Avec son autorisation, je publie ici le message reçu de Guilhem Vianes, photowaysien :
"Merci pour la réactivité du support ainsi que votre considération à l'égard de vos clients ... si tous les sites marchands étaient comme le vôtre !"
Merci Guilhem. En effet, Photoways a le plus profond respect pour sa communauté Photowaysienne et chaque collaborateur ne cherche qu'une chose : sa satisfaction !
La complaisance n'est cependant pas dans nos gênes, loin de là.
Lors de mes voeux à la communauté Photowaysienne début Janvier, j'expliquais que la période de novembre décembre a été difficile, reconnaissant des problèmes qui ont pu affecter la qualité de notre service. Je vous en présentais mes excuses personnelles.
La cause principale de ces problèmes de la fin 2006 réside dans l'immense succès de nos produits "créatifs" (calendriers, livres photo, mini livres, agendas, etc), succès qui nous a réellement pris de court, avec une réaction en chaîne au niveau de notre Service Client qui fut extrêmement sollicité.
Pour étayer cette très forte croissance, juste un chiffre : Médiamétrie reporte ainsi pour le mois de décembre un nombre de pages vues pour le site Photoways plus de 3 fois supérieur au confrère que nous estimons n°2 du marché !
De nombreuses actions ont été entreprises récemment pour vous apporter un service parfait, conforme à la vocation et aux standards habituels de la marque. Nous sommes heureux de constater qu'ils portent maintenant leurs fruits comme le constate Guilhem Vianes.
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