Le blog Photowaysien par email !

Découvrez les autres blogs Photoways !

l'Outil de Gestion Photowaysien

Blog powered by Typepad

« Bon Réveillon à Tous ! | Accueil | Nouveau et en Exclusivité chez Photoways : Le Transfert Gratuit des Photos sur votre Compte à partir de CD ou DVD ! »

01 janvier 2005

Commentaires

lerme

bonjour,

meilleurs voeux également et merci pour votre réactivité.

Joseph Vallot

oui pour le N&B, sur papier mat ;)

Michel de Guilhermier

Bonjour Julien, fidèle photowaysien devant l'éternel et grand animateur de photowaysien.com !

Les livres photos devraient être proposés fin janvier/début février...

La visite des locaux sera aussi programmé pour le 1er trimestre. j'ai bien les emails de toutes les personnes intéressées et ferais parvenir des proposiions de date dés que possible.

Pour le N&B, j'avoue que cela n'était pas au programme mais nous allons étudier la question puisque il y a un certain marché semble t-il...

Bien cordialement

Julien T

Je présente mes meilleurs voeux à toute l'équipe de Photoways et à tous les photowaysiens...
Je rebondis sur quelques commentaires émis précedemment : A quand le livre photo ? Comment obtenir de vrais tirages noir et blanc (sans nuance de couleur) ? ... et à quand la visite de vos locaux pour rencontrer vos équipes ?

Bonne année 2005 !

Thierry

Bonne année à toute l'équipe de photoways
et continuez, c'est vraiment formidable de pouvoir commander ses photos de cette manière.
je suis impatient de decouvrir le livre-photo.
Guy, à l'occas. allez voir mon site.
www.studio-caramagne.com
car grace à vous je peux etre plus généreux en offrant + de tirages à mes modèles
alors sa mérite un peu de pub de ma part.

Thierry

Michel de Guilhermier

Bonjour Sylvie,

Veuillez tout d'abord recevoir mes excuses pour cette commande incomplète. C'est une erreur tout à fait exceptionnelle me semble t-il.

Quand cela arrive, comme vous l'avez constaté, nous savons faire notre "mea culpa" avec la plus profonde intégrité.

Je suis désolé que notre Service Client ai été dur à joindre, et comme je le précisais, nous allons travailler à ce qu'il devienne un vrai "modèle" de réactivité.

Sylvie

Bonjour et bonne annee 2005
je rejoins certains commentaires concernant les problèmes pour joindre le service clientele.
je n'y suis arrivée que ce matin (apres une dixaine d'essais depuis la mi-décembre).
en effet j'ai reçu une commande incomplète et erronnée.
cependant je tiens à dire que je suis plus que satisfaite des mesures prises par photoways pour réparrer son erreur! J'avoue avoir été déçue sur le moment et avoir remis en question le site, mais je suis heureuse de votre réaction et je compte bien continuer encore longtemps notre partenariat si votre honneteté avec les clients perdure.
Merci.

Michel Létant

Bonjour,

Passionné de photographies noir & blanc depuis plus de vingt ans, je suis passé au numérique depuis peu comme le feront progressivement des milliers d'autres "amateurs experts". Personne ne s'est encore attaqué aux problèmes du noir et blanc en numérique !!!! Photoways sera-t'il le premier à proposer une solution pour obtenir de véritables tirages noir et blanc "de luxe" à partir d'un fichier numérique ? Des milliers d'amateurs attendent patiemment !!!!

Cordialement

Michel de Guilhermier

Alain,

La Bourse ne rentre pas actuelleent dans mon périmètre de préoccupations immédiates !

Séverine,

OUI, nous remettrons sur la page d'accueil des indicateurs de durée de traitement. Cela a été ponctuellement enlevé en attendant de perfectionner notre système qui s'est grandement complexifié depuis quelques temps : en effet, entre les tirages simples, les posters, les photobooks, les produits imprimerie, les articles cadeaux, les délais de fabrication ne sont pas mêmes.

Nous réfléchissons à un système idoine et fiable.

En vous remerciant de votre confiance.

Séverine

Va-t-on pouvoir retrouver l'indicateur "délais de traitement estimé" sur la page d'accueil? C'est bien utile de savoir! merci

Alain Fargier

comptez vous rentrer en Bourse cette année ?

Michel de Guilhermier

Carole,

Le début de votre message a du déraper.

Je partage votre analyse et votre sentiment concernant la récupération qu'on peut parfois observer (mais il faut veiller à ne pas pour autant faire de procès d'intention a priori)

En tant qu'individu, tout à fait déconnecté de Photoways, j'ai posté quelques commentaires sur mon blog personnel :

http://micheldeguilhermier.typepad.com/mdegblog/

Je me réjouis des nombreuses initiatives humaines que l'on observe pour tenter d'aider les populations victimes, mais il faut veiller à ce que l'humanitaire ne devienne pas non plus une forme de publicité.

Carole L

J'oubliais uns petits : vous n'évoquez pas le tsunami et c'est tant mieux car cela ne serait pas à sa place. Je trouve qu'il y a un peu trop de récupération macabre de la part de certaines sociétés.

Carole L

Merci pour vos voeux, pourrais-je vous transmettre le mien, il tient en 2 mots : le livre photo.

Michel de Guilhermier

Bonjour Guy,

Heureux de revoir un fidèle Photowaysien !

Nous devons songer en effet à un numéro joignable depuis l'étranger pour nos amis francophones, belges, suisse ou même canadien.

Il y a aussi le problème des réponses emails que notre Service Client envoit bien mais que vous ne recevez pas (ie voir la note intitulée "Problème Free", problème qui se pose TRES régulièrement avec Free et de plus en plus avec d'autres FAI, dont skynet).

