways, je confirme que pour une raison que Free n'a pas pu, su, ou voulu m'expliquer clairement (et ce malgré de longues et très onéreuses minutes passées avec leur service d'assistance),les messages qui m'étaient expédiés par la société Photoways à partir de leur "adresse" [email protected] ne me parviennent jamais, alors que tous les autres mail de cette même Société, expédiés sous d'autres adresses, me sont délivrés sans problèmes. Cette situation m'a amené durant un temps à penser que la Société Photoways n'assurait pas convenablement son "SAV" et ne répondait pas aux mails que j'adressais à leur service clientèle... (d'où de nombreux échanges téléphoniques) il n'en était rien!!!! et c'est grâce à des tests réalisés en direct avec Michel de Guilhermier lui même que j'ai pu constater le problème!!!

[Rédigé par : Xavier Beulé]

Félicitations pour votre site.
Je viens d'envoyer un message à Free pour leur demander des comptes, car pour moi, un fournisseur d'accès n'a pas à arrêter de courriers SAUF s'il est sûr que c'est du SPAM. C'est tout le problème des faux positifs...

Je reviens à la charge comme un des commentaires précédents pour vous demander plus d'explications:
quels sont les courriers (et de quelle adresse proviennent-ils) que nous ne recevons pas?
Merci

PS: jusqu'au 16 avril, j'ai reçu des mails provenant de :
[email protected]
[email protected]
[email protected]

[Rédigé par : Radu Crainic]

Je suis surpris des problèmes que certains de clients Free ont eu avec vos message. Je me pose la question s'il ne s'agit pas d'une mauvaise configuration de leur logiciel de messagerie ou de l'anti-Spam. En configurant moi-même ces logiciels, je n'ai jamais eu ce type de problèmes.

Par ailleurs, je vous félicite de la réussite de votre site, de votre entreprise, de vos produits, de la manière élégante et efficace de votre relation clientèle.

[Rédigé par : Mathieu Massebœuf]

C'est franchement bizarre ...
Serait-il possible de voir le header d'un mail qui revient (en masquant le nom de la personne) ?
Pour afficher les en-têtes : dans Mail.app : Affichage -> Message -> Source brute (traduit de l'anglais - mais c'est quelque chose dans le genre)

Quel est le message d'erreur de retour du serveur sinon ?

[Rédigé par : ramonbordes]

Est-il possible de commander un CD de mes photos?
Merci

[Rédigé par : Michel de Gulhermier]

Free...Encore et toujours.

Je regrette de devoir revenir sur ce point, mais je confirme que de nombreux mails envoyés depuis notre Service Clientèle à des photowaysiens Free nous reviennent NON DELIVRES.

Pourtant, ces adresses sont bien valides car recoivent d'autres mails.

La réalité est la suivante : certains emails, qui ont un certain format et depuis une certaine adresse, sont BLOQUES en amont par les serveurs car catégoriés comme "Spam".