Notre Service Clientèle, accessible au 0826 30 22 20 ou via le formulaire en ligne (rubrique Contact du site), répond en général sous 48h ouvrables à toutes vos demandes.
Néanmoins, nous avons observé un problème délicat : certains photowaysiens qui sont chez le fournisseur "Free" ne recoivent pas les réponses envoyées par notre Service Client depuis l'adresse [email protected]. Il en résulte une frustration bien compréhensible.
Ces photowaysiens recoivent bien dans le même temps des messages en provenance d'autres adresses Photoways (par exemple [email protected], adresse habituelle de nos newsletters).
Ce problème nous a préoccupé longuement et a nécessité des recherches importantes. Celles-ci ont aboutit à la conclusion que les messages [email protected] sont bien transportés par notre provider COLT, sont délivrés à Free, mais n'arrivent pas ensuite à leur destination finale, ce alors que l'adresse est valide et qu'il n'y a pas pour autant de filtre antispam installé chez le client Free concerné. Nous avons malheureusement des centaines d'exemples, et de preuves, du bon acheminement par notre provider aux serveurs Free.
Certains emails sont alors automatiquement bloqués en amont par ce provider qui les assimile comme "spam".
Nous avons récemment appris que la filiale française d'un des très grand nom de l'e-commerce mondial connaissait le même problème et a mis 1 an à résoudre ce problème avec ce fournisseur. Le problème existait aussi, dans une moindre mesure, avec AOL. Le partenariat mondial de ce e-commerçant avec AOL leur a permis de régler le problème, ce qui leur a en retour donner suffisamment d'éléments pour aller convaincre Free de changer ce qu'il fallait.
Aussi, si vous êtes un abonné Free, nous ne pouvons que vous encourager à vous doter également d'une adresse email secondaire à laquelle nous pouvons aussi vous envoyer des emails (yahoo, hotmail, etc) ou de nous téléphoner en cas d'urgence.
Michel de Guilhermier
Fondateur et Président
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