L'email comporte un problème inhérent, qui est que nous ne serons jamais certain que vous avez BIEN reçu notre réponse. Aussi, nous songeons à développer un autre outil, avec une interface web.

Tout cela fait partie des chantiers du Service Client...

Merci de votre confiance et, de nouveau, je vous souhaite une excellente année 2005 !

Guy

Bonne année à toute l'équipe.

Très bonne initiative que de développer la relation avec les clients.
Pouvons-nous espérer un numéro de téléphone joignable à partir de l'étranger ?
Les relations par e-mail ne sonten effet pas toujours optimales. (toujours pas de réponse à mes demandes des 7, 15 et 23 décembre)

Merci

Vincent

A toute l'équipe de Photoways,

Bonne et Heureuse année 2005.

J'attends avec impatience le nouveau produit "Livre de photos" comme celui proposé par Apple.
En espérant qu'il soit aussi SUPERBE (et moins cher ?)

Bravo pour la qualité de vos produits et pour l'ergonomie de votre site.

Gérard

Monsieur De Guilhermier,

Je suis un "photowaysien" de fraîche date, mais néanmoins d'un certain âge puisque retraité depuis l'année dernière. Ma première commande passée début décembre a été livré en un temps record et m'a donné toute satisfaction.

Je ne vous écris pour vous féliciter de cela mais plutôt pour votre dernier commentaire : cette honnêteté est tout à votre honneur et beaucoup d'entreprises devraient s'en inspirer.

Nous voyons tellement tous les jours des entreprises cacher leurs mauvais fonctionnements par de faux prétextes, que lire le "mea culpa" transparent d'un dirigeant est finalement réconfortant.

Les problèmes techniques, ça se résoud. J'ai dirigé pendant 20 ans une société et je sais que le plus difficile dans les affaires ce n'est pas de trouver des compétences techniques, mais de trouver des hommes sûrs qui partagent certaines valeurs.

Je vous souhaite à mon tour une excellente année 2005, je suis certain qu'avec l'honnêteté dont vous faites preuve, Photoways est promise à un très brillant avenir et que vous conforterez votre leadership semble t-il déja bien établit.

Recevez, Monsieur De Guilhermier, toute ma sympathie.

Michel de Guilhermier

Bonsoir Zeb,

Je reconnais que le Service Client a été très largement occupé en décembre, avec des lignes téléphoniques souvent saturées et des délais de réactions aux emails bien trop long. J'en suis désolé et je n'en suis pas fier pour mon entreprise.

C'est bien pour cela que l'amélioration de ce Service sera l'un des grands axes du début 2005, ce afin d'accompagner la qualité de nos produits et de nos services que vous soulignez à juste titre.

Pour être encore plus transparent et honnête, voila ce qu'il s'est passé : une série de problèmes techniques (non anticipables) ont ralenti en décembre la production, notamment celle des calendriers. Ces retards, juste avant Noël, ont inquiété les photowaysiens qui attendaient les produits avec impatience pour les fêtes.

Il y a alors eu une réaction en chaîne au niveau du Service Client auprès duquel le nombre d'appels et emails a cru dans des proportions très importante. Il n'a pas été possible d'y faire face efficacement en totalité, bien malheureusement.

J'avoue que certains photowaysiens n'ont ainsi pas reçu le niveau de service auquel ils étaient habitués.

Veuillez nous pardonner pour ces dysfonctionnements ponctuels.

Bien cordialement

Zeb

Bonne année à tous...qu'elle soit remplie de merveilleuses nouveautés photoways.

Il faut toutefois ne pas trop precipiter les nouveautés, mais plutot assoir les dernieres de 2004.

En effet, le service client semble déborder...je n'ai plus de reponse à mes mails et à mes soucis...

Ne perdez pas ce qui a fait votre force lors de photoways 1...la qualité irreprochable de vos produits et de vos services

Zeb

Michel de Guilhermier

Pour retirer un PhotoBook, c'est très simple :

Vous allez dans le module "PhotoBook", vous appuyez en bas sur le bouton sur "Gérer des PhotoBooks" :

Salors 'affiche la liste de tous vos photobooks, avec pour chacun 4 boutons : diaporama, supprimer, modifier, dupliquer...

Vous supprimez alors celui que vous souhaitez..

Jarasse JL

Comment retirer un photobook de la liste ?
Merci de votre aide et Bonne Année

Vérifiez votre commentaire

Aperçu de votre commentaire

Ceci est un essai. Votre commentaire n'a pas encore été déposé.

En cours...
Votre commentaire n'a pas été déposé. Type d'erreur:
Votre commentaire a été enregistré. Les commentaires sont modérés et ils n'apparaîtront pas tant que l'auteur ne les aura pas approuvés. Poster un autre commentaire

Le code de confirmation que vous avez saisi ne correspond pas. Merci de recommencer.

Pour poster votre commentaire l'étape finale consiste à saisir exactement les lettres et chiffres que vous voyez sur l'image ci-dessous. Ceci permet de lutter contre les spams automatisés.

Difficile à lire? Voir un autre code.

En cours...

Poster un commentaire

Les commentaires sont modérés. Ils n'apparaitront pas tant que l'auteur ne les aura pas approuvés.

Vos informations

(Le nom et l'adresse email sont obligatoires. L'adresse email ne sera pas affichée avec le commentaire.)

Abonnez-vous gratuitement à PHOTOWAYS TV !

Sondage Blog Photowaysien

  • Donnez nous votre avis !

  • Que pensez vous de la nouvelle navigation des boutiques Création de Photoways ?
    C'est bien plus clair
    Ca change peu
    C'est finalement plus complexe



    résultats »
    Fonds et images